新形势下我国快递业发展之路

    邰英英

    摘 要：随着全面开放国内包裹快递市场的政策出台，我国快递业将面临巨大的危机。本文主要分析我国快递业的现状，对我国快递业与国际快递业进行比较，找出差距，在此基础上研究我国快递业的发展之路。

    关键词：快递业；形势；电子商务

    2014年9月24日我国国务院常务会议上提出，将全面开放国内包裹快递市场，对符合许可条件的外资快递企业，按核定业务范围和经营地域发放经营许可。此会议明确指出，依据我国加入世界贸易组织时的承诺，会进一步放开国内市场，让国内外快递企业同台竞争，使广大消费者有更多选择。中国快递市场是一块体量加速膨胀的大蛋糕。面对政策的转变，国内诸多快递企业应该积极思考，应对即将到来的激烈拼杀。

    1 我国快递业的现状

    当前，电子商务在我国蓬勃发展，而电商巨头阿里巴巴在纽约的上市又会进一步推动电子商务的发展。快递业很多的需求来自于电商，商流的增加带来物流的增加，电商的发展推动物流的发展。我国快递业发展现在正处于高速增长阶段，平均增长率超过50%。仅仅2014年上半年，我国快递业务量完成59亿件，同比增长53.7%，已超过2012年全年业务量。预计到2020年，我国日均快递量将突破1亿件。据国家邮政局数据显示，今年1至8月，全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7%；业务收入累计完成1230.4亿元，同比增长42.3%。在业务量快速增加的同时，清楚的看到我国快递业普遍遭遇"消化不良"的问题，企业大而不强，服务质量参差不齐。

    2 我国快递业与国际快递业的比较

    2.1 经营理念的比较

    （1）业务经营范围的比较：国际四大快递企业已成为综合性企业，它们不仅提供门到门、户到户的货件运送，还把电子商务、物流、代理、金融、保险进行整合，提供综合服务。除了快递业务，这些企业还提供运输、货运代理、仓储等其他物流业务。例如：DHL已在中国启动多元化发展计划。

    与此相比，我国快递企业服务范围狭窄，充当着"跑龙套"的角色，还在使用点到点、门到门的单一快递模式。除了EMS（中国邮政）、宅急送、天地快运等个别企业外，市场中大多数物流企业规模普遍偏小。

    （2）快递人员素质重视程度的比较：快递企业向客户提供的是物流服务，与客户面对面打交道的是企业的快递人员，所以快递人员综合素质的高低对本企业就显得尤为重要，国际四大快递企业一直重视提高快递人员的素质，每年都加大投入培训员工，培训员工的品德、仪表，说话的语气等服务质量。通过提高快递人员的素质达到开拓新客户、巩固老客户的效果。而我国快递企业不重视员工素质，在员工培训上基本无任何投入，快递人员素质较低，客户对此意见较大。所以员工的素质严重影响了企业的形象，客户对快递企业的忠诚度不高。

    2.2 快递技术的比较

    国际发达的快递企业拥有世界一流的快件操作系统，如自动分拣技术大大降低了货机的等待时间，缩短了近一倍的货运周期；EDI技术系统大大缩短了清关和转运时间，进口包裹、文件在航班落地前实现清关。还比如FedEx的无线监控网络，在运送途中的文件和包裹，能进行全球监控范围，从而大大提高了快递的安全性、灵活性和准确性。不仅在快件操作上，国际发达的快递企业在客户管理上也有先进的客户管理系统。

    我国的快递企业在快递技术上的应用非常之落后，大多数没有使用快递技术，无自动化、机械化操作，基本是手工操作，暴力分拣。不能对在途包裹进行跟踪，正是由于技术上的落后性屡屡出现投递延误，查询答复不及时，丢失客户邮件等严重问题，客户对快递企业不满意，怨声载道，口碑极差。

    2.3 网络建设的比较

    快递企业提供高水平的服务，网络布点建设是异常重要的。国际快递巨头在中国已经建立快递网络，并且将中国的快递网络通过全球通讯技术纳入到全球网络管理范围内。而且它们一直在致力于中国的网络建设。之前国际快递企业在中国的网络发展受到有关政府和部门的限制，它们选择与中国物流企业合资的形式，利用中国物流企业的网络，与中国的客户乃至全球的客户建立联系。随着开放国内快递市场的政策出台，没有了地方政策的限制，国际快递企业在中国的快递网络规模会更大，覆盖面会更广。

    由于本土作战，加上对外资快递企业的限制，政策上有优势，我国快递企业在网络建设上更有优势。但是由于技术落后，管理理念落后等原因，我国大多数快递企业并没有充分利用资源优势，不仅没有把提高服务水平与网络建设相结合，而且对客户的需求变化也不能快速反应。导致有维护现有快递网络的成本，而无产生的效益，有投入无产出。因为没有好好利用网络建设，所以提供的服务也较差。

    3 新形势下我国快递业发展之路

    （1）熟悉市场、细分市场

    面对竞争的加剧，细分市场是快递业重点发展方向。我国快递企业要分析快递市场，找到自己企业在市场中的优势，对市场进行细分，选择适合自己的、有优势的市场作为自己的目标市场。国内快递企业可以进行细分市场，比如把快递的货件细分为食品、电子产品、生活用品、服装等，选择各市场的产品进行相应的快递。还可以根据不同的细分标准如提供服务的对象等级把快递市场划分为高端、低端、中端市场，还可以细分市场的主要人群等。快递企业可以细分自己的业务也可以有自己的个性化经营。通过市场细分，向市场中的客户提供更准确的服务，同时提高快递服务质量。

    （2）以电子商务为平台，快递业与电子商务物流配送接轨

    电子商务在中国的繁荣促进快递业的迅猛发展。有关预测显示，中国或将在2032年正式超过美国，跃居全球第一大快递市场，届时中国快递市场的规模也将会超过700亿美元。所以，借助电子商务平台，把电子商务与快递紧密结合，极力推进现代电子商务物流配送的发展，使得快递业与电子商务物流配送接轨。

    由于电子商务物流配送的重要特征是个性化配送，作为"末端运输"的配送服务体现出"多品种、少批量、多批次、短周期"的特点。快递业可以实现配送的个性化，依据客户要求，向他们提供符合配送习惯、兴趣爱好的配送方案，为客户量体裁衣，在电子商务中找到我国快递业的取胜点。

    （3）快递行业整合，建立大快递体系

    在快递市场放开的政策下，在国际快递巨头进入中国市场的前提下，我国快递业应强强联手，整合快递企业资源，充分利用现有资源，扩展快递业务，改革创新，建立大快递体系，降低成本。

    我国快递企业各有特点和优势，把各个企业的优势资源共享，共同发展，实现双赢。同时能有效打击国外快递巨头，在快递行业争得一个稳定而有利益的市场，实现长久的发展。

    （4）完善物流的相关政策法规，政府部门有效监督干预。

    在新形势下，我国快递业面临巨大的压力，政府应给与适合市场发展的相关政策法规。给我国快递企业一个良好的竞争环境。如进一步完善快递业的经营许可程序，加强资质审核；为快递企业简化手续，提高办事效率；我国快递企业面临快递车辆进城难的问题，政府应有相关对策解决，把对快递企业用车的支持落到实处。建立有利于形成统一开放竞争有序的市场体系，做大做强民族快递产业。政府部门加强监管，监管竞争秩序、消费者的利益保护、公共利益的保护。为我国快递业创造公平的市场环境。

    参考文献：

    [1]赵亚卿，庄佳芳.基于电子商务下的民营快递企业发展问题与策略[J].物流科技，2011（08）.