移动电子商务在红色旅游中应用与价值

    夏妍+程斌

    摘 要：移动电子商务运用在旅游中，逐渐成为当下时髦话题。但处于欠发达地区的南昌市红色文化旅游，资源丰富却未能完全依托移动电子商务平台实现突破时空限制，随着时间的推移和历史文化知情人士的逝去，红色文化旅游景点逐渐缺失了原本的文化内涵。如何运用移动电子商务开发、保护和传承南昌红色文化旅游资源成为困扰社会各界的难题。运用高科技手段成为了重要的桥梁，如运用移动电子商务让社会各界尤其是游客借助移动电子终端即可游览南昌红色文化旅游文化景点成为破解困境的主要途径，对南昌红色旅游文化资源开发起着积极的作用和价值。

    关键词：移动电子商务;南昌红色旅游;应用与价值

    一、前言

    南昌处我国中部，地理位置险要，自古为兵家必争之地。尤其是在我国近现代史上功勋卓越，是中国共产党独立领导革命武装斗争的策源地，是土地革命时期全国革命的中心区域，铸造了辉煌、璀璨的历史。璀璨的历史蕴含丰富的文化，文化的背后酿造了丰富的红色文化旅游资源。自“十一五”起，我国政府强调要把红色文化旅游作为当前产业发展的重点，以促进革命老区经济社会的快速健康发展。南昌是中国红色革命的摇篮，是中国“红色文化旅游”的故乡，是全国红色文化旅游的重点区域，是强化革命传统教育，弘扬和培育民族精神，增强全国人民的爱国情感，带动革命老区经济社会协调发展的重要平台。作为南昌旅游的主色调的红色，品位极高，种类齐全，数量众多，保存完好，正成为南昌旅游的鲜明特色。

    但是，南昌红色文化旅游仍处于较为传统的发展阶段，突出的是旅游规模发展，暴露出一些列问题，比如景区布局比较分散，数字化程度相对较低，基础设施比较落后，没有在精品旅游景点上精细化发展，需构建一个主要红色文化旅游景区相连接、与省内各红色文化旅游景区及其他景区相连通的信息传播网络，需要通过数字化发展整合全省红色文化旅游资源，逐步建设覆盖全省的红色文化旅游数字化综合服务平台，让游客随时随地点击网络即可畅游南昌各红色文化旅游景点。

    二、红色文化旅游移动电子商务综合服务价值

    红色文化旅游移动电子商务综合服务就是借助手机、笔记本电脑、IPAD等移动终端，让游客身临其境游览旅游胜地时，还可以通过该系统可以搜寻各种红色文化旅游信息，实现“现实与理想”的完美结合，随时随地尽享每一个红色文化旅游景点的数字化服务。移动电子商务综合服务是通过组件化技术、决策支持技术、数据仓库技术整合红色文化旅游资源，实现数字化区域性旅游综合服务一体化，集旅游服务、营销、决策、宣传、管理、教育于一体，实现红色文化旅游资源数据的采集、组织和存储管理，包含红色文化旅游景点导游信息、景观信息、主要星级宾馆信息、游客信息、旅行社信息、旅游突发公共事件应急指挥信息、旅游交通线路信息、旅游专家信息、基础地理空间信息等基础数据。

    三、移动电子商务在南昌红色文化旅游中存在的问题

    在信息时代大背景下，网络化促进了社会运作模式的变迁，现在大部分的信息都是依靠网络媒介进行传播。目前，南昌市每个旅游景点基本上都已建立旅游宣传网站，登入网站可以在线咨询相关旅游信息、网上了解酒店介绍、查询网上住宿、旅行社、旅游饭店等相关情况，整体上来说给相关旅游监管部门、休闲旅游企业的经营管理者、来自西面八方的游客提供了一个宽广的信息发布平台。从这一点可以看出，大部分的旅游企业或旅游景点经营管理红色文化旅游信息网络主要的目的是进行网络品牌宣传，而真正用于旅游网上电子商务的寥寥无几，这主要是因为位于我国中部地区的南昌市信息化相对较为落后，利用电子信息技术、网络数据库技术等方面的技术还不成熟，这在一定程度上也阻碍了旅游产业的发展。

    归纳起来，红色文化旅游移动电子商务的运用还存在以下几个问题：

    （一）移动电子商务网站信息对于游客基本为被动接受

    大部分的红色文化旅游网站是机械地发布大量信息，不管游客想不想看、需不需要，统统标准化地展现出来，展现的内容还只停留在品牌的宣传表面，漫天凸显的是旅游目的地简介和旅游特产图片及询价，很多顾客确实想了解的信息没有显现，比如初来乍到的顾客最需要通过网络主动了解旅游的线路，到具体景点的住宿娱乐设施、酒店餐饮特色与价格。这些却基本上没有涵盖。所谓的红色文化旅游信息化，基本可以概括为游客被动接受无用信息的信息化。

    （二）移动电子商务“呼唤”需求基本得不到满足

    大部分红色文化旅游景区（点）电子商务网站都是静态的，有的甚至没有在线交互交谈功能，游客不知道在何处“呼唤”需求，大部分在线交互能力比较差，缺少专门的在线服务，顾客的诉求得不到满足，仅有的联系方式是保留有QQ和电子邮件作为沟通交流途径，这样的交流软件具有一定的时滞，大大降低了旅游电子商务市场的发展效果，供需双方都错失很多交易机会。

    （三）移动电子商务检索信息的功能参差不齐

    各家红色文化旅游景区（点）网站产品种类基本相似，产品和服务种类都是你中有我我中有你，产品分类不清晰，服务种类不明确，游客通过浏览各家网站，基本看到的都是大同小异的信息，对于客户的增值服务，一旦未能知晓，顾客即需查询功能，但是可惜的是绝大多数网页查询资料补全，检索功能缺失，让顾客摸不着头脑，无法检索满意的出游信息。

    （四）移动电子商务虚拟体验技术缺失

    当前红色文化旅游信息化中遇到的最大的问题就是虚拟体验技术的缺失。虚拟体验技术就是用计算机技术将现实中的景观、休闲娱乐场所按照一定的比例浓缩为袖珍版的红色文化旅游科技景点，这样可以增加旅游的先导性，提升红色文化旅游的科普展示和休闲娱乐能力，将万千信息融为一体，把景色与科技融为一体、旅游与文化融为一体，既包含丰富的科技与文化内涵，同时还可展现红色文化旅游美丽的景观，适应了游客追求参与性、休闲性、绿色性旅游热潮，可吸引游客前来观光、休闲、求知、体验红色文化旅游生活，大大提升红色文化旅游的整体竞争力。如Flash版虚拟体验技术就是利用图像、声音为旅游者展示一个绿色生态的旅游环境。

    四、红色文化旅游移动电子商务综合应用的对策

    旅游经济发展的一个重要环节是红色文化旅游移动电子商务旅游资源开发。旅游资源的文化开发核心实质上是为旅游者提供欣赏、感受旅游文化，过程是将旅游资源抽象的文化内涵用具体的物化产品或动态过程加以外化，最终实现由红色文化旅游资源的文化优势向经济优势和产品优势的转化。南昌市的红色文化旅游资源开发的主要策略在形象策略、景点策略、经营策略和产品策略上，文章以庐山为例进行策略运用：

    （一）打造移动电子商务红色文化旅游形象的策略

    品牌形象决定旅游品位。一个旅游景点对外要有“高大上”的品位，首先要树立的是品牌形象。移动数字化红色文化是一条重要的途径，凡是订购庐山红色旅游咨询或进入景区的顾客，均可依靠移动手机媒体终端自动接收景点发布的信息。因为移动数字化红色文化系统是实现形象包装的重要途径。移动数字化文化旅游系统可以快速实现信息的传播，应构建个性鲜明的红色文化旅游形象并进行高效的传播，将具有浓厚历史文化背景的庐山红色文化旅游形象定位为“世界文化景观中的红色交响”、“中华第一政治名山”、“庐山———党史、国史、军史的转折地”、“庐山——第二次国共合作的促成地”，在红色文化旅游形象的传播方面，庐山可通过移动数字化红色文化系统及时发布举办地方性、全国性或国际性的重大节庆活动 （如抗日战争胜利 60 周年纪念日、“庐山谈话”70 周年纪念日、抗日战争爆发 70 周年纪念日等）等信息，并依靠实施转播综合利用图文、声像和红色文化旅游形象大使现场表演等多种传播方式集中传播和展示旅游形象在景区内和主要客源地，多范围、广角度地提升庐山国际、国内红色文化旅游形象。

    （二）构建移动电子商务红色文化旅游景点的策略

    数字化红色文化旅游每一处景点的包装都至关重要。每一处景点都应具有鲜明的文化特色与故事，要将南昌红色文化旅游文化内涵开发建设成为具有丰富文化内涵的外化表现，以增强文化氛围，丰富游览内容，提高游览情趣，满足不同文化层次、兴趣爱好、消费结构，增加游客的重游率，最终变资源优势为经济优势。主要策略有：

    注重文化性和历史性：红色文化旅游景点的文化背景是基石。在已有的旧址、故居、纪念馆的基础上，营造浓厚的“红色历史”文化氛围，建立全国性或国际性的红色文化旅游文化数字化红色文化论坛，将红色文化信息快速植入游客随身携带的移动多媒体手机终端，让游客快速融入文化氛围当中，了解建筑物内部的陈列和展示的内容。

    注重趣味互动性：将景点由传统静态的橱窗和脸谱化的展示等通过转变为动态、鲜活和多维度的展示，增加文物陈列与展示的游客视角和参与性活动，移动手机媒体终端自动接收到的信息及时更新，将更多的活动的新奇感受以新的传播途径给缺乏感性认识年轻人的吸引力，尤其是以故事性、趣味性、人性化的内容增强对革命战争年代的时代感，同时可以邀请游客采用现代声光电技术模拟蒋介石开会、国共两党合作谈判等有关的场景、进行实时化妆导游等。

    （三）活用移动电子商务红色文化旅游经营策略

    借助移动多媒体终端设备准确定位和细分目标市场。通过与中国移动、中国联动、中国电信等合作开展重要的党史、国史等纪念日和庐山特定的政治、历史事件的纪念日或党和政府的重大活动和各级学校的寒暑假前夕等进行集中促销，吸引大批量的客户“食、住、行、游、购、娱”等诸方面畅游红色景点。同时借助活动，依靠移动多媒体终端设备获取顾客信息，将目标客户进行细分，选择不同的时段和方法进行重点促销，提供有针对性的专业的特色服务和综合配套服务，如党团活动团队、中老年游客群 （其是参加过革命战争或经历过战争年代，对庐山充满了深情与怀念的人们或曾受 《庐山恋》 电影影响的中老年人）、家庭型游客群、自驾车型游客群和海外游客群，强化红色文化旅游的整体文化氛围。

    （四）设计移动电子商务红色文化旅游文化产品策略

    经济时代下产品质量决定品质。旅游产品的设计和开发，是旅游产业发展的核心，旅游资源的开发，最终要体现在旅游产品的设计和组合上，它是旅游地文化内涵外化最集中的体现，也是旅游文化深度开发的一个最具市场意义和最重要的环节。酒香也怕巷子深。产品的开发更离不开数字化移动多媒体终端的支持。庐山是中国现有的世界遗产中是唯一的“世界文化景观”，其革命历史遗迹“以其独特的方式，融汇在具有突出价值的自然美和人文美之中，与中华民族精神和文化生活紧密相联，同时又具有重大美学价值”。设计怎样的产品，决定了拥有怎样的客户，开辟名人故地或名人别墅考察、冬季踏雪、鄱湖观鸟、学术交流、地质考察、文艺博览、宗教朝拜、体育竞赛、探险、乘轿、商贸洽谈等形式的旅游，以满足不同文化层次、兴趣爱好、消费结构游客的需要，让游客单纯依靠移动多媒体终端即可游览各处风光;同时整合红色文化旅游文化数字化红色文化旅游资源。另外，可以引导游客适当分流，以更好地进行文物的保护、管理和建设，形成优势明显的庐山旅游圈。

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