文化建设与医院软实力提升

    李红霞

    中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-161-02

    摘 要 文化是一个组织的血脉和灵魂，是组织成员的精神基因，文化所形成的软实力越来越成为组织凝聚力和创造力的重要源泉。在现代医院发展中，文化建设与医院软实力的提升对自身可持续发展具有重要意义。本文将简要分析医院文化建设与软实力提升的关系，并总结了目前医院文化建设中存在的问题，基于此提出了关于提升文化建设在医院软实力的相关措施。

    关键词 医院 文化建设 软实力

    对医院而言，文化软实力能为医院提供坚强的思想保证、智力支持、精神力量和道德滋养，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。下面笔者结合多年工作经验，对提高医院文化软实力谈几点粗浅的认识。

    一、医院文化建设与软实力提升

    1.什么是医院“软实力”。“软实力”是由哈佛大学肯尼迪学院院长、美国国防部前部长助理约瑟夫？奈提出的，他指出：一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。如果说固定资产及设备、设施、人才、技术等是指医院的“硬实力”，则管理、文化、制度、意识形态等对内外产生影响的无形力量就是医院的“软实力”，体现在员工的价值理念、精神状态、意志品格和内在凝聚力。医院的发展其实就是硬实力和软实力的逐渐增强和不断提高，软、硬实力的协同运行状态，反映着一所医院综合实力的实时状况。

    2.提升医院“软实力”的重要意义。软实力是非物质形态的精神思想或是意识主张，这种“软”可以是无形的控制力量或是潜在的规范。尤其在当代社会，各种思想意识、价值取向、发展观念互相冲击、碰撞之际，文化软实力更显示出“硬实力”不可替代的特殊作用。古语有，“武为表，文为里。能审此二者，知胜败矣。”可以说，一个组织如果说缺乏硬实力是缺钙，那么缺乏软实力就是缺氧。 软实力是医院发展的内在灵魂，涵盖政治、文化、精神、思想，或是理论知识、价值理念等在医院发展中起决定性、引导性、推动性作用的软实力，是医院良性运转、可持续发展的关键因素，医院要永续发展和繁荣，必须重视文化软實力的提升。

    3.文化建设与医院“软实力”的关系。医院文化建设的要领，在于把人和人的意识行为的管理，真正放在一切管理要素的第一位。文化建设的一个直接成效，就是凝聚人心、统一意志、建立规则、塑造品牌、树立医院魅力、培育医院吸引力、提升医院“软实力”。因此，医院文化建设是提升医院“软实力”的重要手段。应用医院文化这个“软实力”，会使医院管理定位和管理思路更清晰，使决策更科学，执行更自觉，操作更便利，调控更有力。长久以来，文化软实力难以提升，难就难在它没有一个明确的量化标准，不能以一种简单的方式一蹴而就，难就难在如何将好的文化真正渗透到每个成员的意识行为中去。

    二、医院文化建设中存在的问题

    新时代的医院建设新思维，使得医院管理者越来越重视医院文化建设，开展丰富的文化建设活动。但无数的医院文化现象表明，当前医院文化建设陷入了一种形式主义的泥潭，使文化建设成为了一种教条主义的枯燥概念，主要表现在以下几个方面：

    1.过于追求外在的东西，而忽视精神内涵。以为CIS就是医院文化，找公司设计CIS，通过搞统一服装和标识等外在的物质活动，来推进文化建设，这些对统一视觉和提升形象起到了积极作用，可以看作文化建设的雏形，但它只是将表层的形式表现出来，却忽略内在价值与理念。为此，人们又探索将以视觉为主导的“表象性”文化推向深入，更注重经营理念和行为规范的全面导入。但在价值观提炼导入层面，又容易出现理念空洞、雷同、无深度、不系统，缺乏穿透力和感召力，不能引多数员工的共鸣，没有让员工感觉到力量、受到影响。另外，文化建设活动表现为娱乐化、平庸化的现象也较为普遍，把文化与唱歌、打球等文体活动联系起来，认为文体活动就是文化活动，这样的医院文化是没有意义的，不能形成文化推动力，对医院的发展产生不了深远的影响。

    2.认为文化建设就是政工部门的事。思政工作与文化工作是两个不同的范畴，但两者之间既有相似又有不同，是相辅相成、密不可分的。文化的内涵是员工共同信守的道德信念、价值取向、工作标准和精神风貌，是通过教育引导、文化熏陶、宣传灌输、实践养成、制度保障等来解决思想层面、精神层面和行为层面的问题。而思政工作是党组织和群团组织工作的一部分，主要对员工进行思想政治教育，围绕党的理论和路线方针政策、理想信念、形势任务教育等主题，强化党组织的政治引领和思想教育功能，突出政治性、群众性和文化性。思政工作以人为本，包涵来了深层的人文关怀和道德情感，虽然其对员工在思想上、工作上、生活上的关心的确能够凝聚员工，增强医院的向心力和感召力，但这只是文化工作的一部分，不能涵盖文化建设的全部内容。

    3.文化建设缺乏创造性和规划性。有的医院很重视文化建设，找了一些专家、教授来指导培训，导致文化建设表面轰轰烈烈，实质是空对空、实效差，缺乏分析研判、缺乏深度思考，缺乏长期性持续性的规划实施，医院文化搞成运动、一阵风、一时热，表现为标语化、口号化。文化建设是一项长期的系统工程，不能一蹴而就，更不能急功近利，它是渗透于医院管理体制、经营策略、激励机制之中，并协同起作用的。医院的核心价值观是贯穿在医院经营管理和医疗服务的每一个环节中的，不能脱离医院管理单独搞文化建设。要将医院文化战略作为医院整体发展战略的重要组成部分来认识和实施，结合医院总体战略，依据对医院内部和外部条件的分析与预测，制定出科学、最优的医院文化战略，划分阶段，持续实施，创新医化建设手段，拓宽文化落地途径，通过多渠道、全方位、多角度、持续性的宣传贯彻，确保医院文化落地生根开花结果。

    三、文化建设在医院软实力提升中的对策思考

    进入新时代，在“互联网+”创新发展的驱动下，网络化、智能化、协同化的医院管理模式和服务模式初步形成、醫院的发展质量和效益快速跃升，人们的思想观念、行为习惯、工作方式等都必须适应形势的新变化，提升文化软实力的迫切性进一步凸显。作为软实力升级的重要工具，医院文化建设必须做出新的探索和回应，在继承的基础上进行创造性转化、创新性发展。

    1.树立“以人为本”的理念。对于医院来讲，树立以人为本的理念，就是要树立“患者至上、员工为本”的理念。首先，在医疗服务中，病和人在一起，我们面对的是整个人，而不是单纯的疾病，就要以人为本，让“患者至上”的理念成为全院职工的行为准则和精神动力。这就要求医院要致力于每个细节的优化和技能的提升，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚的关心和帮助。其次，在医院管理当中，物和人在一起，要坚持“员工为本”实施人本管理，要尊重人、关心人、发展人，增进医院与员工的感情，增进员工与员工之间的感情，才能激发奋发向上的动力，发挥员工的最大潜能致力于患者满意的工作中去。

    2.提炼出非常清晰的核心价值观。核心价值观必须是医院员工共同奋斗的事业目标和做事的准则和标准，是最重要的关键理念，是医院提倡什么？反对什么？遵循什么的一种价值取向。要认真思考，准确提炼，很好地将价值观与医院发展战略、医院多年来传承的文化相结合；要把“患者至上”的理念深入人心，形成认同，使满足患者需求成为医院文化的核心内容；注重价值观的关键驱动因素，尽量采用能为管理运用的、情感普遍接受的概念和语言，使核心价值观为广大员工在思想上理解、感情上认同，能够让人产生共鸣，感觉到力量，使其各要素能准确地转换成行为，发挥对医院各项工作的指导、激励和规范作用。

    3.坚持“以文化人”地实施。要将医院文化理念深入基层，根植于员工心灵之上，就必须将它们转化为人才观、质量观、发展观、团队观、品牌观等，坚持“以文化人”的实施。文化建设工作要适应互联网社会社交模式和信息传播更加透明、快捷、便利的特点，更好地遵循互联网时代的特点和需求。要通过一切可以利用的内部资源进行全方位的医院精神和理念宣贯，例如通过规范医院标识、开设自媒体平台、开发制作宣传片、创办内部刊物、宣传手册等进行内部宣贯，形成内部交流和传播平台，初步统一员工对医院文化的认识，使医院文化在员工头脑中形成整体概念和印象。要对员工的思想意识状态进行深入的了解和分析，让员工的需求和问题得到更好地解决，帮助员工实现个人价值并为医院实现集体价值。还可以举办与文化相关的主题活动，将医院文化理念融入活动中，通过活动过程的互动，统一职工认识和思想，在活动中增进团队意识，深层次感受、了解、认同医院文化。要通过系统、持续的全员倡导和执行，使医院文化形成风尚，使员工时刻都处于充满医院价值观的氛围之中，达到医院文化在全体员工中入心入脑的目的。

    4.以制度文化为支撑基础。制度文化是围绕医院核心价值观建立的一套要求员工必须遵循的规章和准则，是规范组织行为，保障医院正常运作的规则、流程和机制。只有切实将制度的“刚性”与文化“润物细无声”这种潜移默化的作用很好结合起来，才能提升文化竞争力。因此，在推进医院文化落地过程中，要将医院文化融入到日常管理中来，通过建立一套科学合理的制度体系，包括薪酬制度、激励制度、人才制度、工作制度、竞争机制、合作机制等等，其中蕴含着医院核心价值观的要求，集中体现文化理念这一灵魂，再通过制度的严格执行，让员工在制度执行中受到文化的熏陶，久而久之养成习惯，形成行为规范和文化理念，使内部管理不断向规范化、科学化、制度化方向发展，为医院文化的持续推进提供有力的保证。

    5.领导者躬身践行价值观。身教重于言传，医院文化能否落地，成为全员自觉实践，领导的模范带头和示范作用尤为重要。领导者的身体力行是一种无声的号召，引导员工的行为、思想趋向，有利于将医院文化灌输到每个员工心里。在推进文化落地过程中，领导以身作则，言行一致，积极树立、宣传典型，带动全员追随，形成员工上下同心、目标一致、思想统一、务实行动、追求卓越的良好局面。同时，医院的管理层要善于从文化的视角去观察分析和处理问题，因为要改变一种工作的状态，制度固然重要，但是制度必须靠文化来统帅，如果单纯地追求制度的硬性管理，必然导致执行力下降，或使工作成为一种被动的机械执行，使组织涣散，缺乏沟通和协作。所以文化的自觉就是管理者要从文化的视角观察处理问题。

    总之，对于医院来讲，医院文化工作是一项庞大的、长期的、系统的工程，需要长期不懈的努力，把医院文化当成医院每时每刻的工作才能将医院文化落到实处，也才能有效提升医院文化软实力，对医院发展真正起到的长期的贡献。