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对专科医院医务人员满意度的调研

范文

李锋曹传兵刘红红

摘要：为确保在“双创双提双满意”活动中发挥示范作用，找出医院管理中存在的问题，优化工作流程，增强医院的核心竞争力。本文本次调查间卷是针对山东省胸科医院“两地三区，的医务人员采取随机抽调的方式进行。通过调研，进一步了解了广大医务人员的工作积极性和满意度的整体状况，为医院管理水平的提高提供了参考。

关键词：专科医院;人員积极性;满意度调研乡对策

中图分类号：R192 文献标识码：A

医务人员工作满意度与性别、年龄、专业、职称、岗位、工作负担、工作报酬、社会地位、工作环境、安全感等因素密切相关[1]，为配合省属公立医院的发展改革确保在“双创双提双满意”活动中发挥示范作用，本次调查问卷采取随机抽调方式进行，下发调查问卷1160份，收回问卷156份，有效问卷138份。经过数据统计分析，与同事之间的人际关系融治程度人数占100%、个人的技能和潜力得到有效发挥的程度人数占94%、对医院领导层和科室负责人感到信赖的程度人数占97%、现有工作报酬和福利的满意度人数只占70%、对现有工作的负荷度感到满意的程度人数只占75%。

1 对象与方法

1.1 对象

2018年5月以无记名间卷方式，对本医院医务人员采取随机抽调方式进行问卷调查，发放问卷160份，收回有效问卷138张，其中男性31人，占22.5%;女性107人占77.5%。26岁以下17人，占12.3%;26-35岁62人，占45%;36-45岁39人，占28.3%;46岁以上20人，占14.4%。

1.2 方法

收集调查对象的一般资料;包括性别、年龄、学历、工作岗位、工作年限、职称等6项内容;调查项目：包括与同事之间的人际关系融洽程度、个人的技能和潜力得到有效发挥的程度、对医院领导层和科室负责人感到信赖的程度、现有工作报酬和福利的满意度、个人的意见在医院得到重视的程度、医院管理体系、规章制度和职能机构运行有效程度、对本院的组织环境和工作氛围感到满意的程度、对现有工作的负荷度感到满意的程度、对现有工作的职责明确的满意度、对医院关心职工个人工作及发展感到满意程度、对医院用人机制的满意程度、对医院现有工作符合自身期望的满意程度等12项内容。

1.3 统计方法

使用SPSS 22一统计软件，计数资料采用2检验，计量资料以均数士标准差表示，以p<0.05为差异有统计学意义。2结果

调查项目内容满意度情况：与同事之间的人际关系融洽程度满意度最高（100%），对医院领导层和科室负责人感到信赖的程度满意度次之（97%），满意度最低的是“现有工作报酬和福利的满意度”“对现有工作的负荷度感到满意的程度”次之，见表1、表2。

3 讨论

通过以上数据可以看出，对医院领导的信赖度极高，医院“家”文化凸显，医务人员之间相处融洽，个人的技能和潜能得到了较好发挥，对医院管理水平和机构运行也比较满意。职工对工作负荷率和报酬、福利待遇、用人机制、执行力等方面也存在一些不满意的地方，这也可能说明了一些问题。

一是加快专业领军人才的引进，突破医院发展瓶颈的制约，促进医院快速发展;二是发挥现有人才的优势，不断加大培养力度，给人才成长提供强劲动力;三是医院有关行政部门存在“慵、懒、散、浮”和执行力不到位的问题，需强力解决;四是医院用人机制方面，不满意率也较高，好政策需要好的快速落实和不断推进：五是对医院关心职工个人工作及发展感不满意度达18%，加强人文关怀，不断打造“家”文化，提高医务人员的归属感和获得感;六是加强深入一线调研、办公的深度和频度，倾听一线声音，帮助解决实际间题，“三联系”工作需强力督办;七是针对满意度较低的内容，有关部门进一步分析产生问题的原因，制定相应的整改措施。

总之，这次满意度调查内容不很全面，调查方式有待于改进，产生的数据也可能有误差，但是通过数据分析还是有益医院发展的。

参考文献：

[1]姚金江，徐勇勇，虢玲霞等.陕西省医务人员工作满意度及其影响因素分析[J].中国医院统计，2018（2）：82-84.

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