| 标题 | 以协合力，深化五位一体协同应用 |
| 范文 | 刘昱 摘 要：当今企业，分工与协作同样重要。在构建集约化人财物管理，扁平化组织架构，专业化业务分工的同时，笔者从理论和实践两个方面，探讨了推进“五位一体”即通过流程、职责、制度、标准、考核等“软件”机制建设，将科学组织架构、管理模式、业务流程固化到企业日常管理和员工日常工作中，促进工作效率与效率提升。 关键词：集约；分工；协同；流程；考核 2012年，国家电网公司开展“三集”（人财物高度集约）新运转体系，同步推进专业化、扁平化的阶段建设，重新构建组织岗位体系，梳理作业流程。为深入贯彻新体系有效落实，2014年以来，笔者所在公司推行“五位一体”协同机制，按照“构建——融合——管理——实效”的路线，将专业内标准化建设与专业间横向协同机制有机结合，推进体系扎根落地，通过深化应用，努力促进工作效率与效益双提升。 1 “五位一体”从新体系建设过程中应运而生 现代企业中，集约化管理是提高效率与效益的基本取向，而分工则与协作孪生。企业通过集中、统一配置各种资源，实际集中核心力量可持续竞争优势；通过“分工”提高员工的工作熟练程度和专业管理纵向一体化，以“协作”克服因分工带来的工作单调和协调不开影响总体工作效率。 笔者所在企业经过多年努力，适应“三集”体系运转“硬件”条件已经建立，公司管理效率、经营效益、服务水平明显提升。但是，运行中也发现，由于长期以来业务体系建设由职能部门各自开展，带来基层单位目标分散、多头管理、界面不清，专业化管理工作无法形成管理合力。另一方面，由于管理层缺乏高效、集成的管理工具，员工无法快速、集中、准确掌握管理要求，造成工作协调不顺畅，纵向管控深度不够，影响体系建设成效的全面发挥。由此“五位一体”机制应运而生，成为解决整体协同问题、保障新体系成熟定型的主要手段。 1.1 那么“五位一体”是什么呢？“五位”是指流程、岗位、制度、标准、考核五个管理要素，分别回答做什么、谁来做、怎么做、做到什么程度、做得怎么样的问题。 1.2 岗位指经过全口径梳理并对应到各专业流程环节，融合岗位设置优化，岗位名称和上岗条件统一，岗位职责细化，规范岗级的全员岗位责任体系，是“五位一体” 协同机制建设的基础。“制”有节制、限制的意思，“度”有尺度、标准的意思，制度两个字结合起来是指按规定程序制定和发布，用以规范企业组织、生产、经营、管理等活动的文件，包括通则、办法、规定、规则、准则、细则等。标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。绩效是以企业发展目标为导向，通过对目标的分解，根据一定的评价标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进工作绩效，最终实现企业发展目标。 一体指将五项要素系统归集，形成一体化管理合力。在功能定位上，“五位一体”机制是解决整体协同问题、落实体系全面建设“更统筹”要求、保障新体系成熟定型的主要手段。 2 “五位一体”在供电企业的深化应用 公司“五位一体”深化应用，坚持“专业主导、服务优化、重在实效”，努力促进工作效率与效益双提升。 2.1 抓住重点，以标准岗位设置为基石，促进五位一体体系建设与日常工作全面融合。 推行基于价值评估和能力素质测评的岗位体系研究。以专业协同为手段，定岗位分类与名称；以工作内容写实为基础，定岗位职责与数量；以价值评估为依据，定岗位层次与岗级；以能力素质为导向，定岗位资格与要求，构建基于价值评估和能力素质测评的岗位体系。 落实公司标准岗位设置规范，设立标准岗位；基于风控，检查岗位可能存在“自我执行、自我审核”的情况；实施岗位与流程匹配分析，检查是否存在岗位职责重复、冲突、缺失、不兼容的情况；根据分析结果，优化岗位职责；全面梳理、应用标准化的机构设置及岗位体系，明确岗位职责与分工，确保岗责匹配。 2.2 找好切入点，以问题为导向，破解专业工作壁垒，丰富培训内容，实现专业横向协同、层级纵向贯通。 固化专业管理新模式，以专业为主导，梳理专业交叉及模糊界面的核心流程，破解各专业、部门、层级间因职责调整、模块重新划分产生的业务壁垒，开展信息系统支撑、业务节点等专业间横向协同，形成协同机制；以专业间横向阻塞，绩效低段位经营指标为突破口，以职责为基础，开展集中授课、专题培训、全员培训。推动员工自主登录协同管理平台，方便、快捷的学习本岗位业务流程，同时知晓所在岗位对应的制度、标准、考核要求，实现新体系的基层落地和高效运转。 2.3 树立试点，以流程为核心，考核为手段，落实服务优化，提升公司专业薄弱点。 建立工作机制。以客户服务需求为导向，严格执行国家电网公司标准制度，构建横向协同的指挥体系，将专业指挥调度、标准化作业、客户服务业务“三合一”，消除流程断点。落实岗位职责，建立配套操作细则，按流程环节将服务定位到岗。动态检查匹配，完善制度标准。生产班组通过操作实践，主动检查流程与制度标准、实际业务的一致性，开展流程体系自查和完善。常态监督考核机制，对未按流程要求执行到位的班组和个人实施绩效考核。信息协同，强化数据分析。通过协同平台，快速有效进行工单研判、自动故障分析，实现快速响应。建立以“周期性分析为主，专题分析为辅”的分析模式，实现全公司服务信息归集、发布、督办的管控功能。细化绩效指标，分层联责考核。甄选出7项主要指标，细化绩效指标流程。引入考核责任系数，对专业间、层级间、单位间责任权重值进行明确。 通过深化应用“五位一体”管理理念，搭建、完善跨专业、跨单位、跨层级的协同机制，专业业务末端融合、深度融合效果日趋显现，班组员工协同意识明显增强，服务工作末端化转变为服务工作枢纽化，客服服务体验不断优化和提升。 3 结语 综上所述，职责、流程、制度、标准、考核是企业管理最为核心的“五大”基础要素。企业价值的创造过程，就是企业管理要素在流程中的运转过程。以标准、流程系统为主线，信息平台应用为手段，落实专业化管理基础上的要素协同，强化绩效结果，才能在多元化发展的现代企业中立于不败之地。 |
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