浅谈互联网产品设计中新用户引导的设计
庄耘
摘要：在互联网产品设计中，用户对产品的第一印象取决于有效的新用户引导体验。完善的新用户引导流程可帮助用戶以直观的方式熟悉这款产品。通过探讨新用户引导页的设计经验，包括引导页的重要性、组成部分和设计过程。这些设计失误会造成用户的流失，给产品体验带来不可逆的影响。笔者通过浅析常见的新用户引导页设计误区以及避免此类错误的方法，深入探讨了适用于新用户引导流程的沉浸式研究策略和实践方法，以便于设计师在及早发现工作流程中的潜在问题，为设计师进行互联网产品新用户引导设计提供指引。
关键词：互联网产品? 新用户引导? 沉浸式体验
一、引言
在APP软件产品在发布时，设计团队一般会花费大量时间和资源来吸引用户，包括在不同平台发布各类型的广告、内容营销、社交媒体促销等。尽管运营已经尽力而为，但有时用户的保留率仍然很低。
在APP软件产品方面，由于安装门槛极低，如今产品基本上只有一次机会给用户留下深刻的第一印象。宝贵的第一印象取决于有效的新用户引导体验。完善的新用户引导流程可帮助用户以直观的方式熟悉这款产品。
本文将探讨新用户引导页的设计经验，包括引导页的重要性、组成部分和设计过程。本人将浅析常见的新用户引导页设计的误区以及避免此类错误的方法，这些设计失误往往会造成用户的流失，给产品带来不好的影响。同时本人还将深入探讨适用于新用户引导流程的沉浸式研究策略和实践方法。
二、新用户引导体验设计的重要性
新用户引导是软件设计中必不可少的部分。但是对新用户引导的设计内容，不同设计师有着不同的理解。有些设计师认为这部分内容是关于指导新用户的;有些设计师认为这只需要设计一些精美的快速浏览用户界面;而另一些设计师认为只需要在用户注册时出现一些可滑动的屏幕即可。
从本质上讲，新用户引导的目的是在用户使用新产品时，通过引导内容使用户熟悉产品及产品的功能。它提供了用户产品入门所需的指导和关键信息。这往往也是将新用户转变为忠实用户的关键节点。
根据研究机构Business Insider之前的一项研究，在陌生人际交往中，人们通常只需要三秒钟时间，就能确定自己是否喜欢对方。在这段时间内，人们会对对方的学识、人品等有一个基本的判断。
而在软件设计中，用户在新用户引导过程中以类似的方式做出决定，对于新用户而言，新用户引导通常只会出现一次。因此，对于软件产品设计师来说，这是仅有的一次展示自己产品的独特功能并赢得用户信任的机会。在产品中添加令人兴奋的新功能固然是很重要的。但是，如果用户无法感知到新功能或是了解新功能的使用方式，那么新功能就失去它的意义。
三、新用户引导流程设计
设计有效的新用户引导体验的麻烦的部分在于，通常在用户决定试用软件产品后，新手引导流程只会触发一次，用户基本没有第二次机会碰到。因此，在新用户开始对产品的复杂性感到厌倦之前，引导流程要能够完成整个“软件功能展示”和“吸引用户关注”这两件事。在设计一个成功的新用户引导体验时，设计师需要关注以下环节。
1.新用户引导设置内容的设计
设计新用户引导流程应注意一次性设置，例如选择用户名、设置个人资料图片等。微博的新用户引导流程就是一个很好的例子。微博在新用户引导内容中提供了兴趣选项，让用户可以根据自己的兴趣爱好来勾选希望观看的内容，在进入内容页面后，系统会根据用户的兴趣筛选出相应的内容供用户观看，让用户一进软件，就能看到自己希望看到的内容，增加了用户留存。
2.保持用户参与度
在初始设置后，如何尽可能的让用户再次主动回来，是设计上的关键点。例如网易云音乐APP的设计方式是，立即显示“热门排行榜”和“精选”音乐，从而使用户保持参与并在软件中进行更多探索。
3.以互动方式教用户
在新手引导中，不一定只能用图片、视频或者文字来引导用户。让用户与产品进行交互并使用它也是一种很好的方式。Google Photos的PhotoScan就实现了这一点，用户通过新手引导来完成他的第一张图像的扫描，在这个过程中学习了软件的核心操作。
有效的新用户引导包含三个主要组成部分，即功能展示、客制化和操作说明。
（1）功能展示
在功能展示区块，设计师需要考虑如何向用户展示产品的独特性，以突出产品的竞争优势，要简洁明了地说明产品对于用户的核心需求在哪里。
（2）客制化
要有能够根据用户的需要来个性化定制产品的功能。例如，新闻聚合类软件ZAKER就能够在新手引导中，根据用户的兴趣点来生成首页的新闻内容。
（3）操作说明
这个部分负责为新用户提供有关产品进一步使用的说明，例如他们以后如何更改个人资料图片或更改新闻兴趣等等。
四、常见的新手引导设计误区
新用户引导直接关系到用户的留存，这是产品最终成功与否的重要因素。以下是新手引导内容在设计中常见的误区：
误区1：设计“新用户引导”是软件产品设计的最后工作
在大多数情况下，设计团队在产品发布前的最后时刻才进行新用户引导内容的设计。这种在最后时刻才去规划用户的“第一印象”的做法是完全错误的。在软件产品的设计与开发时，应该在每个功能的设计阶段，将新手引导内容考虑进去。在设计每个功能组件时，请编写好相应的工具使用操作入门提示。
误区2：使用非标准的UI图形
任何软件设计都有标准设计规范。例如，左/右箭头代表下一个和上一个。使用非标准的UI图形元素可能会造成混淆，并使用户在使用过程中感到困惑。
误区3：专注于功能而不是价值
向用户展示产品的所有功能将不会以任何方式使用户受益。新用户引导应专注于帮助用户完成有助于了解产品的小而重要的任务。用户通过快速实现的功能，以便在应用中看到价值。
误区4：不提供用户使用指导
无论用户界面多么直观，初次使用的用户是始终需要引导的。使用简短的文字内容来欢迎用户，或使用一些工具提示来提供提示，可以加快用户的学习过程。
误区5：不提供用户积极反馈
在用户完成产品上有意义的任务时，应该给与积极的反馈，使用引人注目的或有趣的成功信息让用户与产品建立积极的关系。
避免这些误区对于创建有效的新用户引导体验至关重要。在软件产品开发和测试过程中，有一些方法可以帮助识别和修复这些误区，其中沉浸式教学法就是很有效的方法之一。
五、基于沉浸式体验法的用户新手引导设计
在沉浸式體验法中，设计师扮演用户的角色，将自己沉浸在所创建的产品体验中。
由于设计师无法代表整个用户群体，因此沉浸式研究并不是万灵丹，也无法取代传统的可用性测试，但是它可以是一种有用的技术，可以提高设计师对用户的同理心并确定当前未知的用户痛点。
设计师比用户对产品了解得更多。另外，作为用户体验专业人士，设计师已经对用户行为了如指掌。 因此，设计师可以从两个角度考虑产品的第一印象，并且用户有独特的机会来识别实际用户的痛点并采取行动。
这种方法是一种快速了解目标用户及其产品或服务的入门过程的快速方法。通过沉浸式研究，设计师可以通过以下问题，来评估现有的新手引导内容的效率。
·用户首次与产品互动需要多长时间？
·需要多少时间来完成特定的新用户引导任务？
·完成每个新用户引导任务需要多少时间？
·完成整体新手引导内容和开始使用产品需要多少时间？
这项技术非常适用于及早发现工作流程中的潜在问题。设计师可以通过以下两种方式在新用户引导过程中应用沉浸式教学法。
1.制定一个目标清单
创建一个首次使用产品时要作为用户实现的目标的清单，然后在实际环境中遍历该清单，尝试让用户在不同情况下完成清单中的目标。
2.做笔记
记录用户对产品的使用情况以及用户对产品的第一印象，记录下完成入门所需的一切，跟踪在不同情况下完成每个任务所需的时间。
3.简单入门操作
产品新用户对产品的功能一定不太了解。因此，尽量让引导过程保持自然状态，就像使用其他随机产品一样，只需使用该产品即可。 探索产品的新用户引导设计体验是否清楚地展示了产品功能和价值。
六、总结
通过探讨新用户引导页的设计经验，包括引导页的重要性，组成部分和设计过程。本人尝试分析了常见的新用户引导页设计误区以及避免此类错误的方法。揭示了这些设计失误将会造成的用户流失，以及给产品体验所带来不可逆的影响。同时还深入探讨了适用于新用户引导流程的沉浸式研究策略和实践方法，以便于设计师及早发现工作流程中的潜在问题。希望本文为设计师进行互联网产品新用户引导设计提供指引。
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