| 标题 | 加强博物馆志愿者队伍建设的思考 |
| 范文 | 韩慧妤 摘要“博物馆志愿者”作为全国博物馆重要的辅助力量，正在博物馆工作中发挥着重要的作用。加强对博物馆志愿者队伍的管理和建设，不仅可以强化博物馆的公益性文化机构职能，为博物馆事业的发展注入无限的后续力量，还可以更好的服务社会、服务人民。本文首先介绍了博物馆志愿者队伍的特点和发展现状，然后简述了建设志愿者队伍对博物馆的重要意义，最后针对志愿者的培训工作中存在困难，就如何建设博物馆志愿者队伍提出了自己的看法。 关键词：博物馆 志愿者 建设 发展 一、博物馆志愿者队伍的特点 博物馆志愿者是指不计报酬，能够根据博物馆的需要将自己的技能和兴趣应用到博物馆的工作中，主动为博物馆提供服务、知识和专业技能，并且使其自身价值得以实现的个人或者群体。博物馆志愿者最早兴起在欧洲，世界上最早把志愿者用于博物馆的是美国波士顿艺术博物馆，始于1907年。 二、建设志愿者队伍对博物馆的重要意义 随着全国各地博物馆的免费开放，人们对精神文化的需求越来越高，博物馆的参观人数正在与日俱增。在博物馆对外开放的过程中我们还面临着许多其他的问题，给博物馆的接待和管理工作带来了许多困难。正是在这种背景下，许多博物馆开始对外招募志愿者，来协助博物馆的相关工作。而志愿者不仅仅是为博物馆解决了资金和人力不足的问题，更深层的意义是通过志愿者这一重要载体，使博物馆更深入走进群众的生活，让群众参与和了解了博物馆的工作，更好地促进了博物馆的社会化。但是由于种种的原因，比如说招募的程序不够完善、培训制度不够多样化，还有志愿者的管理制度也存在诸多缺陷等等，这些原因均影响了志愿者队伍发挥其应有的价值和能力，导致资源的浪费和志愿队伍的不稳定性。 三、目前志愿者队伍建设过程中普遍存在的问题 1.招募程序存在的不足 面向全社会是开展志愿者工作的发展方向，而现有的志愿者招募主要是面对学校，群体较为单一化，是制约博物馆志愿者工作发展的一个重要原因。另外，一些博物馆为了急于组织更多的志愿人员，对志愿者的要求不断降低，导致志愿者的服务质量不高，志愿工作的稳定性也受到影响。除此之外，志愿者招募的宣传渠道单一，也使博物馆志愿者工作难以在社会引起广泛关注。以往的博物馆志愿者招募，一般通过博物馆门前和学校的海报招贴来发布相关的招募信息，这样辐射的范围小，影响力明显不足。 2.志愿者的培训工作存在困难 培训方式存在的问题。虽然博物馆对志愿者设有定期的培训，但是问题还是依然存在。随着博物馆志愿者工作的发展，志愿者的服务内容也逐渐趋于广泛，因此志愿者的培训内容也相应地更多样化。由于每个志愿者的基本素质和基础不同，所以安排的岗位、培训的内容和方式都需要进行划分，博物馆对志愿者的培训，不仅要达到可以满足博物馆基本岗位的工作需求，更要发挥每个志愿者的优势和特长，充分发挥志愿者的价值。没有根据志愿者的情况进行具体分析，采用统一的培训方式，也是造成培训达不到良好效果的原因。 需要花费大量的人力和物力。大英博物馆志愿者培训时间为10～12周，每周一次，每次两小时；中国国家博物馆志愿者岗前培训时间一般不少于3个月，录取后每月至少要为志愿者安排一次专题讲座，以提高他们的专业知识；上海博物馆志愿者从培训到录取的时间约为2个月，培训时间安排在双休日。综合以上例子，说明博物馆志愿者的培训内容多、培训时间长。即使是省、市级博物馆志愿者培训也需要一定的时间，在志愿者对博物馆有较全面的了解后才能胜任馆内的志愿工作，这不仅是对志愿者工作热情的考验，也是对博物馆在志愿者工作上的考验。另外，由于对博物馆志愿者的特殊要求，需要有专业的人员对其进行培训，培训内容包括博物馆综合知识、本馆展览内容、志愿工作规范和规章制度等等方面，因此做好志愿者的培训就需要花费大量的人力和物力。由于博物馆经费和人员等原因的限制，许多志愿者的培训工作常常难以很好地展开。 2.志愿者的管理制度不够健全 管理制度的不完善。博物馆志愿者的管理制度不完善，主要体现在以下两个方面，首先， 就目前的现状来看，许多博物馆的志愿者管理工作并没有相关的规范性文件，所以志愿者的管理仍然处于一种松散自由的状态。其次就是博物馆的管理制度即使存在，也基本处于一种滞后或者不够完善的状态，无法为志愿者的队伍建设起到积极作用。 绩效考核制度的缺失。博物馆在志愿者绩效考核制度的缺失是有多种原因造成的，首先，志愿者不是博物馆的正式员工，很难用对待单位员工的考核方法来对志愿者的日常工作进行评估；其次，很多人认为志愿者是不求回报、不计得失的存在着，他们的根本性质决定了他们的工作成果很难和物质有明确的关系；最后就是志愿者在博物馆的存在周期性强，稳定性差，人员流动大，所以给管理带来了诸多不便。 志愿者人员流失量大。人员流失量大的原因一是管理制度和激励制度的不完善；二是志愿者对志愿工作的理解不够深刻，许多志愿者只是简单的缓解自己的工作压力，丰富自己的生活，也有志愿者的服务时间比较不确定，志愿热情也容易稍纵即逝。许多原因导致博物馆的志愿者频频流失，由于流动性大，管理起来难度也大。 四、对如何建设好博物馆志愿者队伍的几点思考 1.扩大招募范围，完善宣传方式，并建立严格的报名筛选制度 为了使志愿者队伍的能力和文化结构多样化，博物馆可向各行各业、各种年龄的群体招募，如与企事业单位、大学院校、社会志愿机构、退休人员管理机构和周边社区等加强合作，将招募范围扩大，组成一支知识结构丰富、年龄结构广、可满足各种服务需求的志愿者队伍。 其次，寻求更多的招募宣传方式，对社会群体的招募除了可运用上述的与社会各单位和机构合作以外，还可以应用多种电子信息渠道如微信、微博，如在经费允许的情况下也可以在报纸、电视等公共信息平台上进行宣传。对学校的招募，博物馆可以通过校内海报，但对于现在发达的信息通讯，利用电子信息平台能更广泛地发布信息，例如可以通过校园志愿者工作负责人，由负责人进行牵头引线，通过校园内部信息平台发布招募信息等等。 再者，需要建立更严格的筛选制度。通过良好的宣传策略，将有更多的报名者，就需要博物馆人员对其进行严格筛选。严格筛选的目的一是为了确保录取的志愿者有明确的志愿服务意愿，二是在择优录取的条件下提高志愿队伍的整体素质，从而提高志愿队伍的可持续发展性和人员稳定性。博物馆可针对不同的岗位设置不同的考核要求。 2.加强上岗培训 志愿者的素质和基础参差不齐，所以要建设一支优秀的博物馆志愿者队伍，对志愿者的培训工作就显得尤为重要。博物馆应该结合自身的特点，制定出有效的志愿者培训计划，包括岗前培训、在岗培训和专业培训等。志愿者的岗前培训一般都是培训的一些基本知识，培训的内容包括有素质培养、道德培养、工作规范、博物馆的发展历史的国内外博物馆的基本概况和本馆的基本状态等等内容。岗前培训可以使志愿者对博物馆和自己的职责义务有一个清晰的了解。 在职培训是针对不同的在职志愿者进行的岗位培训。专业培训则是针对志愿者所在职的岗位，进行更高层次的训练，比如志愿讲解员对古代文化历史的更深入学习，以及对所讲解文物的特征、文化内涵、创作背景有一个全面的了解，以进一步提高其讲解水平。 3.完善志愿者的管理制度 加强博物馆协会的行业引导。对于国内越来越多博物馆组建志愿者队伍的情况，国家博物馆协会应该发挥行业的引导作用，对博物馆志愿者队伍的建设进行有效的引导。比如说进一步细化和制度化志愿者的职责、功能，合理的开发和利用现有的志愿者资源，注重博物馆岗位与岗位、馆与馆之间的协同，在博物馆的内部乃至整个行业都形成一种推动志愿者发展的长效机制，将志愿者的组织、协调、指导、服务、督促等工作做好，填补志愿者制度和管理上的空白，实现博物馆的良性发展。 建立合理的绩效考核制度。虽说志愿者是以不计利益为前提的付出，但是博物馆还是应当建立适当的绩效考核制度，并且对其进行多方面的鼓励。定期对志愿者工作进行质量考核，以工作实绩为依据（比如说出勤记录、义务讲解时间、志愿者观众评议等内容），对于考核优秀者，博物馆可以给予表彰和奖励，这种鼓励可以是物质上的，也可以是名誉上的。建立合理的绩效考核制度，不仅可以保证志愿者服务的质量和效果，还可以对志愿者进行有效管理。 建立有效的激励制度。激励被认为是“最伟大的管理原理”。虽然博物馆的志愿者都是自愿付出、不计报酬的，但志愿者也有心理需求，他们也希望能够在学习、工作中实现自我价值，或者是赢得荣誉。所以博物馆除了为其因志愿服务而造成的经济负担作适当补贴外，也可以进行一些精神上的奖励，比如颁发“优秀志愿者”奖项等。除此之外，博物馆还可以定期举行类似”志愿者表彰大会“这样的活动，总结和展望志愿工作，对表现优秀的志愿者进行表彰，同时也加强了志愿者之间的交流互动。还可以组织一些优秀的志愿者去外地参观学习，开阔视野，丰富自己的知识面，激励志愿者更加认真努力的工作。 4.加强社会协调，推进志愿者工作和谐发展 拥有一只强大、高质的志愿者队伍是博物馆长期稳定和可持续发展的重要条件。而博物馆志愿者队伍的建设，不能仅仅只依靠博物馆自身的力量，而是应该借助社会的力量，促使更多的人参与到这项事业中来。比如过去志愿者更多的是年轻人，博物馆可以邀请更多有文化有热情和精力的老年人参与到志愿队伍中来。总之，志愿工作需要转变社会各界的观念，加强社会之间的协调，向群众传达博物馆的志愿理念，让人们感觉到参加博物馆志愿者队伍是一种社会时尚，激发社会大众对志愿者工作的热情，通过富有创新特点的新形式，来吸引更多的人参与到博物馆的志愿工作中来，才能使社会为博物馆志愿者队伍提供源源不断的动力。 参考文献： [1]中国就业培训技术指导中心.展览讲解员（高级）-北京：中国劳动社会保障出版社，2008 [2]蒋菡.构建博物馆志愿者管理的长效机制——以苏州博物馆为例.中国博物馆，2012（3） [3]王洁珍.浅谈博物馆的志愿者服务W].中国文物报2010（7） （作者单位：广东省东莞市可园博物馆，广东 东莞 523000） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。