企业管理沟通中的问题以及解决对策研究
韩堃 谢大亮
摘? 要? 随着中国社会经济发展水平的不断提高，中国企业的管理水平也不断提高。不论是大型公司还是小型公司，内部管理模式在公司的整体发展中都起着关键作用。当前公司的大多数内部管理模型都要求通过沟通和交流进行有效的管理，因此，当今公司管理层中沟通和交流的充分性对公司的整体工作及其运营效率具有非常重要的影响。为此，本文主要介绍了管理沟通中存在的问题及其对策。通过分析内部管理问题，以更好地维护公司的整体运营和正常工作。
关键词? 企业管理? 沟通? 对策研究
一、与沟通有关的管理概念概述
（一）管理沟通的重要性
沟通是发送者和接收者之间的信息流。管理沟通是一般沟通现象的特例。因此，管理沟通的内容和范围不同于其他形式的沟通。换句话说，管理沟通和一般沟通有一些共同点。因此，我们基于一般沟通来解释管理沟通。不同的科学家对管理沟通有不同的定义。本文接管了组织管理科学家巴纳德对沟通的定义[1]，即沟通是连接组织成员以实现共同目标的一种手段。
（二）企业管理沟通的重要性
1.管理沟通是日常管理的润滑剂。公司的日常管理任务非常复杂：例如，人力资源工作，各种业务任务和其他正常流程不能与管理沟通分开。正如我们所说，公司的核心工作是开展业务。业务重点是识别，分析然后满足潜在的客户需求。这个过程正是良好沟通的过程。沟通的影响与需求分析的影响直接相关。准确的需求分析可以提供优质的产品或服务，并提高业务盈利能力。公司的人力资源管理始终体现出沟通的重要性：良好的沟通可以提高员工的工作效率，最大程度地发挥员工的工作潜力，使员工为公司创造额外的增值。只要能从以上两个层面认识到沟通作为一个润滑剂在管理中的作用，大大提高了公司的工作效率。
2.管理沟通是公司实现管理目标的最重要手段之一。公司管理的目标取决于公司的类型，但是一般公司的管理目标包括生产成本，公司利润和生产安全性。管理沟通是实现管理目标的主要手段之一：公司以安全生产为例，希望实现安全生产的目标，主要是安全生产标准的制定。制定过程通常遵循行业标准的制定，但是根据公司的需求制定一些特定的要素，并且需要与一线员工进行沟通以保持这些要素。制定安全标准后，最重要的是实施：除了公司法规中的限制外，实施过程对于与合同方进行沟通更为重要，因为该过程与安全的实施直接相关标准。
3.管理沟通是公司提高战略实施技能的重要基础。公司当前的发展趋势和战略计划的实施需要良好的团队合作精神和较强的学习能力，以应对市场的激烈竞争。因此，对于公司目前的内部管理而言，这是公司有效利用其沟通技巧赢得竞争的关键因素之一。同时，公司的外部环境变得越来越复杂，合作和竞争就是为什么公司之间的沟通和协作变得越来越重要的原因。有效的管理可以使公司充分了解自己的资源优势并制定有针对性的战略计划。在此基础上，公司的员工可以更好地将个人目标与组织的战略目标结合起来，从而主动实施战略计划的各种目标。因此，运用管理沟通的原理和技术将有助于提高公司战略计划的有效性。
（三）管理沟通原则
相互尊重是有效沟通的最重要前提之一。在整个交流过程中，可以观察到一些不尊重的现象，例如拒绝别人的意见，阻止学历相对于自己的身份低的人，以及不了解自己的人的意见。在交流过程中坚持自己的观点和原则??是很有意义的，但是在交流过程中，应该知道如何找到共同点以及如何解决分歧。鼓励无条件发表意见，真诚相待，如果在进行交流时遇到双方的不同意见或建议，应该保持开放和明显的态度，以进行有效的交流。相反，当沟通过程充满怀疑和恶意时，问题不仅得到解决，而且变得更加严重，沟通过程也是信息传递的过程，也直接影响决策的成败。因此，沟通方应如实表达对沟通的观点，这对于沟通是必要的。组织还必须不断改进双向交流机制，以便根据事实确定真相。协作是沟通的主要目标之一，企业工作的各个方面都需要协作。因此，沟通方应以协作方式进行交流。两个交流方之间相互合作的态度非常重要，这种态度的形成主要取决于两个沟通方的意识。
二、中国企业管理沟通中存在的问题
（一）缺少长期制定的管理沟通策略
管理层的沟通策略是沟通者的行动指南，它指导着双方努力工作。制定管理沟通战略需要长期发展的眼光，基于公司的未来发展要求和公司的总体战略目标，以及逐步制定长期的竞争性管理沟通战略的计划，根据具体的战略计划执行。在实施过程中，沟通策略是针对实际实施情况量身定制的，形成了良性循环。同时，大多数公司制定了许多策略，如市场营销策略，生产策略，人员管理策略等，但很少公司制定了管理沟通策略。一旦遇到沟通问题，会急着想临时处理它们，使得大多数企业的沟通处理方式都具有某些短期特征。
（二）管理溝通渠道不足
沟通双方是否可以接收全面的信息取决于许多因素，例如信息是否清晰，通信噪声有多高，沟通双方的意愿如何以及沟通程度如何。交流范围具有最大的影响，对沟通范围影响最大的因素是沟通渠道的充分性：如果沟通渠道充足，双方就可以充分表达自己的见解。中国公司的沟通渠道显然不足。首先，中国式公司的沟通通常不了解沟通的对等性质。下行通信信道很多，上行通信信道太少。他们通常使用垂直沟通，而忽略水平沟通交流的重要性，创新渠道的使用没有得到加强，非正式交流无法得到积极健康的管理。其次，当今大多数公司内部沟通仍然依赖于传统的沟通方法，例如指令，报告和会议，无法适应社会经济和技术的发展，公司成员的心理结构以及不断变化的需求[2]。沟通工具使通讯既耗时又效率低下。这使得公司的中高级管理人员无法掌握公司的真实情况，同时员工不满情绪也很多，离职的可能性也会增加。
（三）缺乏专门的管理沟通机构
管理沟通就像财务管理，生产管理等。必须建立管理沟通部门，聘请专人进行沟通工作，制定管理沟通计划，并监控沟通计划的执行情况。但是，在中国的公司中，很少有专门的通讯机构成立。尽管一些公司已经建立了诸如信息部门之类的沟通组织，但是它们还没有完全执行沟通功能。例如，信息部门只是收集和组织信息并提供有关该信息的反馈。缺乏管理和通信设施导致公司沟通问题频发，缺乏监督的，无序和低效的沟通都极度浪费公司资源。
（四）实施缺乏制度性和较强的随机性
管理沟通工作既科学又具有艺术性：如果公司进行沟通工作，则必须使用系统的应对策略，并采取应变，多用途和灵活的措施。制度规范保证了沟通中既具备个人色彩，但随机性并不容易太强。这是共同工作时应避免的常见问题。有关调查显示，中国有大型的国有和私营公司，具有过分的个人和非正式沟通方式，并且沟通完全基于个人价值和个人喜好。这种情况不仅使沟通无法正常进行，而且还阻碍了信息的有效传输，并损害了公司的内部管理。
（五）管理与被管理人员的沟通无法得到保障
从总体上来看，企业的管理层人员的核心工作便是如何通过既定的规则来提升企业的自身效益，因为工作重点的过于侧重，进而导致实际工作人员的各种诉求难以得到切实有效的答复，从而使企业内部人才对实际工作产生厌烦等不健康心理，也会导致企业内部人才的流失。产生这种现象的主要原因是因为管理与被管理人员之间的沟通不流畅，使管理人员的真实想法与被管理人员的真实想法产生了不小的冲突，这种现象会在很大程度上影响企业的沟通管理工作进一步开展，倘若得不到及时的解决，企业自身的行业竞争力也会被影响。
在员工的实际工作生活中，因为沟通无法的到保障导致产生的问题层出不穷，管理人员在进行管理的过程中，往往为了企业效益的快速提升，忽视了员工的自身感受。比如在实际的工作过程中，为了保证企业程序运行的安全稳定，经常要求测试工作人员长时间的保持坐姿加班，并且办公桌椅较为陈旧，在这样的环境下进行加班工作，必然会加深员工的疲劳感。长期这样的管理，会使得员工对企业的信任大幅度降低，阻碍企业的进一步发展。
（六）部分工作人员对沟通文化的理解不到位
因为受到我国古代文化的影响，现代的观念对上下级沟通仍然无法落到实处，管理与被管理人员对沟通文化的认知仍然存在着很大的不足之处。在我国古代的思想中，被管理人员需要完全服从管理人员的意愿，在这种条件的限制下我国的沟通管理无法得以很好的开展。并且，在实际的沟通管理中，大多数管理人员并不会听取他人的意见或建议采取单方面的决定，对于被管理人员反馈的具体内容也采取表面工作的办法，在这种工作方式的实行下，员工也就不再向上级反应实际工作中发现的问题，因为已经预知自身的建议不会产生任何实质性的效果。
因为对沟通文化理解的不到位，导致企业工作的管理与被管理人员无法很好的开展沟通管理方面的各项工作。一个企业得以长期平稳发展的前提是拥有长远的战略决策，但是如何进行决策的制定是一个非常重要的问题，在长远的决策上一定要结合基层工作人员的建议和意见，才可以使得制定出的战略拥有更加高的可行性。在种种决策的制定上都体现了沟通管理文化的重要性，但是在实际的管理工作中，大部分的管理工作人员对管理文化的理解不到位，导致各项管理工作无法得到切实可行的开展，进而在企业自身发展的过程中产生一定的阻碍作用，影响到企业的长远发展。
三、解决管理中沟通问题的对策
（一）制定企业传播战略目标
有时会出现管理之间的沟通障碍，这是管理者没有沟通方法并且没有足够沟通技巧的原因。但是，最基本的原因是缺乏用于管理的沟通策略。沟通方法取决于策略：策略目标为交流活动提供了方向和动力。因此，公司应根据公司的整体战略和指导方针制定战略沟通目标。鉴于中国公司面临的主要问题和公司沟通未来发展的主要趋势，公司设定的战略目标应包括：营造良好的沟通环境，改善沟通氛围，逐步提高沟通效率，最终建设现代化公司。形成一种具备信息技术现代化的又人性化的管理和沟通模式，以确保实现公司的总体业务目标。
（二）加强对各级管理人员的沟通培训
管理者沟通知识的掌握程度决定了沟通策略是否具有竞争力，以及沟通策略的执行过程是否有效。管理者在沟通活动中的重要作用决定了管理者的沟通状态。我们通常将管理者分为三个级别：高级，中级和基础级。在整个沟通活动中，各级经理都扮演着极其重要的角色。没有高层管理人员的不断发展和远见以及沟通战略的前瞻性规划，就不会开发出独特而有竞争力的沟通战略。高级别的指令和命令无法及时有效地传达给下级。同样，下级经理或员工的要求也无法正确上传，因此沟通无法顺畅进行，经理们全力发展的沟通策略也浪费在管理上。管理人员应熟悉沟通过程中的一些沟通技巧，以简化沟通。
（三）成立专门的沟通部门
为了实现沟通的战略目标，公司必须设立专门的沟通部门，负责公司的管理和沟通。该部门的主要任务是参与管理层沟通活动的整体工作，参与制定管理层的沟通策略，系统和准则，并与其他部门合作进行上述工作任务，负责管理层的沟通工作，并向其他部门或公司提供相关的决策信息，对信息的评估和反馈，以及提供对策和解决方案，以提高公司溝通的有效性。如果公司已经有人力资源管理部门或信息部门，则可以在上述机构的基础上对其进行整合，并为其分配新任务，形成沟通部门。并根据现有部门人员的实际需要增加或减少，为他们提供专业培训。通过建立一个新部门，可以改善沟通执行不力和沟通对象不清的现象。
（四）更新沟通机制
创新的沟通机制有助于提高沟通效率。现代科学技术的发展为交流机制的创新创造了条件。人们的思想和观念以及信息交换发生了巨大变化：传统的沟通机制已不再能满足公司发展和变革的要求，这就是为什么公司应该抓住新的技术发展机遇并创新公司沟通机制的原因。互联网的飞速发展为创新的沟通机制提供了新的动力。公司可以依靠互联网来建立创新思维沟通机制。例如，通过网络沟通为沟通方式增加了更多选择。员工可以在公司论坛上发布消息，或通过电子邮件发送建议或评论，使用新的聊天工具随时随地与同事进行交流，甚至在不离开工作岗位的情况下发送和接收文档。这些沟通方法的变化取决于现代网络技术的发展。这项创新可以节省沟通成本，扩大沟通渠道并提高通信效率。使用创新的沟通机制时，应考虑以下几点：即便高度依赖现代科学和技术的沟通平台，也不应放弃原始公司固有的传统管理沟通机制。由于传统的通信机制是有效的，因此在引入大量新机制的情况下，应该继续提高传统机制的有效性。公司管理的沟通渠道和沟通文化应多元化。传统的沟通机制应补充和整合创新的沟通机制，以通过相互补充来最大化沟通效率。
（五）整合沟通渠道
通过整合沟通渠道，合并或扩大或减少公司运营的渠道，减少效率低下或实际影响不明显的渠道，并扩大人们希望接受和引入的新型高效渠道，必须考虑通道之间的互补性，只有这样才能更好地实现沟通目标并实现通信功能。整合沟通渠道时，必须遵守一些原则。
首先，遵循系统原则[4]。组织是具有强大系统属性的有机整体。组织中的任何本地变更都会影响整体变更。类似地，沟通通道也代表一个系统，沟通方法也是如此。它们之间有着不可分割的联系。如果我们整合了沟通渠道，就不能简单地确认或否定某些沟通渠道并删除或合并它们;遵循透明化原则。在进行管理和沟通時，公司应为不需要保密的沟通事项打开沟通渠道。沟通渠道的增加提高了沟通事项的透明度，使员工能够充分理解沟通信息，并能及时告知员工使用渠道的规则和程序。这样，可以极大地减少对信息不对称的破坏，并且可以消除沟通盲点;简单性原则也适用于此。选择立即交流和共享信息的最佳方法。可通过非正式渠道传输的信息不应通过正式渠道传输，因为非正式渠道通常更实用。此原则的目的是提高信息传输的速度，并减少由过多组织级别引起的信息失真的可能性。
（六）建立健全的企业沟通体系
由于中国目前大多数公司都已建立了相关的管理和沟通系统，因此当前的重点是建立高度制度化的管理和沟通系统，以确保在管理层发展过程中进行顺畅的沟通和交流。同时，公司的内部管理部门偶尔会邀请其他相关监管部门有效地监视公司的通信管理运营。如果公司自身的管理和沟通工作的发展中存在类似缺陷，则必须根据有关建议及时纠正。公司还必须基于良好的沟通模式有效地模仿国内外公司的治理结构，以便中国公司和其他集体能够充分利用不同员工的智慧和才能，开展双赢合作，以应对内部的各种重要困难。在工作开发过程中，选择合适的沟通行为和沟通语言方法，并应用不同的制度化要求，以有效地确保公司沟通管理的顺利开展。
（七）创新企业的沟通管理观念
为了使得企业沟通管理工作可以更加切实可行的开展，需要对企业内部的沟通管理观念进行适度的更新，进一步使企业的管理观念更加符合时代的发展。在实际的管理观念创新过程中，可以引进其他企业甚至其他国家的先进管理观念，并且将这些先进的管理观念与企业现有的管理观念进行有机的整合，在保证企业健康可持续发展的前提上，对引进的先进管理观念进行符合企业的改造，使其可以更好的服务与自身企业的健康发展。在实际的沟通管理工作中，各部门更要保障引进管理观念的工作可以顺利的开展，管理人员对与新的管理观念要有更深层次的认识。
企业的高层管理人员应该在更新企业沟通管理观念的方面做出应有的表率，对之前的单方面决策向沟通管理方面进行合理的转变，在保证原有工作的基础上进行有针对性的创新，保障在实际沟通管理工作开展的过程中，相关的工作人员可以很好的开展自身的各项工作。除此之外，企业在确定新的沟通管理观念的同时，要有效的吸收基层工作人员的各种工作经验，使得基层工作人员的主观性得到最大的发挥，将企业内部管理中的民主观念进一步落实到实处，对于企业内部的各种不足之处可以更好的进行了解与改进。
（八）将各种前沿沟通技术运用到实际的沟通管理中
合理的利用各种前沿技术，可以很好的解决当下的沟通存在的问题。在实际的沟通管理工作中，各种前沿的科学技术可以很好的解决沟通管理在时间性、空间性方面的限制，进一步促进企业在管理各方面的发展壮大。通过对实际的沟通管理情况进行调查，可以了解到部分新技术已经在日常的工作交流中进行了应用，并且实际的工作效果也十分的显著。新技术的运用，将工作人员从原本的手写报告中解放出来，可以有更多的时间去进行其他的各项工作，在工作效率方面得到了不小的改进，随着互联网时代的不断深入开展，开展会议等多项工作可以随时随地的进行，使得企业内部的信息交流变得更加快捷。
在各种新型技术的加持下，企业的沟通管理将会得到很大的改进，为了应对这种变化，需要企业的工作人员认真学习各种新技术的操作方法，从而更好的开展企业内部的沟通管理工作，使得实际的需要与现代的科技进行有机的整合，在促进企业内部沟通管理工作的方面发挥更大的影响力。在解决多方面事物的过程中，将新技术合理的运用也可以做到真正意义上的事半功倍，进而提高企业在行业中的竞争力。
四、结语
综上所述，可以说，我国企业当前管理沟通过程中存在的问题和困难正在增加，公司本身及其他相关行业必须有迅速有效解决这些问题的自觉，以确保企业在市场上获得发展的美好愿景可以实现。公司本身首先必须高度重视在管理和沟通框架内的沟通和交流，选择合适明智的沟通和管理方法，并使公司各级员工能够真正地运用自己的才能，促进我国公司治理的顺利发展。
参考文献：
[1]刘军库.浅谈企业管理沟通中的文化差异[J].才智，2019，（03）： 209-210.
[2]王丽.现代企业内部管理沟通问题及对策[J].中国集体经济， 2017，（34）：24-25.
[3]张乐明.企业管理沟通的改善策略[J].中国高新技术企业，2012， （01）：21-24.
[4]陈康敏，李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，2011，（07）：119-122.
韩? 堃? 中国银行南京分行公司金融部
谢大亮? 南京医科大学友谊整形外科医院
