| 标题 | 网络时代背景下网购群体的网络销售策略研究 |
| 范文 | 张钰亮 朱丽丹 摘要：互联网的快速发展和智能手机的普及，促进了信息时代向移动互联时代发展，网络媒介作为众多信息传播工具中的一种，以其优越的性能和服务，已经在社会上广泛的运用，成为一种重要的信息传播方式，越来越多的网购人群选择在网络上购物。笔者从网络销售的特点和优势进行分析，针对网络销售的不足，在网络销售的服务、信息管理、业务拓展、流程以及营销方式等方面提出一些网购群体的销售策略。 关键词：网络时代；网购群体；网络销售 中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）21-0071-02 1 网络时代背景下网购群体的网络销售 随着信息技术和互联网的逐步发展，社交媒体和社交方式也在发生着重要的变化，信息技术和网络的发展，不仅影响和改变了人们的生活方式，同时也促进着商业模式的改变，对于商业发展来说是一次变革，也是一次机遇。时下最流行的网购网站当属阿里巴巴公司和京东公司的两家网络销售网站，目前我国活跃的网络用户数量已经超过5亿人。网络的使用不仅方便了大家的交流和合作，而且让众多商家看到了利用网络销售的机遇。目前利用网络进行销售已经在社会上形成了一种规模，笔者认为，基本每一个网络用户的手机上都会有一两个或者更多的网络销售的APP在进行着网络营销。可见，网络营销的影响范围和深入程度非常广泛。 网络营销有以下几个特点：一是传播速度快。营销传播速度非常快，基于网络营销渠道建立完善后，基本上由企业发布网络产品很快就能够精准地传播到网络客户的目标群体上，相当于一次非常庞大的新品发布会。二是网络营销模式的影响范围广。用网络进行网络商品的营销影响范围非常广。由于使用网络的用户数量非常多，进行网络营销的人员也非常多，所以网络营销的影响范围很广。三是网络营销的成本低。网络营销利用联网技术以及网络软件、网络支付平台，在销售上基本没有成本或者说成本非常低，而且进入门槛也非常低，是网络销售得到广泛传播和扩散的一个重要原因。四是有稳定的客户群体。网络销售首先是保障信用，目前能保障信用，让顾客消费的网站也只有几家，不像是路边走过的消费群体具有流动性。五是半封闭型。网络营销不同于传统品牌营销，具有一定的半封闭型，因为网络营销基本上是在自己的网站内进行产品的发布和销售，而传统的方式是全开放对用户的全开放式营销。六是功能多。网络营销的功能和手段非常多样，网络本身就开发了许多特色功能，比如双11，APP，手淘等，这些特色功能都用于网络营销活动之中。 但是网络营销也存在着一些弱点：一是网络营销有泄露用户信息和隐私的风险。因为网络营销手段的多样性和传播范围的广泛性，容易造成网络营销客户信息的泄漏，造成客户信息隐私的不安全性。二是社会有一部分人群并不认同网络营销手段。在网络营销手段刚开始进入社会的时候，由于准入门槛较低，对信息的监管和审核不严格，导致一些乱发销售信息、发布虚假销售信息的现象时有发生，使一部分人群对网络营销产生了厌恶情绪和抵触情绪。这种社会环境不利于网络营销的发展。三是用户的安全缺乏保障。有些网络营销的营销人并没有经过国家工商部门的注册和检测，就从事了商业活动，不能保证他售卖的商品的真实性，有的网络营销人存在只收钱不发货的现象，极大影响了客户的资金安全。五是假冒伪劣产品，某知名网站已经深受假冒伪劣产品的影响。 2 网络时代背景下网购群体的网络销售策略 1） 加强网络营销的服务。商品的销售本身就是一种服务性质的行业，使用网络这种手段进行商品销售，也同样要重视到服务的重要性。由于网络营销有其自身的特点，在进行服务的同时要结合网络的特点，进行对服務的优化和升级。一是对网络销售的规范化。一些网络销售人员由于自身的素质不高，在进行网络营销的过程中，胡乱发布网络产品信息，发布产品虚假信息，在发布信息的同时，并没有做好最新信息和客户的维护工作，有时常常在工作时间发布网络信息和向客户推荐产品，不仅不能起到网络销售的效果，而且还影响到了客户的休息和工作。所以，应该充分认识到这种行为对网络销售是一种危机，并且进行规范化；对发布的内容、图片也要进行规范化，规定每天发布的产品数量、每个产品发布的图片数不得超过多少，图片的内容要真实健康，不得使用明显的造假图片；在发布的文字语言上，要明确具体的发布信息，规范语言，规定语言信息不能超过多少字数等。在发布后，要了解客户的感受，对于一些明显引起反感的图片要及时删除。在这种规范化的商业操作下，网络销售才能长期的生存。二是加强和客户的情感沟通。网络营销要重视对客户情感的沟通。因为网络营销有其自身的特点，网络营销基本是在不见面进行，要把客户不仅当成自己的客户，也是自己的朋友。加强与网络客户之间的感情沟通能够有效提升营销效果，让顾客切身体会到网络营销的好处。如一些营销人员可以时常的关注客户的朋友圈，关心客户的生活，了解客户有哪些方面的需求，有针对性地进行商品营销。三是建立服务反馈机制。在商品营销结束后，要及时了解客户使用该商品后的反应，掌握商品和客户之间的真实情况。如果商品存在的质量问题要及时予以解决，做好售后服务工作。四是价位合适合理。由于出于对利润的需求，一些网络营销人员将商品的价位定得过高，有些已经脱离了网络营销的时机。这种方式是不可取的，应当将网络商品的利润定在合理的区间，在保证自己利润的同时满足顾客对商品的需求。 2） 拓展网络销售的业务渠道。一是善用网站。网站对于网络营销来说是一个重要的手段，是网络营销的重要平台。在网站里可以实现信息发布、销售客户回访等一系列系统的销售工作，所以要注重开发产品和企业的网站，规范网站的信息发布和增强网站的信息服务。二是运用手机APP特色功能。手淘等APP产品拥有许多特色功能，如运用移动互联时代的手机APP都可以实现对产品信息的发布以及拓展自己的销售渠道。用手机APP可以有效地将自己的产品信息，销售情况传递给身边的人。三是积极开展线上推广。拓展网络业务，可以采用线上推广的方式，比如在人人网、豆瓣网、天涯网等一些知名的社交网站上推送自己的网络账号及网络公众号，增加自己网络账号的知名度，拓展网络业务。四是开展线下推广。可以在线下开展促销活动和推广活动，以送小礼物等形式，让路人增加自己的网络好友，拓宽自己的营销范围。现在有许多商家通过网络活动就可以返送现金的情况，还有些商家将网络账号和街边的免费照片打印机连接在一起，只要注册网络账号就可以打印自己手机里的照片，这种方式，有效地促进了网络销售的传播和扩散。五是巧用网络商城。网络商城也是网络营销中的重要手段，是网络营销中的重要平台，可以将自己的产品发布到网络商城中，让更多的网络用户看到自己的产品。 3）完善网络销售的销售流程。网络销售是一个系统性的工作，不是单纯的通过一个网站就可以将网络销售做成功的。网络销售从产品企业的研发、网络销售渠道的建立、产品目标群群体的定位等一系列工作组合而成。一是网络销售产品的研发。一些产品是非常适合在网络上进行销售的，但是也有一些产品，不适合在网络上进行销售。比如一些在售后服务上有特别高要求的产品，就不适合在网络上销售。还有一些大型的家电和汽车等产品也不适合在网络上进行销售。所以在进行网络销售时，首先要确定产品的类型和种类。二是定位网络销售的平台。在进行网络销售之前，先建立网络销售的平台，比如销售网站的建设和手机aPP的开发。三是拓展网络销售的渠道。有组织地进行网络渠道的建立，通过甄选的方式培训符合要求的网络经销商，加强对经销商的管理，拓展网络销售渠道的数量和影响力，同时监督网络经销商的行为，对存在违反网络销售原则，售卖假货的商家给予严厉的处罚。四是调研和定位销售人群。在确定了合适的销售商品之后，有目标、有选择的调研网络销售的目标人群。通过调研可以确定哪些人群是这种商品的主要消费者，比如学生是文具的主要消费者，家庭主妇比较喜欢购买一些水果等等。五是制定營销策略和营销目标，网络销售也应当制定详细的营销策略和营销目标，比如我们应当发什么样的图片，用什么样的语言和信息，与客户进行沟通，一个月或者一年，我们的销售目标要达到多少？这些营销策略和营销目标有助于网络销售。六是制定节点计划。网络销售应当抓住重要的时间节点，如果国庆节中秋节等重大的节假日，网络销售都要跟随节假日的到来，而制定具体的销售计划，在节点扩大销售范围，增加销售额，完成年度的销售目标，比如淘宝就创造了自己的网络销售节日双11。 4） 创新网络的营销方法。网络的营销已经在社会上广泛的存在，有一些传统的营销方法，这些传统的营销方法，还不足以满足网络销售的需求，应当不断地与时俱进，创新新的网络营销方式。一是充分满足客户的求知欲望。可以在网络销售的过程中，夹杂一些知识性的宣传，将介绍这种产品的知识作为主要的营销信息发布方式，满足客户对知识的需求的同时，扩大营销效果。二是建立信任关系。在进行网络营销的同时，要与客户建立相互信任的朋友关系，在这种朋友关系的建立的基础上，营销的效果才会更好。三是抓住体验和娱乐的天性。人人都有倾向于娱乐性质很高的销售服务的倾向，网络销售的时候要抓住这个特点，加强网络销售的娱乐性满足人们对网络销售娱乐性的需求。四是长期开展活动给予顾客物质和精神上的奖励。给予顾客物质和精神上的奖励能够激励顾客进行网络营销消费，可以开展一些有奖活动，建立客户回馈制度，定期发放一些优惠券等。 参考文献： [1] 陈军梅，胡文校，吴晴，陈志成.微商的法律分析及监管维权研究[J].中国市场监管研究，2016（8）：57-63. [2] 付业勤，罗艳菊，雷春，朱志敏，朱德亮.酒店网络营销探讨[J].广西经济管理干部学院学报，2016，28（1）：31-37. 【通联编辑：唐一东】 |
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