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郭忠金 李 非
摘要：文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性，回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架，最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
关键词：顾客价值：顾客价值管理框架
注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”
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