谈智能硬件产品与其手机应用软件的关系

    穆道衢+张雷

    

    摘要：近些年，随着全球经济与科技的发展，人们的生活与消费水平不断提高。越来越多的公司开始着眼于智能硬件领域的产品研发和市场开拓，并且智能硬件产品也备受广大消费者喜爱，产品其中的软件应用对于智能硬件产品起到的作用不容忽视，它改变了传统的使用习惯，满足着不同需求的人群，让用户们拥有更愉悦、更完整的用户体验。本文通过文献调研和笔者自身的产品开发经验总结，详细地去论述了智能硬件产品产生的背景条件与现状，进而去分析了手机应用软件如何去满足用户的需求，最终总结出软件对于智能硬件和其开发商的作用和意义。

    关键词：智能硬件 手机应用软件 用户体验

    一、智能硬件发展的现状

    智能硬件是一个科技概念，起源于2012年谷歌公司发布的GoogleGlass产品，近几年逐渐进入到大众视野。它是通过软件和硬件相结合的方式，对传统的产品和设备改造和升级，使其功能更加智能化。完成产品的智能化后，硬件便拥有了可以连接的功能，从而对互联网服务进行了加载，形成了更加立体化的产品架构，一般称之为“云+端”，具备了大数据等多方面的产品附加值。

    智能手机就是我们最常见到的智能硬件之一，曾经风靡一时的移动电话已经完全被其取代。不得不承认，现如今不论是生活还是工作，人们已经无法离开智能手机。从诺基亚到苹果，智能手机已经改变了我们的生活，让很多曾经的难题变得简单化。一部手机，已经不再是简单的通讯工具，它能拍照、能購物、能娱乐，甚至可以改变你的生活方式与生活习惯。在智能手机的背后，技术的进步不仅仅发力在硬件的升级和配置的改变，更加无穷尽的是其种类繁多的应用软件和程序，这些手机应用软件极大地拓展了智能手机的功能，软件内的大数据支撑，能让手机紧紧地与用户相连。每一部智能手机又像一面镜子，能随时随地响应用户所需所想，是每一个用户的个性化体现。这使智能手机这个产品对我们来说更加触手可及，更具强大活力（如图1）。

    由此我们可以理解智能硬件这个概念，是指通过将硬件和软件相结合对传统设备进行智能化改造。而智能硬件的移动应用则是手机软件，通过手机应用软件连接智能硬件，操作容易，开发方便，软件应用种类丰富，也是企业获取用户资源的良好途径。

    智能硬件的快速发展离不开移动互联网的迅猛进步。21世纪之后，互联网日新月异改变着人们的生活，但传统制造产业却开始进入了瓶颈期，越来越多的企业出现促使用户的争夺战越发激烈，价格成为了他们最为关注的竞争因素。因此，很多企业已经开始以成本导向为发展思路，不断精简工艺和材料成本，不思考新的技术变革和发展道路。传统的产品行业更是长时间把持在几个传统大品牌的手中，新兴的有想法有活力的企业很难与其一争高下。而对用户来说，产品的价格也来越实惠，选择性也越来越多，但市场上的产品同质化严重，使用者感到乏味而没有新鲜感。此时，移动互联网突然之间闯了进来，一边着眼于互联网，一边发力于传统制造业，于是在互联网与传统制造业两大领域之外的第三边界产业出现了，那就是今天的智能硬件产业。

    现如今，越来越多的智能硬件进入了消费者的视野。智能电灯、智能水壶、智能自行车、智能电视机、智能手环等一个个概念已令我们应接不暇。它已经对传统产品甚至传统的制造行业造成了翻天覆地的改变。在中国，很多新创立的企业更是以智能硬件为他们撬动市场的法宝，很多传统工厂也开始转型，或多或少地对自己以往的产品增加智能的概念，智能硬件产业已然成为了一个庞大的产业链，它对于传统产品行业既是新的机遇又是空前挑战。智能硬件的出现，是社会发展的必然产物，它代表移动互联网的发展与传统制造业的改变，它能够响应用户的真实需求，并不是产品宣传的噱头和谈资。智能硬件的企业发展速度是难以预见的，每一家智能硬件企业都可能迅速成为行业内的独角兽，不过这个产业内的竞争也一点不会比其他传统行业轻松，在不断的洗牌和淘汰过程中，真正满足用户需求的企业必将被认可，下一个大疆、下一个特斯拉的出现一定近在眼前（如图2）。

    二、用户需求与手机应用软件的关系

    用户的分析和调研是任何一家企业的发展根本，只有了解到用户的真正诉求才能够开启产品的计划，不论是功能还是外观，甚至品牌定位都是基于用户需求出发的，脱离于用户的产品一定不是好产品，脱离了用户分析的企业一定不能够持续进步。

    智能硬件领域对于用户的需求分析更加重要，因为每一款产品都有着极强的互联网属性，互联网连接的是人与人，智能硬件则是通过硬件连接人实现人与人更高层次地连接，让信息流通共享，让产品与人，产品与产品，人与人可以紧密地联系。手机应用软件就是它们无形的纽带，让围绕着智能硬件发生的动作都变动有序而便捷。

    我们用马斯洛需求理论的概念模型，来分析一下智能硬件产品中的用户需求。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。第一层次生理需求，那么智能硬件生理需求的实质就是指它的功能，功能也是产品的出发点。比如说保温杯的功能就是让你可以喝到温度适合的水，自行车的功能就是为了更方便快捷地出行。用户的第一层次需求一定是从功能出发的，这是智能硬件产品的立足根本；第二层次的需求是安全需求，我们可以理解为一款智能硬件产品的质量是否可靠，是否是对使用者有隐私的保护。用户在日常的使用中逐渐养成了习惯，平稳地融入到用户的生活之中，这个产品的就是值得信赖的；第三层次需求是爱与归属感，这就是使用者在情绪上的需求。用户在使用产品过程中，产品真正地为用户解决了某些方面的问题，逐渐使用户养成了使用习惯，开始认可这个产品甚至认同这个品牌的理念。这个过程中，用户获得了产品的关怀后，又对产品产生了归属与认同；第四层次的需求是尊重，这里的尊重是其他人对你的尊重，那么这尊重从何而来，应该就是智能硬件带给用户的附加值。打个比方，早上你开着一台特斯拉去上班，路人看到你的车流露出好奇的表情并称赞它优雅的外观，同事向你悉心了解它详细的性能并赞赏你与众不同的眼光，这就是一种尊重，是智能硬件产品能带来的尊重，旁人不只是对你的经济能力的认可，更是个人品味与追求的认同。智能硬件所拥有的品牌形象也可以全部附加给用户身上；第五层次是自我实现，传统的硬件产品古板而没有心意，用户的使用方式都是千篇一律，不可能有另辟蹊径的玩法。而智能硬件则大为不同，拥有移动互联网的属性，它的软件功能是无比强大的，它能满足用户的个性化需求，让用户真正可以随心所欲，在产品使用过程中实现自己的价值。这个需求的金字塔是一个一个层次叠落起来的，只有下面一个层次的需求得到满足才能上升到下一个层次，而智能硬件产品的手机应用软件正是着眼于这个需求金字塔的顶端，为用户带来前所未有的用户体验，这是传统产品根本无法比拟的（如图3）。

    手机应用软件是用户在使用智能硬件产品过程中的补充，它背后有强大的数据支持。这不仅仅能满足用户个性化的需求，甚至可以分析用户的使用习惯，让硬件产品本身更投其所好。同时它又能让用户和产品之间紧密相连，从金字塔的顶端向下去渗透，让用户的每一层次需求得到立体化解决方案，并升华了用户的体验和产品的定义。智能硬件产品更像一个难以项背的服务系统，用户接触到的实体仅仅是一个很小的部分，它就像一把钥匙，能打开智能硬件背后的一整套服务。

    三、智能硬件产品开发手机应用软件的目的

    （一）完善产品的功能，简化操作

    首先，智能硬件的设计之初是为了满足用户日益增长的需求，同时绝大多数的智能硬件拥有简约时尚的外观，这就会产生一种矛盾，繁多的功能按键必然会影视产品设计的美观。而手机应用软件就能完美地解决这个问题，用软件操控，切换模式，甚至可以将智能硬件接入互联网，实时更新功能和升级固件。这样既可以简化操作，还能发散出产品的更多功能（如图4）。

    （二）愉悅用户体验

    用户体验往往是一款智能硬件产品最终成败的关键，一方面良好的硬件设计可以给用户较为直观的感受，但更多的细节体验确都是依靠手机应用软件来完成。只能硬件产品往往有繁多的功能和设置，很多消费者对于传统的纸质说明书已经没有任何阅读兴趣，因此依托于手机应用软件的电子说明书或者操作引导逐渐成为介绍产品的主流，这既提高了用户的兴趣，又直观易懂。“云”这个概念在智能硬件领域不断强化，简单来说，这就是一个庞大的数据储存和处理系统。这个系统既可以记录用户个人的使用习惯，又可以收集该产品的其他用户的喜好，从而使智能硬件不断学习和分析这些数据，更能贴合用户本身，从而愉悦了使用者（如图5）。

    （三）获取更多用户资源与数据

    用户数量已然成为智能硬件企业争夺的战场，更多的用户数量代表着该企业有更为广阔的发展前景，甚至可以凭借用户数据到资本市场去扩大自己。并且基于庞大的用户数量该硬件可以成为一个平台，赚取其他公司的广告费用，并为其他企业提供客户的调研样本和数据资源。那么用户资源怎么获取呢，几乎所有智能硬件在用户使用之初都有用户注册这一环步骤，很多的用户信息甚至隐私都有可能在这里被获取。这一动作一方面满足了用户的个性化需求和日后的服务体验，另—方面这个用户也成为了该硬件品牌的众多用户的样本之_，从注册之日起这个用户对这款智能硬件产品的一举一动都被关注着。

    （四）提高产品附加价值

    赚取更多的利益是每一个企业发展的根本目的，每一个智能硬件光鲜亮丽的外表背后，必然有一群研发人员绞尽脑汁地探讨。在满足用户的需求同时，怎样扩大自己的利益，怎么开辟新的盈利模式成为了智能硬件行业一个新的课题。通过开发智能硬件产品的周边产品与服务，提高产品的附加价值，是一个不错的选择，手机应用软件就成为了一条便捷的通道。用户在软件上可以了解该硬件公司的新的动态，实时关注新产品的上市。而当该用户对此产品产生依赖后，便可以更深地挖掘其价值，有的智能硬件公司为他们的铁杆粉丝开发了定制化的服务，用户开通后能享受到更优质的体验。这既满足了用户不断提高的要求，有满足了用户的虚荣心，也成为了企业提高产品附件价值的有效模式。

    （五）提升品牌价值

    智能硬件公司的产品得到认可之后，扩大自身影响力，提高品牌知名度就成为了新的目标。没有永远畅销的产品，只有经营好自己的品牌，才能不断拉开与竞争对手的距离，让自身有在市场上继续前进的竞争力。从前，品牌的沉淀是通过长时间的沉淀和累积，这往往是通过人人相传或者传统信息渠道的宣传。而现在依托于移动互联网，这是一个信息爆炸的年代，一个声音从企业传达给用户变得异常简单。新兴的企业如果找准市场定位通过有效的营销手段，就可以很快建立自己的品牌，并会被它的忠实用户所簇拥。手机应用软件即使品牌传播的媒介又是品牌传播的组成部分。越来愈多的智能硬件手机应用软件为用户开辟了社交功能，用户可以把自己和这款产品分享到更大的社交平台，告诉自己的亲朋好友，从而无限扩大该产品的影响力，甚至通过几次分享动作去影响到一个陌生人。软件技术也日益成为一个智能硬件品牌的综合考量因素，优秀的手机应用软件能让用户感受到该公司的科技实力与人文关怀。因此手机应用软件可以起到提升品牌价值的作用。

    结论

    当今，智能硬件产品越来越火热。越来越多的新兴企业都想到传统企业把持的宝矿中分一杯羹。这是一个公平的市场，任何一个真正抓住用户需求的智能硬件都能撬动更加挑剔的消费者们。而手机应用软件是一把钥匙，它可以让用户开启更强大的功能和更优越的体验。手机应用软件就是智能硬件的完整产品的组成部分，缺少它的硬件产品就不能称之为智能硬件。智能硬件必将成为未来产品发展的主流，必会对我们的生活带来翻天覆地的改变。