| 标题 | 旅游服务中礼仪文化的重要性分析 |
| 范文 | 赵洁 在旅游服务中礼仪文化占据着重要的地位，旅游服务中的礼仪文化具有一致性、有效性及主动性等原则，同时，礼仪文化的重要性值得深度分析，通过对促进旅游国家形象宣传、带给游客美的享受、协助解决纠纷、加强文化传播等重要功能的分析来体现礼仪文化在旅游服务中的重要性，有一定的实际意义。 在现代快节奏的生活社交中，礼仪已经成为新时代社交的润滑剂。人们常说“礼行万里”，即表明礼仪在社会的发展前进中能够起到一定的促进作用，如此，在旅游服务行业日兴业旺之时，对旅游服务中的礼仪文化进行分析便显得尤为重要。本文旨在通过对旅游服务中礼仪文化的介绍及其基本原则和重要性进行分析，以更好地促进礼仪文化在旅游服务中的发展和弘扬。 一、旅游服务中的礼仪文化概述 礼仪指一个民族在特定的历史条件和地理环境中发展和承袭下来的行为规范，是一种文化形态的象征和体现。从礼仪的定义中可以推演出礼仪文化的概念，即礼仪文化是指在特定的条件和环境中发展承袭下来的行为意识，表现为某些具体的行为规范。然，礼仪文化对于不同的行业以及不同的职业来说都是有区别的。旅游服务中的礼仪文化就有着与其它领域礼仪文化不同的地方。旅游服务中的礼仪文化着重包含的主要是旅游行业从业者在不同的岗位、社交等场合所应该遵循的礼仪规范，这是一种实实在在的文化。而且，对于旅游服务中的礼仪文化，其范围是十分广泛的，大体上包括服务员工的形象礼仪文化、社交礼仪文化、接待服务礼仪文化以及涉外交往礼仪文化等。 二、旅游服务中礼仪文化的基本原则 （一）一致性原则 这里的一致性原则指旅游服务中服务者对待被服务者的一视同仁，即无论对待何种人群都不存在异样的对待方式。这是作为旅游服务中礼仪文化的最基本原则。对于旅游服务企业来说，对待所有游客都不能根据其身份、背景、年龄等因素来区分对待，企业无论是接待外宾还是内宾，都应该保持同样的态度和方式。在相同的服务项目之下，所有游客都要有相同的服务标准。 （二）有效性原则 在旅游服务企业接待游客的时候，要运用合适的礼仪方式来对待，也就是对游客要产生适当的效果，此处亦指合宜性原则。礼仪文化是长期发展的积淀，是人与人之间默许的习惯方式。在旅游服务中，礼仪的合宜性是非常重要的，在不同的旅游项目及场合要进行不同的礼仪文化活动，这也是旅游服务中礼仪文化的重要原则。 （三）主动性原则 旅游服务人员在接待游客的时候应该面带微笑，积极主动地招待游客。同时，在于游客交流的时候，也应该主动向游客展示旅游服务的独特风采。服务人员接待游客的时候，应该做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。带领游客讲解的时候要能够观察到游客关注什么，同时也应尽量讲的符合游客的想法。在游客游玩的过程中，如果出现某种需要，服务者也应该积极主动帮助游客，做到手勤腿勤。 三、旅游服务中礼仪文化的重要性 （一）促进旅游国家形象的宣传 任何一个国家在进行旅游国家建设的时候都离不开对旅游业大力发展，因此旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。此时，旅游服务中的礼仪文化传播便显得尤为重要，在旅游服务中，服务者通过向游客介绍国家旅游景点的历史、传记等情况，给游客以兴趣和好奇心。进而促使游客能够对国家的旅游业产生一定的兴趣，促进国家旅游业的发展，同时，宣传了旅游国家的形象。 （二）用交流带给游客美的享受 旅游服务中的礼仪文化重在服务，即通过服务者的行动来带给游客美的享受。在游客游玩的过程中能够感受到旅游服务中礼仪文化带给他们的舒适、安心的环境和感觉。旅游从某种程度上来说是一种欣赏美的活动，而在旅游的过程中，发现美则在于服务者的引导，能够成功把握旅游服务中礼仪文化的服务者能够通过与游客的交流来释放游客的身心，帮助游客感受到美的存在，结合游客眼前所呈现出来的美景，便能够从整体上把游客的心思引导到世外桃源般的意境，从而让游客感受到美，体验到美。 （三）帮助化解旅游产生的纠纷 游客在游玩的过程中以及在与旅游服务企业的合作中难免会出现一些矛盾，有矛盾就必须要化解，成功的礼仪文化能够帮助化解旅游产生的纠纷。在游客旅游中，起初服务者与游客多是不相识的，但通过交流与文化传播的过程中，服务者与游客能够渐渐地熟悉起来，这样一来，在游客与旅游服务企业发生纠纷的时候游客便会根据服务者的服务态度来选择是否投诉，于是服务者留给游客的好印象便在此时发挥了作用。同时，好的礼仪文化要求处理纠纷的公正性，若是服务方有错，则当面认错并致歉，若是游客的错，则妥善宽容处理，这亦有利于纠纷的和平化解。 （四）加强文化价值观念的传播 礼仪文化对于人的影响是由内而外的，既有内在的礼，又有外在的仪，凸显出社会控制中人的主动性和参与性。在旅游服务中，礼仪文化对游客的影响亦是如此，服务者通过自身的礼和仪给游客以表率和模范，既能够从身心方面带给游客文化观念，又能够从形象上让游客感受到礼仪的价值，这就能够促使游客主动参与到文化价值观念的传播中来。 结束语 旅游业作为国家的窗口行业，对于国家的文化传播及形象宣传都具有很大作用。分析旅游服务中礼仪文化的重要性能够帮助礼仪文化在旅游服务中更好地定位，本文通过对旅游服务中礼仪文化的概述及其原则的阐述，来进一步分析其重要性，对旅游国家的建设和发展具有重要的意义。 （作者单位：河南信息统计职业学院） |
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