| 标题 | 急救指挥调度中存在的问题及对策研究 |
| 范文 | 韩桂岚 【摘 要】新时期下，随着我国社会与经济的蓬勃发展，人们对医疗服务质量也提出新要求，但是当前在急救指挥调度中依然存在一定的不足和缺陷，成为了制约医疗服务水平提升的重要因素。本文主要针对急救指挥调度中存在的问题进行分析和探究，并且提出相关优化对策，希望给予我国医疗行业以些许参考和借鉴。 【关键词】急救指挥调度;问题;优化对策;分析 【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）11--01 在经济发展新形势下，人民对身体健康更加重视和关注，社会危急事故不断发生，特别在建筑、交通、煤矿等方面，更是频繁发生各种安全事故，需要医疗机构及时派遣人员进行急救，进而保证居民的人身安全。急救指挥调度作为联系患者和医疗机构的重要纽带，调度员要把握急救机会，充分利用当地的医疗资源，为居民提供更加优质的医疗服务，进而促进我国医疗行业的稳定以及可持续发展。 1 急救指挥调度的工作要求和基本原则 1.1 工作要求 急救指挥调度是开展院前医疗急救的关键内容，同时也是提升我国医疗水平的重要举措，其具体工作要求如下：第一，人性、灵活、合理、准确以及及时是对调度人员的主要要求;第二，调度人员要具备应急急救、医疗资源调度、处理突发事件信息等能力;第三，调度员要具备较强的心理素质和职业道德精神，掌握地理知识、急救知识、人文知识以及调度艺术。 1.2 调度原则 院前急救关乎患者的生命健康，在開展急救指挥调度工作中，调度人员要遵循以下几点原则：第一，有警必接原则，调度人员要认真对待每一个报警电话，做到不漏接、及时接，节约急救时间;第二，救急就近原则，在调度医疗资源中，要具备较强的判断能力，联系就近医院派遣救护车，为抢救患者赢得宝贵时间;最后，人文关怀原则，在发生紧急卫生安全事件后，报警人的情绪处于较大波动状态下，调度人员要通过人文关怀安抚报警人员的情绪，并且获取有用信息，便于医疗急救活动的有序开展。 2 急救指挥调度中存在的主要问题 2.1 急救站（点）出车延缓 当前，急救站（点）出车延缓是急救指挥调度工作中存在的最关键问题。一些患者在拨打急救电话后，调度员联系就近的医院组织急救活动，但是医院在整合急救人员出诊中存在迟缓问题，不能及时赶往急救现场，对急救工作的全面开展带来负面影响。 2.2 急救资源有限 通常情况下，在患者拨通急救电话后，由调度员结合患者的实际情况，根据“就急就近”原则派遣急救车，在医护人员抵达现场后开展急救工作，并且将患者转送至医院救治。但是当前，受到医疗资源有限的影响，医护人员和急救车数量严重不足，甚至存在无车可派、无人可用的问题。 2.3 特殊情况较多 在急救指挥调度中，经常会遇见虚假电话、表述不清以及地址不详等情况，一些调度员在面对这些特殊情况下难以及时有效的应对，不仅延迟急救时间、错过急救时机，同时还容易导致患者出现生命危险，尤其在发生重大公共卫生事件后，如果调度员不能及时处理好每个细节，会致使伤亡人员不断增加，影响居民安全和社会稳定。 3 优化急救指挥调度的相关对策分析 3.1 保证发车及时 为了提升急救医疗质量，在开展急救指挥调度工作中，要保证急救车辆发车及时，尽量缩短急救时间，争取宝贵的抢救时机。首先，在患者拨通急救电话后，调度员要结合报警人的口述情况，将现场情况和病情反馈给就近的医院，医院在明确病情后，要立即组织医护人员出车;其次，部分家属和患者如果心情焦急，不断拨打电话催促调度员，调度员要耐心为其讲解，并且告知急救车已经出发，并且安抚报警人情绪;最后，如果发生地在农村地区，急救车抵达时间较长，调度员要及时告知患者家属或者报警人。 3.2 优化急救资源 当前，虽然我国医疗事业获得快速以及稳定的发展，但是随着城市化进程的逐步加快以及城市人口数量的不断增加，医疗资源与人口数量的矛盾日益凸显，在开展院前急救中，医护人员数量和救护车数量难以满足公众需要，因此，需要急救指挥调度对急救资源进行优化。首先，为了保证救护车可以及时、顺利、畅通无阻的抵达急救现场，医疗部门需要加大社会宣传教育，促使广大司机主动为救护车让路，在节约急救时间的同时，还可以提升救护车出车频率，实现急救资源优化配置;其次，结合当地对急救资源的需求，增加救护车和医护人员的数量，进而更好的满足公众的医疗需求;最后，如果发生公共卫生事件，受伤民众较多，附近医院的医疗资源无法满足急救需求，调度员需要与周边的医疗机构联系，组织派遣医护人员增员，并且与现场保持联系，复核事故控制、人员伤亡等具体情况，做好伤员的急救和转院工作。 3.3 应对特殊情况 针对各种特殊情况，调度员需要妥善以及灵活的应对，进而提升服务质量。首先，针对报警人表述不清、地址不详等问题，调度员需要及时安抚其情绪，并且引导报警人说出重要信息，便于开展急救工作，处理好每个报警电话，与报警人随时联系;其次，如果调度员接到骚扰或者虚假电话，要给予严重警告，如果情况恶劣要与当地警察局联系，按照规定对虚假报警人进行处理;最后，如果报警人的地址出现错误，急救车不能急于返回，要在原地随时待命，在调度员与报警人进行联络确认后前往急救现场。 4 结语： 总而言之，在我国经济发展新形势下，公众对医疗服务的要求不断提升，急救指挥调度的重要性和作用性日益凸显，相关部门需要对其中存在的问题和不足进行有效分析，并且采取相关措施进行优化和完善，为居民提供更加优质的医疗服务。 参考文献 赵书银，莫艳红，张顺招，辛伟，黄丽霞，吴家媛.2018年贺州市院前急救指挥调度数据分析[J].中国卫生产业，2019，16（16）：182-184+187. 任海宾.120急救指挥调度系统核心设备的网络安全与运维[J].电脑知识与技术，2019，15（01）：47-48. 潘鑫，周婷，花长松，黄晓云，何斌，章衡，吴敏，邱晨.镇江市急救中心院前急救信息化建设[J].中华灾害救援医学，2017，5（09）：534-535. 康晓梅，向孟，哈维超，顾民.利用“互联网+”构建省、市、县三级“120”急救指挥体系[J].中华卫生应急电子杂志，2016，2（03）：133-134. 陈志颖，苏志康，林平玉.依托区域卫生信息平台的急救指挥调度系统建设[J].中国卫生信息管理杂志，2013，10（06）：516-519. |
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