| 标题 | 公共图书馆媒体形象的塑造与维护 |
| 范文 | 摘要：“互联网+”时代，给图书馆行业带来许多挑战，然而不少机遇亦应运而生。笔者认为公共图书馆应该抓住机遇，塑造媒体形象以扩大作为公共文化服务机构的影响。为此，图书馆应建立公共关系预案和专门的媒体人联络制度。此外，图书馆从业人员也应具备相应的媒体素养，应对时代浪潮的挑战。 关键词：公共图书馆 媒体形象 公众关系 媒体素养 中图分类号：G258.2 文献标识码：A 近年来，公共图书馆作为基层公共文化阵地备受关注，一改多年前门庭冷落车马稀的窘态，不少城市开始兴修新的图书馆大楼，这些文化复苏的景象着实让从业人员感到欣慰。 随着文化的回暖，更多的人走进图书馆，图书馆作为文化服务的重要窗口变成了各地媒体争相报道的宠儿，在一些特殊时段尤其是世界读书日，图书馆更成为各大新闻媒体彰显业务实力的秀场，因而笔者认为公共图书馆与新闻媒体在未来将会产生更多的交集。因此，公共图书馆媒体形象的塑造与维护被自觉不自觉地置于前台，成为每个公共图书馆或多或少应该面对的问题。随着新媒体发展的突飞猛进，新闻传播格局变异，公共图书馆的媒体形象塑造与维护亦被裹挟其中，笔者作为公共图书馆的工作人员，拟从工作实践出发，对问题进行梳理和探讨，提出自己的建议和看法。 1 公共图书馆的传统媒体形象 长期以来，公共图书馆对新闻媒体的应用，往往是宣传报道各项活动，不论是广播、电视、报纸还是网络，出现在新闻媒体中的图书馆的媒体形象往往是非常刻板的。和公共图书馆新闻相关的，大的消息无外乎是读书节、读书月、读书日活动的启动和颁奖，小的消息常常是某台讲座的举办、某场赠书活动的举行。除此之外，更多的是借还书的问题，这些常常放在便民消息、读者来信之中，媒体将之作为民生问题往往做成编读往来似的一问一答。 简而言之，对相当一部分媒体和媒体人而言，图书馆仅仅是一个借阅图书期刊的地方，他们的关注点和着力点大多在图书馆与读者的借还之间，缺乏对新闻亮点的挖掘。与此同时，相当一部分图书馆人对新闻媒体的认识和自身的媒体形象定位也缺乏识见，仅仅有意识地展示窗口部门的形象，忽略了对自身价值的挖掘和形象维护，因此在相当一部分市民的眼中，图书馆仅仅是借阅室，其文献传递、古籍收藏、社会教育、文化娱乐等价值没有得到很好地利用，与此同时市民亦对图书馆的电子馆藏和电子阅览功能知之甚少。 2 公共图书馆媒体形象的突破与塑造 2.1公共图书馆媒体形象的突破 想要打破公共图书馆传统媒体形象，必须由内而外进行思想上的变革和突破，因此应该由内而外地激励，自上而下地改良，换而言之公共图书馆传统媒体形象的突破应该自内而外，首先在公共图书馆内部产生树立崭新媒体形象的信心，在信心和实干的驱使下进行彻底转變，从而引导、影响媒体对公共图书馆的关注角度，进而实现公共图书馆传统媒体形象的突破。 在实施这一过程中，最重要的一环莫过于公共图书馆的馆长。公共图书馆馆长作为单位负责人，其对公共图书馆的认识定位决定着公共图书馆的媒体形象定位。笔者认为，倘若公共图书馆的馆长有意识向社会公众传递图书馆的各项功能价值，愿意对社会公众展示图书馆自身的魅力，努力改善、积极为图书馆培育创新人才，增加图书馆的公共服务设施、设备，同时具有一定的媒体宣传意识，这些都将在很大程度上改变公众对于图书馆的刻板印象，媒体也将在公众印象的转变下改变对图书馆的新闻报道方式，宣传图书馆的功能价值。图书馆、公众、媒体三者相辅相成、相互作用，从而推动公众图书馆媒体形象的突破。此外，图书馆员工对工作价值的尊重与认同也相当重要，尤其是一线员工，他们的言行举止在窗口与普通读者对接，传递公共图书馆最直观的社会形象，也会在一定程度上影响甚至左右公共图书馆的媒体形象。 2.2公共图书馆媒体形象的塑造 如前所述，图书馆主办的读书日、读书月、读书周等活动可以博取媒体的焦点关注，这样的万众聚焦的时刻对于常常“门前冷落车马稀”的图书馆而言显得尤为珍贵。因此，这样的盛会往往所费不菲，如果没有强有力的地方财政进行支持，如果没有有社会担当的企业乐于赞助，对于国内不少县级图书馆甚至地市级图书馆而言，大有“勒紧裤带干革命”之势。而塑造媒体形象仅仅靠盛会博眼球是不够的，笔者认为从目前图书馆的实际情况出发，除了主动和媒体合作举办各类活动，也可以在自办网站、微博、公众微信号上做一些文章，有一些作为。 2.2.1官方网站的设立 作为公共图书馆，官方网站的设立已然成为标准配置，对大多数省一级的公共图书馆和不少经济发达地区的公共图书馆而言，官网不仅展示着图书馆的社会形象，还兼顾着数字图书馆的功能，不仅链接了数量相当的数据库，还制作了网上咨询服务的模块，FAQ服务、E-MAIL服务、BBS服务、实时在线咨询服务等各种形式的服务拉近了图书馆与读者的距离，也让读者享受了24小时不打烊的参考咨询服务。 但是，也要看到在某些不那么重视文化建设的地区，公共图书馆的官网形同虚设，内容长期不更新，似为应付任务而设置。而在媒体高度发达的今天，人人都有麦克风，这样的情况极易为民众所捕捉。故而，设置官网不能徒有其名，更重要的对各类信息进行及时更新和维护，让官网作为图书馆面向广大网民的靓丽窗口，为图书馆的形象加分。 2.2.2官方微博和官方微信公众号的设立 在“互联网+”浪潮的席卷之下，不少公共图书馆界的有识之士顺势而动，为所在图书馆开设了官方微博和官方微信公众号。 这种主动作为、敢于担当的清新之风给公共图书馆带来了转变的机遇。例如，2013年年初，湖北省荆州市图书馆官方微博小太阳读书刚一上线，便开展了湖北省荆州市首届微书评大赛。大赛信息不仅引起了荆州市民的强烈关注和热烈转发，也在全国读书人中传扬，一时间媒体争相报道。微书评大赛开展了四届，作为一种新的以网络平台为投稿媒介的书评方式，颇受本地时尚人士的追捧，藉此大家对当前年轻人的阅读旨趣有了新的发现。 湖北省荆州市图书馆官方微信上线于2015年4月，当时仅仅有馆讯、图书推介、讲座预告等栏目，运营人员为兼职。在新馆搬迁完成后，有了专职运营人员，文字和图片均有专人负责。因为新馆的开馆，荆州市图书馆人气得到了极大的提升，而整个社会的网络的大环境也在近几年突飞猛进，微信用户越来越普及，订阅微信公众号也成了人们生活中的一件常事，故而荆州市图书馆微信公众号的关注数得到一个飞跃的发展。 2.2.3借智媒体、跨界合作 具体而言，湖北省荆州市图书馆一直很重视与传统媒体的合作，与本地各大媒体都保持了良好的互动。尤其是这五年来，荆州市图书馆大的活动均能做到“广播有声、电视有影、报刊有文、网络有言”，小的活动能做到通讯稿次日见刊。 譬如，在2017年“中华古籍普查文化志愿服务行动？湖北行”活动中，当志愿者一行19人来到荆州，笔者作为荆州市图书馆工作人员主动联络荆州主流媒体，敦促媒体对活动进行了全程式的报道。《荆州日报》《荆州晚报》《江汉商报》、荆州电视台、荆州人民广播电台不仅对活动消息进行了刊播，还多次专访省古籍保护中心带队专家和志愿者，在黄金时段进行了播发，同时荆州市图书馆官方微信公众号也数次登载活动消息，并在活动结束的当天发布了参与荆州市图书馆古籍普查的所有大学生志愿者的感言，为大学生志愿者们留下了难忘的回忆。 除了常规式的通讯报道，荆州市图书馆常年与各大媒体保持合作。2013年至今国家公共文化服务体系示范项目荆州市小太阳读书节暨全民阅读活动（荆州市图书馆举办）每年在《荆州日报》定期刊登知识竞赛试题、活动表彰成果，2016年荆州市图书馆与荆州人民广播电台合办《荆图之声》每周定期播送阅读节目，2017年荆州市图书馆与荆州日报合作首届荆州朗读者大赛，2018年荆州第三届民歌大赛、央视《星光大道》荆州选拔赛在荆州市图书馆开赛。 作为公共图书馆，频繁跨界合作，可谓大胆创新、先人一步。 笔者认为在地市级公共图书馆的发展上，创造性地利用跨界思维，用交叉、跨越多角度、多维度的观念去思考问题，创造社会价值是可行的。跨界的主要目的就是“借智”，通过向有公信力的主流媒体借势借力借智，寻找到双方合作的契合点，从而实现“共赢”，公共图书馆顺势提升造血能力、管理能力和可持续发展能力，也通过这些契机开放了思想和视野，为荆州市图书馆新馆开馆后的新媒体运营和宣传接待工作奠定了良好的基础。 3 公共图书馆媒体制度尚需建立 目前看来，大多数公共图书馆人员组成的专业教育背景多为图书馆学及图书馆学相关的学科，甚少有新闻学科背景的馆员，即使有新闻学科的专业教育背景，却没有新闻实务经历，故而公共图书馆馆员在媒体素养上仍然有提升空间。 随着社会大环境愈加网络化，各类传播途径愈加快捷。公共图书馆，其为人所知的功能是公共文化服务，归根到底就是要做好对读者的服务，因此笔者以为窗口工作的形象和质量不能有丝毫折扣可言。但是良好的服务并不能排除突发事件的产生，加之网络愈加便利，因此笔者以为公共图书馆应该建立突发事件处理预警机制、公共关系管理方案、媒体联络人制度。 3.1建立突发事件处理预警制度与公共关系管理方案 笔者作为有数年新闻实务经验的公共图书馆馆员，认为最考量公共图书馆人媒体素养的可谓是“突发事件”。虽然这些所谓的“突发事件”在图书馆出现的几率非常罕见，但是一旦出现，倘若没有一个很好的突发事件处理方案和公共关系管理方案，可能会出现一些无法应付的场面，而这些很可能会严重危害图书馆努力树立的形象。 对于突发事件的出现，笔者以为每个公共图书馆都应该制备预警机制，预防问题的发生，让突发事件的事前事中事后的处理有章可循。突发事件出现后，往往需要相关人员进行公共关系处理。此时，笔者以为必须主动出击，而非被动应对。除了厘清事情真相，快速应对，还需制定对外披露的信息和措辞，建议设置专门的图书馆联络人召开新闻发布会发布信息，避免口径不一致。此外，还需要利用自己的官方网站、官方微博、微信公众号第一时间对公众发布信息。 3.2建立媒体联络人制度 对于记者而言，每个记者都有分配了固定“战线”。因此，作为公共图书馆，应该主动适应媒体的工作方式，同时建立媒体联络人制度，让专人或者专门的部门与媒体进行接洽，如此利于宣传口径得到一致，让公共图书馆的新闻得到更多正面曝光机会，推进公共图书馆媒体形象的塑造和维护。 笔者发现，近几年来，不少省一级的公共图书馆都将新闻专业纳入了人员招聘之中，此做法也值得地市级的公共图书馆加以学习。 4 公共图书馆馆员媒体素养的培养 在信息化社会，每个人都应该有一些媒体素养，而对于公共图书馆馆员而言，身处公共文化服务的前沿，媒体素养的培养应是继续教育中不可或缺的部分。 4.1互联网空间要做到慎独 网络传谣历来受人深恶痛绝，作为公共图书馆的馆员要对网络传播的各种言论有辨识的意识，知晓如何判断媒介信息，不偏听偏信，倘若不能正确辨识就在个人微博、微信公众号进行转发，这样的行为无疑是鲁莽不沉稳的，而且也会给所在单位带来负面的影响。 4.2开办自媒体分享知识 在互联网时代，人人都有麦克风，知识分享已经不限于一个单位、一个圈子，通过互联网分享知识也是现代人社会交往的一部分。 作為公共图书馆的馆员，笔者有责任让公众对图书馆行业更加了解，更好地利用图书馆的各种资源，所以如果条件成熟，笔者也可以做一些分享图书馆学相关知识的自媒体，和大众分享知识。而这一点，很多图书馆界的知名专家就做得很好，譬如版本目录学家沈津博客书丛老蠹鱼、中山大学教授陈焕文博客竹帛斋主颇受业界内外人士的青睐。 4.3定期进行媒体素养培训 媒体素养的养成并不是一朝一夕能够实现的，除了自我学习，公共图书馆更要对职工进行多方面的培训，将媒体素养的学习作为职业教育的一部分。 参考文献： [1] 吴慰慈.图书馆学基础（第二版）[M]. 北京：高教出版社，2017. [2] 刘青，佘国俊.媒体人，请用好认证微博这个“麦克风”[N].光明日报，2014- 06- 07（10）. [3] 仇勇.新媒体革命2.0：算法时代的媒介、公关与传播[M].北京：电子工业出版社， 2018. [4] 喻国明，李彪.社交网络时代的舆情管理[M].南京：江苏人民出版社，2015. |
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