| 标题 | 需求满足视角下图书馆公共文化服务的创新研究 |
| 范文 | 杨桂香 摘要：知识经济的发展促进了人们精神需求层次的提升，在这种形势下，图书馆作为充盈文化氛围的公共环境，在建立运营、管理机制、服务内容等方面向规范化发展。为了吸引人民群众走进图书馆，我国各级政府纷纷加大对公共图书馆的资金扶持与服务督导，旨在于促使图书馆成为集文化收藏、教育学习、休闲娱乐为一体的公共文化机构。提供公共文化服务是图书馆建设中不可或缺的重要组成部分，为此，应基于读者的需求满足视角进行图书馆公共文化服务的创新研究，为我区公共文化事业的发展提供一定参考借鉴。 关键词：需求满足;图书馆;公共文化服务;创新中图分类号：G4?文献标识码：A?文章编号：（2020）-49-042 随着我国经济、文化和科技水平的不断提高，人们在物质生活水平稳定的基础上开始追求精神需求，图书馆建设作为社会文化环境的发展途径，逐渐受到人们的重视。我区响应国家“建设书香中国”政策的号召，以“墨迹书香伴您行”为主题开展图书馆建设工作，以期吸引人民群众走进图书馆，通过使用图书馆提供的公共文化服务，提高阅读兴趣、感悟精神文明。读者需求是图书馆提供公共文化服务的基本出发点，为此，图书馆应从读者的需求满足视角创新公共服务，由此来提升服务对象的满意度，使得公共利益最大化。由此出发，笔者作为白云区图书馆工作人员，以下结合我区图书馆建设情况提出促进公共图书馆服务创新的建议。 一、更新服务理念，以提升读者体验为服务创新目标 图书馆公共文化服务的本质目的是满足读者需求，坚持平等对待、免费服务、无障碍服务的原则为读者提供最优质的服务与帮助。理念是决定行动内容的前提，为此，图书馆应优先更新服务理念，结合读者需求提供多样化、个性化的公共服务，由此来提升读者满意度，为解决服务模式僵化、缺乏竞争力等问题奠定基础。 一方面，图书馆要以满足读者需求为服务准则，即要保障图书馆服务工作的全面性，能够满足读者繁多的文化需求和心理需求，以充分体现图书馆公共文化服务的社会价值。另一方面，图书馆要以提升读者体验为服务创新目标，图书馆要从内部设施、公共服务、环境建设、人机交互等方面进行优化，以满足读者对物理空间和人工服务的体验。白云区图书馆为市民群众提供优质“借、还、阅”服务，且在馆内设置多种阅览室，同时开通了图书馆网站、移动图书馆等在线服务，创新大数据分析平台管理模式，以此来满足读者的多样化需求。 二、改进服务管理，实现组织结构的扁平化与团队化 在更新服务理念的基础上，服务管理方式也应进行相应的调整。图书馆服务管理方式应以“满足读者需求”为指导思想，强调“服务”与“用户”之间的协调性，即服务部门的类型要能够最大化满足用户的服务需求类型，并减少服务过程中的中间媒介。为此，图书馆在改进公共服务管理方式时，要实现组织结构的扁平化与团队化。 图书馆组织结构的扁平化主要由三个层次组成，分别为经营管理、知识库和任务小组层，经营管理对应日常管理的人力资源与市场营销，知识库对应图书馆现有资源的提供与开发，任务小组对应基于读者服务需求的临时活动推广人员。组织结构的团队化是指服务团队由不同部门的人员组成，通过技能互补相互配合完成工作，团队化服务模式可以给读者提供全方位的服务内容，使得图书馆公共文化服务更凸显专业性和多元化的特点。且团队模式不仅可以提升服务效率，还能提高图书馆整体决策水平。 三、深化服务内涵，基于“互联网+”改善传统借阅服务 在科学技术迅速发展的时代背景下，图书馆公共文化服务模式不再局限为人工服务，而是加入了以“互联网+”为载体的信息化智能服务，通过大数据功能满足读者的多样化需求。为此，图书馆在进行公共文化服务创新研究时，应深化服务内涵，解决效率低、形式僵化、缺乏竞争力等问题。 一方面，基于“互联网+”改善传统借阅服务，使用信息化思维开展自助服务与构建图书馆用户社区，运用网络平台提供自助借阅图书、订购服务、分享阅读体验等，由此将局限在“物理空间”的图书馆延伸到读者身边，推动全民阅读的泛在化开展。另一方面，要增强深层次的服务內容，如信息主动推动服务，根据大数据分析对馆藏资源进行整体加工后定期推送给图书馆用户，或是在图书馆开展讲座、报告、研讨等文化娱乐活动，进一步满足读者交流、互动、展示自我的需求。 总而言之，从读者需求满足视角可以认识到，随着知识经济的发展与社会结构的科技化变革，读者对图书馆的公共文化服务需求主要呈现出形式多元化、方式便捷化、心理本我化与深度专业化的特点，然而由于图书馆仍拘于限定空间和被动服务的传统模式中，无法使读者获得更好的需求满足体验。我区为了更好地推广全民阅读，不仅在图书馆基层建设方面进行优化改革，还在图书馆公共文化服务方面进行创新调整，由此来尽快适应读者的多元便捷化需求，秉承“读者第一、服务至上”的理念吸引读者、促进全民阅读以及有效提升图书馆的生存价值。 参考文献 [1]王丽娟.图书馆读者服务工作存在的问题及对策[J].科技创新导报，2019，16（35）：161-162. [2]田静.公共数字文化建设中图书馆创新服务研究[J].智库时代，2019（47）：16-17. |
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