| 标题 | 浅谈RFID技术下图书外借常见问题 |
| 范文 | 张雅岚 摘 要：以四川省图书馆新馆外借工作为例，通过ALEPH系统以及RFID技术在四川省图书馆的应用，列举外借过程中常见问题，讨论引起问题发生的原因，并就如何解决这些问题进行了初步的探索。 关键词：公共图书馆;RFID技术;图书外借 2015年12月，四川省图书馆新馆搬迁并正式投入使用。与旧馆相比，新馆设施设备完善，其中：新馆馆舍面积扩增至5.2万平方米;阅览区域面积增至4万平方米;可流通纸质文献量达42万册。由于新馆服务面积成倍增加，新馆地理位置的便利性也决定了读者量及借阅量将数倍于旧馆，为了提升服务效率，改善读者体验，我馆引进了RFID技术（无线射频识别技术）[1]，进一步优化纸质文献的流通服务工作。在技术的辅助下，新馆服务效能得到很大提升，但同时在新技术的运用过程中也出现了一些问题和不足。本文将针对流通阅览服务中新技术运用的优缺点进行研究和分析，并以此为基础提出相应的策略。 1 RFID技术在图书馆业务中的应用优势 四川省图书馆旧馆的流通服务基于条码和磁条技术进行日常管理，条码用于纸质文献数据统计工作，磁条用于书籍防盗工作。但传统的条码和磁条技术无法适应新时期公共圖书馆的业务需求，管理上存在明显漏洞，也导致服务水平较低。比如无法精准查找文献信息，盘点工作强度大、难度高等。以上问题在使用RFID技术后都得到了有效解决。 1.1 提高工作人员工作效率，提升咨询服务质量 在过去的中文图书外借工作中，四川省图书馆的流通阅览服务的主要形式是使用条码对图书进行编号管理，每本书都有对应的唯一条码号，读者借阅及归还过程都需要外借区工作人员使用扫码枪对每一本书的条码号进行读取。这种模式的工作环境下，大大降低了工作人员的主观能动性和工作效率，长时间处于同一工作岗位上，工作量与工作效率比处于负增长，从而使工作人员无法为读者提供更多更细致的工作。在RFID标签取代条码及磁条后，所有的借还手续都可以由读者在RFID自助借还书机上独立完成，这样就把工作人员从简单枯燥毫无技术含量的工作模式中解放出来，让他们的工作效率得以提升，能够为读者提供更细致的咨询服务工作。 1.2 读者自助借还，改善借阅体验 未改革前的借阅模式，借阅过程均通过人工服务完成，平均每次服务至少需要一分钟的时间，服务内容包括：读者证信息读取、对每本图书进行人工扫描、可能存在的逾期使用费等。以笔者所在的四川省图书馆为例，周二到周五每日人均到馆读者5000人，周末人均接待读者8000人，寒暑假及国家法定节假日人均接待读者10000人以上，如此众多的读者群体，如果延续从前的借阅模式，那就会出现借还窗口人流超负荷的情况。而RFID技术通过自助借还系统和超高频芯片最多可同时借阅5本书，归还9本书，平均每个人只需要半分钟就可以完成自主操作，这极大的缩短了读者排队等候的时间。 1.3 提高文献盘点效率和准确率 在当下图书馆开架借阅环境中，普遍存在乱架、错架等现象，主要原因是读者阅读后随手乱放或个别读者为方便自己再次阅读而有意选择书架放置。而将RFID的技术运用于日常图书馆借阅工作中，对上述问题有着积极改善的意义[2]。其实际运用有助于辅助图书快速上架、图书馆藏快速盘点、馆藏文献快速定位等。运用手持盘点设备[3]，将显著提高工作人员对开架图书整理的工作效率。使用RFID技术之前，在错架、乱架的整理工作中，完全依赖于人工作业，不仅整理效率低，容易出错，还易造成人力资源的低效统筹。为了方便后续读者快速找到图书，工作人员快速高效的为读者检索、复位错架及乱架图书，在引进RFID技术后，可根据系统模块，利用手持设备，通过盘点快速精确的找到错架、乱架图书并重新整理上架，提高工作效率的同时，也更有力的保障了读者朋友们的及时查询及阅读的需求。 1.4 有效提升读者检索并获取文献的效率 随着社会发展，城市布局愈发紧凑，四川省图书馆新馆坐落于天府广场，因所处地理位置的影响，在便利读者的同时，也加大了读者的人流量，RFID技术的运用，则提高了读者自助查询图书的效率，满足其自助借阅的需要。大多数公共图书馆的读者对图书馆分类体系及索书号构成并不了解，在开架服务中，读者如果通过索书号获取图书往往存在困难，而基于RFID的流通服务，可以将文献定位时产生的目标层位信息嵌入OPAC系统，读者通过OPAC查询时，可根据文献的三维地图，快速找到所需图书，有效缩短其查询时间，提高了服务品质。 1.5 有利于统计读者偏好的研究数据采集 随着社会发展，人性化、数据化的需求与日俱增，根据《公共图书馆法》的内涵，图书管理工作更应该以人为本，以读者为本，定期优化自身藏书，以此满足各类读者需求。RFID技术的运用，可以通过系统后台自动收集整理数据，避免了人工统计数据的低效率和高误差，图书馆员可以通过数据研究，了解各读者对图书喜好的分类。同时，在分析过程中，更可以有效地掌握不同年龄阶段的阅读喜好、习惯，以及不同类型读者的阅读时间及侧重，方便图书管理人员对未来的工作达到有效地提高以及较为准确的预判。 2 RFID在流通服务工作中出现的问题 四川省图书馆在2015年搬入新馆以后便将RFID技术运用于图书馆日常管理工作中，对工作效率的提升、服务质量的优化起到了有目共睹的作用。但在实际运用中，RFID技术仍然存在一些局限性，以下将以四川省图书馆实际操作遇到的问题为例进行分类的具体阐述。 2.1 RFID标签识别技术局限性 RFID技术的运用，是通过自助借还设备对RFID电子标签的扫描，以此识别借还状态，并进行相应的处理。每个RFID标签与图书都是独立对应的，RFID标签存储着该图书的所有信息，但由于是人工进行粘贴，就会有个别标签出现粘贴位置过于靠外把图书内容粘连影响读者阅读或者是粘贴不牢的现象。同时由于图书加工中的纰漏，有个别道德水平不高的读者利用这一漏洞，轻易将标签撕下并将其重新粘贴于其他图书用作顶替归还，更有甚者将多本书籍中的RFID芯片撕下贴在一本书上进行归还，造成原有图书的丢失，而这一行为最终将会导致馆藏数量与实际在架图书数量不匹配。 2.2 老年读者接受新型借还模式较慢，对新技术掌握较慢 根据四川省图书馆数据分析，50岁以上的中老年读者占读者数量的一成，虽然数量占比不多，但服务是均等化的。中老年读者在使用自动借还机系统时，容易出现操作不当的情况，这是因为中老年读者在接受新型的技术时，本身能力较弱于年轻读者。在实际操作中，中老年读者对这种新型的操作模式以及RFID技术容易产生不信任，担心操作失误导致借还不能正确完成，因此在中老年读者使用新系统时，还需工作人员耐心认真的进行引导。综上所述，智能的自助借还模式还是存在其在适用性上的问题，不能做到适用于各个年龄阶段的读者。 2.3 证件容易遗失及带来的问题 读者自助借书时，容易将证件遗失在自助借还设备上，而被之后的读者捡拾。高素质读者会将捡到的证件交给工作人员，从而物归原主;而部分读者捡到借阅证后，会利用他人的证件借阅图书，RFID技术并不能智能识别读者身份与读者证是否一致，若失主未更改密码或使用生日数字等简单密码，则容易出现“盗借”的情况，造成遗失读者证的读者利益受到侵害。 2.4无法及时发现破损图书及责任人 四川省图书馆过去借还图书是通过ILAS自动化管理系统进行人工登记，并且通过手动消磁进行防盗管理，需要工作人员依次进行读者身份验证及图书查验，这样的工作模式不仅加大了工作人员的工作强度，更是造成借还过程读者们不必要的等待过程。但凡事需一分为二的看待、分析，人工查验虽然在工作效率、人力资源整合等问题 上有着消极的影响，但人工查验在借还时对每本图书的损坏情况进行明确的责任划分，这体现了人工查验的实效性。四川省图书馆在使用RFID技术后，图书借还均可实现自助操作，不需经由工作人员的人工服务，新型技术的运用在提高工作效率的同时，却使工作人员无法及时发现图书损坏情况，无法对图书损坏责任人进行准确认定，其结果不仅会影响其他读者的阅读，还因此加大了公共图书馆财政支出的不必要损耗。 2.5 难以及时发现RFID标签损坏 在保证RFID标签的正常运作需要，同时不能影响正常翻页以及读者阅读的基本前提，RFID标签通常是贴在每本书靠近书脊的位置，因各读者读书习惯皆有不同，若读者习惯阅读时翻折书本，便容易造成RFID标签的损坏。而RFID标签作为耗材，本身使用寿命有限，在实际使用中，其寿命远远低于理论值。读者借还为自助操作，对RFID标签损坏的情况难以及时发现，可能会出现图书尚未成功办理外借操作即被带出馆外，或者读者携带自以为已经外借的图书而在出口门禁处被安保人员质疑的尴尬情况。 3 解决问题的方法 3.1 引进基于RFID技术的高层应用 目前市面上已经有一些较为成熟的结合RFID技术及其他技术的高层应用，例如结合人脸识别技术完成读者自助借还;同时还有一些应用在探索階段，例如基于人脸识别和RFID的无感借阅。这些新的应用，在读者首次绑定了人脸数据后，即可不再携带或出示借阅证，能够有效避免证件遗失、盗借问题，也能提升借阅体验。 3.2 加强宣传力度，提高工作人员培训讲解能力 在上文提到的关于老年读者对RFID技术的不信任、担心借还操作失误等问题，造成该类问题原因之一还是工作人员对新技术的宣传、普及不到位，因此工作人员需要提高的方面还很多，工作人员从传统的磁条借还工作中得到了劳动力的解放，更应该提高自身的业务能力，加强在自助借还过程步骤讲解中的耐心，明确自身责任，设身处地为各类读者进行服务。 3.3 提醒读者提高安全意识 对于证件遗失带来的问题，造成读者利益受损是日常工作中作为图书管理人员不愿看到的事，因此更需要工作人员时刻提醒读者提高自身安全意识，提醒读者及时修改密码从而保障自身利益。工作人员可以通过办卡时附带安全须知传单的方式提醒读者，同时还可普及读者对RFID操作模式的认知。图书馆也可针对读者信息安全问题定期开展一些相关讲座，以增强读者个人安全意识的提高。 3.4 定期检查RFID标签使用情况 任何电子标签，在使用过程中都会有所损耗，因此为了及时了解当前RFID标签使用情况，公共图书馆可以不定期通过盘点纠错来进行检查，如果消耗过多过快，需及时明确原因，并解决问题，及时了解RFID标签的使用情况也更能方便进行统一的更换更新，不因此对自助借还服务造成问题而带给读者不便。 4 总结 任何新型技术都是以更便捷生活为目的的，一种新的技术在发展与推广的过程中也会遇到多样的、不同的问题，这更需要图书管理工作者们，加强自身业务水平，时刻以人为本，以读者为重心，才能更加高效的配合新型技术，完善现代图书馆日常工作中的所遇到的问题，带给读者更好的服务。 参考文献 [1]、[3]邵晓岚.浅谈RFID图书智能馆藏系统在图书馆中的应用[J].科技情报开发与经济，2013（3）：15-17. [2]韩璐.RFID技术下读者借还图书问题的几点思考——以天津图书馆中文外借工作为例[J].图书馆工作与研究，2013，5：109-110 |
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