| 标题 | “互联网+”时代智能化居家养老服务模式探讨 |
| 范文 | 林剑花 〔内容提要〕随着互联网时代的到来，智能化居家养老服务模式受到越来越多人们的关注。本文总结了“互联网+”时代智能化居家养老服务理念，探索了具体的服务模式以及提高服务效率的对策。以期通过进一步阐述能够为全面开展居家养老服务工作提高效率，为社会稳定发展奠定良好基础。 〔关键词〕“互联网+” 养老服务 智能化 注：本文系2019年泉州市社会科学规划项目课题《泉州智慧社区居家养老服务问题及对策研究》（项目编号：2019D04） “互联网+”时代，智能化居家养老服务模式倍受社会广泛高度重视，因此在有效运用的过程中应结合网络时代发展，科学地进行“互联网+居家养老”模式研究，从而制定更加高效的服务体系。分析过程中要重视结合老年人需求，科学的制定更加完善的服务方案，不断提高“互联网+”时代智能化居家服务效率。 一、“互联网+”时代智能化居家养老服务的核心理念 当前较为流行的“互联网+”即是将网络技术作为连接的纽带，有效联合各传统行业，从而形成新型的资源配置模式。通过互联网集合的多种行业，并不是简单地把不同的行业资源累加，而是基于网络技术的资源融合，为居家的老年群体提供基础生活、长久护理及精神等方面的服务，使老年人得到较高质量的生理及心理方面的满足。互联网手段的加入使上述目标更容易实现，因此网络技术在推动居家养老服务质量及解决实际问题等方面均能够发挥出更加积极的作用。 “互联网+居家养老”的组合形式并不是简单地把网络技术应用到养老行业，而是借助专业化的信息技术和平臺，让二者进行深度的融合，这种融合模式主要有如下意义：一是将二者进行有机连接，形成较为适合的合作途径。二是利用两个行业不同的优势特色，相互补充完善，形成新型的发展模式。三是通过技术融合实现整体性的发展模式，促进整个行业的协同发展。该种组合模式能够通过网络技术形成更为便捷、及时、全面的居家服务内容，切实提升居家养老的服务质量，为老年群体带来更为舒适的服务体验。 二、“互联网+”时代智能化居家养老服务模式 （一）利用线上平台技术实现养老服务主客体实时互联互通 将网络技术应用于居家养老，可通过为老人配置电子智能设备实现老人与子女、服务医疗等机构人员的沟通联系。老人在家便可根据自身的需求选择生活、护理、关怀、娱乐等多方面的服务内容，享受专业化的服务水平，切实解决老年群体的身心需要。结合老年人的具体服务需求，“互联网+”还设置了操作更为便捷的平台模式，可通过语音或者文字形式提示操作，并尽量发挥管理及优化服务优势，最大限度简化业务办理的程序，让老年人能够轻松获得目标服务内容。另外，还可利用系统及管理方面的理论对“互联网+居家养老”实施框架设计，按照一定的设计原则构建操作便捷且适应社会发展趋势的网络平台，全面覆盖老年人不同的个性化需求，并通过网络技术及移动设备的使用，如终端设备或者呼叫设备等实现对服务全程的实时监控，根据实际需求实施系统的优化升级，确保提供的服务质量与水平达到老年群体的需求标准。 （二）公益性和会员制并行引领模式创新 当前政府倡导将老年人的服务模式定为公益性与会员制相结合的方式开展，但开展的基础是政府提供较为完善的资金及人力方面的基础支持，资金方面的保障来源于政府和第三方企业的资金投入。目前，资金支持大多来源于政府的财政支出，且各地方均配置实施相应的指导政策，从而切实满足老年人各方面的服务需求，实现公益性的目标。同时，政府也积极倡导第三方机构参与该类项目投资。人力方面的支持主要来源于政府的基层机构和部门。当前与老年人接触较多的部门是社区，但社区的人力配置不足，无法保证及时、全面地为老年人提供服务，由此会员制相应出现。此处的会员制是指社会人员通过注册完成义工的工作内容，以此换取自身未来享受的养老服务，这更有利于调动社会力量参与养老服务的体系建设，不但能够有效缓解社区的人力紧张问题，还能优化社会的资源配置，让中青年群体也能提前提高责任意识，参与养老服务，并为自身未来享受社会福利奠定基础，实现社会资源配置的再度优化。 （三）社区养老服务站+养老信息化平台+第三方养老服务企业 该种模式优化了传统的第三方服务的模式，仍通过养老服务站为主体开展实际运营，第三方的养老机构以平台为载体进行数据的搜集和分析，从而与养老服务站建立连接，服务站再对数据结果进行评估，确认适合老人需求的机构提供服务内容。该种方案能提供更有针对性的医疗、康复护理及心理疏导、应急措施及法务等内容的服务，全面满足老人的医疗及法律方面的服务需求。 三、“互联网+”时代智能化居家养老服务模式的发展对策 （一）老人信息数据库系统构建 管理人员可通过网络技术构建专门的老年人信息系统，再通过数据平台全面掌握老年群体现状，数据平台可根据老年人的性别、住所区域、受教育情况及子女情况建立系统的信息分类，便于在较短时间内系统掌握老年人的基本信息，从而减少情况调研的工作量。老年人的身体状况包括精神状态、慢性病记录等，医疗服务人员可通过数据平台迅速检索相关信息，从而快速为目标老人提供适当的医疗服务。老年人的生活情况包括居住情况、子女陪伴及日常生活状态等信息，为在居家服务中发挥人工智能的作用提供前提条件。完善的数据库信息能够辅助提供服务机构准确了解老人的情况，并确定适合老年人的服务模式，为老人营造更为适宜的养老环境，打造更加优质、全面及科技化的养老系统。 （二）激活多方主体参与养老产业的发展 当前，我国的养老服务产业形成了良好的发展态势，政府部门及社会机构也不断加大对服务的扶持和参与力度，实现了服务模式的产业化、规模化运营效果。越来越多的社会机构成为养老服务模式的主体之一，有效促进“互联网+居家养老”模式的新发展。该种模式除了需要较高的技术水平支持，还需政府及社会等多方力量共同配合，形成多方联动的社会效应。财政部门应建立专项的扶持资金款项，促进各行业服务企业、网络企业及物业等作为服务主体参与模式中。一是降低准入标准。政府应鼓励更多的民间资源融入养老服务行业中，降低准入的要求，从而研发出居家护理及精神、社交、娱乐等多方面的产品。二是大力倡导企业与养老服务部门建立合作关系。将区域内的家政、医疗及企事业机构添加到信息平台中，为辖区内老年群体提供更为全面的服务内容。三是强化物业公司职能，让物业与老人建立更为紧密的联系。在老人产生服务需求时，物业人员能够在第一时间获取信息，并联系相应的机构和部门提供服务，最大限度优化老人的服务效果，并降低老人发生健康意外的风险。 四、结语 总之，为更好地服务于老年人，需结合进一步地实践研究，并重视结合有效的技术手段提高养老智能化服务水平，通过对“互联网+技术”的引入有效地提高服务效率。作为相关工作人员应不断学习更加先进的服务理念，并结合工作实际情况不断提高工作质量。希望以上的分析能够为“互联网+”时代智能化居家养老服务研究提供参考借鉴。 （作者单位：闽南理工学院） |
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