城建档案知识集成服务模式研究
李文鸿
摘要：知识集成服务是城建档案服务创新的未来发展方向。本文在分析城建档案知识集成服务现状的基础上，阐述了城建档案数据资源知识集成服务模式的内涵，并从服务资源、服务理念、服务手段、服务渠道等方面提出集成服务模式的实现要点。
关键词：BIM+GIS 城建档案数据 知识服务 知识集成服务
当前，以物联网为代表的新一代信息技术引领社会进入大数据时代，数据成为重要的生产要素，与此同时大数据挖掘与分析技术的产生，推动着以信息和知识为主导的知识经济的形成与发展。城建档案是在城市规划、建设及其管理过程中形成的真实记录，在新的形势下城建档案工作主动适应大数据与知识经济的发展需求，为用户提供可视化、个性化、集成化、全方位的城建档案数据知识服务成为大势所趋。一、城建档案数据资源知识集成服务现状分析
（一）知识组织不合理，数据管理质量有待提升
机构改革后相当一部分城建档案馆出现体制、机制不畅的问题，从而导致统一制定的城建档案业务管理、技术标准规范难以真正落地，[1]难以避免地产生各地城建档案数据资源条块分割、数据库格式不兼容等复杂多样的现实问题。此外，当前我国城建档案馆的知识挖掘与知识组织的能力不足，由于软硬件条件限制无法对馆藏城建档案数据进行有效的知识化处理，尚未充分挖掘知识单元之间的内在联系，大部分档案馆只能提供有限且低级的城建档案知识服务，难以满足知识经济时代用户对城建档案数据的知识需求。
（二）服务渠道狭窄，服务面有待拓宽
当前城建档案知识的查询与利用仍以入馆查询为主，仅少部分城建档案馆开通网上知识服务查询渠道，出现公众不知“去哪查”“怎么查”“查什么”的现象，城建档案数据知识服务体系尚不完善，难以满足社会公众对城建档案知识服务的需求。此外，狭窄的服务渠道和落后的服务手段影响用户群体的扩张，如今城建档案馆的服务对象依然主要是各规划、建设系统部门与房地产公司等组织机构，而社会公众对城建档案知识服务的了解少、使用少，加之城建档案馆对本馆档案知识服务宣传不足，未能有效开发社会公众这一庞大的用户群体，充分挖掘城建档案数据的社会价值。
（三）服务针对性差，服务方式有待丰富
传统的服务理念制约着用户服务体验的提升。当前仍有许多城建档案馆抱着“衙门式”的服务理念，侧重于以自身为中心开展城建档案知识服务，对用户一律提供标准化的服务，难以适应知识经济的发展需求。此外，在扩宽服务渠道的基础上，优化和丰富服务方式同样重要。由于缺少资金和政策的支持，全国大部分城建档案馆软硬件设施陈旧，服务手段单一且落后，在某些中西部经济欠发达地区的城建档案馆甚至未建立地下管网档案电子管理系统，为用户提供智能化、可视化、个性化的优质档案知识服务更无从谈起。二、城建档案数据资源知识集成服务模式的内涵
城建档案数据资源知识集成服务模式是立足于集成管理的城建档案数据资源，以用户需求为导向，以互联网、数据清洗、数据分析、语义网、知识库、GIS、BIM等技术为依托，对城建档案数据资源进行知识提炼、整合、组织，从而打造一个具备管理、分析、处理能力的城建档案数据集成服务平台。
城建档案数据资源知识集成服务模式由一个平台、四个系统组成（见图1），即城建档案数据资源集成服务平台、城建档案数据管理系统、用户数据分析系统、资源整合与知识组织系统、城建档案知识库，五大系统之间存在着多向的数据交换与协作，相互之间优势互补。
城建档案数据资源集成服务平台是收集城建档案数据与提供档案知识服务的窗口，其内设档案收集、档案检索、反馈交互、BIM+GIS可视化等业务模块；城建档案数据管理系统不仅承担管理从集成服务平台收集的城建档案数据的职能，同时负责与全国各级、各区域城建档案馆数据库实现数据实时互联共通，从而保障城建档案数据的真实、完整、系统、协调；用户数据分析系统通过对集成服务平台收集的用户检索习惯、内容选择偏好等行为数据与用户的服务反馈数据进行存储、处理与分析，形成用户行为数据知识库，从而不断优化服务流程、改善服务质量、提升服务水平；资源整合与知识组织系统，根据用户行为分析系统提供的用户知识需求与行为数据，从城建档案数据管理系统中提取档案数据，采取分类、归纳、推理、映射等手段实现档案信息的整合与档案知识单元的合理组织与排序。城建档案知识库收集存贮从城建档案数据管理系统移交的显性档案知识与经资源整合和知识组织系统提炼与组织好的知识单元，并对知识单元进行知识表示与组织，以便为用户提供更快捷、更精准的知识服务。
（一）夯实数据基础：加强馆藏资源的集成管理
1.制定城建档案数据收集标准，保证数据质量。要想做好城建档案数据的集成管理工作，保证城建档案的数据质量，一个行之有效的方法就是对城建档案实施前端控制。集成服务平台对接城建档案形成机构的业务系统，为业务系统提供在线归档预设档案目录与数据格式标准，限定包括BIM模型数据在内的城建档案的归档范围与归档精度，[2]保证档案数据的完整性、系统性、可靠性。
2.对接整合各级、各区域城建档案数据库，打破信息孤岛。集成服务平台可集成利用数据仓库和信息集成技术，[3]与全国各级、各区域的城建档案数据库进行对接，打破城建档案领域数据孤岛，根据用户需求从分散于各地的城建档案数据库中自动抽取数据，并经过数据清洗、数据转换等一系列技术操作，将符合用户需求的、具有内在关联的档案数据进行整合与集成管理，实现全国城建档案数据的顺畅流通和实时共享，为城建档案的知识挖掘与知识服务开发提供良好的数据环境。
3.加强城建档案数据的知识化处理，强化知识管理。城建档案知识服务的核心就是从海量的数据资源中析取档案知识单元，对其进行合理组织、存储与管理。集成服务系统对集成管理的城建档案数据进行数据挖掘（又称知识发现），利用元数据管理技术发现城建档案数据之间的内在关联，并从中抽取出知识单元，面向用户的知识需求对知识单元进行整合与组织，使其形成有序、关联的城建档案知识聚合，并将形成的一个个城建档案知识集合存储到城建档案知识库，同时对知识库中的知识单元和知识集合进行知识表示，便于平台为用户提供便捷、精准的城建档案知识检索服务。
（二）提高服务意识：树立以用户为中心的服务理念
1.树立知识集成服务意识。随着网络信息技术的快速发展，各行各业海量的数据伴随其社会活动而产生，人们不再苦恼于无“数”可用，却又陷入了“数”多无用的尴尬境地。在大数据环境下，人们已经不满足于传统服务模式下档案部门为其提供的城建档案信息服务。知识经济时代，知识成为经济和社会生活中重要的生产要素，城建档案部门应自觉树立知识服务意识，加强对城建档案数据的知识挖掘、组织与管理，为用户提供解决问题的具体方案的知识服务成为大势所趋。
2.树立以用户为中心的服务理念。档案知识服务和集成服务都强调以用户为中心，在管理城建档案数据与组织档案知识单元时，必须以用户需要为导向、以用户满意为目标、以用户便利为原则，[4]改变传统城建档案以“自身”为中心的服务模式，注重用户行为数据的采集、管理与分析，建立用户行为数据库，掌握用户知识需求与行为偏好，为用户提供个性化、定制化的城建档案知识集成服务与知识推送服务。
（三）拓宽服务渠道：优化和丰富服务手段
1.集成服务系统可以利用语义网等技术对经过数据处理与组织的城建档案知识单元进行语义标记，为用户构建包括关键词快捷检索、高级模糊检索在内的多种知识检索模式，同时集成服务平台依托BIM模型轻量化技术与3D GIS技术为用户提供BIM模型数据在线浏览和三维实景数据可视化展示服务，实现城市规划、建设、运行全生命周期城建档案数据的集成管理与服务。
2.知识集成服务系统在不断创新优化服务手段的同时，要依托互联网技术拓宽与优化城建档案知识的服务渠道，建立起包括档案网站、微信公众号、Web2.0工具、数字档案馆等全方位、多元化的知识服务体系，适应移动互联网发展趋势，为用户提供全天候、多途径、个性化的城建档案知识服务，从而让公众能够了解城建档案是什么、城建档案有什么用、城建档案知识服务怎么获取，逐渐扩大城建档案知识服务用户群体。四、结语
大数据时代，“数据”前所未有的充裕，社会对档案服务的需求不再满足于简单的资源提供，而是追求个性化、集成化的知识服务。本文以城建档案为对象，依托BIM技术与GIS技术，提出构建由城建档案数据资源集成服务平台、城建档案数据管理系统、用户数据分析系统、资源整合与知识组织系统、城建档案知识库等五大系统组成的城建档案数据资源知识集成服务模式，以期為知识经济时代城建档案的服务创新提供参考。
注释及参考文献：
[1]郝伟斌.机构改革背景下城建档案管理的转型[J].档案学通讯，2019（5）：105-107.
[2]贺颂华.BIM+GIS城建档案管理平台建设的设想与探索[J].档案与建设，2019（9）：46-48+64.
[3]何军.档案信息的集成管理与集成服务模式研究[J].档案学通讯，2006（2）：56-59.
[4]徐拥军，陈玉萍.传统档案服务向知识服务过度研究[J].北京档案，2009（4）：16-18.
作者单位：河北大学管理学院
