| 标题 | 试论高校图书馆大流通管理模式 |
| 范文 | 史桂燕 摘要:随着高校图书馆的快速发展,大流通的服务管理方式必将成为现代图书馆服务系统的发展趋势。结合广州体院图书馆服务现状对大流通服务管理模式的优点和可行性做了阐述。并提出自己的建议。 关键词:高校图书馆;大流通;管理模式 为了实现“读者至上,服务第一”的服务理念,创造宽松、自由、舒适、优美的读书环境,更好地满足广大师生利用图书馆,也为了迎接教育部的本科教学评估,广州体院图书馆服务管理模式面临着一次重大的变革——由原来的传统图书馆的管理模式转变为“大流通”的开放式、大开间的现代服务管理模式。 1我馆实行大流通的必要性 1.1我馆的现状 目前,我馆采取的是全开架流通阅览服务管理模式:读者可随意从书架上选取所需图书,并根据自己的需求办理外借手续;管理上根据馆舍结构分室管理。在这种管理模式下:读者不能带书籍和书包入库,进馆之前,必须先存包,这样读者很难将自己的资料和图书馆的资料结合起来学习、研究;借阅的手续比较复杂、繁琐,进入各个书库需要办理各种手续如验证、押证、换牌、签名等;同时由于我馆面积较小,设备不完善,各书库中并无或仅有少量阅览座位,书库的书一般不允许带出本书库,只能外借,同时我馆目前书刊磁条是永久性磁条,无法识别和判断图书是否办理了借阅手续,因此借过的书籍不得带人图书馆,因而读者就不能综合利用各楼层书籍、或是已借阅书籍进行文献参考咨询;加上以往“重藏轻用”的传统管理思想,有的图书,更是限止“只能阅读,不许外借”,给读者造成了诸多不便,大大制约了馆藏文献利用率。 1.2大流通服务管理模式的优势 图书馆的大流通是指在馆藏文献充分开架的前提下,实现各种载体资源和服务区域的合并,书、刊借阅合一,图书馆取消各种押证、登记手续,一个图书馆仅设一个进出口,来馆人数自动统计,设立统一借、还书处。读者进入书库就象顾客进入超市一样,在入口处刷卡入馆后,不用存包,即可自南进入各阅览室、书库,并随意利用馆内各种文献资源的一种流通管理方式。 大流通优点是:1、最大限度地方便了读者,有利于文献资源的充分开发和利用,提高了服务质量。大流通实行后,取消图书的分室管理,取谛了传统的“保存书库”、“工具书库”、“教师阅览室”等一系列图书的管理制约,大大提高了文献的利用率。在馆藏文献充分开架的基础上,全馆仅在二楼大厅设立统一的借还书、办证出纳台,读者可以带包自由进出各楼层,既节省了时间,又方便了读者。2、大流通中,馆舍实行大开间、大开放的格局,有效地利用了空间,功能布局更加合理。各楼层原有的服务台撤掉后,可以安置更多的书架和阅览台,书库容量明显增加,布局更加合理。3、实行大流通后,设立统一专门借阅人员,不再分割成阅览室和书库,可减少各借阅室人员的重复设置,减少人力资源的浪费。4、大流通中,往往会在一楼大厅或其他合适的地方配备书吧或咖啡厅,书吧(咖啡厅)内提供饮料、面包等食品和休闲图书,方便读者足不出图书馆大门,解决精神食粮,也解决物质食粮。图书馆内还放置一些自助复印设备,给读者提供刷卡自助复印服务,从而实现借、阅、研“一站式”服务。 2我馆实行大流通管理模式的有利条件 2.1学院的高度重视和大力支持,为大流通提供了基本条件 大流通模式必须要求书刊中所嵌磁条为可冲消磁条,但我馆在此之前书刊中用的磁条为永久性磁条,这就需要对所有书刊重新加工,更换可冲消磁条。而进口可冲消磁条价格一般为0.5元,条,连同加工费0.25元,本,每册图书更换磁条的费用为0.75元册,我们向学院领导汇报请示,得到学院领导的高度重视和大力支持,投入30多万元与专业图书磁条更换公司签定合同。同时学院还为图书馆增添必要的门禁系统、更新防盗仪,增加监控设备,增添新式借还台等,为大流通管理模式提供了强有力的保障。 2.2新馆的建成为我馆管理模式转变提供了充分条件 新建近2万平方米的新型的现代化图书馆大楼为大流通提供了宽大、舒敞、明亮的阅览读书环境,全新的书架桌椅等阅览设备、工作人员办公设备、电脑设备、监测仪、冲消磁仪等先进的现代图书馆设备,为大流通管理提供了必要的硬件条件。在软件方面,由于大流通管理模式中,读者自行查阅、拿取图书,要快速准确地查找到图书必然要求图书分类排架更加详细,且图书乱架要控制在较低的范围。借助新馆搬迁之际,我馆组织全馆的人力、物力对所有图书进行了详尽、准确的整架、顺架,并将“保存库”中得不到利用的部分书籍进行重新归类上架,盘活了一些沉睡了多年的图书。从而使文献资源得到广泛而充分的利用,为大流通创造了有利的条件。 2.3我馆人员学科结构的黄金比例为大流通提供了管理条件 实行大流通的管理模式,读者在馆内自由活动性增强,对工作人员的依附减少了,工作人员可将更多的精力和时间投入到技术含量较高的参考、咨询、阅读指导等服务中,如为读者查找所需书籍,或为读者提供图书的分布情况,便于读者了解图书信息,为他们撰写论文、从事科研工作提供帮助;也可以根据读者的专业、研究课题提供个性化的服务,指导读者查阅、参考相关书籍。如今我馆人员学科的配置分布较为合理:三分之一为图书馆专业技术人员,三分之一为体育专业技术人员,三分之一为文理专业技术人员,学科结构的这种黄金比例有利于开展更深层次的读者辅导工作,通过对馆员合理配置,最大限度地发挥每一员工的长处和积极因素,做到“人尽其才才尽其用”。 3实现大流通服务管理模式的几点建议 3.1必须解放思想,更新观念 改变图书馆的服务管理模式是项繁重的任务,不少人觉得不可能实现,甚至想都没有想过;有人有畏难情绪,产生多一事不如少一事的思想。的确,实现大流通服务管理模式不是一件轻而易举的事,从观念的转变,到争取学院的支持投入,最后到具体方案的实施等一系列的问题都需要认真思考、仔细策划、贯彻落实。 3.2争取学院支持,增加设备投入 在造成图书丢失的原因中,读者有意窃取是图书丢失的主要原因。针对这些原因,在大流通环境下,图书馆在加强流通管理工作的同时,更要配备必要的监控设施,增加一定的设备投入,这就必须争取学院大力支持。 在各部门协调组织下,学院在图书防盗上使用先进的可冲消磁条及磁条式图书监测系统,并计划进一步增加监控设备,如在图书馆应对借还书处、窗口、走道、门厅等地方增加监测和防盗设备投入,在阅览室的窗口或角落安装监控摄像头,将部分楼道的窗子加锁。图书馆安装一些电子监控设备等,加强安全防范方面的技术支持,以降低图书流失的机率。这一系列都需要一定的经费支持,必须取得领导重视,加大设备投入。 3.3加强读者管理 实行大流通后,读者在馆内的自由度大大提高了,但同 时图书馆的管理难度随之也大大增强了。图书错架、乱架现象相应增加;污书、损书、偷书现象更加难以避免;甚至会有在阅览室和书库吃零食、抢占阅览位置,任意喧哗,随意破坏公共设施等不良行为产生,因此加强读者管理势在必行。 首先,加大宣传、教育力度。通过各种媒体,如校园网、学校广播、宣传栏等开展宣传工作,引导读者正确理解权利和义务;在图书馆借阅台上放置警示牌,随时提醒读者做一个文明、守纪的人;墙上挂一些名人字画、书法,烘托文化氛围、陶冶读者情操;在文献检索课上强调书刊管理要求,及正确使用图书馆的方法;在新生入学教育中宣传包括图书馆的布局、规章制度、服务项目、开放时间、馆藏资源分布、图书借阅流程等基本知识,以及如何快速查找图书的方法与技巧等内容的培训,使新生具备了一定的获取和利用图书馆信息资料方面的能力,自觉地规范自己的言行举止。其次,健立、健全、完善各项规章制度。如图书馆管理、考核制度、工作条例、各部室岗位职责制度、图书馆服务公约、读者借阅制度等,明确图书馆物质、设备、网络管理制度,使图书馆工作立足于当前需要,宏观考虑未来发展;第三、加大藏阅区巡视力度及密度,通过工作人员的定时,或是不定时的巡视,随时发现及制止读者的不良形为,遇到读者不良行为,工作人员要大胆管理、教育,使其认识错误,同时也要弘扬好的行为,从而形成良好的阅读风气。 3.4提高馆员的服务意识和业务水平 大流通服务管理模式下,虽然读者对馆员的依赖性减少了,但读者要求服务的项目更加具体化了,工作人员要不断地调整自己的心态,树立“个性化”、“以人为本”的服务理念,让读者拥有更多的自由和便利。 图书馆馆员不仅是信息资料的组织者,也是先进技术及设备的操作者,更是读者服务的教育者,因此馆员的素质决定着大流通服务工作的质量。在大流通管理模式下,图书馆馆员在具备扎实的图书馆学与情报学的基础知识,熟悉图书馆的各项业务和各类文献资源的同时,更要有大胆管理、耐心教育、热情辅导的敬业精神。做到准确、迅速地回答读者提问及咨询,积极、主动地引导读者使用图书,态度诚恳地接受读者申诉、意见和要求,并做到及时反馈、解决。 随着现代信息技术的高速发展,图书馆面临着网络化、数字化和信息化的时代,作为现代高校图书馆馆员必须向复合型人才转变,不仅要熟练掌握图书馆学、情报学等方面的专业知识,还要掌握计算机、网络技术,同时要求与不同学科知识相应渗透、融合,特别我院是专业体育单科院校,这就要求馆员对本校的专业设置、学科特色有一定程度的了解,甚至掌握,真正做到为学校的教学、科研服务,为读者提供优质的服务。为此图书馆应加强对馆员专业知识培训,全面提高馆员业务水平。 3.5扩大勤工助学岗位,招收图书馆学生志愿者 大流通管理无疑是给图书馆增加了工作量,教育部鼓励大学生参加学校勤工俭学活动,要求学校尽量安排贫困学生勤工俭学岗位,图书馆可与学生处加强联系,争取指标,从二、三年级招收学生管理员,通过择优原则,选拔一些能吃苦耐劳、有责任心、遵章守纪的贫困学生,或是图书馆志愿者,进行专业培训后,从事简单的书刊归架、整架等日常工作。鼓励学生参与图书馆流通阅览的管理服务工作,既为学生提供了解图书馆、充实自我、锻炼能力的机会,又加强了学生与图书馆工作人员的交流机会,消除读者对管理和服务的一些不满情绪,促进图书馆的和谐发展,并且这些学生志愿者,一般都是热爱读书,频繁利用馆藏资源,关心图书馆建设和发展的忠实读者,通过他们的宣传,扩大图书馆的影响,提高图书资源的利用率,真正发挥图书馆在本科教学中的作用。同时把工作人员充分利用在读者培训、信息咨询和巡视工作上,这样既解决了人力不足问题,而且通过与读者的接触进一步了解读者需求和阅读倾向,及时发现—r作中存在问题,改进服务管理。 总之,大流通管理是一个新生事物,在实行大流通过程中必然出现的新问题、新情况,因此必须进一步加强结构调整、防控措施、书籍管理等方面工作,努力为读者提供更优质、贴心的服务。 |
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