| 标题 | 浅析图书馆自动化环境下读者服务的困境及解决措施 |
| 范文 | 滕璐 摘要：随着信息技术的不断发展，图书馆服务体系也迎来了革新。基于当前信息技术背景下，图书馆自动化服务逐步得到普及，当前公共图书馆应用互联网信息技术能够有效实现图书馆数字化、图书馆办公自动化以及图书馆业务管理自动化。但是，在图书馆自动化环境下读者服务尚存在一定的困境，需要图书馆管理人员采取相应措施予以解决。 关键词：图书馆;自动化环境;读者服务;困境;解决措施 中图分类号：G4?文献标识码：A?文章编号：（2020）-49-307 我国互联网信息技术近些年来发展迅速，并且已经广泛应用于各个行业领域，其中公共图书馆就是其重要应用方向之一。具体到白云区图书馆读者服务中，借助自动化技术的应用能够有效革新图书馆管理模式，对提升读者服务质量有着至关重要的作用。但与此同时，实际应用过程中图书馆自动化体系难以完全满足读者实际需要，这也成为我馆急需解决的问题。 一、公共图书馆自动化环境下读者服务的困境 （一）图书馆自动化服务系统存在一定的不稳定性 在当前白云区图书馆自动化系统中通常含多个子系统，而各个系统的构建更多是基于计算机平台，整个自动化系统具有复杂的流程以及庞大的结构，因而，需要更加专业以及强大的技术来支撑自动化系统的正常运转。由于图书馆自动化领域的规模整体上并未达到相应的要求，从而在一定程度上会影响图书馆自动化系统后期的维护工作。当自动化系统出现相应问题时，由于系统服务的不稳定性将会对自动化系统的有效运转产生影响，也会进一步影响读者的体验感。 （二）熟练运用自动化服务系统具有相应的“门槛” 在以往传统背景下的图书馆管理工作开展过程中，缺乏对新型技术型人才的培养，而熟练熟练运用图书馆自动化服务系统具有相应的“门槛”。但从实际情况来说，很多图书馆都缺乏这种复合型的人才，这种情况也在一定程度上制约着公共图书馆信息化与自动化的服务水平的提升。与此同时，公共图书馆的读者群体构成复杂，在年龄跨度、阅读习惯、学历程度等方面与专业图书馆和高校图书馆相比具有明显的差异，对于一些年龄偏小和偏大以及无法熟练操作信息技术的读者来说，在使用自动化应用系统进行检索以及借阅书籍等过程中会面临实际问题。 二、针对当前公共图书馆自动化环境下读者服务困境的解决措施 （一）提升图书馆管理人员综合业务能力 基于公共图书馆自动化环境下，为进一步破除读者服务困境，首先应当提升白云区图书馆管理人员的业务素养，借助信息化相关理论及实践知识的培训来提升其自身专业能力。其次，使图书馆管理人员不断革新自身的服务理念以及管理意識，对各种自动化智能设备进行熟练地运用，从而使工作效率得到有效提高，为后续利用自动化设备为读者提供更为高效且全面的服务提供保障。除此之外，在当前公共图书馆自动化环境下，图书馆管理层也应当与时俱进，重视定期对图书馆管理人员的培训，并能够通过馆员之间的交流来探寻更为优化的读者服务模式。 （二）结合实际优化图书馆自动服务系统 为进一步提升当前自动化服务质量，还应结合实际情况来优化白云区图书馆自动服务系统的建设。即遵循“以读者服务为核心、以技术为关键、以物质为基础”等建设理念有序推进图书馆读者服务工作，并借助大数据技术对读者阅读信息进行分析，找出读者的阅读规律和喜好，借助大数据技术为更多读者提供个性化推荐服务，使其能够在享受服务的过程中对智能化带来的便利进行充分的感受。另外，公共图书馆还要根据信息时代的特点，对读者使用自动服务系统进行阅读的信息进行全面分析，并在此基础上制定更具个性化以及完善的读者管理方案，进一步开展“品味经典、传承国学”系列活动、“云上萌宝· 欢乐六一”亲子趣味活动、“云上萌宝·快乐暑期”等符合读者需求的系列活动，促进“全民阅读”氛围的营造。 （三）借助自动化契机创新读者服务理念 在公共图书馆自动化背景下，要想有效的创新读者服务，还应当积极借助当前自动化的契机来创新为读者服务的理念，这就要求图书馆工作人员应当能够转变自身传统服务理念，结合读者需求来优化服务方式。具体而言，在图书馆自动化系统运作过程中，也应当时刻秉承人性化管理，为读者提供亲切、温馨的全方位服务。以读者为中心，做到服务至上，形成关怀体贴的良好服务氛围，服务方式更加体现人性化。例如，在对读者做好疫情防控相关工作外，还把少儿阅览室、报刊阅览室和图书借阅室多余的座位安排给自学的读者，并借助微信公众号所推送的一系列动图解说，来让更多读者清晰了解自动化系统借阅书籍的便利性，提升读者信息化素养，有效借助图书馆自动化系统来获取相应的服务。 三、结束语 总而言之，随着信息技术在公共图书馆中的逐步应用，白云区图书馆管理人员也应当提升自身信息素养，来有效革新自动化环境下图书馆管理方式及服务理念。进而，充分考虑读者实际情况以及需求，为其提供更为高效的读者服务，不断完善自动化的技术，切实提升图书馆服务质量。 参考文献 [1]高蔚.图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施[J].传媒论坛，2020，3（18）：101-102. [2]李斌.浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].兰台内外，2019（14）：45-46. |
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