| 标题 | 网络团购发展过程中的问题和对策 |
| 范文 | 水园园 摘 要：据不完整数据显示，国内的电子商务已进入了2.0时代，网购前景十分光明，中国网购人数在2016年预计将达到3.6亿元人民币。团购作为电子商务发展的另一个新兴的产物，经过5年的发展，美团网等团购企业已实现了从亏损到盈利的跨越。然而网络团购产业在中国的发展过程中存在着许多问题，如准入门槛低、同质化严重、信息不对称等问题。与此同时，随着互联网三大巨头BAT陆续驻入团购行业，网络团购行业的竞争越来越激烈。因此，团购产业要想做好、做强，就必须要采取有效的措施完善网络团购监管体制、实施差异化战略、建立信誉等级评价体系从而解决团购活动中信息不对称的问题等。 关键词：网络团购；美团网；存在问题；对策分析 随着信息时代的快速发展，我国网民数量不断增长。据CNNIC统计，2014年底中国网民总数达到6.49亿，而在网民各类互联网应用的使用率中，网购占55.7%。其中网民团购的数量增长明显。从2010年到2015年，中国各大团购网商经过多次洗牌，现在已经沉淀下来，走上正轨了。截止2015年5月底我国团购市场交易额已超过600亿，超过了之前的预期目标。网络团购先天的一些优势和中国强大的网民市场都为网络团购行业的快速发展奠定了基础。 1 网络团购的来源及发展的背景 中国网络团购最早来是来源于美国的groupon网站。Groupon在2008年成立于美国芝加哥。它以独特的购物模式在美国创造了一个奇迹，仅在一年的发展中就拥有超过十亿的市场价值，被赞称为历史上最疯狂的公司。Groupon的成功激起了中国团购网的热潮。自2010年底，中国第一家团购网满座网的诞生后，仅在一年中中国出现了许多的团购网站，如美团网、拉手网等一批团购网站形成了“百团大战”的场面。到2012年6月，中国国内就有6069家团购网站，但是畸形的发展致使2859家已关闭，死亡率达到48%。从“百团大战”到“千团大战”再到今天的团购行业由寡头控制市场，中国网络团购行业格局已然十分明显，在美团，拉手等行业大佬的领导下团购行业将会走得更远。 2 美团的发展现状 （一）美团现有优势 （1）采取农村包围城市的战略，市场份额大。 美团采取采取的是农村包围城市的策略。大众点评占据了一线城市，美团就把主战场放在三四线城市。在三四线城市，美团的市场占有率可以达到60%以上，甚至一部分地区市场份额在90%以上。由于美团驻入三四线城市的时间较早，美团培养一大批经验丰富的一线员工，这为美团的扩张奠定了基础。 （2）垂直化延伸 团购行业随着互联网三大巨头BAT的加入竞争会变得更加激烈。早在2012年王兴就看到这个威胁，他意识到团购的发展趋势必定是向垂直化发展。于是，美团先后推出了猫眼电影、美团酒店、美团外卖等一系列垂直产业。一位有名的投资人说美团是一根大粗棒，即使不够锋利，但是他够大够粗，为了让美团发展到得更好，现在美团需要做的是往棒上插针。而美团现在实施的T型战略正是美团“在棒上插针”。 （3）人才的储备与员工管理 美团网CEO王兴十分看重人才，与其它团购网站先从别的公司挖角再裁本公司员工的做法不同，美团看重的是公司长远的发展。美团在选拔人才方面别具一格，一方面利用传统渠道招聘人才，另一方面持续不断的加强驻外团队的培训力度。美团开设了“常青藤计划”，建立了完善的人才培养体系。由于美团的员工大多都驻在外地，难以对员工进行统一管理，所以在培训期间，美团十分注重价值观的输入。只有让员工真正认同美团的经营理念和企业文化，才能使员工发自内心的为公司服务。 （二）美团发展过程的弊端 （1）进入门槛低，缺乏有效监管 由于团购产业兴起时间尚短，网络监管部门和工商部门还没有建立相应的管理机制和标准；而且团购公司在团购活动中承担“信息中介”的角色，只需要收集、发布信息和出售工作，故投资少。过低的进入门槛导致越来越多的人加入团购产业，以致于出现行业内产能剩余，行业内竞争加大。监督体制的不完善导致许多不正规的企业通过简单地复制商业模式，外加小资本的投入来获取巨大利益，直接结果就是团购产业鱼龙混杂，消费者无法分清真伪。 （2）同质化竞争严重 团购行业同质化竞争即许多网站的经营模式、盈利方式甚至连网页排版都极其相似，导致竞争十分激烈。现在中国团购网站大多数都是美国groupon的追随者。从团购网站的内在经营理念、促销模式到外在的网站界面都是模仿groupon。但不同文化环境有不同的消费者，groupon在美国的成功并不代表在中国也能成功。一个企业如果没有属于自己的灵魂，而简单的模仿他人，那么这个企业是没有发展前途的。 （3）信息不对称 团购活动发生在虚拟网络上，同时不是像传统意义上的买卖双方之间进行简单的“一手交钱一手交货”的交易活动，它涉及到了第三方团购网站，这样使获得信息尤为重要。而团购活动中的信息传递并不是直接从信源到接受者，很容易导致信息的不对称性，从而容易引起商家为了自身利益欺骗团购网站，向消费者提供假冒伪劣的商品或低质量服务，也容易引起商家为了吸引顾客，提高营业额，在团购网上以低价吸引顾客下单，而当消费者实地消费时，强迫顾客进行额外消费。 （4）服务质量低，消费者权益无保障 在消费活动中，廉价的商品很难保证高品质的质量。但是经济在发展，消费者的收入在增加，消费要求也在不断提高，消费者可以接受低廉的价格，但是这并不意味着消费者可以接受低廉的商品或服务。由于团购企业在团购活动中一般不对自己网站推出的服务或商品承担直接责任，而商家也因顾客已付费并不重视顾客的权益，现在我国的监管部门对这一块并没有设置具体的方案措施，这使消费者购后权益问题处于“三不管地带”。故许多商家和团购网站为了自身利益而损害消费者的利益。 （5）不能实现与商家的共赢 2014年美团的年销售额达到460亿元，比2013年增长了180%，市场份额超过60%。但是高销量的背后却隐藏着巨大的隐患——美团的许多销售量是以牺牲商家利益为代价的。这几年大众点评和糯米不断发展三四线势力，美团因此而受到了威胁，市场份额不断被大众点评和糯米挤压，所以美团采取独家协议和霸王条约来强迫商家。前不久轰动一时的“千叶事件”反映了美团为了自己的高销售量，不惜牺牲一个刚开业的商家的利益。这不仅严重危害了商家的利益，而且也不利于美团的长期发展。 3 解决美团问题的对策 （一）完善监管制度，加强监管力度。 从法律、制度方面出发，政府要制定严格的法律法规，工商部门要完善监管制度。首先，专门机构要对团购网站资金来源，资本运作等方面严加监控；其次，工商部门要就网络团购活动中的诚信缺失的问题，完善相应的法律建设和监管制度，建立信用等级评价制度，以激励商家和团购企业提高产品质量和服务水平。 （二）实施差异化策略，进一步细分市场。 团购产业同质化严重，这使得企业进一步细分市场变得尤为重要。只有这样，美团才能在众多同行中脱颖而出，吸引更多的顾客。现在美团已有猫眼电影、美团酒店等垂直细分化化产业，而且美团拥有大量忠实的顾客，这为将来美团进一步细分市场打下了稳固的基础。美团应在众多经营产业里，根据顾客需求，在已有的基础上进一步细分市场，在更多的合适的经营领域建立独立的事业部，对各个领域进行差异化管理，采取广而深的商品策略，争取成为线上“百货店”，满足顾客一站式购买需求。这样分块化管理，既可以满足不同顾客的需求，吸引更多的顾客，又可以合理分配人才资源，让合适的人做合适的事。 （三）增强网站、商家与消费者间的信息交流，减少信息的不对称性。 由于团购行业的商业模式十分简单，在消费者眼里，任何一家团购网站提供的产品和服务方式几乎一样，再加上信息的不对称性产生的一些负面影响，这使得维护顾客忠诚度成为一个难题。并且团购网站在在团购活动中充当的是顾客与商家之间信息传递的中介，所以保证信息的真实性、完整性、及时性，易懂性是团购交易进行的保障。为了减少顾客与商家、网站之间的误解，商家不能向团购企业提供虚假信息，也不能向顾客提供与线上描述不符的商品或服务；团购企业则不能过分夸大商家提供的产品信息，同时团购企业需要建立一个顾客购后反馈数据库，利用大数据优势，整理分析相关数据，从而发现问题进行汇总，最后和商家共享数据结果，共同解决问题。 （四）了解顾客需求，提高网站和商家的服务质量，加强顾客的粘性。 根据相关数据统计，团购行业主要提供的是饭馆、酒店旅游、娱乐休息等服务业项目。而服务业看中的是满足顾客需求，增强顾客满意度，以达到维持顾客忠诚度的目的。而增强顾客的满意度可以从售前售后两个方面入手。售前，首先可以建立客户关系数据库，通过数据分析准确抓住顾客需求；其次，建立线上线下评估体系，选择高信誉的商家。售后，企业可以通过电话访问或社区论坛答疑等活动保持与顾客的沟通，让顾客感到企业的关心与重视。只有同时考虑到售前售后才能真正的取得顾客的信赖，提高顾客满意度，增强顾客粘性。 （五）实现团购企业与商家的共赢 业界有这样一种说法：美团平台很强大，销售数据也不错，但是业务员的态度却十分高傲。美团的一位老员工曾说，以前公司培训他们对商家好，现在他们培训的内容是使命必达，商家仅仅是美团达到经济目的的工具。然而在商业合作中实现双赢才是合作双方长久发展的前提，美团应该和商家建立平等的合作关系，签订平等的合约，而不是凭借自己强大的优势欺压合作商家。美团的发展离不开合作的商家，没有线下商家的支持，美团只是一个虚拟的网站，那么美团何以生存。故只有保持与合作商家的公平合作，以实现双方共赢为目的，美团才能更健康、更长久的发展。 4 结语 网络团购已经在中国发展将近5年，虽然在发展过程中存在许多问题，但是随着信息时代的高速发展，互联网的普遍应用，中国网民数量的不断壮大，网购已成不可阻挡的趋势。随着BAT三大巨头陆续的参与团购大战，新一轮的竞争正在拉开序幕。而中国团购企业现在需要做的是完善产业内监管制度、借鉴美国等国家的信誉评级体系、优化产业内的服务机制、合理整合人才等资源。与此同时，国内团购企业也要像美团一样将经营团购看作是一个事业，精心耕作，从而为迎接团购行业新一轮挑战而做准备。 参考文献： [1]刘秋艳.电子商务环境下中国团购网的现在级发展[J].中国市场，2011（19）. |
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