| 标题 | 基于行业标准的高职金融管理类专业《商务礼仪》精品课程教学改革探究 |
| 范文 | [摘 要] 基于金融管理类相关专业高职应届毕业生初次入职的现状入手，调研用人企业的诉求，分析学生融入社会的技能需求，提出了以行业需求为标准构建《商务礼仪》实践教学体系的设想，对高职院校金融管理类专业实践教学体系的科学构建进行了积极的探索。金融管理类专业的《商务礼仪》课程教学应该体现课程的通用性与实战性，提出了相关岗位的模拟工位教学以及“校中企、企中校”交互式教学等创新性教学方式。 [关键词] 行业标准;商务礼仪;教学改革;课程建设 [中图分类号] G642.0[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2018）12-0177-03 一、引言 随着全球化进程的深化，金融行业全球化进程也在迅速加快，我国金融体系的发展势头迅猛，已成为世界金融体系中的一个重要组成部分。据不完整调研数据显示，金融企业中人才缺口有近百万人，主要岗位分布在国内银行、证券、基金、保险、理财金融机构、民间金融机构等领域。随着金融行业对外开放，金融行业全球化推进，国外金融人才的融入，从市场化、职业化、产业化和全球化方面都会冲击到国内的人才市场。为了适应全球化的冲击，新的人才培养改革勢在必行，在岗位的需求上，大部分高职院校根据目前金融管理类行业人才培养的现状，在毕业要求中明确提出“学生毕业证和行业从业资格证”才能顺利毕业，然而即使具有“毕业证和行业从业资格证”的毕业生参加工作后，用人单位发现他们仍然没有达到企业的用人标准。 金融行业全球化促进了金融岗位对人才的技能需求也是多元化的，即员工懂得要多、要广。金融从业人员除了具备专业的知识——银行、证券、保险、期货等等，还要满足——具有职业品德和操守、社交能力、公关能力等等。除了专业技能一方面脱离企业岗位需求之外，如何处理复杂的人际关系、没有得到行业礼仪的锻炼是影响最大的因素。我们认为，“毕业证和行业从业资格证”固然是为了让学生能更快适应岗位需求而必须的专业知识技能，但只有按照金融行业标准来培养高职学生，才能让他们能更快更好地符合金融管理类企业用人的要求，缩短金融企业与毕业生之间的磨合过程。人才的培养离不开专业课程体系，如何优化高职院校金融管理类专业课程体系，使其更适应当前金融人才培养的目的是目前各高职院校金融管理类专业所面临的新挑战[1]。（吴健鹏，2014）经过不断与企业交流、课程的改革创新，通过准确认识《商务礼仪》课程体系、案例设计、课程特色等基础上，探讨基于行业标准的《商务礼仪》课程与教学内容体系的建立。 二、基于行业标准的教学改革 （一）行业标准及其性质——金融行业商务礼仪规范 随着全球化进程的深化，金融行业全球化进程也在迅速加快，对于能否培养出适应激烈竞争环境的高技能、高素质金融人才，已成为我国金融业参与金融全球化、在竞争中获得有利位置的关键。高技能、高素质人才的表现不仅仅在专业上，在金融企业对待客户的服务中，他们非常注重员工的自身仪容、仪表、仪态、行为，通过规范的形象和高素质的行为处事给客户留下良好的印象，从而提升客户对公司企业形象的认知度。 （二）基于金融行业岗位标准的人才评价关键词 金融业与产业的内生性发展，相辅相成，各行各业的发展需要金融业的支持，而金融业必然促进产业的发展，随着社会的发展金融日益广泛渗透到经济社会生活的各个方面，这种作用会越来越高。相与此同时，金融业是一个典型的高收入弹性产业，金融业的蓬勃发展也对金融工作人员提出了更高的要求。作为即将离开校园，步入社会的大学生，在从事金融工作前，理应对当下金融行业对人才素质和能力的要求有初步的了解和认识。经过作者对各类金融企业的调研，整理出用人单位对本行业人才的综合素质评价关键词。 （1）诚实正直：是一切行动的基础。 （2）人际关系：良好的人际关系对内有利与团结，对外有利于工作畅通。 （3）自信心：是乐观向上的表现。 （4）专业技能：掌握岗位必须的专业技能——银行、证券、保险、期货等等。 （5）敬业精神：对工作负责，对岗位负责，讲求合作是取得朋友圈良好评价的基础，是取得先于他人机会的条件。 （6）表达能力：口头表达能力，反应迅速，写作能力强。 除此之外，合作精神、开拓创新等也是用人单位考核的重点方面。 三、基于金融行业标准的教学改革研究依据 默会知识理论可以解释：为什么教师学了教育学、心理学知识，还是不会教书？或者说，教师掌握了专业知识而无法给学生传递知识。实际支配教师教育教学行动的不是理论知识，而是他的实践知识（或默会知识）。陈向明认为，实践知识（教师真正信奉的，并在其教育教学实践中实际使用和表现出来的对教育教学的认识）比理论知识更重要。因为它影响着教师对理论性知识的吸收与运用;它支配着教师的日常教育教学行为;它是教师从事教育教学工作不可或缺的保障。[2]因此，教师的知识在传递的过程中要与实践相结合，与学生需要掌握的岗位相结合。这就是基于行业标准的教学改革的必要性。 四、基于行业标准的《商务礼仪》课程教学改革内容 （一）以行业标准为依据，突出课程的适用性 贯彻落实《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）文件精神，以提高课程教学质量为目标，以创新课程体系和改革教学内容为重点，准确把握课程定位，科学制定课程标准，整体优化教学过程，充分发挥课程标准对实现人才培养目标的支撑作用，促进学生全面发展。[3]各地方高职院校人才培养的最终目的是为了培养适应当地经济发展需要的高技能、高素质型人才，而高技能、高素质型人才的培养目标能否实现很大程度上取决于学校从当地产业出发，制定的人才培养方案。然而，很多学校在制定人才培养方案过程中脱离当地经济发展实际，通过调研其他兄弟院校，脱离了当地企业的需求，造成经验主义，使得人才培养目标与企业岗位需求脱节。 因此，必须将金融企业各岗位的实践环节纳入人才培养方案，在每个岗位中融入《商务礼仪》的元素，使得《商务礼仪》课程在设计过程中参照行业的用人标准提高学生素养。通过对金融企业的调研和统计企业的招聘启事的关键词，我们可以归纳出金融企业在录用基层员工的时候都比较强调以下几点：具有大专以上的学历水平;具有良好的职业道德素养;具有良好的人际交往和沟通能力;具有较好的办公自动化操作能力;具有适应本岗位的实践操作能力。针对金融行业提出的需要，可以在实践教学体系构建过程中有针对性地进行相应内容的实践，以满足行业的需要。 （二）构建与行业发展相适应的课程教学体系 2010年，国家颁布了《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出“把提高质量作为重点。以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。”“专业设置与经济社会发展需求相适应”“推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接”。[4]政策的导向、市场的需求是学校培养人才的方向和目标，因此，作为金融管理类专业的重点课程《商务礼仪》，应该在研究金融行业对人才的真正需求后，增加所学知识的针对性，培养学生领悟、理解與人沟通的能力，通过礼仪的表现层次、成熟的沟通技巧实现岗位职责，从而达到社会需求的目的。 总体思路：调查现有金融企业从业人员状况，统计企业在培养新入职员工的工作上遇到的困难，以及新员工通过培训后仍然感到欠缺的知识，通过用人单位与员工提出希望解决的关键问题提炼出一名合格员工的标准。然后在《商务礼仪》的课程设计中，把相关的内容融入到知识点中，通过教学方法、教学模式的改革创新，使毕业生尽快达到用人单位的要求。 具体的研究内容和目标：行业岗位标准调研，通过对各类型金融从业人员人才进行调研，归纳不同金融机构所需人才的特点，以此为基础形成标准化文件;应届毕业生遇到的困难，通过跟踪往届毕业生在入职时遇到的困难，统计这些困难发生的频率，分析存在的原因，得到应届毕业生在知识能力上与行业标准之间的差距，以及调研企业培养的过程存在的前导课程;构建符合行业标准的《商务礼仪》课程体系，根据调研结果对能够通过改变形象、提高有效的人际沟通技巧而解决的问题，导入到《商务礼仪》体系中，不断进行反馈评价与改革创新。做到以行业标准为导向进行课程整合和开发，从而构建符合行业标准的《商务礼仪》专业课程体系;创新教学方法。在构建符合行业标准的《商务礼仪》课程体系后，对金融管理类专业《商务礼仪》课程在教学过程中实现岗位的“教、学、做”一体化。构建教师下企业实践学习—>教师课堂讲授—>师生案例分析、讨论—>学生校内分步骤、分阶段练习—>学生到企业实践顶岗实习教学模式，在培养高技能、高素质型学生的同时，也在为企业培养高技能、高素质型员工。最终做到学生综合能力的培养，更是提高了教师本身的技能水平，使教者与行业企业共同进步，与时俱进。 五、小结 基于以上创新性的讨论，金融管理类专业的《商务礼仪》课程的建设目标应该是在校企合作、师资培养、教学体系、教学案例等几个方面进行全面的改革与创新，体现《商务礼仪》课程的系统性与金融相关专业的通用性。结合前期研究的基础上，从教学方法和教学模式上提出一些创新性的建议。 （一）校企交互式、渗透式教学 第一，校企联动，互助式教学。在教学过程中注意知识的系统性和发散性相结合。一方面，企业提供员工培训课程为学校定向培养具有其企业需要的某一岗位从业资质的教师和学生;另一方面企业人才方面的特定需求应与学习充分沟通，通过校企合作委员会，提出诉求，学校把企业诉求与人才培养方案结合起来，使得校企联动实现人才培养高技能、高素质的目标。第二，师生渗透式教学和学习。渗透式教与学强调的是师生的实践性与参与度。学校应充分利用好企业教师的资源，调动学生的学习积极性，发挥优秀企业教师的作用，学生通过企业教师的引导积极地参与到课堂中。在互助培养的过程中，加入企业的实战课程，由学校教师和企业培训讲师负责授课，经考核后纳入学校的正式课程。 （二）模拟工位实践性教学 《商务礼仪》课程体系具有较强的实践性和应用性，模拟工位教学方法可以充分调动学生学习的主动性，学生可以深入体会和掌握金融企业岗位工作的基本技能，提高学生分析和解决实际问题的能力。虽然前辈们对实践性教学的理论研究研究较深入，但在课堂上应用实际效果并不理想。本文认为以结果为导向的方法，引导学生在实际案例操作中使用企业案例作为对照学习，构建教师下企业实践学习—>教师课堂讲授—>师生案例分析、讨论—>学生校内分步骤、分阶段练习—>学生到企业实践顶岗实习相连接的教学运行模式和教学做一体化的机制。通过“案例操作模拟”+“企业真实业务操作”+“岗位角色扮演”的“三合一”课程模式，使学生对金融企业各个岗位有真切的感受，使课堂教学和企业真实业务操作科学地结合起来，使学生尽快融入企业的工作环境，真正做到毕业即上岗的无缝衔接。 [参考文献] [1]于晓红.基于行业标准的金融本科专业课程群构建研究[J].科技向导，2013（23）. [2]李晓健.基于工作过程导向的高职金融专业课程建设研究[J].经济与社会发展，2013（3）. [3]吴健鹏.基于行业标准的高职《保险学原理与实务》精品课程教学改革探究[J].现代交际，2014（10）. [4]宁艳珍.《商务礼仪》精品课程建设的研究与实践[J].经济师，2015（7）. [5]李奕华.精品课程在建设过程中遇到的问题及建议[J].文学教育（下），2018（7）. |
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