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建筑业BM用户行为的研究框架

范文

王鹏飞王广斌

摘要：建筑信息模型（BIM）作为一项集成创新技术，在影响行业信息化程度的同时更引起了流程和生产范式的变革。本研究以IT技术的相关创新扩散、技术接受和抵制行为的研究为借鉴，对建筑业B IM用户行为的研究进行综合分析。目前B IM的研究主要借鉴IT的创新扩散及技术接受的研究，探讨B IM在行业的技术扩散现象以及企业采纳和个体用户的接受行为。Is成熟的抵制行为研究作为用户行为的一个独特视角同样借鉴。本研究将整合IT/IS积极的采纳接受行为与消极的抵制行为相关研究，为建筑业B IM用户行为提供一个全新的研究框架。

关键词：IT/IS;B IM;技术接受;抵制行为

中图分类号：Tu17 文献标识码：A

建筑信息模型（Building InformationModeling，简称BIM）的提出被认为解决建筑业信息割裂，提升项目管理效率的创新性信息技术。行业普遍认为BIM技术的采用可以降低成本和缩短交付时间，提高质量。BIM技术的概念范畴包括三维可视化特征、自动化的图纸创建功能、智能化的参数构件及关系型数据库等。英国2017国家BIM报告认为BIM采纳至今已经达到一个高度，尤其在设计工作中大多BIM实践已经比较成熟，行业中超过60%的被调查者现在已经使用BIM，95%的被调查者希望在3年内使用BIM。报告还得出对于经常使用BIM的用户能带来更好的团队协作和信息协调并带来成本效益，主要在降低建设项目全寿命周期成本和减少建设时间带来时间效率两个方面取得了明显效果。然而，从全球范围来看，建筑业BIM技术的实施效果已被高估，应用过程中存在BIM整体应用率低、认知不足、缺乏投资、价值效果不佳、专业人才缺乏和教育培训滞后的障碍和挑战。本研究，首先概述IT/IS在建筑业中的总体情况及BIM技术的使用现状及存在的问题。其次，对IT/IS领域内较成熟的技术扩散采纳、用户使用行为的相关研究整合成一个系统全面的用户使用行为的研究框架，结合BIM研究的发展情况和IT用户使用行为的相关研究进行综合分析。最后，归纳总结出整合的BIM用户行为研究框架及后续研究的借鉴和展望。

1信息技术用户行为的模型框架

IT/IS的创新扩散和使用行为相关研究已经比较成熟，主要研究有创新性技术扩散采纳、技术接受和抵制行为研究。其中创新性技术采纳从技术特征因素出发，研究行业和企业创新性技术采纳的决策过程，技术接受和信息系统抵制行为从内部信念和外部影响因素出发，研究创新性技术用户接受和抵制行为。首先，创新性技术扩散采纳，以Rogers等的创新性技术扩散理论为主。其次，由Davis提出技术接受方面的研究，以研究用户行为的两个社会心理学经典理论，理性行为理论为基础，考虑了创新性IT的使用情景，建立了技术接受模型（TAM），并进一步丰富了影响因素提出TAM3模型。TAM开创性地提出感知有用性和感知易用性两个技术接受行为的主要衡量指标。最后，Is用户抵制行为的相关研究源于组织变革抵制，Lapointe等用语义分析方法，识别出信息系统抵制的基本要素、主要维度、存在的范围，定义了抵制行为并分析其根源。在此以后出现了不同视角下的Is抵制模型及影响因素研究：研究个人、雇主、同事之间的利益公平性的公平实施模型;基于归因和习得无助理论的Is用户受内在影响、外在影响、归因和期望影响的归因模型;基于现状偏好的抵制行为模型。本研究基于此整合成一个系统全面的用户使用行为的研究框架，如图1所示。

分析框架先从BIM的任务相依性对BIM技术实践性特征进行了论述，接下来从行业的BIM技術采纳和扩散的视角，基于IDT主要从BIM的技术、组织和环境多维度分析建设项目BIM应用的情景;从技术使用行为的理性行为理论、技术接受模型及抵制行为理论多维度分析视角，分析建设项目中BIM应用的个体使用行为。在此基础上，聚焦于建设项目BIM用户抵制行为的现状偏好、公平实施及归因视角，分析抵制行为的表现形式，影响抵制行为的认知因素及外部影响因素。最后综合评述抵制行为视角下，建设项目BIM应用的用户使用行为的作用机理和影响因素。

2行业B M技术扩散现状

从全球范围来看，BIM作为建设工程管理的集成技术已经得到学术界和行业实践的重视，但整体上来看普及应用率不高，推广不够。建设项目通过新技术的数字三维表现（3D BIM）后，参与的多个不同公司产生了各种各样的技术、实践和知识的创新，多个创新唤醒产生了一个复杂的创新环境。与传统的类似技术（比如计算机辅助制图CAD）相比，BIM在行业内的采纳和推广要迟缓得多，基本处于一个早期采用的尝试阶段，行业整个采用水平还比较低。Kale等明确指出第二代和第三代CAD技术（即2DCAD和3DBIM）都是建设管理领域内的创新性信息技术，其推广过程遵循信息技术创新扩散的原理，其创新扩散的“s”曲线可以来描述整个推广应用过程，也可以预测远景的扩散趋势。根据相关学者对行业内先期采纳BIM的建筑业企业的案例实证研究结果分析，并描绘出BIM扩散的“s”曲线表明现阶段BIM在中国的应用扩散还处于一个比较早期的用户采用阶段。李恒和曹冬平等在结合相关学者研究行业调研数据描绘了BIM技术与计算机辅助制图（CAD）技术的“s”曲线。从图2可以看出BIM在行业中的应用还处于一个长期缓慢增长的过程。BIM技术与CAD技术的“s”曲线比较图，见图2。

3技术接受的相关研究

3.1技术接受模型（TAM/TAM 2/TAM 3）的发展沿革

Davis最先提出信息技术接受模型（Technology Acceptance Model，

简称TAM），理性行为理论（TRA）是研究用户行为决定因素的潜在理论基础，Davis借鉴TRA建立了TAM。信息技术发展速度非常快，先进技术在工业界的应用也变得越来越普遍。技术采纳和扩散的障碍逐渐被发现和研究，长期以来许多学者从用户对信息技术的认知或接受程度的角度研究，进一步研究用户内在信念和态度对使用行为的影响确定了一定的研究成果。TAM模型提出感知有用性PU（PerceivedUsefulness）和感知易用性PEOU（Perceived Ease ofUse），PU和PEOU是技术接受行为的直接决定性因素。感知有用性是用户个体角度认为信息技术或系统所带来的其工作效果的提升程度，感知易用性是个体角度认为其为使用信息技术或系统所付出的努力程度。Davis的研究中以Michigan大学学生为调研者，选用一个信息化软件（Write One）研究对象，通过调研来测验学生的对新技术的接受行为。TAM主要是调查用户行为，TAM模型的局限性是调查的对象主要是学生，信息技术选用也相对简单，并且没有考虑经济因素以外的社会影响，调查对象和使用软件太单一，且测量方法缺少客观实证。TAM模型的主要目的是提供一个依据跟踪外部情景因素对内部的态度、意图并进一步影响行为的理论框架。

丰富了外部情景因素，Venkatesh和Bala在TAM的基础上提出了影响感知有用性和感知易用性影响的外部因素TAM3模型。TAM3模型中，认为感知有用性和感知易用性由系统的特点、个体差异性、方便性条件和社会性影响四种类型的因素决定。在TAM3中，感知有用性的直接影响因素为感知易用性、社会规范性、印象、相关性、产出质量和结果。TAM是基于理性行为人的假设构建出来的模型，呈现了一个清晰的IT用户使用行为的作用机制，提出了PU和PEOU这两个关键的内部信念，也随着TAM3的扩展对外部影响因素的进行了实证研究，主要局限是用户积极接受的技术和经济视角研究IT接受行为，可以进一步延伸到IT的消极抵制行为。

3.2 TAM视角下建筑业B IM应用的相关研究

Lee s等应用，在TAM的理论框架下搭建了一个BIM的TAM模型（BAM），从BIM用户的视角研究建筑业的BIM技术用户接受作用机理及影响因素。该模型中的内部影响因素除了感知易用性和感知有用性外，增加一个协作共识变量;结合相关研究总结出了个体能力、组织能力，行动管控和技术质量等四个影响因素。并在此基础上进一步通过调查数据针对美国和韩国的建筑业BIM使用行为的相关情况对比，得出相对于韩国来说BIM在美国建筑行业采用率、满意程度和延续应用较高。SonH等应用TAM2的模型框架和影响因素，研究了设计企业中设计师的BIM技术接受和采纳以及收益期望未实现的问题。在项目生命周期中，BIM的成功实施有利于项目利益相关方，建筑师使用BIM的好处在设计过程中尤其明显，这些好处与TAM2中的高层管理支持、便利条件、主观规范、兼容性、计算机自我效能的基本因素结合，比较了美韩BIM技术接受型的存在的数据标准和交换标准不统一的情况。RobegHoward等针对BIM实施过程中存在的各种障碍，从个体的视角出发分析个体与BIM实施的合作对BIM实施效果产生关键性作用。也是借鉴了TAM模型借鉴了增加了态度这一外部变量，只保留经验和自愿两个调节变量。研究结果表明性能预期并不会直接影响行为意向，这意味着BIM不需要额外奖励对现有工作流程是一个有效的补充，对BIM实施重新定义战略、政策和激励计划起到了借鉴作用。

4抵制行为的相关研究

4.1信息系统情境下的抵制行为

信息系统实施的组织变革研究结果得出，社会惰性、抵制行为和反对实施都是组织变革的影响因素。信息系统中的抵制行为从成因和表现形式来看，抵制行为是使用者对创新性信息系统的采纳和应用所产生的变化，如工作、权力和收益等等，想办法阻碍信息系统的使用和实施，或想办法阻碍信息系统开发者达到既定目标的消极使用行为。Lapointe用语义分析方法，对信息系统抵制的研究，辨识出五个抵制行为的基本要素：行为、对象、主体、威胁和初步条件。其中行为的范围从被消极地不参与到产生实际破坏性行为或从缺乏合作到破坏。抵制的对象，识别和理解这个对象是至关重要的。抵制的主体是采取抵抗行为的实体。感知到的威胁，所有的调查领域都有这样一种观点，即为了抵抗发生，一些威胁必须被察觉。随着时间的延续，系统会受到环境及发生的事件以及其他相关方的行动的影响，个体层面与群体层面相结合，抵制行为逐渐强化和相互影响，个体抵制行为会向群体抵制行为演化。

信息系统抵制行为研究有比较典型的两个模型，一个是公平实施模型，一个是现状偏好模型。Joshi应用社会学中的公平理论提出了公平实施模型HM（Equity-Implementation Model），HM提供了信息系统应用中用户对改变的抵制的理论模型框架。Joshi从三个层次上分析信息系统实施后个人衡量自身利益改变的情况。第一层次，用户评估实施一个新的系统中所产生的影响或可能产生的影响，Is实施前后用户的收益减去实施过程中的投入的变化，为正就倾向使用。第二层次，当引进新的IT/IS后，由此产生的生产力的提高为雇主产生效益，用户可能期望的利润或利益应该共享各部分的应得比例。第三层次，个人的收益产生的变化与组织内的其他个体收益产生的变化进行比较是否公平。用户通过比较后，如果产生不公平感，就会对变革产生不满进而对信息系统实施反对，最后出现抵制行为。另一个比较典型的抵制行为模型是现状偏好模型。Kim和Kankanhalli从现状偏好的视角，用现状偏好的理论研究信息系统实施过程中的用户抵制行为，描述了现状偏好三个类别解释情景：理性决策，认知偏差，心理承诺。现状偏好简单描述就是个体决策时对于现状维持或坚持既有决策的倾向性，进而选择不作为。现状偏好不是无意识的，而是一种有限理性的决策偏差。理性决策解释中，净收益、转移成本和不确定性共同影响理性决策;认知偏差解释中，损失规避是导致认知偏差的原因;心理承诺由社会规范、沉没成本与控制组成。基于现状偏好视角的抵制行为模型结合了TAM研究中的组织支持、同事意见、自我效能、转换收益和感知价值等因素，并新提出了转换成本的因素。在现状偏见理论的社会规范和控制类似于TAM中的规范和控制信念。

4.2信息系统抵制行为研究在建筑业B IM应用

由于建筑业的行业具有粗放、低效的特点，创新性技术的引入和采纳比较迟缓，尤其是当一项新的IT在行业中推动时往往会遇到很大的阻力。在一项新的IT技术的投资决策时，在行业和企业层面要遇到价值受限障碍和转换资源受限障碍。建筑业内任何一项创新（技术）的采纳扩散的推动过程中必然存在各方面的创新障碍，建设项目变革抵制倾向、經验缺乏及创新技术不可用性是建筑业创新采纳的主要障碍。目前的研究BIM技术抵制行为的文献不多，张连营等仅从心理资本的视角研究了设计人员心理资本对BIM技术的变革抵制的影响以及个体创新性的中介作用，认为设计人员的心理资本抑制其变革抵制倾向，而变革抵制倾向对BIM采用意愿又会产生负向影响，阐述了设计人员的抵制产生和影响因素。其实信息系统抵制行为的研究，很好地从社会影响、行为理论和心理学的角度研究了信息系统用户的个体影响原理和因素，如前所述的公平模型和基于现状偏好的抵制行为模型等都有很好的理论实证的研究，基于这些信息系统成熟的研究成果研究建筑业BIM技术的实施过程中用户抵制行为，并为解决上述的BIM实施障碍和挑战将有很高的理论和实践价值。

5结论

BIM技术作为一项建筑业创新性集成技术，在应用过程中遇到的障碍和问题与IT/IS在其他行业中比较类似。本文从技术接受和抵制行为两个视角总结了信息系统技术使用行为的研究，给建筑业BIM技术领域的研究提供借鉴和参考。技术接受以TAM为代表基于TRA和TPB理论基础从内部信念和外部影响因素出发，研究创新性技术个体接受行为。研究的情景也从单一组织环境下简单IT到复杂的社会组织环境集成Is，外部影响因素也不断完善和分类。TAM3更具有系统性、全面性和可操作性的扩展模型，为TAM引进到研究建筑业IT尤其是BIM采纳接受的用户研究提供了可行性条件。技术接受相关研究对BIM技术的行业扩散和企业先期采纳是很借鉴，用户的常识性采用是有帮助的，部分学者已有相关研究。Is的用户抵制行为目前还多从社会影响、行为理论和心理学的出发以独立的视角，综合了内部影响因素和外部影响因素，研究IT/IS的个体抵制行为。抵制行为的语义分析研究对抵制的内涵及表现形式非常清晰，对客观地辨识BIM应用中的障碍和问题具有借鉴意义。抵制行为分别从公平性和现状偏好等不同视角，探讨抵制行为形成的原因，作用机理及不同的影响因素，并通过实证证明了相互影响关系。总的来说，抵制行为研究的内部作用机理跟TRA的用户行为理论基础是一致的，现状偏好理论模型的感知价值其实与TAM的内部信念PEU是类似的。综上，建筑业BIM技术目前更多地关注其采纳和接受的因素，很少有研究用户抵制行为的，常规认为抵制行为不能促进系统的使用，事实上任何一个系统的实施用户行为都有积极行为和消极行为，即系统使用同时存在推动因素和抵制因素，相互影响。本研究提供了一个整合的Is用户行为研究框架，在研究BIM技术采纳和接受的同时，研究其用户抵制行为具有重要的意义。

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