| 标题 | 电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义探究 |
| 范文 | 张旭 摘要：随着人们的生活质量不断提高，用电需求量也在随之增加，这也意味着对供电的安全性、稳定性的要求更高。在市场化经济不断深入的背景下，完善业扩报装流程是电力企业发展的必然趋势，本文主要从电力营销业扩报装流程规范化管理的意义出发，探讨了电力营销业扩报装流程规范化管理中存在的不足，并提出了相应的管理措施。 关键词：电力营销;业扩报装流程规范化;管理措施 引言：业扩报装流程是电力企业在实践过程中产生的成果，其符合电力企业发展的需求。在业扩报装的具体流程中包括与购电方签订合同、稳定供电等多方面内容，业扩报装流程具有复杂化的特点，因此需要对电力营销业扩报装流程进行规范化管理。 一、业扩报装流程规范化管理的意义 随着用户的用电量不断增加以及市场竞争变得更加激烈，这为电力营销带来机遇的同时也带来了一定的挑战。为了将电力营销的经济利益最大化，就需要突破原有的营销方式以及管理模式，对电力营销进行科学化管理[1]。 在电力营销中对业扩报装流程进行规范化管理，不仅符合电力企业的发展趋势，而且能使电力企业在市场竞争中具有安身立命之本。规范化的管理业扩报装流程具有以下几方面意义：首先它有提高服务质量的作用，目前电力用户对用电量有着较大的需求，窗口服务人员遵循相关规定为用户提供规范化的服务，不仅可以充分满足用户的实际需要，提升用户的满意度，而且可以保证电力服务的有序进行。其次它可以促进电力企业的健康发展，电力企业在营销的过程中常常会遇到一些突发状况，如果没有及时解决这些问题将会对电力企业的发展产生不利影响。而对业扩报装流程进行规范化管理可以为工作人员在处理突发状况时提供依据，以便能够及时解决突发状况并将其对企业的影响降到最低。除此之外，规范化管理还可以優化企业的人事管理和资源配置，从而降低了企业的运营成本，达到企业提高经营效益的目的。 二、业扩报装流程规范化管理中存在的问题 在传统的经营模式中，电力行业具有垄断性的地位，很多地方的电力企业并没有认识到市场经济对企业带来的冲击，在业拓报装流程的规范化管理中还存在着一定的不足，主要体现在以下几个方面： （一）缺少完善的组织结构管理 电力营销中的业扩报装流程较为复杂，会涉及到较多部门，在实施的过程中可能会出行人员间的矛盾，完善的业扩报装组织结构可以有效地解决这一问题。在很多电力企业中还没有建立起完善的组织结构管理机制，没有专门的部门对业扩报装流程进行有针对性的管理，从而导致部门间不能进行有效地对接工作。除此之外，由于没有关于流程的相关规定，还会出现部门间权责不清、没有科学的进行人力资源调配等问题，从而使业扩报装业务进行的较为缓慢，工作效率较低，从而对电力企业的发展产生不利影响[2]。 （二）缺少理想的流程进度。 业扩报装属于商业化的活动，只有为客户提供优质服务并满足客户的相关需求才能获得较好的发展。这就需要电力企业的协同配合，为了确保业扩报装流程的通畅性，企业的管理者和工作人员都需要具备大局意识，确保各个部门在流程中的工作都能做到无缝对接。但是，部分电力企业在进行管理业扩报装流程的工作时，没有进行合理的人力资源管理，很多工作人员都缺乏一定的责任意识以及竞争意识，从而影响了业扩报装的良好发展，因此电力企业需要对流程进度进行规范化的管理。 （三）缺乏规范的工程质量管理 电力营销的成果以及企业的社会形象会受到业扩报装工程质量的直接影响，因此电力企业需要严格规范业扩报装的工程质量，严格查处影响工程质量的行为。可是，在很多电力企业中虽然有着工程质量管理规范，但是并没有将其落实到实处，还有一小部分电力企业的工程质量管理制度并不完善，这对工程质量也会造成影响。 三、业扩报装流程规范化管理的措施 随着市场化经济的深入，电力企业也愈发的重视为客户提供优质服务的重要性，也逐渐意识到业扩报装流程中存在的不足并寻找相关的解决措施，业扩报装流程规范化管理的措施主要有以下三方面： （一）调整服务方式 为了解决人员间的矛盾问题，电力企业应当及时调整为客户提供服务的方式，采取统一对外服务的方式。在为客户提供服务的过程中，需要根据客户的需求提供简单、快捷的服务，并不断探索简化业务办理手续的途径。 在进行业扩报装的过程中，企业需要建立客户代表制，客户代表主要负责协调、跟踪整个流程以及和客户进行沟通的工作。企业还需进行合理的人力资源配置，统一安排各个部门的工作，做到权责分明[3]。 （二）完善组织结构 在很多企业中还会出现协调困难的情况，因此企业需要规范化的管理组织解雇，设立相关部门专门管理业扩报装的工作以及业务往来等方面的内容。这样一来，就会简化业扩报装的流程，简化客户办理手续以及审批环节。从而优化了人力资源管理水平，提高了办事效率。与此同时，完善的组织结构有利于一体化办公模式的实现，整合了业扩报装流程中的工序，减少了出现重复工作的情况。 （三）完善信息共享渠道 目前大部分企业都已经完善了信息管理系统，但是在共享信息时还存在着不足。业扩报装包含着用电信息、电量电费以及运营技术等多方面信息，整个流程中需要大量的信息量以及较高的技术水平，因此企业需要不断优化信息管理系统，完善信息共享渠道，规范信息管理体统的使用守则，从而提高业扩报装流程中信息共享的效率，为客户提供更为优质的服务。最终达到业扩报装流程规范化管理的目的 结束语：业扩报装流程是电力企业工作中的一个重要部分。面对着激烈的市场竞争以及客户用电需求量的增长，电力企业需要正视自身在业扩报装流程中存在的不足并及时地进行整改，为客户提供优质的服务，从而达到提升自身的市场竞争力以及可持续发展的目的。 参考文献： [1] 刘瑛. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 山东工业技术， 2016， 000（022）：161. [2] 李根. 简析电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 中国科技纵横， 2017， 000（021）：158，160. [3] 黄雅斌. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 环球市场， 2018， 000（030）：103. |
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