论旅游消费者教育

    张珍

    在日益成熟的旅游教育中，针对消费者的教育却非常匮乏。对旅游者的教育是一项长期而复杂的工作，整个社会都应该重视这项工作，以利于整个旅游业的健康可持续发展。

    伴随着旅游大众化的蓬勃发展，旅游已经成为一种群众化的社会活动，作为整个旅游活动的主体旅游者越来越备受关注。旅游者的消费及行为习惯一方面影响到消费者本身的利益，另一方面，直接影响到人们对其所在国家、所属民族的评价，影响到整个旅游业的健康、有序的可持续发展。然而，在日益成熟的旅游教育中，针对消费者的教育却非常匮乏。要实现整个旅游业的协调、可持续发展，针对旅游者的教育已势在必行。

    一、旅游者教育的必要性

    （一）旅游者不良行为习惯及不成熟消费的现状及危害

    1、旅游者不良行为习惯现状及危害

    旅游者的不良行为，一种是自身素质低，平时养成的不良行为习惯，另一种是旅游者在旅游过程中的自我放纵的行为。

    不雅言行、行为粗俗。有的旅游者粗话连篇，动辄当众吵架谩骂甚至相互殴打。旅游者的不良行为对整个社会的影响是全方位的，某些不良行为容易引起从众思想，进而影响整个社会风气。

    污染环境，破坏旅游基础设施。在旅游过程中随地扔垃圾、吐痰，肆意攀爬文物古迹，或者在景点随便涂鸦，制造旅游垃圾文化。如此污染、破坏环境，加速旅游资源破坏，缩短旅游地生命周期。

    不重视社交礼仪，如不修边幅，公共场合衣衫不整；受人帮助不知道言谢；用餐浪费及大声喧哗；不遵守公共秩序，如闯红灯，不排队，抢座位等。不注重社交礼仪导致旅游目的地和旅游者之间的矛盾，对当地居民的生活产生很大影响，如交通拥堵、个人生活空间变小；

    不尊重旅游目的地风俗习惯，如有些景点不允许拍照却擅自拍照。

    2、旅游者不成熟消费的现状及危害

    旅游者消费消费行为是旅游者通过对自然生态环境、社会历史文化的地域交换，产生消费行为或消费过程。

    旅游者不成熟消费，如跟风消费、出游时间过于集中、旅游目的地选择过于集中，造成旅游目的地超负荷接待，不仅造成了旅游者满意度降低，同时造成旅游资源的严重破坏，给当地居民生活造成不良影响。

    炫耀式消费、铺张浪费、盲目消费，不考虑自身经济条件，有的旅游者为了自己的虚荣心，消费完全不考虑自身的经济条件，盲目消费高档产品；

    （二）旅游者教育的必要性

    1、实现旅游业可持续发展的需求；

    2、维护国家形象的需要；

    3、维护旅游者自身利益的需要。

    二、旅游者教育的内容

    （一）旅游者教育的主客体

    旅游者教育的客体是旅游者；旅游者教育的主体是学校、社会、各种旅游组织及旅游团队中同行的旅游者。

    （二）教育内容

    旅游者观念的引导，旅游者要树立正确地旅游动机，旅游是一种体验美感的过程，不应该是蜻蜓点水和走马观花，更不是炫耀式消费。旅游者即使审美者，又是文化的传播者；

    旅游者礼仪教育，包括个人礼仪，与人交往的礼仪，用餐的礼仪，参观的礼仪等；

    旅游消费引导，引导旅游者敢于消费、适当消费、勤俭节约；

    生态旅游教育，教育旅游消费者珍爱自然，保护环境；

    三、旅游者教育的形式

    （一）通过社会教育及大众媒体的引导，加强宣传，注重舆论引导。

    （二）学校教育，从学生入手，从长远出发增加对在校学生的旅游行为教育内容。

    （四）发挥旅游企业的作用进行旅游者教育。旅游企业是直接与旅游者接触的，他们在旅游者的教育中会产生最直接的作用。旅游企业能对旅游者的不良行为提出及时的提醒、纠正，包括及时提醒、劝导旅游者的不理性消费。同时，旅游企业可以开展各种知识教育，如环保、生态知识的介绍，引导消费者提升消费层次，注重环境保护。另外旅游业对外宣传的旅游产品信息要真实，不误导和欺骗旅游者，引导旅游者理性

    消费。

    （五）建立健全法律法规、行为规范及监督机制。

    旅游者教育不同于一般意义上的教育活动，因为旅游者是消费旅游产品和服务的消费者，所以对于旅游者的教育主要还是引导教育。对旅游者的教育是一项长期而复杂的工作，整个社会都应该重视这项工作，以利于整个旅游业的健康可持续

    发展。

    （作者单位：保定广播电视大学）