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标题	企业信息系统的管理与运维研究
范文	上官琳琳 摘要：随着信息技术及现代企业管理的发展和提高，信息系统的应用已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。在建设安全可靠的信息系统的基础上，执行科学有效的信息系统运维体系，才能保证信息化建设的可持续性及信息系统的安全高效运行。本文分析了企业信息系统的运行现状，提出了建立完善的运维制度、建立高效的运维团队、建立知识体系库、建立风险管理体系、建设统一的技术支撑平台来保证信息系统的运维体系建设。 关键词：信息系统 保障 运维 信息技术的不断发展使其广泛应用到各个领域，人们的工作、学习和生活都离不开信息技术的使用。越来越多的企业选择突破传统的管理方式，通过信息化建设提高企业管理水平，持续降低成本并增强核心竞争力。信息系统的应用已然成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 企业投入大量的人力、物力和财力，通过信息化建设优化重组企业流程，能够建设一套安全可靠的信息系统是保证信息化建设成功的先决条件，而完善的信息系统运维体系是保障信息系统有效运行的必要条件。只重视信息系统建设而缺少科学的运维体系，企业投入大量的人财物只能是事倍功半，只有信息化建设与系统运维齐头并进、有效结合才能达到信息化建设的目标和要求，真正实现企业利益最大化。因此在建设安全可靠的信息系统的基础上，执行科学有效的信息系统运维体系，才能真正保证信息化建设的可持续性及信息系统的安全高效运行。 1.企业信息系统的运行现状分析 企业的信息化建设是长期的、持续性的，从信息系统发展过程来看，许多问题出现在信息系统建设完成后的管理上。在信息化进程不断推进的今天，信息系统的运维体制依然存在制度不够完善、管理手段落后及缺少运维人员等现象。信息系统的运维只是“摸着石头过河”，被动处理各种故障，疲于“救火”，极大的降低了运维工作的效率，提高了运维成本。随着企业对信息化的依赖程度不断提高，传统的运维方式已不能满足企业的需求。 1.1运维工作缺乏统一管理和制度 缺乏科学的组织与管理，信息系统不会自动地为管理工作提供高质量的信息服务，而且系统本身也会陷入混乱。由于企业存在“重建设，轻运维”的错误思想观念，同时信息系统运维管理经验缺乏，运维工作中缺乏一套科学合理、规范的运维体系及其相关管理理念，没有制定合理有效的运维管理制度和工作流程，造成运维资源不能实现共享，运维工作随意性大，运维质量难以保障。 1.2运维人员缺乏 大多数企业并没有成立专门的运维团队，缺少专业的运维人员，一人多岗的兼职运维现象严重。因此运维人员疲于解决问题，不能深入分析问题根源、快速对问题进行精确分析，只能被动解决问题，难以预防问题再次发生，这样既浪费时间又效率低下。 1.3运维管理方式落后，效率低下 目前运维管理中问题提交，审批，整理，记录，反馈等均通过纸或电子表格来记录，这种手工记录的方式难以追踪问题的处理过程。管理方式落后，运维管理效率低，不利于运维工作监督落实。需要通过信息化手段提高运维管理水平实现手工管理向信息化管理的转变，提高运维管理的效率。 2.企业信息系统的运维体系建设 科学有效的信息系统运维管理不仅要保障系统正常运行，同时要承担着推广系统的应用、更新和充实信息资源、排除和修正软件系统的错误、改进和完善系统的功能、网络和信息安全监控及引导、构思新系统的建设等多项工作。因此形成科学的运维管理机制和运维体系，建设统一的技术支撑平台，使信息部门及时全面的了解企业信息系统运转状况，既保证信息系统的安全有效运行，又有益于推进优化信息化建设。图1为企业信息系统的运维体系建设示意图。 图1 企业信息系统的运维体系建设示意图 2.1建立完善的运维制度 完善的运维制度，是运维体系稳定运行的根本保证。通过建立一套科学的管理制度，逐步实现企业管理工作程序化、管理业务的标准化、数据资料的完善化和代码化。首先制定必要的管理规定和规章制度，运维流程明确工作职能、责任及权限，实现运维管理人员按章有序地进行维护，减少运维中的不确定因素，更有效地提高工作质量和水平；确定集中-分散式的信息系统组织结构，提高信息共享能力、决策支持能力以及处理各职能部门实际问题能力，提高系统自身的运转效率；完善针对信息系统的考核制度，定期对信息系统进行考核和评定，确定信息系统的有效性，及时发现问题并调整信息系统状态；通过严密的激励、考核机制，形成对信息系统操作人员、运维管理人员日常工作的科学评价，既调动其积极性，又提升工作效率，从而促进信息化建设良性发展；针对网络安全建立安全中心，确保网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。 2.2建立高效的运维团队 如何开展信息系统的日常运行管理工作，确保信息系统长期有效地正常运转，建立规范、稳定、高效的运维团队是至关重要的。运行维护团队是企业信息化建设的主力军之一。高效的运维团队能够对信息系统进行综合管理，按制度对信息系统进行定期巡检、运行维护记录、各类资料收集归档等工作，与实施团队联合作战及时处理出现的问题，总结运行维护工作经验和教训将运行维护工作中发现、解决的问题反馈于信息系统的功能完善，反馈于优化组织结构和业务流程，使信息系统发挥最大作用，为巩固企业信息化建设成果作贡献。 2.3建立知识体系库 为全面提高企业员工对于信息系统的了解和应用程度，构建知识体系库，创建学习型组织。将信息系统运维过程中遇到纷杂的内容、日常的工作经验、事件处理案例以及信息系统操作资料等导入知识库；同时构建知识库的权限管理体系，保证信息资料的安全、质量和严肃性，避免随意修改，保证及时更新；充分利用知识库成果，依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，真正实现共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。 2.4建立风险管理体系 信息系统在运行过程中受多种不确定因素的影响，随时存在出现信息系统事故的风险。确保信息系统安全运行认识并处理现实的或者潜在的风险，以抵御风险所产生的不利效应，降低风险成本，是风险管理的最终目标。结合知识体系库，形成风险管理体系，对于不可控的因素造成的信息系统事故，提前考虑到可能发生的事故并做好突发风险的应对策略和应对方案，尽量减少事故对信息系统的影响。 2.5建设统一的技术支撑平台 在完善的运维制度、高效的运维团队的支持下，配合知识体系库及风险管理体系，打造集问题提交反馈、操作指导、信息仓库、监控考核、系统优化等多功能的运维平台，使其既能满足各种功能分步实现，又能实现统一管理和满足企业内各职能部门应用的需要，实现信息系统互联互通及数据共享，避免多方操作引起不必要的错误，方便信息系统的统一综合性管理优化。 信息系统运维体系中，运维技术支撑平台的性能至关重要。首先，运维平台要实现问题提交、处理、反馈高速流转，确保信息系统正常运行，数据信息准确无误；其次，配合知识体系库，使技术支撑平台具备操作指导功能；具备监控考核功能，包括对网络性能、信息系统性能、信息资源进行监控，及时防范，对操作使用过程进行监控考核；对运维效率设置监控指标实施考核；具备系统优化功能，通过运维平台，发现信息系统的不足，积累解决问题的经验，完善功能、优化软件设计，从而提高信息系统性能。具备信息仓库功能，信息仓库包括建立故障、问题处理经验，以对运维产生有益的信息再利用；及时更新信息系统功能、信息流转、使用指导等资料，为信息系统的推广运用储备 丰富的资源。 总之，运维平台要逐步形成信息系统管理、维护、提升等智能化功能，使信息系统最大限度的发挥效益。 3.结束语 信息化是一个持续改进的过程，关键点在于企业运用过程中，是否能够真正吸收和运用信息化系统，达到提升管理水平，降低经营成本的目标。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法，配合安全的信息系统开发和完善的运维体系，才能保证信息系统可持续性的有效运转。 参考文献： [1]王全春. 影响企业信息系统运行成功的人员因素及策略研究[J]. 全国商情，2010，（21） . [2]张彦. 试论信息系统的运行管理与维护[J]. 经营管理者，2011，（17）. [3]王方. 论企业信息系统运维体系的构建[J]. 科技向导，2013，（35）. [4]吴顺成. 企业信息系统运维模式的探索[J]. 福建电脑，2011，（11）.
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