| 标题 | 科室经营助理在医院精细化管理中的模式研究 |
| 范文 | 李石敏 摘 要：现阶段，国内鼓励社会资本进入医疗领域，但是这一举动极大地影响了公立医院的经营和发展。为了全面优化资源配置，全面提升资源效率，医院开始借鉴企业管理理念和方法，期望通过管理来提高医院管理业绩。科室经营助理将企业惯用的管理思想引入医院管理工作之中，对医院可利用资源进行精细化管理，进而达成全面提高医院整体运营效率的目标。分别从引入科室经营助理的背景、管理模式、工作内容等多个方面进行总结和分析，希望能够给未来医院走上精细化管理之路提供一定的经验借鉴。 关键词：科室经营助理;医院精细化管理;现代医院管理 中图分类号：R197.3? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2020）27-0150-02 随着取消药品加成、管控医保总额等各项新医改政策的推行，各大医疗机构开始转变发展思路和管理模式，逐渐挣脱早期粗放式管理体制的约束，努力建设现代化、规范化、高效率的管理结构。在此期间，积极引入科室经营助理，有利于提高工作人员临床服务技能，强化临床工作者与患者之间的沟通，全面优化经济管理与医疗流程。与此同时，医疗机构必须致力于培养科室经营助理队伍，全面推广门诊科室精细化管理方案。 一、引入科室经营助理的背景 1.遵循公立医院的公益性。公益性是公立医院建院与长期发展的主题。之所以称其为公益性，是因为就诊机会更多、就诊空间更大、医疗物资分配更公平、医疗水平更高、医疗服务性价比更高、医疗技术更先进。引入专业的科室经营助理有助于维护并坚持公立医院的公益性。 2.新时期医院改革政策要求。新一轮的医疗改革趋向于取消药品加成、分级转诊、异地就医结算与医生多点执业，而公立医院作为医疗改革的主力军，需要强化自身的实践技能，全面提升医疗服务效果，丰富发展医疗管理手段。积极引入经营助理，既顺应了新型医院改革政策，也起到了应对外部资源环境变化的作用。 3.现代化医院管理发展要求。在国内医疗卫生事业稳定发展的同时，各大医院开始学习并实施企业管理思想，医疗单位各部门、任务分配等方面逐渐从粗放型向精细化方向发展，日常医疗服务工作也显得更有条理。未来发展阶段中，需要不断提高管理层的专业性和技术性，需要不断丰富医疗技术、节省不必要的资金开支，更需要提高医院整体运营效率。 4.执行医院精细化管理任务。一个专业化的医院，具备内科、外科、神经科、急诊科等多个不同的科室，承担着多个层面的管理任务、纷繁复杂的工作流程，早期的粗放型经营管理概念完全不符合现代医院管理的实践需求。新时期，人们对医院的管理概念和管理团队、各类物资分配管理、医疗服务成本控制等方面提出了更多的要求，医院的管理层必须学习精准管理手段，努力营造科学化、人性化、便捷化的医疗服务环境。 二、经营助理的定位与管理模式 1.岗位定位。经营助理需要做的工作具体包括以下几方面。第一，基于医院的长远发展战略和可持续经营计划，坚持并发展公益性医疗服务。第二，遵循运营管理高层部门的管理和指导，认真分析临床科室运营管理问题。第三，搜集全面的科室资料和运营流程，同时据此推出科室精细化管理的新策略。 2.管理模式。通常情况下，科室经营管理人员属于医院行政管理体系中的组成部分，接受经营管理部和科室总负责人的两头领导。就行政管理与运营而言，主要包含四个工作环节。第一，科室运营数据的收集与监测。科室经营助理每个月都需要记录临床科室与医疗小组的医疗指标完成情况;各位医师门诊工作量与收费明细;患者住院情况与医院收入明细;医疗保障患者住院信息与收费情况;各科室设备损耗情况、使用频率与效率。第二，统计分析科室运营指标。科室经营助理应该深入分析床位使用情况、出院患者的平均住院天数、床位转换次数、手术之前平均住院率、药品费用支出情况、材料费用支出情况、患者平均住院费用、门诊日接诊量、手术数量等各项指标。第三，总结科室月度经营报告。结合前期搜集到的数据，采用科学的办法形成数据报告，递交给运营管理部门和科室负责人，汇报科室的基础情况，为高层管理者和决策者提供精确的数据参考。第四，提出建议。科室经营助理应该认真分析每个月的院级考核报告，并对一些比较突出的问题提出具体的解决办法，从根本上提升各科室的管理效率。与此同时，还需监控科室机械设备、工作人员、医疗空间等各个方面的资源配置情况，尽量做到科学合理，建成动态化调配体系。 三、引入科室经营助理的具体策略 1.融合企业管理理论与医院管理实践工作。实际上，虽然经营助理是现代医院管理的新兴岗位，但是根据早期发展历史来看，经营助理在国内已经有较为丰富的发展经验了，尤其是在我国台湾地区。近几年，医疗机构管理职业化逐渐发展成为该行业的共识，因此，医疗管理机构迫切需要具备专业知识、工作经验、业务能力的全能型人才。 2.医疗院部高度重视，培养专业人才。从医疗院部的角度而言，科室经营助理是现代化管理道路上的探索者，也是优化医院管理结构的先锋军。医疗院部的高层领导者应该明确作为掌舵人的任务，从发展全局的角度上认真分析医疗行业发展局势，加大医疗机构管理专业化人才的培养力度，特别是要精准安排科室经营助理团队里的每一位工作者，全面激发他们的理论潜能和实践潜能。 3.明確岗位价值，弥补管理短板。定位每一个岗位的价值，理解固定岗位的职责，明确工作内容和任职期限是稳步推进经营助理工作的前提。大多数临床科室的内部运营情况和医院资源配置情况都不太理想，而经营助理始终承担着科室经济管理的责任，也需要履行弥补管理漏洞的义务。总的来说，尽早明确每一个岗位的价值和义务，能够帮助管理者认清自己的作用，节省不必要的犹豫时间。 4.敢于突破，敢于创新。工作实践过程中，科室经营助理应该遵循科学管理原则，用不一样的思路和颠覆性思想衡量现行的管理手段和管理体系，站在满足医疗机构管理需求的基础上，创造新的管理思想和策略，进一步提高总体的管理效果。作为新时代的工作者，应该勇于突破固定模式，敢于冲出舒适区，合理运用管理理念和信息技术。 總而言之，引入科室经营助理是医疗科室眼前最重要的任务，只有这样，才能全面记录并认真总结各个科室的工作效率、出入诊情况、医疗工作者业务素养、医患人员之间的沟通情况等，进一步规避管理和控制方面的经营风险，从根本上降低用药不良、医患事故发生的概率。 参考文献： [1]? 孙云科.科室经营助理实践运用[J].商讯，2019，（25）：187. [2]? 李筱筱.公立医院成本及科室经营管理方案选择[J].现代商贸工业，2019，（27）：100. [3]? 倪君文，王贤吉，杨中浩，刘雅娟，彭颖，黄玲萍.公立医院临床科室运营助理设置的探索与思考[J].中国医院管理，2019，（7）：78-80. Research on the Mode of Department Business Assistant in Fine Management of Hospital LI Shi-min （Shanghai first maternal and child health care hospital Shanghai 200434，China） Abstract：At present，social capital is encouraged to enter the medical field in China，but this action has greatly affected the operation and development of public hospitals.In order to optimize the allocation of resources and improve the efficiency of resources，hospitals began to learn from the concept and methods of enterprise management，hoping to improve the performance of hospital management through management.The Department Business Assistant introduces the commonly used management ideas of enterprises into the hospital management，carries out fine management on the available resources of the hospital，and then achieves the goal of comprehensively improving the overall operation efficiency of the hospital.This paper summarizes and analyzes the background，management mode and work content of the Department business assistant，hoping to provide some experience for the future hospital to embark on the road of fine management. Key words：department business assistant;hospital fine management;modern hospital management |
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