泸州市高校微信公众平台的现状与运营策略分析

    李丽+陈静静

    摘 要：高校微信公众号是校园文化传播的重要舆论阵地。本文从分析泸州市4所高校微信公众号的文章内容、功能特点等运营现状出发，分析其运营过程中与用户互动性、文章选题、影响力等方面存在的问题，提出打造精良运营团队、设立互动活动、多样化推送形式的运营策略。

    关键词：微信公众平台；运营策略；现状

    微信在大学生中普及度高，故高校微信公众号是校园文化传播的重要阵地，管理公众号是高校管理者需思考的问题。

    一、泸州高校微信公众平台建设运营现状

    泸州市四所高校皆位于主城区，网络基础设施完善，四所高校皆开发公众号。为更好地发挥其服务、育人等功能，本课题组对泸州市高校微信公众号建设情况做了一次全面的调查。本文数据取自清博指数，以西南医科大学、四川警察学院、泸州职业技术学院、四川化工职业技术学院为研究对象进行全方位的分析。

    （一）泸州市四所高校官方微信的头像、微信号名称、简介分析

    4所高校的微信头像均采用校徽图案，课题组采访微信公众号的运营人员，得到的信息是采用校徽能表明其官方性从而增加公信力与权威性、能唤起师生们的荣誉感与自豪感。4所高校微信的名称具有明显的共性。皆采用英文/中文缩写加该校的成立时间或微信号建立的时间。就微信的简介而言，2所高校简单明了，直接是校名加上官方微信，如：“这里是四川警察学院公众平台”；1所高校采用的是该校的校训，如：医科大的“厚德精业 仁爱济世”；1所高校展现官方微信的特色，如：“微校园，无微不至，以微知著。泸州职业技术学院官方公众平台。”

    （二）高校官方微信文章内容分析

    1.微信篇数。一月内4所高校的官方微信共发布70篇文章，平均发布17.5篇，发布文章最多的是医科大31篇，最少的是泸职院6篇。统计表明， 优秀文章的关注度远胜于其他普通文章。如医科大 “医大版小幸运，在最美的年华遇见你”的阅读量高达24604，是4所高校在调查时间内阅读量最高的。该文章阅读量大，原因有：文章的内容是关于母校校园校景与毕业离情的。此内易唤起在校师生、往届校友对母校的眷念之情与回忆。再配以热播电影《我的少女时代》的主题曲，贴近大学生喜好，易唤起共鸣。

    2.阅读量大的微信文章特征。研究官方微信中单篇阅读量较大的文章，可现规律：与切身利益相关的信息受大家追捧。如2016征兵号角吹响，你准备好了吗？、毕业照怎么拍？展示学校优秀教师、学生或校友的文章点击率也较高，如：致公安高等教育的师者们、快看，教工运动风采来袭。

    3.微信内容的特点。微信内容的时效性强、贴近现实生活。取样的时间段临近毕业，其中3所高校都以毕业为题发布了文章，营造温馨的氛围，唤起毕业生们对母亲的眷念。取样的时间段内，一所高校正值新校区搬迁，它的微信文章以“一棵树的记忆”为题，以拟人化的方式，演绎了校区的变迁更替。语言生动富含人情味，又与学院当下发展紧密相关，吸引了大量学生阅读与转载。

    （三）高校官方微信的功能分块和特点

    1.微信功能模块。研究发现，有1所高校官方微信目前还未开通具体功能，纯粹是发布信息。另外3所高校设有三个功能模块，每个模块下又设子栏目。

    2.新闻发布与信息查询是高校微信的两大类功能。一个好的高校官方微信除要有新闻信息的发布外，还需具备信息查询和服务信息的推送。从统计数据来看，被调查高校都有服务查询、校园新闻资讯等内容。比如：化工学院的OA系统、，医科大的移动图书馆。这些子栏目为师生提供了便利。

    二、目前高校微信公众平台运营存在的问题

    （一）各高校微信公众平台发展不均衡，实力悬殊

    微信传播指数（WCI）它可全面反映出微信公众号推送文章的传播度、覆盖度、成熟度和影响力，从而反映出微信整体热度和发展走势。据清博统计，我市4所高校WCI指数分别为：医科大学（531.57）、警察学院（377.86）、泸职院（303.73）、化工学院（207.43）。我市4所高校与其它公众号运营较好的高校差距较大，如北大（1014）、复旦（928）可见，我市高校公众号有较大的进步空间。数据表明：我市各院校公众平台发展不均衡，实力悬殊。总体态势为：本科院校公众号影响力强于高职院校。

    （二）与受众互动较弱，尚未充分利用自媒体双向交流的特性

    自媒体的特点是“去中心化”、“双向交流”。互动是高校官方微信需具备的功能特点。高效的传播模式应包含受众反馈的传播。在我市高校微信公众平台上，注重信息单向推送，尚未建立高效的留言与反馈渠道，对用户提问不能及时回复。未设计与受众互动的活动，受众未能参与到平台建设中。

    （三）选题陈旧，表达形式创新不足，缺乏自媒体话语

    缺乏选题策划思路，选题内容虽涉及招生就业、校园资讯、教学科研等方面，但未结合自媒体的特点进行选择、编排信息，只是将传统媒体上的信息搬到公众号上，缺乏新鲜感与趣味性，仅作为新闻信息的另一个发布渠道。这样下去，公众号将失去生命力。如果将有意义、有思想的内容与自媒体的特点结合起来进行有效的传播，是目前高校公众号运营团队探索的问题。

    三、泸州市高校微信公众平台运营策略

    （一）加强学习交流，提高人才素质，打造运营团队

    高校微信公众平台的管理运营，应发挥学生的力量，培训学生学习新媒体技术，建立专门的运营团队。学生在宣传部教师的带领下，每周召开新闻策划会、整合校内新闻资源，确定每周的重点选题。为学校的记者团队开设业务讲座。如：新闻写作技巧、新闻写作基础与实践等。

    （二）设计开发互动活动，增强双向沟通与交流

    增强运营者与用户之间的互动。高校可以利用平台设置留言板、咨询处及时解答受众提问。实现以受众为中心的个性化服务。建议每天安排一名值班编辑，登陆后台与受众互动，解答关于学校的服务信息、招生信息、查询信息等。可根据本校专业特长设置如：法律、心理、创业咨询等特色子栏目。以人工回复的方式，为受众提供帮助。运营团队可举办线上、线下活动，提供校友福利，调动受众积极性，增强受众的反馈动力。

    增强用户之间的互动。高校微信公众平台可将微社区绑定至公众号，师生用户可在微社区分享校园新鲜事、交友、发帖、评论、点赞等。校外用户也可在社区中咨询招生、专业、就业问题。从而增强受众对平台的粘性。

    （三）精致排版，丰富推送形式，采用适宜的语言风格

    公众号中传播量大、覆盖面较大、影响力大的信息都是经过精心设计编排的。好的推送信息，如精美杂志的内页，给受众良好的阅读体验。除纯文字信息外，多采用图文结合的形式。适当推送语音或视频类信息。这样更直接反映文字中蕴含的感情，受众在情感上与平台更亲近。高校公众平台它既是官方权威的信息发布平台，又是连接学校与师生的情感纽带。在语言风格上过于严肃、生硬会降低受众对平台使用的积极性，但频繁使用网络语言又会降低公信力。在语言的使用上，既要保持权威性又要展示 “接地气”的一面。如：发布公告、通知一类信息时使用正式、客观的语言，发布休闲信息时，可用“接地气”的语言，拉近距离。

    参考文献：

    [1]郭春光.微信公众号运营与推广[M].北京：人民邮电出版社，2015.11.

    [2]麦克卢汉.理解媒介[M].商务印书馆出版，2000.10.

    [3]卢焕燕.自媒体环境下高校校园文化建设途径探析[J].佳木斯大学社会科学学报，2015，2.

    [4]谢薇娜.高校微信公众平台：发挥育人功能的新载体J].新闻世界，2015，（06）.