| 标题 | 谈高校图书馆的服务工作 |
| 范文 | 徐金玲 摘 要：本文从服务观念、服务态度、服务方式三个方面论述了高校图书馆以人为本的服务工作问题。 关键词：图书馆 高校 服务 以人为本 高校图书馆，是高校的文献信息中心，是老师备课授课汲取知识的源泉；是学生汲取营养增长知识的第二课堂，是为高校教学科研服务的，是高校教学科研不可或缺的重要组成部分。近些年来，各高校对于学校图书馆的建设，都非常重视，使图书馆在投资规模、建筑设施、信息藏量、人员配备、服务水平等方面，都得到了长足的发展进步。但是，由于传统服务观念的影响和信息数字化的冲击，在服务方式方面还不够灵活，不能真正满足现代化教学科研的需要，不能满足现代读者的要求，影响了图书馆服务功能的充分发挥。怎样才能充分发挥高校图书馆的功能，全心全意地为学校师生服务、为学校教学科研服务？笔者认为，最为突出的一点是要树立“以人为本”的服务观念，为读者创造温磬的人文服务环境，把图书馆工作做到学校教学科研工作的第一线，做到老师学生的心坎上。 一、以人为本，树立全心全意的服务观念 服务是图书馆工作永恒的主题。“以人为本”的服务理念是现代图书馆工作所关注的热点，也是图书馆未来服务工作发展的方向。高校图书馆的服务对象就是该校的学生、老师、教授、专家、学者，他们的文化学识是属于最高层次的。他们的教学科研工作需要大量的信息资料，光顾图书馆的频率是很高的。他们到图书馆不仅是要查阅生冷的资料，还需要图书馆提供热情、细致、周到的服务。为他们提供优质服务，是图书馆的服务工作之本。因此，要想做好图书馆的服务工作，就必须了解 关注 热爱 尊重这些读者。根据他们不同的需求，提供周到、细致的服务，把服务工作做到他们的心坎上。 图书馆传统的服务是把藏、借、阅各功能分区设立，采用闭架借阅的方式，需要读者持相关证件到图书馆来借阅图书，到阅览室阅读报刊杂志。这种读者上门寻求服务的传统方式，形式单调，缺乏人文情愫，使图书馆处于消极被动的地位。不了解自己的服务对象，不知道读者的需要，不能有的放矢地为他们服务。甚至有的把图书馆工作看作是养尊处优的好差事，服务观念不够端正，服务技术素质也比较欠缺，甚至有些人的服务态度生、冷、硬。传统的服务观念已远远不能适应现代读者的需求。因此，现代图书馆的服务工作，要革新观念，转变态度，要坚持以人为本，变被动服务为主动服务，变单一形式为多种形式，变坐门等待为送阅上门，确实树立起全心全意为学校的教学科研服务、为老师学生服务的，观念，要想读者之所想，帮读者之所需，解读者之所急。把单调乏味的图书馆工作做得丰富多彩，充分发挥图书馆的服务功能。 二、以人为本，创造优雅温磬的人文服务环境 “以人为本”的服务观念体现在实际的工作中，既要有让读者看得见、摸得着舒适优雅的硬件服务，也要有能让读者時时处处看得见、觉得着的软件服务。 首先是图书馆内部环境布局要清新、优雅、舒适、温磬。阅览桌和座椅均符合人体工程学原理，能有效的保护读者的身体健康。书架的摆放要整齐、匀称、宽敞；室内的光线要明亮、柔和、适中，让读者在查询信息资料的同时，也得到典雅的读书氛围的享受。 要实行藏、借、阅、搜、录功能一体化，采用开架借阅的方式。图书资料库要兼具藏书室、借阅处、阅览室、微机室的功能。各种辅助服务设施配备要完善；在书架间隙合适的位置适当安置桌凳，以备读者查阅资料时临时坐用；阅览室除了配备舒适的桌椅外，还要配备电脑、复印机、打印机，以配合读者及时上网搜索查找，并随时将临时查找到的有用信息打印或复印下来；要留有充足的电源插口，以方便读者随时为手机应急充电。 要改善服务态度。列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。有关专家分析认为，在图书馆服务的各种因素构成占比中，馆员因素占75%，库存资料只占20%，基本建筑只占5% 图书馆的服务，是通过馆员实现的。图书馆员是连接信息资料与读者的桥梁和纽带。因此，图书馆要有一支高素质、专业化的馆员队伍。所以，图书馆员要有沉甸甸的责任感。要加强职业道德修养，要有爱岗敬业，无私奉献的精神；要坚持学习文化知识和专业技术，不断提供服务水平；要理解、关心、爱护和尊重读者，做读者的良师益友，全心全意地为读者服务，做到积极、主动、周到、热情，做一名读者知识瀚海的合格称职的导航员，为读者创造一个和谐、温馨的人文环境。 三、以人为本 拓宽服务方式。 传统的闭架服务方式，已经远远不能适应师生对飞速发展的信息网络化、数字化的要求，图书馆必须拓宽服务方式，灵活机动地做好全方位的服务工作。 首先要延长开馆时间，坚持全天开放。要照顾师生们的实际需求，开馆时间要人性化，实行轮流值班的制度，晚间 礼拜天也要开馆。如果遇到特殊情况，还要特殊对待，随时提供服务。其次要关注弱视群体，提供个性化服务。对那些年龄高、工作忙、专业性强、行动不便的读者群体，要根据他们的实际需求，建立起特殊读者档案，实行预约服务、上门服务；对于馆内新进的图书、信息资料等，要及时进行广告宣传；要深入教师学生中，宣传普及信息检索方面的专业知识；还要积极配合院校方面，开展一些形式多样、丰富多彩、生动活泼的读书交流活动。 |
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