探究营销稽查监控在电力营销业务中的应用

    邝应群

    摘要：文章以营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用为研究对象，首先对营销稽查监控系统重要性作用及概述进行了阐述分析，随后对营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用从用户及自身内部稽查监控工作两方面进行了具体分析研究以供参考。

    关键词：电力营销；稽查监控技术；应用

    前言：

    随着经济水平的不断发展进步，各行各业对电力的需求与日俱增，为满足相应地需求，除了在供电技术方面做好相应创新之外，还可以提升电力营销业务的水平，做好相应的营销稽查监控工作，有效实现营销稽查监控技术在电力营销中的应用，从而有效减少来自用户的用电纠纷与投诉问题的发生。

    一、营销稽查监控系统重要性作用及概述

    国民经济的迅猛发展离不开电力的支持，当下随着人们生活质量与水平的不断提升，对电力的需求量也越来越大，为了更好的为人们提供用电服务，满足人们日常生活生产用电需求，必然需要电力营销提升自己的业务质量与服务水平，但在实际运行过程中，受各种主观、客观因素的影响，仍不可避免的出现用电纠纷和各种投诉，面对这些问题，就必然需要推动营销稽查监控系统在电力营销中发挥更好的作用，从而有效避免出现上述种种问题，全面提升电力营销业务的服务质量。

    营销稽查监控系统有效地将电力营销业务各个模块中可能出现的问题进行了系统的划分，使得稽查监控能够做到有方向、有目的进行监控，结合各个模块中的信息数据进行分析，可以更加全面的掌握电力营销业务的状态并及时发现营销过程中出现的异常情况，结合数据整合分析，快速有效实现应急方案制定，真正实现“早发现，早解决”，以免问题迟迟得不到解决而出现恶化现象的发生。此外营销稽查监控系统充分实现了与当下最为流行的营销业务系统的整合应用，它可以有效结合营销业务各个系统的中心数据采集的功能進行具体的监控分析，不仅使得监控数据信息实现了进一步完善，还积极调动了各个部门的协作能力，有效保证了整个电力营销业务的服务水平质量。营销稽查监控系统不但实现了在时间维度上的横向数据监控，在针对不同类型的营销业务方面，也有效实现了纵向的稽查分析。使得电力营销业务各项服务化标准都能够规范有效地执行，提升用电客户的满意度。

    二、营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用

    （一）营销稽查监控技术在新增用户或更换用电业务用户中的应用

    面对新增的用电客户，稽查监控技术的主要目的一是对新用户的用电线路做好监控，检查其用电是否顺畅，确保新的用户用电体验；二是用户申报的用电类型与其实际用电情况是否吻合，避免出现用电资源供应不足或资源浪费现象；三是通过监控用电用户的缴费情况判断与所在地实行的标准是否相符。新用户在用电过程中难免会出现对一些用电要求不了解导致发生事故，营销稽查监控技术通过有效地对其用电情况进行稽查监控，提前做好相应措施，从而能有效避免类似问题的发生。用户由于业务的更换也会导致对新的用电规则要求不熟悉。例如，用户原本是民用住宅，在完成商业性住宅更改后，其用电业务的属性自然也会随之变化，进而提升了用电缴费的数额。在这一过程中，其对稽查监控技术的应用即通过对该用户的用电情况进行核查，审核业务更换时间到相应用电合同的更换时间，从而更好地分析出用户真实需求，为其提供更为周到的用电服务。

    （二）营销稽查监控技术针对用户用电量异常的应用

    一般情况下，同一类型的用户在用电量方面不会出现明显的差异性，用电差在相同的用户之间往往都会保持在一个相对稳定的状态。电力企业会利用稽查监控技术对用户的用电量进行实时的监控，一旦发现个别用户出现用电量异常的现象发生就会着手对其进行相应的审查工作，用电异常的情况一般包括用电量过高或过低，即不在区域内用户平均用电量的范围之内。针对用电量过高的用户，会审查其现申报的用电类型是否符合其用电量规定要求，用户的用电设施是否出现了异常；针对用电量过低的用户，审查其是否存在偷电、漏电的行为等，通过稽查监控技术的应用，能够及时发现用户用电过程中存在的问题，进而做好相应的准备，电力企业利用营销稽查监控技术进行的监控行为不仅做到了为用户的用电安全负责，还进一步保障了用电企业的整体效益。

    （三）对稽查监控系统内部工作的审查

    对营销稽查监控技术的应用不仅体现在对用户用电监控审查方面，也体现在对稽查监控系统内部工作的审查方面。一是对基层用电量查抄人员进行审查，基层用电量查抄人员主要负责对各个用户的用电量进行统计，为避免出现因利益驱使出现误报、瞒报现象出现，必须对其进行严格的审查。二是审查负责办理具体营销业务的工作人员，利用营销稽查监控技术对其所在区域的用户数据进行审查，结合各个区域的实际情况，审查分析其营销业务具体的业绩，针对业绩过低的工作人员，审查分析其业务过低原因，根据具体的原因提出有效地整改措施，保证负责电力业务办理的工作人员的业务水平保持在一定高水准之上，为用户提供更好的用电业务办理服务。利用营销稽查监控技术做好对稽查监控系统内部工作的审查应用，有助于充分发挥营销稽查监控技术的效果，律人先律己，电力企业做好内部的稽查监控系统工作审查，才能够真正的将电力营销稽查监控的工作落实到实处，进一步推进电力企业平稳发展。

    总结：

    电力业务营销工作由于其具有着一定的特殊性，使得来自外部竞争的压力基本不存在，这同时也是当下电力营销业务水平下降的主要原因所在，由于没有竞争压力，相应的就会缺少前进的动力，而通过做好营销稽查监控技术应用工作，从用户方面、自身内部工作管理方面强化其审查监督力度，从而有效促进电力营销业务水平的提升，使得电力营销业务进一步实现发展与完善。

    参考文献：

    [1]邓海健. 电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J]. 企业技术开发月刊， 2015， 34（36）：37-38.

    [2]何维民， 邹云峰， 王丽渊. 基于客户视角的电力营销服务风险研究[J]. 现代电子技术， 2016， 39（15）：123-126.

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