| 标题 | 美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示 |
| 范文 | 蒋宁 摘 要 本文从美国社区图书馆的基础性服务和高级化服务的角度对社区图书馆的进行综合分析，去其糟粕，取其精华，并将精华运用到我国的社区图书馆服务中，改变我国旧式的服务理念、服务对象、服务态度，为我国的社区图书馆美好的明天努力。 关键词 美国；社区图书馆；服务内容；启示 中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）196-0091-02 美国的社区图书馆建设在世界位列前茅，它的服务宗旨也得到了业界一致的好评，所以是我们学习的榜样。在我国十四大决定发展社区图书馆后，出现了图书馆借阅量少、服务对象单一，书籍损坏严重等现象。近年来，我国城市的经济建设发展迅速，因此人们的文化水平也应得到提高，社区图书馆也应受到越来越多人的重视。下面从美国的社区图书馆服务中进行分析，来得到利于我国社区图书馆发展的启示。 1 美国社区图书馆服务分析 美国社区图书馆的基础性服务以查阅和借阅为主。在美国，社区图书馆已经成为市民生活中必不可少的一部分，在他们眼中，在社区图书馆读书不仅可以提高自身的文化素养还可以得到优秀的服务是一件非常幸福的事情。据统计，大约60%的美国市民都拥有图书卡，可以随意随时借读书籍，给生活带来了很大的乐趣和便利[1]。美国社区图书馆拥有便捷流通的服务。 一是简易办卡，在美国，你想拥有一张图书卡是非常容易的，不用缴纳任何费用，只要可以证明身份的地址和个人照片即可。如果出现特殊情况，图书馆服务人员会根据不同状况来进行处理。 二是灵活合理的开馆时间，社区图书馆的服务对象当然是市民，市民是需要上班的，因此图书馆的开馆时间不会与市民休息、上班时间冲突，它会根据在各时间段服务人员的多少制定合理的开馆时间，更好的发挥它的作用。 三是社区图书馆地区分布均匀，无论是繁华的城市还是偏远的小镇，图书馆服务人员都会满足市民的要求，只为是你们可以获取更多的知识，无论在任何地方都会尽力将社区图书馆安排到位。四是书籍资源丰富，美国社区图书馆的图书分类涉及到了生活的各个领域，种植、卫生、医疗、教育……另外还有试听文献，可以供市民娱乐，陶冶情操，享受生活[2]。 美国社区图书馆的特色化服务时对不同年龄层、不同民族，不同的阅读兴趣来进行服务的，它是针对不同的读者而开设的个性化、全方位、多元化的社区图书馆信息服务交流平台，尽最大努力满足读者的信息需求的要求。 一是拥有婴幼儿服务，在美国的每一个社区图书馆都建设有婴幼儿活动室、亲子读书交流室。而且他们还会定期举办亲子交流活动，比如：睡着故事会、动手小科学、你读我演、书籍交流会、故事大比拼……在美国，他们从小就开始培育孩子们的读书能力、动手能力。二是阅读指导，美国社区图书馆为了鼓励少年儿童可以在暑假充分利用图书馆资源，养成良好的阅读习惯，都会在假期举办夏令营活动，为了得到更好的推广，他们还会制定出积极的口号，激发少年儿童的动力，积极参与其中。他们还会准备各种各样的奖品，让少年儿童明白，有付出就会有回报。三是课后辅导，社区图书馆开辟了专门的区域，对小学、初中生进行课后辅导工作，给他们安排了相关的书籍，电脑等方便他们查阅资料。图书管还会安排志愿者为学生们授课，对他们不理解的问题进行一一讲解[3]。 四是移民服务，美国是移民大国，为了让美国移民更快更好的融入到美国生活当中，美国社区图书馆根据来自不同国家的人民设定了移民服务，还会举办具有不同民族特色的活动，让移民感受到美国的热情和对他们国家文化的 尊重。 总之，美国社区图书馆服务是宗旨是以人为本，以服务对象为核心的，他们的服务让人们感受到了他们服务的热情，体会到了他们服务的周到，体验了他们服务带来的便捷，基础性服务和特色化服务满足了人民的要求，美国社区图书馆也因而得到了更好的 发挥。 2 美国公共图书馆社区信息服务对我国的 启示 一要建设多元化的服务，做好服务工作的首要前提就是具备良好的服务理念，坚持以读者为核心，最大限度的满足用户的要求，提高用户的满意度。树立社区包容性服务理念，社区图书馆也就是公共图书馆，它服务的对象是社会上各个阶层，各个年龄段的人，所以不能用一致的态度对待不同类型的人，应当随机应变，当遇到一些问题读者时，应该拥有一颗包容之心，不能与读者发生争执，从用户的角度来看待问题，满足用户的要求。 二要扩展图书馆的服务，建设不同的区域来进行服务，让图书馆服务更加具有个性化和特色化。比如：在图书馆内增加婴幼儿亲子区、朗读区、根据当地特色举办活动等。为了提高读者的参与度，避免活动的单一，可以让读者提意见，一起出谋划策，置办出独具创意的活动，使图书馆在人民的生活中成为必不可少的一部分。让居民认为，社区图书馆是一个生活中可以学习，可以娱乐的场所，不再片面的看待社区图 書馆。 三是建立专业化的服务团队，图书馆光有书籍是不够的，是需要专业人员来为读者提供服务的。图书馆服务人员对读者的服务水平直接会影响对图书馆的服务满意程度，美国社区图书馆的服务人员是需要进行培训的并且要获得职业资格证才可以入职，所以，我国也应该加强服务团队的专业化，制定完善的图书馆职员的服务制度，让图书馆拥有良好的 口碑。 四是建设网络图书馆，现在世界因网络变得越来越小了，许多人也无法离开网络，所以要将图书馆服务与网络相结合，为图书馆读者提供便利。美国的社区图书馆都建立了全方位的网络信息交流平台，他们可以通过这个平台查阅书籍、提供图书馆资金帮助、捐赠书籍……因此，我国社区图书馆不能只凭借内部力量，还需要向外部拓展，将社区图书馆全方位推广。 五是要关注青少年儿童的成长，兼顾弱势群体。在中国一些偏远地区，留守儿童是非常普遍的现象，因此，他们接受的知识是非常狭隘的。如何让这些留守儿童接受到更好的教育是一个非常重要的问题，所以，社区图书馆便发挥了作用，招募志愿者为他们辅导，让社区图书馆成为他们放飞梦想的地方，让社区图书馆成为他们第二 个家。 3 结论 本文从美国社区图书馆的基础性服务和高级化服务的角度对社区图书馆的进行综合分析，去其糟粕，取其精华，并将精华运用到我国的社区图书馆服 务中。 综上所述，社区图书馆为居民提供优良的信息服务，保障了居民生活质量，也为居民带了便利和娱乐。虽然近几年来我国的社区图书馆建设存在着许多的不足，居民的满意度也不尽人意，但是在学习和借鉴美国社区图书馆的服务经验后，我国通过对社区图书馆富裕的改革，一定会使居民生活变得更加丰富多彩，给居民带来知识和乐趣，必将迎来我国社区图书馆辉煌的 明天。 参考文献 [1]钟源，吴振寰.美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示[J].图书馆，2015，2（4）：51-54. [2]刘洪艳.美国社区图书馆服务分析及启示[J].河南图书馆学刊，2016，36（5）：91-93. [3]代英红.国外图书馆服务理念对我国图书馆建设的启示——从提高国民阅读量谈起[J].图书情报导刊，2015，25（19）：90-92. |
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