| 标题 | 基于现代科技融合的公共图书馆服务效能提升研究 |
| 范文 | 王继华 摘?要：文章論述了现代科技进步对公共图书馆服务效能的影响，并结合现阶段公共图书馆服务与现代科技融合应用的现状，有针对性地提出了推动公共图书馆服务与现代科技融合发展的建议，以期能够为公共图书馆服务效能的提升提供决策依据。 中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）01-0021-03 关键词：现代科技;公共图书馆;融合发展;服务效能 公共图书馆作为满足人民基本文化诉求的重要职能部门，对于促进公共文化事业的发展具有十分重要的意义。在科学技术应用日渐便捷、实用的现代社会，如何更好地利用现代科技服务于不同层面的读者是各级各类公共图书馆都应着重思考的问题[1]。近年来，公共图书馆现代技术的应用能力日渐增强，服务效能也有了明显的提升，但是仍存在技术运用前瞻性不强、实用性不突出、技术与业务结合力度不高等问题[2]。因此，笔者认为有必要对现阶段公共图书馆服务与现代科技融合应用的现状进行分析，并以此为基础提出相应的完善策略，从而为公共图书馆服务效能的提升提供决策依据。 1?现代科技进步对公共图书馆服务效能的影响 1.1?科学技术的进步拓展了公共图书馆的职能方向 互联网技术与信息技术的飞速发展，对公共图书馆的服务职能产生了巨大的冲击。公共图书馆的发展方向、未来图书馆服务的组织方式、图书馆如何更好地服务于社会等一系列问题正逐步被公共图书馆所重视。公共图书馆的传统服务仍处于逐步深化和扩展的阶段，尤其是在数字化、网络化技术的支撑下，技术与传统服务模式融合发展而形成的新型服务模式正逐步被各级各类公共图书馆所广泛采用。与此同时，随着知识经济时代的到来，以信息为依托的知识对于经济发展的贡献程度也与日俱增，由于公共图书馆在信息筛选、供给以及传递等方面具有得天独厚的优势，知识信息服务于经济发展就成为公共图书馆应拓展的职能方向之一。 1.2?科学技术的进步丰富了公共图书馆的服务手段和方法 通过对科技进步背景下的研究方法和手段进行移植是丰富公共图书馆服务手段和方法的主要途径之一。尤其是在信息技术的支持下，各类新型技术手段的大量引进与使用，使公共图书馆的服务方法和手段得以扩充。纵观目前公共图书馆的主要服务方法和手段，不仅包含从国外引入的图书情报部门的服务方法和手段，同时也包含我国与图书情报部门工作性质相近行业的服务方法，而这些方法和手段基本上都是由现代科学技术所催生的。20世纪服务行业广泛采用的系统论、信息论以及控制论随着科学技术的进步也被赋予了新的内容，公共图书馆应对其进行有效吸收和借鉴，为图书馆服务的创新提供方法论工具[3]。 1.3?不同学科的交叉融合促进了图书馆服务体系的内部整合 20世纪60年代，随着文献信息管理学这一概念的提出，图书馆与其他学科之间交叉与融合发展的速度加快。诸多学科通过与图书馆学的交叉组合，推动形成了一批新业态和新模式。例如，传统咨询学与图书馆学的融合促进了图书馆智库的产生，新闻学、信息技术与图书馆学的融合推动了新媒体行业的多元化发展。在学科间实现交叉组合的同时，为适应读者个性化、多元化的服务诉求，公共图书馆的内部服务体系也发生了变化。公共图书馆服务业务开展所必需的人力、物力、财力等资源在新的服务框架下有序进行了整合和创新，以读者为中心的崭新的服务组织形态也使读者的服务诉求得到满足[4]。 2?促使公共图书馆服务转型的主要现代科学技术 目前，公共图书馆运用的现代科学技术主要包括大数据技术、云计算技术以及物联网技术，这些技术与公共图书馆服务融合发展的方向虽有不同，但都在各自的领域内推动了图书馆服务效能的提升。 2.1?大数据技术 随着数字化技术应用领域的不断拓展，传统纸质型文献、多媒体资源、数字文档文本都可以被数字图书馆搜集和储藏，这就使公共图书馆的馆藏资源与日俱增。与此同时，公共图书馆用户的需求也呈现出多元化、个性化发展的趋势，使巨量的数字化资源与用户需求实现快速而精准的对接，一直以来都是公共图书馆服务效能提升的追求方向之一。在此背景之下，大数据技术应运而生。大数据技术作为一种全新的技术形态，能够更加高效、准确、全面地对图书馆各种类型的数据进行整理、分析和处理，并通过对读者行为的分析构建相应的个性化行为数据模型，最终依据数据模型将数据处理的结果以直观可见的简明信息形式传递给用户，从而实现对用户需求的精准供给[5]。 2.2?云计算技术 云计算技术是依托互联网技术而产生的多样化网络应用技术。云计算技术具有超强的数据计算能力和储存能力，各种不同类型的数据经过云计算技术的加工与整理，可以实现高效的整合和利用，极大地降低了公共图书馆的数字化维护成本。通常情况下，云计算技术以云平台的方式，通过统一的服务界面供用户使用。在云计算技术的支持下，图书馆的数字化服务效能有了空前的提升，并实现了服务领域的深度拓展[6]。目前，云计算技术在公共图书馆的应用领域主要包括以下四个方向：一是图书馆基础设施维护服务;二是多样化资源聚合平台的搭建;三是数字化办公平台的形成;四是图书馆信息防火墙的建立。 2.3?物联网技术 尽管当前数字化资源已逐步取代纸质资源成为图书馆贮藏与传递的主要形态，但由于受知识产权、用户习惯以及用户信息化素养等多方面因素的制约，在未来的一段时期内，纸质资源仍具有不可代替的作用，关于纸质型资源管理与使用的方式也需要在新形势下进行优化和升级，其中一个重要方向就是馆员与图书之间、用户与图书之间、图书与图书之间信息的交换。而借助互联网技术产生的物联网技术，在依托射频装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等现代化设备的条件下，可以有效实现图书馆各类资源之间的信息采集、交流与互换，从而提高服务的总体效能[7]。 3?公共图书馆服务与现代科技融合的角度 3.1?利用大数据技术打造数字阅读推广服务体系 近年来，公共图书馆从不同角度加大了大数据技术与数字阅读推广工作融合发展的力度，并有力地促进了数字阅读推广工作效率的提升。从技术支持的路径来看主要表现为：一是利用大数据技术平台对读者基础阅读行为数据进行采集、加工和整理，并构建读者基础阅读行为数据分析模型，从而实现对读者阅读需求的精准分析。二是依据大数据技术形成的数字阅读推广总体决策分析报告，进一步优化数字阅读推广方案，实现数字阅读资源与读者多元化需求的均衡化对接。三是在实现读者身份认证信息共享共用的前提下，依据大数据技术分析总结出不同读者的主要信息接受渠道，并利用这些渠道主动对读者进行精准化的阅读内容推送，确保读者的个性化阅读需求可以及时得到满足[8]。 3.2?利用云计算技术构建共享型云服务平台 在传统模式下，各地公共图书馆主要依托数字化技术进行自身服务平台的打造，然而出于自身人力资源、技术水平以及资金支持等多方面因素的制约，这些服务平台往往呈现出“小”“偏”“散”的服务劣势，无法全方位地对用户服务需求进行供给，服务的质量也参差不齐。近年来，随着互联网技术的不断发展，以及总分馆服务模式、图书情报服务一体化思维的实践指导，许多中小型图书馆尤其是地市级以下图书馆纷纷采用以云技术为主体的“云”服务模式，实现自身服务资源与地区主要图书馆的对接与共享共用。经过整合后的区域共享型云服务平台的服务内容更加全面，服务对象的覆盖面也有了大幅提升，并有效节约了中小型图书馆的建设成本。目前，我国较知名的共享型云服务平台主要有国家数字图书馆推广工程“云”、中国高等教育数字图书馆云服务平台等[9]。 3.3?利用RFID技术实现自助服务 图书自助借还是目前公共图书馆服务读者最常用的方式之一，RFID技术对这一服务的实现起到了关键性的支撑作用。在此之前，我国公共图书馆主要采用基于条码识别技术的自助设备实现图书自助借还，但由于其操作过于复杂，推广成效并不理想。近年来，随着RFID技术应用的不断成熟，一批操作简便、安全性强的基于RFID技术的图书自助借还设备被投入市场，并迅速得到各级各类公共图书馆的青睐。例如：上海市各区公共图书馆均采用了基于RFID技术的图书自助借还终端，实现了全天候区域内图书的通借通还。此外，RFID技术不仅仅局限于支持图书自助借还这一项功能，我国部分RFID应用集成开发企业还针对图书馆读者的主要服务诉求，研发生产了更具有集约化服务效应的RFID技术应用自助终端设备，读者证办理、费用交纳、自动语音导航服务、自助复印及扫描服务等内容均可通过基于RFID技术的应用自助终端设备得以实现。 4?推动公共图书馆服务与现代科技融合发展的建议 4.1?强化现代科技应用的意识和认知能力 审时度势的意识和认知能力往往能够有效引导工作的高效开展，这同样适用于现代科技在图书馆工作中的应用。当前，现代技术呈现出飞速发展趋势，技术的应用领域也越来越广泛，如果对科技的发展与应用缺乏前瞻性的判断，往往会使工作的开展滞后于时代前进的总体步伐，产生事倍功半的后果。结合公共图书馆服务的特点来看，其对于现代科技的应用并不仅限于技术层面简单的应用和模仿，而是必须以创新的意识审视技术自身的特征和特性，并做到以用户的实际需求为出发点，也只有这样才能实现技术手段与服务内容的协同一致。与此同时，我国各级各类图书馆在建设实力与服务目标方面有很大的差别，这就需要图书馆在对自身发展定位进行精准判断的基础上，对各类高新技术进行选择，切勿盲目地追大求新，只有充分实现现代科技与图书馆服务流程重组的有效契合，才能真正促进服务质量的提升[10]。 4.2?构建与现代科技应用相适应的管理体制和机制 目前，我国各级公共图书馆基本上都属于公益性事业单位范畴，绝大多数隶属于本行政区域的文化部门。然而，图书馆事业的发展往往需要多部门的支持，但这些部门往往隶属于不同的行政系统，如果公共图书馆与这些部门的沟通不畅，就很容易导致新型服务项目无法及时开展。尤其是以现代科技为支撑的图书馆新型服务项目往往需要建设资金、技术人才、文献资源等多种因素的支撑，因此，图书馆只有建立有效的协调管理机制，强化与不同行政职能部门之间的沟通与联系，才能使各类因素有效地汇集于图书馆现代科技应用项目的建设与运行过程中。同时，公共图书馆现代科技应用项目需要尽可能地覆盖更多的用户群体，并持续化地开展工作，因此，公共图书馆有必要以现代化项目的运行为导向，充分运用科学化的管理方式促进项目服务能力的提升，如项目的建设保障机制、营销服务机制、应急管理机制以及绩效考核机制等[11]。 4.3?打造总分馆模式下的现代科技应用合作体系 目前，由于受到建设资金匮乏、设施设备落后、技术人才严重不足等因素的制约，我国大部分地市级以下公共图书馆的现代科技与自身业务的融合发展程度远远滞后于区域内的中心图书馆，严重阻碍了中小型图书馆服务内容的拓展和服务效能的提升。因此，公共图书馆有必要实施总分馆模式，以区域中心图书馆为技术依托，建立支持区域中小型基层公共图书馆的现代科技应用合作体系，从组织形式上形成省、市、县（区）、街道（镇）四级联动的技术服务协同体系，最好由省级公共图书馆为主导，组织形成统一的技术服务支撑平台，以供其他公共图书馆同权限使用。 4.4?注重对现代科技应用服务效能的评估评价 现代科技与公共图书馆业务实现融合发展的根本目的在于更好地服务读者，实现服务效能的逐步提升。因此，只有构建能够全方位反映现代科技应用服务效能的评估评价指标体系，才能使公共图书馆形成理性判断，并为下一步调整和完善技术应用的方向和内容奠定决策基础。评估评价指标体系的形成要把握以下两个方面的原则：一是实用性原则。目前，基层公共图书馆习惯于参考模仿上级图书馆的做法构建自身的评估评价指标体系，这种方法虽然可以实现评估评价的全面性，但在通常情况下，很多技术服务内容并不是所有基层公共图书馆都能具备的。因此，基层公共图书馆应以实用性为前提，结合自身技术服务开展情况，实事求是地构建评估评价指标体系，避免盲目求全致使评估评价结果失去实际指导意义。二是特色化原则。基层公共图书馆是服务于读者的一线图书情报部门，更偏重于满足基层群众的文化诉求，因此，图书馆应注重评价指标的创新，使服务内容与技术的结合能够满足用户的需求。 5?结语 我国现代科技的进步与发展为文化服务事业的繁荣带来了新的发展契机，各级公共图书馆应当抓住这一机遇，结合自身的服务能力，有序有效、科学合理地引入相关技术，以更高的服务质量、更全面的服务内容满足读者的多样化需求。 参考文献： [1] 储节旺，李安.智慧图书馆的建设及其对技术和馆员的要求[J].图书情报工作，2015（15）：27-31. [2] 肖楠.公共图书馆现代科技应用的若干问题探析[J].河北科技圖苑，2014（5）：55-59. [3] 李建伟.科技与艺术体验共融的未来图书馆新模式[J].大学图书馆学报，2015（2）：47-53. [4] 张宇峰.学科交叉融合的趋势与现代图书馆工作的方向[J].图书情报工作，2009（S2）：13-17. [5] 陈传夫，钱鸥，代钰珠.大数据时代的数字图书馆建设研究[J].图书情报工作，2014（7）：40-45. [6] 李依霏.基于云计算的数字化图书馆研究[J].科技与创新，2018（2）：87-88. [7] 李丽娟.物联网技术在现代图书馆中的应用[J].科技情报开发与经济，2010（5）：24-27. [8] 王天泥.大数据技术在图书馆阅读推广中的应用：以“3A5步”法为例[J].情报资料工作，2014（4）：96-99. [9] 肖楠.浅析我国公共图书馆现代科技应用的若干趋势[J].四川图书馆学报，2014（6）：23-26. [10] 彭春恒，杨洪江.运用现代科技 加强特色数字资源建设：以河北省图书馆为例[J].现代农村科技，2015（18）：6-8. [11] 肖楠.中国公共图书馆现代科技应用的现状与发展[J].农业图书情报学刊，2016（7）：91-94. |
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