档案机构两微一端发展策略研究
张航
摘要：调查发现，公共档案机构与两微一端结合过程中存在诸多问题，本文提出档案两微一端链条式发展策略，使微博微信公众平台、移动客户端优势互补，形成联动以解决问题，更好地促进档案传播和利用。
关键词：档案机构 两微一端 优势互补 发展策略
中图分类号：G270.7 文献标识码：A
1 档案两微一端特点及现状
1.1两微一端特点分析
微博的特点是精简、实时、互动。微博实现全民平等交流，时事热点在第一时间面向广大用户迅速传播。碎片化的信息传播快衰减也快，普发使得信息精确度和到达率较低。
微信公众平台的特点是精选、准确、规律。面向不同受众群体进行一对多传播，发布时间多数稳定规律。分享到朋友圈使信息在熟人网络迅速传播，信息精确度、到达率和被观看率提高。但微信的私密性不利于吸纳粉丝，功能有限无法满足用户更多使用需求。
移动客户端以手机APP为主，特点是拓展、安全、个性化。APP的功能更丰富，信息更安全，借助技术可实现一站式服务，满足用户多样化需求。但是开发成本高，难度大，下载使用不够方便快捷。
由此可见，两微一端各具优缺点，将三者结合才是正确的发展选择。该模式目前已有成功案例，传统纸媒面临互联网兴起的冲击时，首先通过微博以丰富、及时、权威的新闻消息占领信息传播高地，吸引关注、聚拢人气；其次通过微信公众平台建构平台黏性，积累庞大的有效用户群；最后在移动客户端上，以优质内容辅以技术支持，把控受众资源。这一链条发展模式帮助传统纸媒顺利实现新旧交替。
信息化时代结合两微一端互动发展，借助新媒体建立具有竞争力的新模式来赢取受众，传统纸媒的成功转型之路对档案工作有借鉴意义。
1.2档案机构两微一端现状分析
笔者分别以新浪微博、微信公众平台、苹果App Store与安卓应用商店为载体，截至2018年4月底，在搜索框中检索“档案馆（局）”“省/市/县/区档案馆”等关键词，甄别筛选符合要求的对象，得到以下数据。
1.2.1档案机构微博发展情况
经初步检索，地方档案机构微博注册数量为214个，其中机构认证的有160个。粉丝量上万的账号有14个，其余199个账号粉丝量均在1万以下。如表1所示。
發博量上万的账号仅有3个，大多数账号发博量少、更新迟滞，更有甚者6个机构认证账号发博量为0。各账号主页内微博转发、评论、点赞数量均是个位数，与用户几乎零互动。 如表2所示。
1.2.2档案机构微信公众平台发展情况
省级档案馆注册量为15个，市县区级档案馆注册量百余个，都完成了机构认证，公众号以订阅号为主、服务号为辅，大多提供政务咨询与档案展览，提供查档、预约、咨询等交互服务的服务号较少。参考4月底最新清博指数，档案机构微信公众号发展情况，见图1。
1.2.3档案机构移动客户端发展情况
搜索到公共档案馆APP共10个，其中4个提供查档预约服务，2个展示公开档案，其余4个仅发布动态。2018年新开发的APP功能更完善，如长沙县史志档案馆和浦东档案，原有的绍兴档案客户端功能较齐全，黄山档案馆相对更新快。具体情况，见表3。
经过初步调查，同时拥有两微一端的是浙江省档案馆、上海市浦东新区档案馆、黄山市档案局和福建省漳州市档案局，在全国档案机构中占比甚微。相比较浙江档案、浦东档案起步虽晚，但发展势头强劲，二者微博分别拥有11万余粉丝和近2万粉丝，微信公众平台、移动客户端都提供查档预约等服务，功能相对完善，值得其他档案馆（局）借鉴。
2 档案机构两微一端发展存在的问题
2.1微博认证数量少、命名格式乱、运营不到位
档案机构微博注册认证数量少，账号命名随意混乱、没有固定格式，使得官方与非官方、机构与个人、上下级之间排列毫无规律，还存在同一机构重复认证的情况，如新疆伊宁县档案馆有两个头像带有蓝“V”标识的账号，不利于用户搜索关注。档案机构微博宣传力度不够，发博量少又更新缓慢，如东莞市大朗镇档案馆已一年未更博。发布内容未经规范管理，无关信息较多，形式单一多为文字，吸引力不强。微博内容多为资讯展览，不符当下用户需求，与粉丝互动率不高，导致粉丝量和影响力不高，不利于档案微博整体良性发展。
2.2微信公众平台注册不全、定位不清、服务不强
档案机构微信公众平台认证数量较微博少，省级档案馆经注册认证的只有15个，占比65%，还存在重复注册认证的情况，如广西省档案馆有两个认证账号“广西档案咨询”和“广西档案”。公众号存在定位不清、服务功能不强，档案部门开通微信公众号的本意是希望通过展示档案内容，发挥档案作用、彰显档案价值，提升社会认可度最终为社会实践服务。但实际工作中大多账号推送内容刻板僵化，更新频率过于低下，功能定位模糊、随意、不准确。平台鲜少提供查档、预约等服务，对用户的吸引力不强，仅被小部分人关注、传播，社会影响力微弱。
2.3移动客户端尚未发展
档案机构APP全国范围内仅搜索到10个，可见其开发数量少。产品设计不成熟，个性化服务功能有待加强。由于宣传推广不到位，用户对其了解和需求不高，市场占有率和利用率都很低。
总之，档案机构没有认识到两微一端结合可发挥的巨大作用，忽视了微博的宣传推广作用，微信公众平台的角色定位功能，以及移动客户端可全方位个性化提供服务的优势，未将三者视作完整体系来开展档案业务。
3 档案机构两微一端发展对策建议
根据前述存在问题，建议档案结构结合两微一端构建链条发展模式。
3.1前期微博推廣吸引大众
3.1.1加强认证、规范命名
各级公共档案馆应全面注册微博账号，早日实现机构认证。账号命名统一标准，避免出现“一馆多号”现象，形成系统完整的档案微博体系，方便用户查询关注和互动交流。
3.1.2推广宣传、精心运营
档案馆应培训专人来运营微博，规范发布内容，保证及时更新；开展丰富的栏目活动，如话题讨论、有奖问答、投票活动等，加强机构与用户、机构与机构之间的良性互动交流，增加粉丝量、提高影响力。
前期以微博实时性、碎片化、受众广的特点，加深了解、吸引关注，附上二维码，将感兴趣的用户进一步吸引到第二阶段——微信公众平台订阅阶段。
3.2中期微信公众平台确定受众
3.2.1全面注册、形成体系
各级公共档案馆应全面注册微信公众号，已有微博账号的档案馆直接“搬家”到公众平台，严格认证，规范命名，避免“一馆多号”现象出现，建立档案机构微信公众号规范体系，方便用户查询关注。
3.2.2明确定位、重视服务
不同档案机构应根据不同价值取向和目标，明确微信公众号的功能定位和具体应用。国家公共档案馆应根据目标定位设置菜单完善功能，除了消息推送、档案展览外，重视用户服务，在平台中增加查档、预约等实用性功能，传播工作动态、提供查询利用，提升机构社会知名度，最终服务社会。
中期公众号的推送内容将更具指向性来集结受众，当档案公众号按层级、按地区、按领域、按功能发展完善后，进入第三个阶段——移动客户端服务阶段。
3.3后期移动客户端服务用户
经过吸引大众、明确受众阶段，第三阶段的目标是固定用户并为其提供全方位个性化的服务。各级档案机构应秉持“用户至上”的原则，开展专题调研了解用户需求，开发功能齐全、按需分类、安全快捷的移动客户端，及时更新行业动态、推送精华文章、提供查档用档、架构服务平台，满足用户多样化需求，实现档案信息的移动化管理与提供利用。已开发使用的档案类APP应在微博、微信公众平台中重点推广介绍，不断促进其完善发展。
总之，档案两微一端链条发展模式是环环相扣、相辅相成的。三者优势互补、相互协调、形成联动，构建档案新媒体运营新模式。
4 总结与展望
移动互联网时代社交媒体蓬勃发展，为档案事业的发展带来了新的机遇与挑战。目前已有不少研究档案与微博、微信公众平台、移动客户端互动的先例，本文结合三者构建链条发展模式，希望以一种新的角度，思考档案利用新媒体的发展策略，以实现档案工作的根本目的——开发档案资源，传播档案文化，提高公众档案意识，为社会各方面工作服务。
参考文献：
[1] 张凌霄.纸媒“两微一端”的盈利逻辑探析[J].当代传播，2016（3）：70- 72.
[2] 数据来源：清博指数.综合档案馆2018- 04- 01_2018- 04- 30榜单[EB/ OL]. www.gsdata.cn/custom/comran kdetails？type=month&date;=2018- 04-01_2018- 04- 30&gid;=47471&keyword;=
[3] 尚昌红.高校档案机构“两微一端”建设策略探讨[J].档案与建设，2017（5）：31- 34，26.
[4] 张卫东，陆璐.档案社交媒体影响力分析[J].档案学研究，2018（1）：59- 64.
摘要：调查发现，公共档案机构与两微一端结合过程中存在诸多问题，本文提出档案两微一端链条式发展策略，使微博微信公众平台、移动客户端优势互补，形成联动以解决问题，更好地促进档案传播和利用。
关键词：档案机构 两微一端 优势互补 发展策略
中图分类号：G270.7 文献标识码：A
1 档案两微一端特点及现状
1.1两微一端特点分析
微博的特点是精简、实时、互动。微博实现全民平等交流，时事热点在第一时间面向广大用户迅速传播。碎片化的信息传播快衰减也快，普发使得信息精确度和到达率较低。
微信公众平台的特点是精选、准确、规律。面向不同受众群体进行一对多传播，发布时间多数稳定规律。分享到朋友圈使信息在熟人网络迅速传播，信息精确度、到达率和被观看率提高。但微信的私密性不利于吸纳粉丝，功能有限无法满足用户更多使用需求。
移动客户端以手机APP为主，特点是拓展、安全、个性化。APP的功能更丰富，信息更安全，借助技术可实现一站式服务，满足用户多样化需求。但是开发成本高，难度大，下载使用不够方便快捷。
由此可见，两微一端各具优缺点，将三者结合才是正确的发展选择。该模式目前已有成功案例，传统纸媒面临互联网兴起的冲击时，首先通过微博以丰富、及时、权威的新闻消息占领信息传播高地，吸引关注、聚拢人气；其次通过微信公众平台建构平台黏性，积累庞大的有效用户群；最后在移动客户端上，以优质内容辅以技术支持，把控受众资源。这一链条发展模式帮助传统纸媒顺利实现新旧交替。
信息化时代结合两微一端互动发展，借助新媒体建立具有竞争力的新模式来赢取受众，传统纸媒的成功转型之路对档案工作有借鉴意义。
1.2档案机构两微一端现状分析
笔者分别以新浪微博、微信公众平台、苹果App Store与安卓应用商店为载体，截至2018年4月底，在搜索框中检索“档案馆（局）”“省/市/县/区档案馆”等关键词，甄别筛选符合要求的对象，得到以下数据。
1.2.1档案机构微博发展情况
经初步检索，地方档案机构微博注册数量为214个，其中机构认证的有160个。粉丝量上万的账号有14个，其余199个账号粉丝量均在1万以下。如表1所示。
發博量上万的账号仅有3个，大多数账号发博量少、更新迟滞，更有甚者6个机构认证账号发博量为0。各账号主页内微博转发、评论、点赞数量均是个位数，与用户几乎零互动。 如表2所示。
1.2.2档案机构微信公众平台发展情况
省级档案馆注册量为15个，市县区级档案馆注册量百余个，都完成了机构认证，公众号以订阅号为主、服务号为辅，大多提供政务咨询与档案展览，提供查档、预约、咨询等交互服务的服务号较少。参考4月底最新清博指数，档案机构微信公众号发展情况，见图1。
1.2.3档案机构移动客户端发展情况
搜索到公共档案馆APP共10个，其中4个提供查档预约服务，2个展示公开档案，其余4个仅发布动态。2018年新开发的APP功能更完善，如长沙县史志档案馆和浦东档案，原有的绍兴档案客户端功能较齐全，黄山档案馆相对更新快。具体情况，见表3。
经过初步调查，同时拥有两微一端的是浙江省档案馆、上海市浦东新区档案馆、黄山市档案局和福建省漳州市档案局，在全国档案机构中占比甚微。相比较浙江档案、浦东档案起步虽晚，但发展势头强劲，二者微博分别拥有11万余粉丝和近2万粉丝，微信公众平台、移动客户端都提供查档预约等服务，功能相对完善，值得其他档案馆（局）借鉴。
2 档案机构两微一端发展存在的问题
2.1微博认证数量少、命名格式乱、运营不到位
档案机构微博注册认证数量少，账号命名随意混乱、没有固定格式，使得官方与非官方、机构与个人、上下级之间排列毫无规律，还存在同一机构重复认证的情况，如新疆伊宁县档案馆有两个头像带有蓝“V”标识的账号，不利于用户搜索关注。档案机构微博宣传力度不够，发博量少又更新缓慢，如东莞市大朗镇档案馆已一年未更博。发布内容未经规范管理，无关信息较多，形式单一多为文字，吸引力不强。微博内容多为资讯展览，不符当下用户需求，与粉丝互动率不高，导致粉丝量和影响力不高，不利于档案微博整体良性发展。
2.2微信公众平台注册不全、定位不清、服务不强
档案机构微信公众平台认证数量较微博少，省级档案馆经注册认证的只有15个，占比65%，还存在重复注册认证的情况，如广西省档案馆有两个认证账号“广西档案咨询”和“广西档案”。公众号存在定位不清、服务功能不强，档案部门开通微信公众号的本意是希望通过展示档案内容，发挥档案作用、彰显档案价值，提升社会认可度最终为社会实践服务。但实际工作中大多账号推送内容刻板僵化，更新频率过于低下，功能定位模糊、随意、不准确。平台鲜少提供查档、预约等服务，对用户的吸引力不强，仅被小部分人关注、传播，社会影响力微弱。
2.3移动客户端尚未发展
档案机构APP全国范围内仅搜索到10个，可见其开发数量少。产品设计不成熟，个性化服务功能有待加强。由于宣传推广不到位，用户对其了解和需求不高，市场占有率和利用率都很低。
总之，档案机构没有认识到两微一端结合可发挥的巨大作用，忽视了微博的宣传推广作用，微信公众平台的角色定位功能，以及移动客户端可全方位个性化提供服务的优势，未将三者视作完整体系来开展档案业务。
3 档案机构两微一端发展对策建议
根据前述存在问题，建议档案结构结合两微一端构建链条发展模式。
3.1前期微博推廣吸引大众
3.1.1加强认证、规范命名
各级公共档案馆应全面注册微博账号，早日实现机构认证。账号命名统一标准，避免出现“一馆多号”现象，形成系统完整的档案微博体系，方便用户查询关注和互动交流。
3.1.2推广宣传、精心运营
档案馆应培训专人来运营微博，规范发布内容，保证及时更新；开展丰富的栏目活动，如话题讨论、有奖问答、投票活动等，加强机构与用户、机构与机构之间的良性互动交流，增加粉丝量、提高影响力。
前期以微博实时性、碎片化、受众广的特点，加深了解、吸引关注，附上二维码，将感兴趣的用户进一步吸引到第二阶段——微信公众平台订阅阶段。
3.2中期微信公众平台确定受众
3.2.1全面注册、形成体系
各级公共档案馆应全面注册微信公众号，已有微博账号的档案馆直接“搬家”到公众平台，严格认证，规范命名，避免“一馆多号”现象出现，建立档案机构微信公众号规范体系，方便用户查询关注。
3.2.2明确定位、重视服务
不同档案机构应根据不同价值取向和目标，明确微信公众号的功能定位和具体应用。国家公共档案馆应根据目标定位设置菜单完善功能，除了消息推送、档案展览外，重视用户服务，在平台中增加查档、预约等实用性功能，传播工作动态、提供查询利用，提升机构社会知名度，最终服务社会。
中期公众号的推送内容将更具指向性来集结受众，当档案公众号按层级、按地区、按领域、按功能发展完善后，进入第三个阶段——移动客户端服务阶段。
3.3后期移动客户端服务用户
经过吸引大众、明确受众阶段，第三阶段的目标是固定用户并为其提供全方位个性化的服务。各级档案机构应秉持“用户至上”的原则，开展专题调研了解用户需求，开发功能齐全、按需分类、安全快捷的移动客户端，及时更新行业动态、推送精华文章、提供查档用档、架构服务平台，满足用户多样化需求，实现档案信息的移动化管理与提供利用。已开发使用的档案类APP应在微博、微信公众平台中重点推广介绍，不断促进其完善发展。
总之，档案两微一端链条发展模式是环环相扣、相辅相成的。三者优势互补、相互协调、形成联动，构建档案新媒体运营新模式。
4 总结与展望
移动互联网时代社交媒体蓬勃发展，为档案事业的发展带来了新的机遇与挑战。目前已有不少研究档案与微博、微信公众平台、移动客户端互动的先例，本文结合三者构建链条发展模式，希望以一种新的角度，思考档案利用新媒体的发展策略，以实现档案工作的根本目的——开发档案资源，传播档案文化，提高公众档案意识，为社会各方面工作服务。
参考文献：
[1] 张凌霄.纸媒“两微一端”的盈利逻辑探析[J].当代传播，2016（3）：70- 72.
[2] 数据来源：清博指数.综合档案馆2018- 04- 01_2018- 04- 30榜单[EB/ OL]. www.gsdata.cn/custom/comran kdetails？type=month&date;=2018- 04-01_2018- 04- 30&gid;=47471&keyword;=
[3] 尚昌红.高校档案机构“两微一端”建设策略探讨[J].档案与建设，2017（5）：31- 34，26.
[4] 张卫东，陆璐.档案社交媒体影响力分析[J].档案学研究，2018（1）：59- 64.
