| 标题 | 基于“双一流”建设的高校图书馆读者文明引导机制研究 |
| 范文 | 易吉林 沈菊霞 世界一流大学和一流学科建设，对高校是一种机遇和挑战。高校图书馆作为高校整体建设的重要组成部分，不仅可以为高校“双一流”建设提供重要的文献保障和服务，也在大学生素质和文明教育方面等发挥着重要作用。为了推动高校“双一流”建设，高校图书馆既要优化各种资源和空间环境，同时更要继续引导读者文明使用图书馆，提升用户对智能技术的学习与运用等，建立高校图书馆读者文明引导机制，最大效率地发挥图书馆在“双一流”建设中的地位和作用。 1 高校图书馆读者文明引导机制建设的重要性 1.1引导读者文明践行社会主义核心价值观 社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、诚信、友善”从个人行为层面提出了公民必须恪守的基本道德准则。尤其是诚信、友善强调信守承诺、诚恳待人，强调公民之间应互相尊重、和睦友好，这是社会主义道德建设的重点内容。高校图书馆引导读者文明，构建新型能力体系即是引导读者合理高效地利用图书馆，处理好读者之间的关系，处理好读者与馆员之间的关系，处理好读者与图书馆各种资源与空间环境的关系，让高校图书馆成为大学生道德素质培养的试炼场，让大学生把读者文明带向社会，最终引导社会主义新型人际关系的建立，才能适配“双一流”高校的发展。 1.2一流大学图书馆在读者文明引导方面的示范效应 与一流大学图书馆相配的是重视对读者文明的规范和引导，对各项规章制度、法律政策的制定也更完善与合理。如美国哥伦比亚大学图书馆制定了读者行为守则（Code of Conduct），对读者文明礼仪提出了一系列要求，如要尊重其他读者，爱护馆内设施和图书等公共财产，禁止用私人物品占用图书馆学习空间。对违反或不遵守这些行为守则的，该馆有权限制甚至拒绝这样的读者进馆。除此之外，哥伦比亚大学图书馆在借阅政策、文献复印、超期罚款、文献传递等方面也有详尽的规章；对不同读者类型也赋予了不同的权限。国内如清华大学图书馆在主页上专门开辟了“新生专栏”，以读者手册、微视频、自测题等形式向大一新生强化其借还政策、图书超期、图书遗失赔偿等制度，非常注重对大一新生的文明引导。 作为建设中“双一流”大学图书馆也应该向国内外名校看齐，既要满足不同类型读者的权利，也要规范引导读者文明使用图书馆。一流的大学需要一流的图书馆来保障，而一流图书馆也需要一流的文明读者来匹配。 2 高校图书馆读者常见的不文明行为 近年来随着高校的扩招，大学生源也良莠不齐；同时学生数量的膨胀速度也远远超过高校图书馆扩建的速度，暴露出高校图书馆文献资源、信息资源和空间资源的局限性。所以高校图书馆小部分读者不文明行为在馆内也屡见不鲜，屡禁不止。 2.1 不符合大学生身份的不雅形象 大学生应是一群有高度文明教养的一群人，但少数大学生读者却坐在书架中间看书，影响其他读者通行；有的占用阅览椅或走廊大长椅躺卧休息；有的大学生情侣在馆内勾肩搭背，目中无人；有的跟他人说话不讲礼貌用语，甚至与其吵闹，不尊重其他读者、物业职员和馆员等。 2.2 不符合图书馆安静环境的噪音污染 高校图书馆是同学们阅读和学习的场所，一个安静舒适的学习环境才能为大学生们营造出良好的学习氛围。但部分读者却不注意维护这种安静的氛围。有的在馆内大声说话，在阅览室内手机不设静音或振动，在电梯大厅或走廊大声接听电话或高声谈笑，公共区域诵读，穿着拖鞋或高跟鞋走路嗒嗒响……这些噪音与图书馆整个学习环境是格格不入的。 2.3 占用图书馆公共空间的自私行为 在大学生人数的增长及对温馨舒适环境的需求背景下，图书馆公共空间总是显得局促狭小。如有习惯性占座，以考研等多种理由携带过多私人物品来馆，长期占用同一位置且不听劝阻，把公共学习空间化作个人书房；有的甚至把电脑等私人贵重物品经常置放于储物柜内，占用宝贵的公共资源等。 2.4 破坏图书的不良行为 RFID技术和图书自助借还设备的广泛使用使部分读者破坏图书的行为更具隐藏性。个别读者撕毁图书上粘贴的索书号、条码号标签甚至挖取图书上防盗磁针企图盗取图书；有的在公共图书上涂写乱画做标记折页，有的撕掉图书中自己需要的章页私留，导致图书报废；有的随意放置或在书架角落私藏图书，导致图书串库现象时有发生，影响其他读者正常借阅。毕业季，很多毕业生到图书馆各处拍纪念照，随意拿取书架上整齐的图书当道具等，破坏图书的行为时有发生。 2.5 危害图书馆公共安全和环境卫生的不当行为 有的读者违反图书馆规定，在阅览室内吃包子、泡面等各种食物，一方面影响了其他读者学习的兴致，另一方面也容易招致鼠患破坏图书馆藏书环境；有的读者不讲公共卫生，人走了桌子上留下一堆垃圾；茶水直接倒入水池，茶叶堵塞下水道，缺乏最起码的公共道德；把笔记本电脑的电源插在公用插座上不拔下，占插座；违反规定使用接线板，一个接线板上插接多台电脑并充电器等，随意使用公共资源并妨碍用电安全（危险行为）等。 3 高校图书馆读者文明建设重在引导 虽然不文明的阅读行为只存在于少部分人中间，但高校图书馆是育人的重要阵地，特别是“双一流”建设过程中坚持一流的管理和引导尤为重要，坚持以教育引导为主。某大学图书馆在2015年做过图书馆礼仪调查报告，结果显示虽然大家对那些不文明的阅读行为深恶痛绝，但大学生们还是认为自己不会采取极端的方式制止其他读者的不文明行为，也不希望图书馆采取过激措施来惩罚不文明读者。 著名的心理学概念“南风效应”在引导读者文明建设中也同样适用，对于读者的不良行为严厉禁止、公开处罚，会使读者感到如“北风”的凛冽，加大读者与馆员之间的对立，增加文明引导建设的阻力，使图书馆的读者慢慢流失；“人非草木，孰能无情”，如果采用和风細雨般的“南风”式引导，反而使读者感到温暖，更有利于读者文明引导机制的建设。【1】 4 高校图书馆建立读者文明引导机制的具体措施 4.1 以生为本，充分利用各种现代媒介，尊重大学生读者的意见 “双一流”建设过程中，读者也应是参与一流图书馆建设的主体之一。如对图书馆各种资源采购和规章制度的制定等，应充分吸收学生的建议和意见，如在出台新的规章制度或修订旧的政策之前，应深入调研。一方面可发放调查问卷；一方面在图书馆官方微博上发布，线上调研：还可以与读者面对面交流等多种方式汇总各类型读者的意见，为图书馆文明建设和服务提升提供借鉴。 某高校图书馆两年来开展了礼仪调查并撰写了报告，通过此报告了解到读者对文明阅读的要求，对不文明行为的界定和对不文明行为提出的管理措施，在此基础上，结合学校“双一流”建设的需求，该馆重新修订了入馆礼仪要求。调研人员本来以为借阅册数越多借阅时间越长，读者就越高兴。但调查分析却发现，大学生读者非常理性，一方面希望提高自己的借阅权限，一方面又从图书的流通和使用效率来考虑，反对过度提高借阅册数和借阅时间。该馆最终中和了馆员预想的权限和读者的愿望，增加了借阅册数，但借阅时间保持不变。以生为本，通过线上和线下的深入调研，摸清一流学科建设需求，才能引导创建一流读者的文明架构体系。 4.2 引导读者文明，注重形式多样化 结合“双一流”高校图书馆的需求采取合适的形式来推动建设。注意内容和形式的结合，采取大学生喜闻乐见的形式，潜移默化地影响读者阅读行为。如华中师大图书馆举办了“图书馆不文明现象漫画展”，以形象幽墨的漫画形式，以简洁明了的文字，再现读者不曾注意的细节，号召大学生读者们爱馆爱书，引起无数读者驻足观看并议论纷纷。该校以图书馆外景、书库实景、消防设施、消防标识等照片再配合以漫画、海报等形式制作了宣传牌，让图书馆的书生气和吸烟的烟火气形成鲜明的对比，既向读者宣传吸烟和二手烟的危害，也向读者宣传图书馆消防安全和圖书等国有资产的安全重要性。 4.3 抓文明阅读，从大一新生做起 适配一流图书馆的建设，高校图书馆引导读者文明阅读应从大一新生做起。若新生知晓了图书馆的入馆要求、图书馆的各项规章制度、各种资源和服务的利用方式等，大学四年都会在图书馆游刃有余，充分利用图书馆塑造自己的真才实学和文明素养。【2】各大高校图书馆也不断创新新生入馆教育，除了学科馆员分院系讲解，还有实地参观指导，现在更流行通关游戏，让新生在游戏中熟悉图书馆在题目中检验自己，有的还设计了立体实景参观图。华中师大图书馆针对新生阅读现状，结合全校年度阅读分析报告和各院系阅读分析报告，举办大一新生订制书展，为大一读者推介经典图书、畅销图书和专业图书。让处于茫然状态的大一新生有的放矢地去阅读适合自己的图书。种类繁多的专题讲座、数据库培训更是把新生群体推向更为广阔的知识殿堂。 4.4 刚柔相济，加大各项制度建设 在读者文明引导机制建立的过程中，高校图书馆应该建立各项完善的规章制度，作为教育引导读者文明的坚强后盾；但在执行政策的过程中有理有节，依规管理，柔性引导教育为主，刚性管理为辅。【3】 华中师大图书馆在治理占座的过程中广泛听取读者的意见，最终出台了《关于禁止占座和清理读者私人物品的规定》，以保障读者公平合理使用公共资源的权利，遏制占位和乱堆乱放等现象，共同维护好文明整洁的学习环境。该馆在前期加大宣传力度，张贴纸质及电子屏上滚动通知，在官方微博和微信上通过互动了解读者意见和建议。在座位资源有限的情况下，换位思考，馆员们以早上清理为主，其他时间段若有读者没找到位子就主动帮忙解决，在违规读者来领取私人占座物品时，以教育为主，并宣传管理规定。在考研期间在馆内开辟考研专区，为这批读者提供人性化服务。 在调查问卷中，针对读者反映在图书上面做笔记、做题目、折页等破坏行为，修订了《书刊逾期、遗失、损坏与盗窃赔偿条例》，保障图书的正常流通，维护大多数读者的利益，最大限度地防止国有资产流失，给读者更优质、高效、专业的服务。但对于超期罚款，主张优先以劳代罚：到图书馆做志愿服务来抵偿逾期款。对于部分读者到外地出差、实习，未能按期归还所借图书的，证明属实，即可免去相应超期罚款。对于读者遗失图书的，要求尽量买版本相同的图书来赔，而不是要求读者赔款了事。 4.5 启用信用评价，规范读者文明行为 诚信是人类社会千百年传承下来的道德传统，是社会主义道德建设的重点内容，是每个公民应该遵守的基本道德规范。大学生即将走上社会，成为中流砥柱，其诚信与否必将影响到整个社会的风气。为了引导大学生守信用讲诚实，华中师大图书馆针对图书损毁、遗失甚至盗窃的行为启动了读者个人诚信登记制度。凡有严重破坏图书行为的读者，该馆都要求读者填写个人诚信登记，并进行劝诫，引导读者重视个人信用。【4】通过启用信用评价来达到规范读者文明行为的目的。同时每年举办一次期刊诚信赠送活动，多余的一些赠刊等由读者按规定的册数自行挑选，自己登记，让图书馆成为考验大学生信用的试炼场。 参考文献 [1] 张盈，梁益铭，秦娴.高校图书馆读者文明阅读行为调查分析----以中山大学东校区图书馆为例[J].高校图书馆工作，2012（6）：35-36. [2]余彦萍.关于提高图书馆读者文明素质的思考[J].福建图书馆理论与实践，2015（1）：41-42. [3]梁珺茹.高校图书馆环境对读者文明素质的影响[J].科技信息，2009（11）：747，757. [4]李安.高校图书馆读者文明教育的实现试新探[J].现代教育，2016（5）：48，50. |
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