面向抑郁症群体的产品设计调查研究
余步芳 高娃
【摘 要】对抑郁症群体进行文献调研，分析抑郁症病人的心理需求和行为特征，探索面向抑郁症群体的产品设计方向。通过市场调研、问卷调研和访谈调研，深入探究抑郁症群体的用户需求。在此基础上建立抑郁症群体的用户模型，并进行产品设计定位，从设计角度出发，为抑郁症人群提供更科学和有效的帮助。
【关键词】抑郁症群体;产品设计;调查研究
中图分类号：TB472 ? 文献标志码：A ? ? ? ? ? ? ?文章编号：1007-0125（2019）28-0201-03
在现今科技和经济飞速发展的时代背景下，人们的心理压力逐渐增加，医疗机构、学校均在逐渐完善心理精神方面的相关建设。与此同时，抑郁症开始受到社会的重视，市场上也出现了线上心理咨询等服务。抑郁症并非单纯的情绪问题。抑郁症群体需要承受的不仅是自身心理压力等，有时候还需要承受来自社会和家庭的压力。
有指导的、科学的药物治疗和物理治疗原则上均能够帮助抑郁症群体恢复。但由于抑郁症群体的大部分人都具有心理敏感特征，很有可能因为一些细小因素导致突然失控或者情绪反弹，自行断药等。所以可使用一些外界力量如行为干涉、认知干预来帮助抑郁症群体。因此，从产品设计角度来看，为抑郁症群体进行设计需要精准的用户调研，从而筛选需求确定功能，通过使用有效产品帮助用户在一定程度上维持一个稳定的状态。
一、面向抑郁症群体产品的设计方向分析
（一）抑郁症群体的行为表现和心理特征
抑郁症人群的行为主要表现为无热情，无动力。看似是普通的情绪低落，但事实并非如此。这类人群通常伴有失眠，入睡困难，早醒等睡眠问题，注意力不能集中，对于生活没有动力。轻微抑郁症患者一般表现出对工作没有动力、找不到生活乐趣等状态。严重抑郁症患者则往往具有丧失求生欲、失去活力、缺乏意志力、执行力低等表现，更甚者已达到生活不能自理的状态。
抑郁症患者的心理特征主要表现为心境低落、自卑抑郁、悲观厌世。发病时，有难以忍受的心理痛苦[1]。抑郁情绪严重通常伴有焦虑、罪恶感，在轻度或重度上有过自杀念头，对自我有消极看法[2]，甚至会不断负性自我加工从而导致恶性循环[3]。同时，快感缺失也是近年来判定抑郁症的症状之一[4]。抑郁症病人对快乐、积极、愉悦等正向情绪敏感度比正常人更低。强化敏感性理论（ReinforcementSensitivityTheory ，RST）认为，大脑中有两大系统调控人的动机性行为和情绪，即行为激活系统和行为抑制系统。行为激活系统对奖赏、非惩罚、避免惩罚刺激敏感。该系统被激活时将导致个体行为的激活，从而体会到正向情绪。例如愉悦、兴奋等。而行为抑制系统对惩罚、非奖赏、新奇刺激敏感。当该系统被激活时个体将产生回避性行为，例如忧伤、恐惧等[5]。研究普遍认为，抑郁症病人的行为抑制系统更容易激活，这也和快感缺失相吻合。抑郁症患者更趋向于负性情绪。
（二）设计方向分析
通过上述分析发现，为抑郁症群体进行设计需要从两方面着手。一方面需要深入了解抑郁症群体本身特征;另一方面需要深入探究抑郁症发展的时间维度，将时间分段提取其中的核心内容转化为有用信息[6]。面向抑郁症群体的产品设计可以根据抑郁症群体在不同的阶段时期进行具体的定位。根据其具体时期状态，设计产品功能。从时间维度来看，抑郁症可划分为三个不同时期。
第一时期为抑郁情绪。这个时期用户可能只是心情长期低落，并不能够确定为抑郁。这种抑郁情绪可能是多方作用的结果，例如激素紊乱、压力较大等。对于这种情况，通过专业医生的详细诊断或者心理疏导即可缓解。但这一时期通常都不会引起重视，大部分处于这个时期的患者都会抗拒看医生，认为自己只是暂时性情绪问题。
第二时期为抑郁状态。这个时期为抑郁最严重时期，患者基本处于无活力、悲观厌世状态。在这一阶段使用辅助治疗是没有效果的。对处于这一阶段的患者，运动、冥想等已不能成为治疗方法，而转变成为一种负担，甚至可能引起患者的情绪反弹。患者必须去医院接受专业治疗，例如服用药物等。
第三时期为康复期。处于这一时期的患者大部分已经接受过医院治疗，具有足够的活力和行动力，趋向一个较为稳定的状态。患者一般会根据医生建议自发进行锻炼，维持一个良好的情绪状态，或在医学治疗上医生也会使用一些辅助治疗。例如让患者听音乐，看一些图片或者进行运动。在康复期的患者大多已能够正向积极地面对和抗争抑郁症，有主观意向去使用一些辅助工具治疗。康复期是适合产品设计参与帮助患者恢复的时期，因为这个时期抑郁症群体有主观意向去使用产品，产品也能够有效起到帮助效果。
二、设计调研
（一）市场调研
现阶段市场上面向抑郁症群体的产品大致可分为两类。其一是为专业医用咨询的app产品。这类咨询app通过与医院合作，为医生和患者提供了一个可交流的平台。这类app产品既包括面向多种疾病种类的综合性平台，也包括只针对某一种类疾病的交流指导平台。例如，“恩恩心理医生”app即是精神心理方面的专业咨询平台，有需要的用户可在下载app后直接与医生在平台上进行交流。另一类是带有故事色彩和娱乐性质的app产品，此类型的app用户一般年轻人居多。例如，“一罐”“解忧暖心喵”等。这类app界面色彩丰富，画面唯美。用户可以用写信形式倾诉自己的内心，通过随机或指定投放给其他用户，收到后用户可以选择回信。同时，这类app还具有倾诉型功能，可以实现匿名、非匿名投放小故事等。这类app产品主要为用户提供一个抒发情绪的渠道。解憂暖心喵app可以与用户通过对话进行交互，如与“暖心喵”对话、听故事、心理测试、参与线上社交活动等，能够记录用户的情绪和心情。
此外，VR目前也逐渐成为帮助治疗抑郁症的一种手段。病人通过佩戴头盔或是眼罩看到虚拟3D场景，这些场景一般会选择颜色鲜艳的风景照或温暖美好的场景。
（二）问卷调研及其分析
不同的颜色和材质会暗示和引导用户，且对于颜色和材质的选择能够影响用户的感性需求[7，8]。本文采用问卷调查法，针对抑郁症群体进行产品意向调研，从色彩、材质、风格等设计角度深入探究用户的使用需求。共发放67份问卷，回收有效数据39份。问卷主要针对抑郁症群体青睐的颜色、材质和风格进行调查，数据如图1所示。
如图1 a）所示，56.41%的调研对象选择了温柔低调的颜色布局，如莫兰迪色，色相相近的颜色搭配。个别用户选择了其他，具体喜爱的颜色分别如下：浅黄、浅绿、紫色、暖色系。从用户选择可以看出，他们更加偏爱暖色调、灰度高、視觉冲击较小的颜色搭配。如图1 b）所示，71.79%用户更加偏爱木制的材质。在外观上，木制的产品所占优势较大，市面上也有许多木制装饰品深受人们喜爱。同时在佩戴感上，亲和无异物感的硅胶质地紧随其后，所占比例为38%。图1 c）数据显示，用户在风格选择上，复古风格所占比例较大，达到56.41%，大部分用户更加偏爱复古风格。与材质调研有所对应，在家具或软装上，部分也会使用木制材质来进行复古风格的体现。可以看出，在外观上用户会倾向于比较有特点、带有情怀的风格。
通过分析抑郁症人群青睐的颜色、材质和风格等，能够大致了解其喜好和对产品外观的需求，可以作为参考运用到产品设计中。
（三）访谈调研及分析
寻找对象进行访谈，将访谈分为两个阶段。第一阶段的访谈对象是抑郁症群体。与抑郁症群体进行访谈，获得具体到个体的特征和需求。人群访谈问题整理如下：用户当前的抑郁程度高低？是否看过医生，当前治疗为哪些？家人是否知道情况，有无为治疗采取行动？是否进行过心理疏导，频率为多少？有无进行辅助治疗，有哪些？
通过对抑郁症群体的访谈调研发现，抑郁情绪较为严重的访谈对象处于家人知情且在服用药物状态。但会因为无人监督、对抑郁专业知识了解有限而自行断药，从而导致抑郁情绪复发。抑郁情绪较轻的对象通常会采取向朋友倾诉或自我调解，但往往不会去医院检查或联系专业心理医生咨询。
第二阶段的访谈对象是与抑郁症群体息息相关的专业心理医生。目的是希望与专业医生交流，能够从产品功能设计方面获得医生的专业性建议和指导。访谈地点为江苏省南京市某中医院，访谈问题整理如下：对于抑郁症患者一般会使用的治疗手段？是否还会使用其他方式辅助治疗？目前在治疗方面医学技术上已达到什么程度？对于为抑郁症群体进行产品设计有什么建议？
通过与专业医生的交流发现，抑郁症患者的治疗通常以服用药物为主。除此之外也会进行一些辅助治疗，如让患者听音乐、看图片，进行类似于瑜伽的锻炼等。目前诊断方法还是选择让抑郁症患者使用一些量表测试和根据患者自我的描述进行诊断，并没有非常准确的生理指标来作为依据为抑郁症群体诊断。为抑郁症群体进行产品设计可以考虑针对抑郁症患者的第三阶段（即康复期）进行。
（四）用户模型及产品设计定位分析
1.用户模型。针对抑郁症群体进行产品设计时，需要考虑的不仅是这一整类群体，还要具体细化这类人群。通过上述调研，设计用户模型处于恢复期状态，抑郁情绪比较严重，处于没有完全失去行动力和意志力的情况下。建立人物角色如图2所示，并进行了用户模型基本特征描述。明确用户模型后，可以确定用户一般会通过一些行为手段维持身体机能运作。使用产品的场景一般是在家中或户外运动区，是用户认为较为舒适放松的环境。
2.产品设计定位。产品定位可考虑为面向处于康复期的抑郁症人群的陪护性产品。分为两个部分。第一部分为穿戴式产品，直接与用户进行接触。另外一部分为功能app辅助指导用户进行一些康复训练。佩戴产品选择带有亲切感的、舒适自然的材质，采用可持续绿色化设计[9，10] 。产品可检测用户生理数据。配合数据定向改变用户的康复训练课程。对于用户在康复期的锻炼需求，可给出一些指导性锻炼和运动的建议。对于抑郁症用户在康复期的训练，穿戴式产品所检测出的数据可直接在手机终端上显示并且长期记录，以便于用户查看。在正常情况下，穿戴式部分可作为装饰品佩戴。在app设计上采用色彩丰富的界面和较为可爱生动IP设计相结合，以便于凸显app功能设计的人性化，提升用户体验感。
三、结语
近年来因抑郁症而自杀的消息引起大众关注，当前的物理治疗在科学上是可以根治这类疾病，但有一部分抑郁症群体至今仍然在饱尝抑郁症所带来的痛苦。随着工业设计所涉足的领域越来越广，可以尝试从设计角度去帮助抑郁症人群。相关产品也逐渐开始被应用于抑郁症辅助治疗中。本文通过对抑郁症人群的深入调查研究，探索了产品设计帮助抑郁症人群的切入点，并通过分析用户模型和产品定位，为面向抑郁症人群的产品设计创新提供了一定的指导。
参考文献：
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