新媒体时代空中乘务员职业形象塑造的研究

    李嫄

    

    摘 要：党的十八届三中全会《决定》指出，“形成正面引导和依法管理相结合的网络舆论工作格局。”现在，微博、微信、手机电视等网络新兴传媒的发展，迅速改变了传统传媒生态，人人都有麦克 风、个个都是“新闻发言人”，将人们带入了“自媒体”时代。新媒体时代空乘人员的形象遭遇问题，负面言论接踵而来。既然我们处在新媒体时代，我们就该利用新媒体让大家更了解空乘这一职业。让大家摘掉对空中乘务员的有色眼镜。正视这个职业，让大众对于空乘这个职业有一个客观的认知。

    关键词：新媒体；空乘；职业形象；塑造

    随着自媒体时代的到来，人类社会正在进入一个多数人生产、多数人消费的全新的媒体阶段。在此时代背景下，负面新闻事件传播速度快、影响范围广等特征，使得空中乘务员的形象的管理面临巨大的挑战。很多人对空乘这个职业并不是很了解，空乘人员的形象不知从何时起给人的负面印象越来越多。空中乘务员被潜规则、吃青春饭等言论层出不穷。在新媒体时代下如何规避这些不利于空乘人员形象的信息，在网络媒体上更好塑造空乘人员的形象。就是我们需要研究的内容。

    第一章、新媒体时代与空乘人员的形象

    新媒体是一把双刃剑，新媒体有传播速度快、传播范围广等特征。弊端就是虚假不实信息也会随之传播，让大众产生刻板效应，以偏概全。

    乘务工作一直是服务界的标杆，从事乘务工作的人一直給大众所展现的形象都是端庄，知性，优雅，稳重等正面形象。而各个航空公司花大精力所打造的航空公司制服也为这个职业增加了闪亮的一笔。一直以来，空乘的选人标准之严格，及其高薪资高待遇都令这个职业在大众心中有着较高的社会地位。

    第二章、新媒体时代空乘人员形象遭遇的挑战与形象塑造的机遇

    新媒体传播速度快，舆论影响广泛。俗话说，好事不出门，坏事传千里。在新媒体的参与下，现在不仅好事可以被公众所知道，坏事造成的负面影响也比以前更大。一个群体的某一些人的不良形象，被媒体人或者民众用新媒体披露出来，则会令大众推测认为这一职业群体都是如此形象。这也是通常所说的刻板效应。

    新媒体时代对空乘人员形象塑造不仅有着严峻的挑战，同时新媒体也是空乘人员形象塑造的机遇。各大航空公司和广大从业人员也应把握住机遇，利用新媒体宣扬空乘职业的正面形象。现在各种自媒体也有成功案例，比如“微信公共平台—停机坪”停机坪会利用微信这种普及率高，传播面广的新媒体，不定时的向关注者推送一些关于民航的飞行常识，空乘人员的工作常态，并在“每日坪粉”单元中会推选出一些优秀的乘务人员把形象照推送给大众，传播一些正能量。不仅对乘务人员的正面形象的塑造大有益处，而且让大众对于民航从业人员的工作有一定的认知，也能更加理解和包容民航人。

    第三章、利用新媒体塑造空乘人员的形象的策略

    现在各大航空公司都越来越注重自己的品牌价值和社会形象。而空乘人员的形象塑造直接影响了整个公司品牌形象的打造。所以，利用新媒体塑造乘务人员的形象越来越受到各大公司的重视。航空公司除了有打造属于航空公司自己的品牌的理念之外，还应该严格规范自媒体等社交网络形象照的管理，严格监管自媒体等网络传播的内容。应该设有专门的网络监管人员，及时发现因某些因乘务员自身原因造成的不良影响，并提醒公司员工删除不良影响。而对于空乘人员对新媒体的利用与规范，应该召开专门的公司例会，做出明确的要求，例如：严格空乘人员着制服时的行为规范，禁止着制服时的一些不雅行为。严禁着制服拍摄不雅照片，上传到公众平台，造成不良影响。对于违反规定者做出相应的惩罚措施。以海南航空股份有限公司为例。设有专门的网络监管部门，对于微博，微信的信息进行监管。中队督导也会提醒在公众平台发布形象照的乘务员及时删除。

    除了对于乘务员自身的监管，各公司还应该对于乘务员的职业素养进行提升。在对待飞行中的一些突发事件时，应该恪守自己的职业素质，不与旅客发生冲突，包括肢体冲突。此类事件会在新媒体的传播下造成十分恶劣的影响，使航空公司努力打造的品牌形象大打折扣。甚至在公众心中的形象一落千丈。所以加强公司员工的专业化训练避免这类事件的发生，是最根本的办法。

    航空公司也纷纷成立的自己的官方微博，微信公众号等，对于发生在飞行中的或者生活中的一些正面能量进行宣传。比如飞行中乘务员为行动不便的老年旅客喂饭这类的一些暖心行为，还有乘务员到贫困地区送爱心物资等一些公益活动。都给大众以乘务员的形象传递了正面形象。在新媒体时代下，通过每个民航人的努力，可以把空乘人员的职业形象塑造的更好。