我国图书馆读者服务问题研究

    摘要：我国图书馆服务是民主社会、民主精神的具象化体现，面向不同年龄结构、知识结构、文化背景、社会地位的读者进行服务。针对目前存在的管理人员缺乏服务意识与信息素养的问题，相关人员应构建多样化的培训模式，并积极优化实践工作环境。通过进一步加强信息化建设，引导图书馆管理人员以新的工作姿态与模式提供阅读服务。

    关键词：图书馆；读者服务；问题引言：

    阅读是人类个体满足自身精神需求的重要方式之一，通过在不同的媒介上获得目标信息源，令自身的精神世界不断被丰富。而基于人们的迫切需求，我国图书馆应从中获取新的发展思路与理念。即对读者服务问题进行全面的分析，明确图书馆管理存在的症结。我国图书馆应以高效服务于读者的阅读需求为契机，对管理模式、管理内容进行创新与完善。从而，为我国图书馆的发展与变革提供明确的方向。一、我国图书馆读者服务的主要问题

    （一）明显缺乏服务意识

    现阶段，我国大部分图书馆都出现忽视图书馆资源最大化利用的问题，过于注重在馆藏资料的存储与归置，而未从读者的角度出发，主动的为他们提供丰富化的阅读服务。图书馆管理人员缺乏服务意识，不懂得与客户进行交流与沟通，导致管理工作存在一定的滞后性。即图书馆管理人员只有读者明确提出问题或需求时，他们才会被动地进行服务，而不会利用大数据技术提前获得读者的个性化需求。这样，既不利于我国图书馆的创新性发展，也不能最大程地发挥图书馆资源的利用价值。尤其，人们对网络视听资源产生依赖性的当下，我国图书馆若不能提高读者服务质量，将会被新型的网络读者服务平台所取代。

    （二）不具备良好的信息素养

    符合时代特色与行业发展要求的图书馆读者服务，需确保管理人员具备信息高度集成、采集、分析与处理的能力。从海量的信息资源中提取最有价值的内容提供的读者，并根据服务对象的阅读反馈，对接下来的工作模式与工作内容进行优化与调整。但目前，我国部分图书馆管理人员因缺乏信息化工作场景，导致他们缺乏良好的信息素养。既不懂得将读者服务与现代信息技术进行融合，也不善于利用大数据探索新的读者服务商机。二、 我国图书馆读者服务问题的解决对策

    （一）构建多样化的培训模式

    我国图书馆肩负一定的知识与文化传播的职责，需利用各种渠道与方法提高受众的阅读能力，并帮助其建立终身阅读的意识。因此，必须从传统既定的思维定式中跳脱出来，即从对物的管理上逐渐过渡到人的服务层面上。图书馆管理人员需通过构建多样化的培训模式，对职工的服务意识、专业技能进行科学的培养。例如，采取线上与线下相结合的模式对员工进行培训，令他们对现代图书馆的读者服务建立正确的认识。基于线上平台，可将最先进的服务理念与经验系统化传授给职工，及时转变其工作理念。而在线下开展培训工作过程中，更多的是在实践工作中强化员工的服务意识与责任行为，引导图书馆管理人员以读者的个性化需求为导向，制定相匹配的服务项目，并提供符合需求的图书资源。

    （二）进一步加强信息化建设

    我国图书馆若想进一步实现信息集成服务，需利用信息技术、网络平台为读者提供高质量、多样化的服务，管理人员需根据图书馆读者服务的具体问题，有目标性、计划性地进行信息化建设。即搭建一个现代化、智慧化的读者服务平台，基于大数据分析对服务对象进行精准画像。基于读者的具体需求，不断丰富与拓展服务项目与服务领域。我国图书馆需对知识、服务、系统等方面进行高度集成，全面提高读者服务质量与服务效率。图书馆管理人员需对网络资源进行整合與重组，并利用信息化服务手段，最大程度的满足读者的需求，并积极服务于其各种要求。同时，我国图书馆需利用现代信息技术实现图书的快速检索，基于人性化的学科导航、电子化编目等，为读者快速提供所需要的信息服务内容。这样，基于信息化管理环境，不仅可全面提高服务质量，还可有效培养管理人员的信息素养。结语：

    总之，我国图书馆管理人员需对现代信息技术的应用建立新的认识。在对馆藏资料进行有效的保存与管理的同时，应对读者服务问题进行深度的思考。通过有效培养员工的服务意识，令图书馆与读者之间建立更加密切的关系。基于高质量的阅读服务，全面提高我国图书管理的综合管理水平与服务效能。

    参考文献：

    [1]汤昕霖，杨维静，陈孝东.关于高校图书馆读者服务工作中的障碍与对策分析[J].才智，2019（36）：96.

    [2]王丽娟.图书馆读者服务工作存在的问题及对策[J].科技创新导报，2019，16（35）：161-162.

    [3]刘丽萍.图书馆读者服务工作的影响因素分析及提升对策[J].发明与创新（职业教育），2019（11）：123-124.

    作者简介：

    陈旭，女，汉族，1979-08，贵州人，贵州医科大学，中级职称，本科学历，馆员，学士学位