试论如何建设物业企业服务型党支部
许岳海
【摘要】我国的物业管理是新兴的服务类行业，以服务为经营手段，以高品质的服务为销售卖点，因此对于物业管理企业的生存而言，加强服务水平是现代化管理工作的重中之重。物业管理公司结合现代的物业管理模式，以全新的理念和思路助力企业发展，探索建设服务型党支部，对服务型企业的发展具有极其重要的现实意义。
【关键词】物业管理党支部服务模范引领
“为人民服务”是我党的根本宗旨，将“为人民服务”的宗旨转化为物业企业服务理念，真正做到“外化于行”、受益于民，物业企业党支部责无旁贷。随着社会文明的发展与人们生活水平的提高，物业管理企业迎来了大展拳脚的市场与机遇，物业管理企业服务品质的提升、服务项目的拓展、员工凝聚力与责任感的提高、企业内部员工思想政治工作力度的加大都对企业的生存与发展关系重大。作为物业管理企业思想政治堡垒的党支部，更需要加强服务型建设，将“为人民服务”的宗旨转化为物业企业服务行动。
一、物业企业党支部存在的问题
（一）党建意识薄弱
目前虽然大部分的物业管理公司都设立有党支部，但是业务发展的过程中却是偏向于发展经济而轻视党建工作，为人民服务意识淡薄。主要表现在：一是企业主要领导缺乏党的领导思想意识，或是党的领导思想不坚定，思想上未能正确的认识到基层党组织的重要作用，造成了物业企业管理中的重经济，轻党建现象；二是在干部任用上，重经理，轻书记，认为经理是企业领导的核心，而书记是可有可无的配角；三是决策上重视企业的经济效益，以营利为目的孤立党建工作的情况时有发生；四是许多党建业务工作的开展只注重了表面的形式，忽略了工作的实效，党建工作效果不好，党建人员职责履行不好，党员干部责任感不强，自我约束自觉性不高，先进性表现不足，模范作用发挥不够。
（二）党员数量不足
目前，物业公司的竞争愈演愈烈，利润空间越来越小，企业之间为了降低公司的经营成本，物业公司招骋的一线工作人员大都是4050中老年以上年龄段的人员，这部分人员思想相对固步，导致了物业管理的一线工作人员当中党员的数量偏少；而且有些企业将保洁、保安等专业进行外包，外包者往往招用临时工，使得党员更加稀缺。
（三）党建人才匮乏
受制于利益的驱动，以及物业管理企业对于党建工作的思想认识不足，很多物业管理企业不愿意花费财力聘请党建工作人才，造成人才匮乏的局面。究其原因，物业管理属于劳动力密集型的行业，为了追求利益最大化，往往采用减员或减薪的方式，减少人员或减少薪金的首当其冲就是没有直接产生经济效益的党建工作人员，造成党建工作人员偏少、工作繁重、待遇偏低、流动较大。再者，物业管理行业用工不稳定性及机制的缺陷，也导致了党建人才的难以挽留。
（四）党建体制松散
目前物业管理行业党建体制松散，设有的党支部实质多数是隶属于社区等不同的部门或单位，导致出现物业经营管理与党组织服务的矛盾。还有一部分物业管理企业虽然设立了所属的党支部，但绝大多数都是安排兼职人员，未能充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的模范引领，支部党建工作未能有效促进企业的发展。再加上由于党组织生活制度、学习制度、党员发展制度的不规范、不健全，使得党建工作举步维艰，更谈不上对企业员工的思想引领和凝心聚力。
二、建设物业服务型党支部的必要性
当前探讨物业公司服务型党支部建设，发挥党员模范带头作用，有效提升服务质量尤为迫切。我国现代化企业管理的理论体系框架多是借鉴西方先进的管理理念和经验，在加入世界贸易组织以后与国际间的合作越来越多，相应的各项体制和机制也不断的改革与完善。然而物业管理行业多数是民企，将党建工作与物业管理相结合，通过发挥党员的先锋模范作用，来提高员工服务意识，提升企业服务质量，在西方发达国家还没有成功的经验借鉴。现代化企业管理中企业文化是核心的理念，通过强化党建工作，创新物业管理服务的模式，能够有效加强物业管理的理念文化建设，利于员工凝心聚力，激发物业工作人员的责任感和自豪感。物业企业党支部肩负着旗帜引领、思想统一、干劲鼓舞、模范带头的责任，加强服务型党支部建设，将“为人民服务”的理念作为物业管理行动指南，在物业管理中加强党建工作发挥党员先锋引领作用，不断增强员工的服务意识和工作效率，提升工作人员的综合素质和服务质量，赢得业主美誉，从而扩大物业企业的品牌影响力，提高企业的市场占有率，广开门路提高效益，必将我国物业管理水平推向更高台阶。
三、创建物业服务型党支部措施和方法
十八大报告中明确提出了创建人民满意的服务型政府，而服务型的政府创建就是以党员为对象，以基层的党组织为主体，发挥党员的先锋队伍和模范带头作用，去感染周围的人，用行动诠释“两学一做”的真实内涵。中国共产党作为我国执政党，只有真正实现服务型政党，服务型政府才能够得到体现，而这一切都离不开服务型基层党组织的创建。
（一）增强党建意识，服务企业发展
只有增强党建意识建设服务型党支部，才能促进服务企业发展。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，党支部在促进企业发展中起到中流砥柱作用，党员先锋模范作用为企业的发展提供强大的示范作用和强劲的精神动力，作用不可估量。基层党组织要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，切实做到把实现职工群众和业主的根本利益作为党组织工作目标，将办实事、构建服务型企业作为工作的着力点，树立“职工利益无小事，客户利益无小视”的服务理念。党员是推动服务型党支部建设的力量之源，我们不仅要加强支部党员的业务技能培训，更要做好服务意识培养，有效提升服务质量，树立企业形象，提高企业知名度和影响力，增强员工自豪感，扩大市场占有率，壮大企业发展。
（二）壮大党员队伍，发挥模范作用
无论在任何行业，任何企业，要想取得骄人的成绩都离不开一批骨干人员的呕心沥血，劳动密集型的物业管理企业更是如此。党员作为中国工人阶级先锋队的成员，是企业组织的核心骨干。党员不仅仅是一种“身份”的象征，更是员工行为的标杆，在实际工作过程中，党员的言行举止甚至代表的就是工人阶级先进的言论和行为。建设服务型党支部不断的扩充支部的党员数量，增加堡垒力量，为企业献策出力，服务型党支部建设的作用更显突出。物业企业服务型党支部的建设，不断优化党员队伍的结构，吸纳优秀的一线员工到党员队伍中来，吸收思想先进、年轻专业、业务骨干为党员，让党员的作用更加紧密地渗透到经营管理工作中。在各层级人员中加强党建思想的宣传，充分发挥党员的模范带头作用，以点带面，以少数推动全体，提升经营工作的效率和质量，博得业主满意，赢得市场份额。
（三）发掘党建人才，提升队伍素质
人才是推动事业良好发展的关键因素，企业的发展需要人才的支持，而服务型党支部的建设也离不开党建人才的智慧和耕耘。物业管理企业的服务型党支部建设，需要企业的决策层从思想上彻底改变对党建工作的偏见，敢于以“不拘一格降人才”的精神在社会层面或是相关部门发掘专门的党建人才。建立多层次人才信息库，掌握不同层次的党建人才信息，实施人才动态的掌控，针对性发掘培养。帮助党建人员设计职业生涯，坚定工作信心，终于党建永不“叛”党。上级党委或党组发扬优良的“传、帮、带”人才培养传统，采用“专家上讲台，师傅到现场”形式，充分发挥有知识、有丰富经验员工“师带徒”的优势，让有经验的党建人员不失时机地向其他员工传授技艺和知识，达到一个能人带出一批能人的党建人才培养目的。同时，要提升党员队伍的综合素质。首先，要加强思想政治教育，以《党章》武装党支部党员头脑，牢固树立服务理念，脚踏实地做好本职工作，自觉服务企业，服务群众，服务社会。其次，要不断增强物业企业党员员工的技术业务服务能力，培养懂政策、通技术、善经营、会管理的高素质物业人才，更好地服务企业。最后，要培养党支部员工良好的工作作风，提倡艰苦奋斗、勤俭节约，忠诚老实，承诺践诺，为党组织活动的开展以及物业工作的服务做出表率。
（四）创新工作机制，加强支部联建
当前物业管理行业多数为小型民营企业，党支部隶属于社区等不同的部门或单位，导致出现物业经营管理与党组织服务的矛盾。针对这种情况，可尝试以地市级房管部门为层次，以行业为系统，建立物业管理行业党委，各物业管理公司建立党支部，形成物业公司管理系统党组织体系。物业党组织系统建设一支专业化党建工作人员队伍，支部书记由行业党委实行委派制，并定期交流；党建专业人员在系统各单位可以互相换岗交流学习，相互促进，不断提高党建工作水平。这样，可以解决组织松散、人才匮乏的关键性问题，定能改善和提高物业管理公司党建工作力量薄弱、服务意识淡薄的局面。
加强支部联建，提升小区的综合治理能力。党支部可以加强与公安、医疗卫生、民政、地震、气象等部门的党支部联合建设活动，广泛向社区群众宣传医疗常识，增强民众的自我保健意识，增强民众的安全意识，提升居民的应急避险能力和自然灾害防范能力。同时，开展践行社会主义核心价值观活动，组织党员与小区孤寡残疾人员结对帮扶，组织党员先锋队开展“暖心”活动，将小区的管理和建设与党支部的组织生活很好的结合起来，营造和谐共建的良好氛围，为群众的生产生活提供周到贴心的服务，营造良好的业主满意的小区生活环境。
四、结束语
现代化物业企业的建设落脚点在于服务，而党员是推动服务型党支部建设的力量之源。因此，必须以适应时代发展为需求，立足于广大客户的根本利益，准确把握服务型的科学内涵，将服务业主作为物业企业党组织核心任务与基本职责，将党建工作融入物业管理的各项工作中，充分发挥支部的战斗堡垒作用，以全新的理念和思路助推企业发展。
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