| 标题 | 网络环境下医院门诊挂号预约系统的改善分析 |
| 范文 | 摘 要 医院门诊挂号系统一直以来都是医疗服务领域需要着重改善和发展的重要内容，不便利、不快捷、不准确、不科学的挂号系统会导致很多患者在就诊的第一步就遇到诸多问题，大大降低了就诊效率。基于此，本文围绕当下结合互联网技术的门诊挂号预约系统进行了深入阐述，着重分析了如何对其进行改善。 关键词 网络环境 医院 门诊挂号 预约系统 一、引言 我国作为世界人口大国，医疗服务资源方面明显存在不足，而如何充分运用现有的医疗资源，改善医疗服务体系就成了主要问题，最关键的问题就是门诊预约挂号系统的分析和改善。这方面内容的改善，一方面，能够充分增强患者的自主选择权，另一方面，实现了信息内容共享，达到了医疗资源合理分配的目的，也从侧面缓解了医疗服务窗口的工作压力。 二、改善的原因及改善的具体内容分析 对门诊预约挂号系统进行改善的原因有以下几个方面。首先，由于病患本身对于自身的疾病情况并不十分了解，很难在挂号时就选择一个较为合适的医生，所以在挂号过程中存在一定的选择困难。如果是现场挂号，就极大地影响了排号的时间和效率。针对这一情况，就需要挂号网络平台进行改善，着重对医师模块进行整改，帮助患者更好地选择。[1]其次，一些病患没有从自身的疾病出发，而是盲目借助医生评级来判断医生的好与坏挂号，导致医疗服务资源无法得到有效运用。针对这一问题，就需要对患者本身的信息模块进行改善，帮助患者完成挂号。最后，预约时间安排不合理。由于医疗服务人员较少，遇到患者较多的时间段，很多患者挂上号了却排不上队，或者排上队后医生已经交替班需要重新挂号。[2]这就需要对挂号的时间模块进行改善，确保能够更加合理地实现预约挂号，帮助患者更好地就医。 三、围绕原因对系统相关内容进行改善 针对上文中阐述的原因及内容，对挂号预约系统进行改善时，应当着重以模块的形式来改善，主要分为用户模块、医生模块以及预约挂号系统模块三大部分。 （一）用户模块 用户模块的改善又具体分为两个部分。首先，用户注册模块。以往的挂号预约系统中，忽视了在用户注册模块中关于用户个人信息及以往病例的内容，只设计了用户个人账号的登录或注册等内容，导致后期无法围绕用户的实质情况进行预约挂号的合理操作。在改善过程中，除了保留用户个人过往的信息内容外，可以适当地设计关于以往病例的内容，并设置不隐瞒、不欺骗的相关条例须知选项，并在后台完成审核，实现注册。当然，考虑到面对一些紧急情况或特殊情况时，用户来不及完善信息，应开辟一个紧急通道，用以处理特殊情况，帮助用户实现更加高效的就医。在就医后，也要对患者复诊或其他相关内容进行保留，并实现信息记录和管理，以便患者在复诊时能够更加快速地完成预约内容，实现预约挂号。 （二）医生模块 对于病患而言，医院有哪些科室、哪些医生、哪些资源，完全是陌生的，因此很多病患在选择挂号时存在一些盲区。这时就需要對医生模块进行进一步的改善，首先，对于科室、设备及医生内容进行补充，在预约挂号的平台中，上传不同科室下每一个医生的基本个人信息，并对其生平履历做简要介绍，着重强调其医治专长、工作经验等病患关心的问题，让病患一目了然，进而使其合理地选择医生并挂号预约。其次，还需要对挂号时间系统进行改善，围绕医生的正常出诊及作息时间进行预约挂号的信息排版，并依据常规的挂号时长，提醒病患在某一时间段内就医，避免病患长时间的等待等问题。除此之外，在信息通知上也要做进一步的改善，如果患者已经预约挂号，但是由于特殊情况无法就诊，就需要借助信息通知系统将信息反馈给医院，医院再重新调整挂号顺序，并将新的顺序实时通知给其他患者，让患者能够充分运用时间。 （三）挂号预约模块 除了上述两大模块外，还需要对整体的挂号预约模块进行改善。首先，对医院动态信息模块进行改善，在挂号界面，要展示近期的医院动态，以一周为期，对本周的门诊情况等进行合理的排版和展示，帮助患者更好地了解医院的实际情况，进而进行选择。[4]其次，互动模块的改善。依据病患的实际情况，在病情并不紧急的情况下，病患可以借助互动模块来与医生进行线上交流，通过线上的病情阐述，对自身的病情有进一步的了解，然后再有选择地挂号，从而实现更加合理的资源配置。最后，关于挂号费用的收取问题。除了开通多种支付通道外，如果患者并未就医，且在规定时间内取消了操作，相关的费用就要及时地返还患者，并以短信或其他形式予以通知，考虑到存在因错误操作而取消预约的情况，可以增设一键申请机制，帮助患者重新预约，避免患者反复操作。 四、结语 挂号预约系统的根本目的就是借助互联网技术，更好地缓解现阶段存在的挂号困难问题，进而提升医疗服务质量，实现医疗资源的高效配置。在挂号预约系统的改善内容方面，还需要长时间的实践，从实践中寻找问题存在的原因和解决办法，促进医疗服务事业的进一步发展。 （作者单位为佛山市第一人民医院） [作者简介：黄秀梅（1969—），女，广东佛山人，大专，经济师，研究方向：门诊挂号、收费的管理要点，医疗服务性改善策略，医疗社保收费分析等。] 参考文献 [1] 周冀.围绕医院门诊预约挂号系统的运用分析及相对应改善内容的具体建议[J].科技展望，2017（07）：132. [2] 胡菲.医院门诊预约挂号系统的运用[J].电子技术与软件工程，2017（04）：198. |
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