| 标题 | “微时代”背景下拓展图书馆微服务策略探析 |
| 范文 | 黄燕+殷娟 （重庆图书馆，重庆400037） 关键词：微信公众号；拓展；微服务 摘要：文章通过对“微时代”背景下重庆图书馆现有微信服务进行解析，指出图书馆微信应用的大众性、互动性、时效性、专业性和个性化等优点，并着力探讨微信服务的潜在方法，以拓展图书馆现有微服务的范围和领域，加强信息处理与加工技术，真正实现图书馆由静态知识库向动态学习交流理想场所的转型。 中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）04-0087-02 1关于微信 微信是腾讯公司于2011年推出的一款即时通信软件，它的信息表现形式多种多样，支持图片、视频、语音、文字和多人群聊等。微信公众平台是微信推出的一项重要功能模块，直接将微信从通信工具扩展为开放的社交平台，个人、企业、政府机构等皆可以申请开通微信公众平台[1]。经过几年的发展，微信各种可定制化功能使其越来越开放，拥有了范围越来越广、种类越来越多的微信公众号和数量越来越庞大的忠实粉丝群。 微信带来了人们交流沟通方式的重大变革，它渗透到人们生活的方方面面，以快捷而便利的形式将巨大的信息流传递给广大用户。图书馆可以借助微信这一平台，将自身提供的阅读服务融入读者的工作和生活中，成为读者惯用的学习方式和交流方法。 所谓图书馆“微服务”，即是指图书馆借助微信公众平台，为更多的读者提供的服务。微信开启了图书馆的“微时代”，使民众获取、反馈信息资源和公共文化服务的方式产生了极大的转变。图书馆借助微信公众平台，为读者提供大众化、个性化、专业化的图书馆微服务。笔者以重庆图书馆为例，对图书馆微服务的已有方式和潜在方法进行探讨。 2图书馆微服务的优势 2.1体现图书馆服务的大众性 微信公众平台的应用，为图书馆移动服务提供了可能。相比自行研发、独立运营的图书馆类APP，图书馆微信公众号的建立成本较低、不需太多人员和资金投入。同时，用户只需要通过智能手机添加关注并绑定账号，即可获取图书馆移动服务。微信的应用为图书馆服务大众提供了更大的可能性和更多的便捷性。 2.2体现图书馆服务的互动性和分享性[2] 相比微博等应用程序，微信内容广泛、表现形式多样，既有图片、文字的搭配推广，也有短信、智能应答的快捷回复，还有订阅号、网站等形态的即时响应，更能迅速获取用户的反馈和意见。微信公众号实现了即时通信，具有很强的实时交互性，因此更具互动性和分享性。 2.3体现图书馆服务的时效性 微信公众平台应用于图书馆，能及时、准确地将信息推送给读者，提高推广效率，弥补了传统阅读推广形式固定、针对性不强、内容有限、缺乏连续性和时效性等不足，让公众在泛阅读状态下能更快、更好地获取所需服务。 2.4体现图书馆服务的专业性、个性化 微信公众平台的资讯推广内容是丰富的、图文并茂的，信息传递方式是开放的，读者可以选择喜爱的微信公众号，选择查看想了解的信息资讯。微信公众平台既可以主动推广信息，又可以让读者自主选择，更好地体现了图书馆服务的专业性，同时也满足了不同读者的个性化需求。 3重庆图书馆提供的基础性微服务 3.1主动式微服务 重庆图书馆的微信公众号提供以下几种主动式微服务：①设置“新书最前线”模块，进行书目推荐。图书馆可以通过这一微服务形式即时推送新上架的好书、畅销书。②设置“美文传送”模块，推送“心灵鸡汤”。这一微服务所推出的软文能引起读者共鸣，对提高图书馆微信公众号的关注度很有帮助。③设置“读者服务”模块，推送各种图书馆资讯。这一模块包括“重图动态”“重图影院”“重图指南”“扩展服务”等子模块，图书馆可以借助微信平台推送各种信息，让读者一览重庆图书馆的最新动态。总之，在图书馆业务推广、品牌宣传、用户教育方面，微信公众号的功用不容小觑，是图书馆最有用的业务推广平台。 3.2被动式微服务 业务办理是被动式微服务基础项目。“重图书刊”模块与图书馆书目检索系统类似，读者可以在这一栏目中通过书名、作者、主题、ISBN号等查找书籍。“我的重图”模块的下拉菜单中有“绑定读者卡”“解绑读者卡”“当前借阅/续借”“还书提醒”“二维码借书证”等，提供基础的图书借还服务。其中，“二维码借书证”采用目前流行的二维码扫描方式代替复杂烦琐的借还书流程，操作方便快捷。 3.3互动式微服务 图书馆微服务还可以建立起图书馆与读者之间互动交流的桥梁。读者在重庆图书馆的微信公众号聊天对话框中输入关键字，系统可以立刻搜索出相应的信息，并即刻回复给用户。倘若文字输入不方便，读者还可以通过录入语音信息来获取帮助。 4图书馆微服务的扩展 图书馆要想使微信公众号在服务中发挥出最大作用，就应时时与读者沟通，在信息挖掘和拓展服务深度、广度上下功夫，了解读者的兴趣爱好，及时推送信息并接收读者的反馈信息[3]。为了增加与读者的互动性，扩展使用范围，提高便捷度，图书馆微信公众号还有很多服务和功能有待开发，如：参考咨询、用户调查、职能问答、信息预约等服务；新型服务推广、个性化专题咨询、用户反馈收集等功能。 4.1淘与荐 有不少读者误将图书馆与新华书店混为一谈，以為图书馆的书可以售卖。但公共图书馆是在国家财政的资助下、地方政府的支持和管理下，免费为社会公众提供服务的公益性机构，是不以营利为目的的文化服务场所。读者在遇到喜欢的书籍时，很乐意买回家珍藏，而图书馆的书却只能短时间外借，当读者自行去书店或者购书网站上购买时却不一定能买到。因此，图书馆应尽可能地提供服务和帮助，利用微信公众平台创建淘与荐模块，以展示热门书籍的购买链接，让读者自行到购书网站上购买。淘与荐的微服务模式，既丰富了图书馆的互动式微服务，也帮助读者解决了书籍的购买难题。 黄燕，殷娟：“微时代”背景下拓展图书馆微服务策略探析 4.2书友交流互动 图书馆现场举办书友会会耗费一定的人力、物力、财力。图书馆可以利用微信公众平台设立书友交流互动模块，创建读书爱好者集群。这种集群类似于微信群，书友可以在其中畅所欲言，图书馆也可以利用书友交流互动模块发布最新活动信息，或提出话题并组织书友探讨，使书友交流互动模块成为读者活动的聚合器，成为读者喜闻乐见、热衷参与的互动社区。 4.3图书馆微世界 随着生活水平的提高、智能手机的普及运用，越来越多的人喜欢用随拍、自拍等方式去记录生活，图书馆美好的一面亟待更多人去发现、去挖掘、去捕捉、去珍藏。图书馆利用微信公众平台建立微拍专区模块，鼓励读者用手机拍下有关图书馆的点点滴滴。读者还可以上传自己的作品与书友分享，图书馆通过海选和精选，对评选出的优秀作品的作者进行一定的奖励。 4.4读者会员积分奖励 图书馆可以效仿商业机构的会员奖励机制，对热衷使用图书馆的会员进行奖励，通过积分制体系来增强读者黏性，提高读者对图书馆微服务的关注度。如：图书馆微信公众平台可以建立会员签到模块，对每天签到的图书馆微信会员进行奖励；也可以按照借书频率和数量对排名靠前的读者进行奖励，奖励内容可以是逾期费用抵现、图书赠予等。 4.5图书馆专业知识普及 许多读者对图书馆不甚了解或者只有初步的认识。图书馆可以利用微信强大的信息推送功能，将图书馆的方方面面展示给读者，尤其是比较专业的知识可以以生动活泼的形式推荐给读者。如：中图分类号的介绍和查询、图书馆书籍采编流程的介绍、数字化图书馆的应用与介绍、通借通还相关知识的普及等。图书馆通过微信公众号对这些实用的知识进行传播，势必加深读者对图书馆的印象和对图书馆相关知识的掌握。 4.6图书地理位置推送 通借通还带给读者的便利大家都有目共睹，但由此引发的书籍存放错乱的问题尚不能被妥善解决。图书馆微信公众平台可以推出图书地理位置推送模块，对每本通借通还书籍进行精确定位，并做出二维或者三维演示图例，从而完美解决书籍的位置误差问题，让读者体验方便快捷的图书馆微信服务和流畅的借还书服务。 4.7读者荐书 单一的好书推荐不一定能引起读者的关注，但换个角度，让读者自己推荐书籍或者分享读书心得，则更容易引起其他人的关注，让其他读者信服。图书馆可以在微信公众平台上设置读者荐书相关模块，让更多更热门的畅销书籍走进读者的视野，让读者在图书馆的阅读成为“悦读”。 5结语 在移动互联网时代，微信应用已经普及，微信公众号的发展方兴未艾，为图书馆移动服务提供了一条快捷、迅速的渠道，也为图书馆信息服务提供了全新、有效的打开方式。图书馆要更好地运用这一社交工具，将图书馆本地服务和信息资源成功连接到用户的手机等移动终端，实现实体服务与移动服务的有机结合，充分满足用户的知识服务需求。图书馆还应深入挖掘微信公众号的潜能，为用户提供精确、及时、互动性强的移动服务，拓展现有图书馆微服务的范围和领域，加深信息处理与加工深度，调整移动服务的组成和内容，从而实现图书馆由静态知识库向动态学习交流理想场所的转型。 参考文献： [1]吴昊.图书馆微信公众服务平台探索与创新：以广东省立中山图书馆为例[J].图书馆论坛，2015（1）：100-104. [2]于姝，杨辉，姜婷婷，等.图书馆微信公众平台阅读推广现状与发展對策[J].四川图书馆学报，2015（3）：44-47. [3]杨丹丹.微信公众平台在图书馆服务中的纵深发展[J].四川图书馆学报，2015（2）：33-37. （编校：周雪芹） 作者简介：黄燕（1984—），重庆图书馆助理馆员；殷娟（1970—），重庆图书馆馆员。 |
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