| 标题 | 出租汽车在旅游产业发展中的地位和作用 |
| 范文 | 田永军 出租汽车作为城市重要的“窗口”服务行业，是服务游客出行的首选交通工具，在旅游发展“行”的一环中占有重要地位和作用。本文以秦皇岛旅游产业和出租汽车发展为实证分析对象，探讨如何抓好出租汽车管理，以便更好服务于旅游产业发展。 一、出租汽车在服务旅游产业发展中发挥了重要作用 秦皇岛位于河北省东北部，是驰名中外的旅游城市， 年接待国内外游客2300多万人次，社会旅游总收入200多亿元。秦皇岛市现有出租汽车4474台，从业人员8000余名，年客运量占公共交通系统的40%以上，成为服务旅游产业“出行”环节的主力军。目前，秦皇岛市出租汽车乘坐舒适，服务文明，在旅游产业发展中地位显著，为打造沿海旅游开放城市新形象做出了贡献。 1.车容车貌显著改善，乘车环境漂亮整洁。秦皇岛市从服务旅游立市出发，狠抓硬件建设，坚持不懈实施车容车貌美化亮化，统一了顶灯、白色座套、车门标、车价签、驾驶员监督卡等，各种标志整齐划一，达到外面漂亮、里面干净。 2.从业人员文明服务，得到社会各界认可。秦皇岛市以人为本，切实加强从业人员岗前、在岗、下岗培训教育，广泛开展载体活动，行业中涌现出“爱心车队”、“爱民车队”、“文明使者车队”等文明集体，特别是热情为美国游客服务、受到原国家领导人江泽民复信表扬的司机赵清等，他们的先进事迹带动了整个行业风气好转，行业服务质量不断提高。 3.管理手段不断丰富，行业得到和谐发展。先后制定了《出租汽车公司考核验收标准和记分办法》、《出租汽车驾驶员经营行为记分考核办法》等一系列管理规定，弥补了管理空白；实行条块结合、属地管理的体制；建立起出租车联席会议制度，相关部门各司其职，对出租汽车予以监督管理，有效促进了行业健康和谐发展。 二、出租汽车与旅游产业发展关系密切 当前旅游的竞争已经进入一个新的时代，就是城市综合形象的竞争阶段，游客不仅看一个城市景点建设得如何，也体会一个城市建设和管理水平的高低。出租汽车是各地游客出行、参观游览的重要交通工具，是了解市情市貌的第一窗口。在车辆档次、精神风貌和职业道德上必须和旅游城市发展对接。生活在城市的广大市民以及各地游客，为了方便快捷出行，也经常要乘坐出租车，所以城市出租车已不仅仅是一种交通工具和一种谋生手段，而上升为城市的名片，是城市文明的窗口，透过这个流动的窗口，乘客可以感知一个城市的文明、发展和脉络，深刻影响着各地游客对城市的印象和评价。 秦皇岛市旅游业的提速发展，给出租汽车行业带来新的商机。旅游业大发展，吸引的游客越多，出租车的收入就越好；同样，出租车服务水平越高，乘客享受到的服务越好，对行业和城市的评价越好。两者相互促进，相得益彰。近年来秦皇岛市提出以实施旅游兴市战略为统揽，推动“宜居宜业宜游、富庶文明和谐”新秦皇岛建设。因此有关部门要抓住机遇，认真研究、妥善解决行业中存在的有关问题，进一步提升出租汽车行业形象，为各地游客提供安全、快捷、优质的运输保障。 三、加强出租汽车行业管理促进旅游发展的主要 举措 1.提高档次，改善形象。出租汽车作为特殊人群的一般需要和一般人群的特殊需要，车型要多样化，高档、普通档次要齐全，鉴于秦皇岛市目前高档车比例偏低的实际情况，鼓励出租汽车更新排量在2.0以上高档车型，力争到2020年高档车型达到10%以上，以便更好地满足不同层次消费者的需求。为保持良好车容车貌，可通过广告市场运作的方式予以解决，特别是可以在车内座套、车外广告等方面做文章，资金来之于车、用之于车，改善车容车貌，塑造车厢文化。 2.以人为本，提高素质。广大从业人员是服务的主体，改进服务质量，提升行业形象，提高从业人员整体素质是关键。要进行严格面试，从身体条件、文化程度、年龄、语言谈吐、着装打扮等多方面进行考察，特别对言行外貌不文明者坚决拒之门外；要增加考试内容，加强法律法规、职业道德、城市人文地理、风土人情、旅游知识等的宣传教育和培训，严格落实培训学时、严格考试纪律；要落实岗位管理，通过召开司机例会、观看示范光盘、进行业务培训等形式，对从业人员进行岗位培训，常抓不懈，养成规范。 3.开展活动，提升形象。通过党团、工会、协会等组织，把从业人员组织进去，发动起来，开展乐于参与、积极向上的文娱竞赛和社会公益活动，增强从业人员诚实守信，文明服务意识，树立良好行业风气，提升行业形象。 （作者单位：秦皇岛市运输管理处） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。