加油站经理培训标准构建

    葛美姗

    中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-180-01

    摘 要 加油站是油品销售企业发展最基本的经营单元，也是增收创效的主体。加油站经理作为加油站领军人物，承担了多重角色和繁重任务。可以说，加油站经理队伍是油品销售行业整个团队的中坚力量、核心力量，是加油站运营最重要的核心要素和价值实现的决定因素，也是企业管理队伍的主力后备军，其作用发挥的如何，将直接影响到加油站经营管理的效果，关系到企业的生存与发展。本文通过对当前加油站经理培训中遇到的困难与问题进行梳理分析，提出相应的建议和对策，旨在进一步提高加油站经理培训质量，促进专业成长，提升加油站经理队伍的整体素质和专业化水平。

    关键词 加油站经理 培训标准 构建方法

    加油站经理作为销售企业推进市场战略的主力军和先锋队，是企业品牌形象的代言人，发挥着“兵头将尾”的重要作用。对上，站经理是企业政策制度、决策部署和工作要求的核心执行者；对下，站经理是油站管理、团队建设和传承文化的第一责任人；对内，站经理是搏击市场、提量创效和管理增效的指挥员；对外，站经理是服务客户、打造品牌和树立形象的代言人。所以，加大对加油站经理的教育培训力度，提高其综合素质对加油站量效提升非常关键。为了保证加油站经理教育培训的质量，必须构建系统规范的培训标准，激发站经理的工作热情，使得他们更加积极主动的投入到开拓创新、服务客户、增销创效的工作当中。

    一、加油站经理培训存在问题

    （一）培训课程模式化

    由于加油站经理是开拓市场的急先锋、挖掘客户的带头人、扩销上量的实干者，常年坚守在工作岗位上，培训机会较少。企业对其统筹培训的力度不够，存在培训范围碎片化、培训内容不全面等问题。课程设计与加油站经理培训需求不吻合，培训课程缺乏深入研究市场、了解竞争对手、掌握加油站销售规律、深化加油站经营分析、准确把握量价关系等针对性、有效性内容。课程设计缺乏逻辑连贯性，有很多东拼西凑的拼盘式课程，缺少涉及快速响应市场变化、及时跟进油品销售业务发展的课程内容。

    （二）培训内容理论化

    加油站经理课程内容往往存在泛化现象，理论性过强，学用脱节。加油站的个性化差异导致现场观摩、小组实践活动等培训形式也未能贴近加油站实际并产生有机的联系，培训成果难以在实际工作中运用。现有的培训方式比较单一，主要以集中培训为主，还有小组研讨、实地观摩等内容，这些方式不能充分发挥参训加油站经理作为学习主体的主观能动性，忽视了站经理的个性化需求和体验，参训加油站经理缺少思考的时间，不利于培训效果的持续。

    （三）培训质量评估片面化

    加油站经理培训评估机制不健全，缺乏科学性和连续性，培训评估方式大多以问卷调查、考勤签到、心得体会等静态评估内容为主，缺少综合的考核与监督，缺少培训后的动态式跟进培训和考察。

    二、构建加油站经理培训标准策略

    为了保证加油站经理培训工作质量，就必须要建立相应的培训标准。将“定标准、建机制、抓考核”作为主要工作方法，将“培训督导运行机制”作为管控手段，形成注重过程、评价准确、考核严格的加油站经理培训工作运行格局。

    （一）持续健全培训机制

    完善培训管理制度，优化培训项目、师资发展、学员考评等政策办法，将教师收入与授课水平、学员使用与培训结果挂钩，激发各方活力。完善需求生成机制，结合加油站战略要求、长期文化积淀、个体发展需求等因素，构建通用、核心、业务三类能力素质培养模型，并以此为标准建立课程体系、开发培训课程、设计培训项目，提高加油站经理培训的科学性。

    （二）精心构建保障体系

    精心开发课程，以需求、实践为导向，把握加油站经理职业特性，在总结梳理通用的加油站经营管理专业知识基础上，细化学习内容。当发生晋级晋阶时，为站经理提供必修资质学习与选修发展课程。当发生学习和交流轮换时，面对不同的加油站商圈环境、顾客群体、员工团队，提供具有针对性的学习内容。精心培育师资，以专兼结合、内外互补为方向，遴选油品销售企业内外部领导、专家、先进人员及劳动模范等，持续优化兼职培训师队伍结构。精心编写教材，以好用实用、方便学习为标准，结合政治理论、优良传统、基层党建、市场形势、合规管理等方面，开发各种知识卡片，提升培训课程的生动性、直观性和吸引力。

    （三）着力创新教学模式

    开展行动式学习，应用案例式、互助式、分享式等学习方式，依靠集体智慧解决个体难题，使培训教学由封闭型向开放型、由单维型向多维型、由分散孤立型向群体合作型转变。推广运用式转化，通过课题研究、岗位实践、师徒帮带等教学模式，引导加油站经理解放思想、拓展思维、创新思路，促使学员在生产实践中汲取知识、培养作风、增长才干。进行体验式教育，改变一张课桌办培训的传统模式，建立“互动、现场、模拟、延伸”培训模型，充分利用分组学习，辩论、表演等形式，增强培训互动性，提高学员学习积极性。

    三、结语

    按照加油站经理的职业特点和规律，通过不断完善培训内容体系、强化师资力量培育，着力打造忠诚、干净、担当的高素质专业化加油站经理队伍，为加油站的提量创效和油品销售企业的可持续发展提供人才支撑和智力支持。

    参考文献：

    [1] 张金燕.石油企业基层队站培训低效问题分析及解决措施[J].中国化工贸易，2017，9（24）.

    [2] 闫苏斌，曹晴霄.“移动互联网+培训”打造油田员工的M-Learning[J].石油人力資源，2019（11）：93-95.