保险公司微信营销模式探析

    黄骞

    本文从信息传播、营销成本以及营销定位等方面对保险公司微信营销模式的优势进行分析，并对保险公司微信营销模式的特点展开研究，对保险公司微信营销过程中面临的现实问题进行剖析，并对保险公司微信营销的具体策略进行总结，为新时期背景下保险公司的营销开展提供建议指导，推动保险公司的现代化发展。

    微信营销是网络时代发展中立足于微信平台而开展的一种线上营销模式，能够完成品牌宣传、营销推广、营销策划、信息发布、客户开发与维护以及线上交易等相关营销内容。而保险公司在新时代背景下进行开展营销活动时，应用微信营销模式对保险公司发展具有重要意义，能够全面提升保险公司的营销活动的时效，提升保险公司营销活动的灵活性和现代性，对于保险公司的现代化发展具有重要意义。

    一、保险公司微信营销模式的优势

    微信营销作为一种现代化的线上营销方法，其在保险公司营销活动开展中的应用具有重要意义。保险公司传统营销活动开展中，主要是通过线下人员推广的形式完成的，不仅营销效率较低，所需要投入的营销成本以及人力成本也更高。随着新时期社会经济发展中线上营销活动受认可程度的逐渐提升，保险公司微信营销模式应用也成为了新时期保险公司营销创新发展的关键所在。首先，保险公司微信营销模式具有信息传播优势。新时期的保险市场竞争中，营销信息传播已经成为了市场竞争的关键所在。而通过微信营销模式在保险工作营销活动中的使用，就能够实现信息传播内容的多元化以及自我分裂，还能够实现对营销信息传播时效的全面提升。这对于保险公司营销工作的发展具有重要意义。其次，保险公司微信营销模式能够降低营销成本。营销成本作为保险公司经济效益的直接影响因素，在营销成本中包含了推销费用、推广费用，还蕴含了时间成本和人力成本。在新时期的保险公司营销工作开展中，如何节约营销成本已经成为了其营销工作开展中所需要考虑的重要问题。而保险公司通过微信营销模式，则能够借助免费的微信平台及其庞大的用户基础来开展营销工作，就实现了营销成本的大量节约，并且微信营销操作形式较为简单，客户覆盖面广阔，具有极高的实用价值。最后，保险公司微信营销模式能够进行精准的营销定位。营销定位的精准性会直接影响保险公司营销工作开展的整体质量。而通过微信营销模式，不仅能够通过微信头像设计进行公司品牌推广和宣传，还能够在营销过程中，第一时间得到消费者的营销反馈。而且通过微信营销模式，保险能够在微信精准定位功能基础上，构建现代化、立体化的线上服务体系，以精细化的营销服务模式，逐渐将营销信息深入到受众群体之中，全面提升营销影响力，扩大营销效果。

    二、保险公司微信营销模式的特点

    保险公司进行微信营销模式应用时，根据微信本身的特点，能够使保险公司营销工作开展中具备以下几个方面的特点：

    其一，时效性特点。微信上的消息互动是具有一定时效性特点的，用户通过彼此之间的时时沟通与交流进行线上信息传递。而当保险公司应用微信营销模式时，就能够在营销过程中与消费者或需求者进行线上的营销互动，并且保证了营销互动的整体时效性。并且微信互动本身是双向的，消费者也能够根据营销内容对具体的保险服务细节进行线上咨询，互联网的开放性和交互性，加快了信息传递的速度，实现了营销活动对时间限制和空间限制的突破，实现随时随地为全国各地人群提供7*24小时服务。

    其二，精准性特点。微信平台的LBS功能能够为保险公司营销活动的开展提供精准的定位。在保险公司微信营销模式的营销过程中，营销人员能够基于消费者个性化的营销服务，并且充分保证消费者的私密性。在实际营销过程中，营销服务人员可以通过微信的“附近的人”功能对消费者进行精准定位，然后根据消费者的实际需求，为消费者提供精准的保险服务，提高了客户的满意度的同时，保险公司的直接网上监控使其提供的服务更加规范化、统一化和标准化，提高了服务质量和服务水平，进一步促进对保险营销模式的创新。

    其三，多媒介特点。保险公司传统的营销活动中，多以宣传单作为营销媒介，无法通过媒介的灵活性给予消费者更加直观的了解。而保险公司采用微信营销模式时，微信就能够通过文字、图片、视频、动漫、语音等等形式进行营销业务的推广，并且能够根据消费者的情况进行科学化的营销媒介选择，为消费者提供更加适合、更加灵活的保险营销服务，突破了传统模式受制于人力、财力的限制，多媒介的方式更能借助无压力的形式拓宽客群，通过微信向没有被保险代理人接触到的客群以及不喜欢被陌生人打扰的客群提供服务，大大提升保险公司的营销效果。

    其四，体验式特点。体验式营销本身是在营销活动中以消费者的情感、行动、感官及思考等方面作为出发点，进而对营销的形式和思维进行定位，以满足消费的体验需求。而在微信营销模式中，消费者对新鲜事物的接受程度更高，更有主动性，保险公司就要充分抓住消费者的这一心理，以客户需求为中心，从产品、服务、渠道、运营等全面提升和强化微信用户的消费体验，提升营销影响力，推动其营销工作的发展。

    三、保险公司微信营销模式应用中存在的问题

    第一，信息传播问题。在保险公司微信营销模式开展中，还面临着严重的信息传播问题，包含了两个方面：其一，用户信息安全问题。微信的LBS功能虽然在一定程度上提升了保险公司营销定位的精准性。但是微信的定位功能也使一些用户的信息被泄露，给用户造成了不利影响。并且微信营销过程中，一些不法分子也得到了可乘之机，用戶对对方身份验证不足，就有可能会被不法分子利用，给用户造成财产的损失，数据公开可能造成的用户隐私泄露不容忽视。其二，在利用微信公众平台进行宣传推广时，还存在和沟通单向的问题，公众账号本身是以咨询为主的，在实际营销中，保险公司的工作人员很难做到每一条咨询都能够做到及时回复，影响了消费者的营销体验，不利于保险公司营销工作的开展。

    第二，保险公司处于被动地位。保险公司在微信营销模式中，不仅面临着激烈的市场竞争，更面临着营销过程中的消费者抢夺。各大保险公司在微信营销的实际过程中，为了争取更多的微信用户群进开展了大量的互动，其目的就是吸引消费者关注，实现自身大数据平台的构建。然而在这一现实过程中，保险公司还处于极为被动的位置。而部门保险公司为了改善这一现实问题，就采取了各种关注活动，虽然在一定程度上为企业赢得许多有效的潜在保险需求者，但同时存在着把保险公司微信营销的主动权交到了用户手中的现实情况，使保险公司营销活动开展中较为被动，影响了营销活动的质量。

    第三，营销专业性有待提升。保险公司在微信营销模式的过程中，大多是有本身的营销人员进行的，虽然具有一定的营销能力，但是对于微信营销这种新模式仍然需要适应与学习。同时，保险代理人在营销的过程中发生的不合规行为难以被及时发现，这就导致了保险公司微信营销过程中还存在着专业性不足的现实问题，影响了保险公司微信营销的整体质量。

    第四，营销规范性不足。由于保险公司微信营销模式还处于起步阶段，营销方法还处于摸索过程，因此在营销工作开展中还存在着营销规范性不足的现实问题。同时，虽然自银保监会成立以来，我国监管系统进一步整合完善，但是微信营销属于新兴事物，相关监管仍不完善，亟需多部门、多行业联合制定相关的法律法规，加大监管的深度和力度，目前监管的缺乏也是导致保险公司危险营销规范性不足的主要原因之一。

    四、保险公司微信营销模式的应用策略

    针对目前阶段保险公司微信营销模式应用中存在的现实问题，保险公司必须采用科学化的微信营销模式应用策略，以全面推动保险公司发展。保险公司微信营销模式的应用策略主要包含以下方面：

    第一，改善信息传播问题，保证用户信息和财产安全。保险公司微信营销模式应用的首要原则就是保障用户的信息安全和财产安全。针对目前阶段微信营销中存在的信息安全问题和沟通单向性问题，保险公司在进行微信公众平台注册时，必须进行实名认证，完成相关的安全协议。并在我国互联网安全法规的要求下，维护消费者的合法权益。并且在微信营销过程中，高度重视群众举报问题，对疑似违法诈骗分子的先关证据进行搜集，并进行报警处理。并且在营销过程中，也要注重安全宣传，提升消费者的网络安全意识，避免消费者被骗的情况发生。保险公司在微信公众平台建设中，要建立专门的微信平台客服小组和24小时机器人、热线服务等，对公众平台中出现的问题进行及时性反馈，及时解决客户问题、了解客户需求，全面提升信息回复速度，给予消费者良好的营销服务体验，提高服务质量，提升客户满意度。

    第二，以营销活动改善营销地位，避免粉丝流量下降。保险公司危险营销中关注免费得礼品或服务的活动形式使保险公司一直处于营销被动的地位，会产生较大的粉丝量流失。因此，保险公司要改善这一现实问题，由被动变主动，发挥微信营销模式的优势。例如，某保险公司推出了“一元换千元”的微信关注活动，只要通过对该保险公司微信公众平台的关注，就可以以一元的价格购买价值1999元的保险业务。消费者在有偿的关注下就大大降低了保险公司微信平台粉丝流量跌落较大的问题，将自身的营销被动位置化为主动，大大提升了营销活动的效果。

    第三，加强微信营销监管，保证微信营销模式的规范化。在保险公司进行微信营销模式应用时，必须落实严格的营销监管，并建立健全与微信营销管理相关的规章制度、建立有效的风险管理体系和紧急风险应对机制，以管理制度为基础，规范微信营销行为，全面提升微信营销的规范性，保证了微信营销的质量。同时，通过营销监管，加大日常监管力度，也进一步提升了营销人员的工作态度，为营销工作的高质量开展奠定了人员基础。

    第四，落实微信营销培训计划，建立专业的微信营销队伍。在保险公司应用微信营销模式时，必须注重专业微信营销队伍的建设。线上营销和线下营销本身是具有较大差别的，保险公司要建立培训机制，要求营销人员参与到培训之中来，强化营销人員的微信营销能力。同时，保险公司也要建立专业的微信营销队伍，全面提升微信营销模式应用的专业性和科学性，提升微信营销质量，推动保险公司营销发展。

    五、结语

    保险公司微信营销模式应用已经成为了新时期保险公司营销创新的重要途径，能够降低保险公司的营销成本，对于保险公司发展具有重要意义。在保险公司的微信营销模式应用中，要注重对消费信息的安全保护，注重营销活动的设计，并加强微信营销监管，全面提升微信营销的专业性，推动保险公司的现代化、信息化发展。

    （作者单位：中国平安保险股份有限公司广西分公司）