企业教育培训方式方法的实践与思考

    董雷

    企业如何通过教育培训提升职工素质？如何引导大家积极主动去学习？如何通过一些好的教育培训手段让职工自己体会先进理念的真谛？如何掌握课堂的节奏？什么时候在课堂上增加互动效果最佳？

    “小游戏、大道理”，我们将游戏培训法引入课堂教学，融娱乐性和学习性为一体的方式大大活跃了课堂气氛，带来全新的培训效果。这是企业开展教学方法创新的重要举措，目前已开发出破冰游戏、沟通游戏、激励游戏、创新游戏、心理游戏、团队游戏等十几个体验式游戏项目，在课堂得到应用。

    一、游戏培训法的应用阶段

    成人培训时间一般采用大课时（半天），而且成人是带着已有经验和人生感悟进入培训课堂的，长时间的授课会使学员疲倦，学习效果大打折扣。而适时采用游戏培训法能够在课前激发学员参与的兴趣、课中进一步激发和保持学员的兴趣、课后给学员留有余兴未尽的感觉，即达到教之初趣已生、教之中趣更浓、教之后趣亦存的效果。

    （一）课堂破冰阶段

    破冰活动是指打破僵局、营造学员与学员之间、学员与老师之间的融洽氛围的活动，用于建立相互支持的、积极的、通力合作的群体关系，或使人们更开朗、坦率以利于人与人之间的沟通。

    “良好的开端是成功的一半。”破冰活动一般用于培训进入主题之前。可用一些肢体语言，开展提高兴奋性、集中注意力的游戏，达到准备上课的目的。还可通过一些前期准备的游戏及其他团队活动来点燃学习的火种。比如：让每个学员在纸上写下他对此课程的期待，然后进入小组，以“头脑风暴”的方式进行交流，再由小组派代表，向全体学员说明本组希望从即将开始的培训中学到什么。通过开展这样的活动，不仅在学员之间架起了一道沟通的桥梁，也让培训师最大程度地了解到大家共同的期望，从而得以灵活地调整授课侧重点，合理地分配时间，使培训更加有的放矢。

    （二）集体充能阶段

    在培训过程中，如果说破冰活动能帮助培训师点燃学习的火种，充能活动则可给培训师燃烧的火焰不断增添燃料。

    在培训过程中，学员很难一直保持亢奋状态，培训师长时间的讲解会使团体缺乏动力，使学员视觉、听觉出现疲劳现象，此时借助一些活动来调整，会起到很好的效果。这些活动我们称之为充能活动，充能活动的主要作用：一是使坐得太久的学员恢复精神，二是给缺乏活力的集体充电，三是有效转换话题，四是营造融洽气氛。

    可用来给学员充能的活动很多，比如：几分钟简单的体操、脑筋急转弯练习、讲笑话、分组比赛等等。当然更合适的游戏还是紧密结合培训内容所专门设计的游戏，不但能调动学员的学习积极性，而且能起到帮助教学内容的阐述、理解的功能，一举多得。集体充能活动运用得当，可以使培训过程变得妙趣横生，其乐无穷，学员的参与程度可一直维持在较高水平。

    （三）突出主题阶段

    不同的游戏可用于不同的培训主题课程，如：沟通技巧、团队建设、问题解决、授权及领导力等等。游戏的培训方式充满了知识性和趣味性。许多培训课题都可采用穿插小游戏的方式，使培训成员通过参与游戏来领悟内涵、道理，还能缓解专业性过强的课题带来的紧张气氛。由于游戏的趣味性提升了学员的积极性和参与感，游戏背后蕴含的启示又和培训内容息息相关，学员的体验非常深刻，学习效果超乎想象。

    每一次岗位技能培训课程中，都要准备一些相关的游戏。如：在沟通技巧培训中，在正式导入沟通的理念及沟通技巧前，做一个撕纸游戏。完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果；完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差，希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者彼此的了解、沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。最终学员都能非常主动地参与，并结合工作和生活中的实践自发地思考问题。

    （四）快乐结束阶段

    培训结束的主要任务是在快乐中结束培训活动，使学员紧张的精神逐渐恢复到相对轻松快乐的状态。可选择简单的、不过于刺激的游戏，也可选用和创编一些以放松为主、带有缓和动作的游戏。例如，在安全心理学培训课上常常采用“做算术题”这样简单的小游戏作为培训的结束内容。具体方法是：培训师给每个学员发一份印有40道加减乘除的算术题，要求学员按此规则在30秒内演算下列各题：加号的意思是乘，除号的意思是加，减号的意思是除，乘号的意思是减。然后列出一些关于数字的加减乘除公式，学员们埋头演算，但结果是除了个别学员答对外，大部分学员因为没有看清要求而做错。教师问：“从刚才的游戏中我们感悟到什么？”学员踊跃发言，总结自己所犯的错误，从而得到很多启发，如盲从只会出错；在目的不明确时，劳而无功；大前提正确结果才正确；安全第一，安全做不到位，效率再高也毫无意义等，最终在快乐的游戏中结束课程。

    二、游戏培训法的优缺点

    培训过程中的游戏，是一把提升培训效果、调整现场气氛的钥匙。尤其是内部组织的培训活动，由于内部老师的权威性相比外聘老师明显要弱，课堂上容易冷场。此时，游戏的作用就显得更为重要了。主要优点有：一是学员参与性极强，二是寓教于乐，三是有利于激发学员的创新精神和潜能，四是培训内容与游戏活动相联系，学员对培训内容印象深刻。 主要缺点和不足有：一是游戏活动培训的开发时间较长；二是培训占用课时较长，有的甚至30～40分钟；三是一旦培训师讲解能力不够，就会使游戏失去培训的意义；四是游戏活动培训法较适合观念和态度方面的培训，对其他培训来说，则不能马上拿来即用，从过程到分享都需要改造。

    三、游戏培训法的应用

    （一）简

    指分享尽量简单。游戏分享并不一定要无休止地讨论，最重要的还是老师引导，把主要的精力放在游戏过程的控制上。

    （二）选

    指精挑细选、反复筛选。并非任何游戏都能引入课堂，有些游戏适合在户外进行。另外，同类型同主题的游戏很多，介绍培训游戏的图书也非常多，选择时要把握好如下原则：

    1.因课而宜。游戏固然能引起学员的兴趣，但若游戏没有与本节课的教学内容有机融合，那只能是空耗时间，适得其反。切忌为游戏而游戏，远离培训目标。

    2.因人而宜。游戏的方式应符合学员的年龄特征和心理水平。不同的年龄，游戏的组织应有所不同，否则学员并不会热情地参与到游戏中来，游戏的意义也就不大；最终做选择时应考虑到具体的游戏是否适合学员的类型与特点，以及是否适合那些参加游戏的人。

    3.游戏新颖，能吸引人。要确保游戏内容和形式的新颖，能够吸引大家来参与。

    4.游戏时间不宜过长，否则学员会失去兴趣。

    （三）细

    指观察仔细、点评仔细。对有多个回合的游戏，老师要细致地对整个过程中出现的状况做好完备的记录。在放松的状态下，参与者往往能够充分地释放自我，展示出真实的一面；同时在这样的合作互动中，尤其是有冲突出现的时候，更能清晰地展现出团队合作的障碍所在。这个时候就需要老师时刻注意各个参与者的表现，随时记录下出现的状况，以便于在培训结束后的分享中能够针对过程中出现的状况加以点评。

    （四）演

    指对游戏进行预演。培训老师要充分发挥“编、导、演”强项，使自己能熟练驾驭。不能仅仅依赖于游戏所提供的各种描述或某些人对游戏的高度评价，而是要先找到一个合适的环境演练和试验，让同事、家庭成员等参与到游戏中，发挥他们的评价作用。要从中了解游戏的目标所在，游戏完成的诀窍是什么，普通的团队完成这个游戏需要的时间、相关的知识点、游戏的意义以及要求等。老师每次采用新游戏法都会组织教师组和后勤组人员进行演练，分析可能出现的问题和意外情况。对此，专业老师要经常琢磨，不断总结。

    教无定法，贵在得法。无论是企业内训还是公开课，培训老师给大家做些小游戏以调节气氛，这种寓教于乐的游戏教学法作为一种深受学员喜爱的课堂组织形式，有着传统教学模式所无法比拟的优势，既使整个培训不枯燥，又让员工易于接受。只要设计得当，巧妙运用游戏培训法，我们的课堂必将学海无涯“乐”做舟！

    （作者单位：中国平煤神马集团物资供应分公司）