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高职家装营销复合型人才培养模式研究

范文

张娜刘小文宋艳秋

摘要：家装行业的快速发展对营销人才提出了较高的要求，过去以专业为导向的人才培养模式已不能适应新时代企业对复合型人才的需求。目前，家装行业人才面临着人才品质下降、对高端人才需求量增加、营销岗位招聘门槛提高、人才成长速度缓慢等现状。从人才培养定位、培养目标、培养规格、培养方式构建高职家装营销复合型人才培养模式框架，从校企合作机制、复合型市场营销人才培养计划、特色课程及教材开发、实践性教学要求、师资队伍建设等方面来实现高职家装营销复合型人才培养模式的实施路径。

关键词：高职院校;家装营销复合型人才;培养模式;校企合作

中图分类号：G718? ? 文献标识码：A? ? 文章编号：1672-5727（2019）07-0047-05

十九大报告提出：“要完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作。[1]”《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》也明确提出：“深化产教融合，鼓励行业和企业举办或参与举办职业教育，发挥企业重要办学主体作用。”可见，进一步推进产教深度融合、深化校企合作是发展我国职业技术教育的重要战略选择。家装行业的快速发展带来了家装产品和服务日趋激烈的市场竞争，企业对家装营销复合型人才的需求不断强化，探索校企合作的新模式成为高职院校市场营销专业的共同目标。改革传统高职人才培养模式，必须探索满足企业需求的复合型人才培育方式。本研究以問卷调查、实地访谈等方法研究家装企业的人才需求及合作意愿，基于高职市场营销专业学生的特点，构建适合企业需求、针对市场营销专业的复合型人才培养模式。

一、家装营销人才培养情况调查及问题分析

本次调查选择浙江家装企业 10 家，以及从事营销、家装营销工作的我院往届毕业生 100名，采用问卷调查、访谈和网络邮件等方式了解家装企业对营销人才的需求特点、毕业生就业满意度情况。据此归纳比较目前高职院校家装营销人才培养存在的问题，在企业需求视角下构建高职复合型营销人才培养模式。

（一）家装行业市场营销人才现状及需求分析

1.家装行业人才品质亟待提升

家装企业管理者普遍反映：对于新进入行业的营销、项目管理、企业管理专业人才的品质，无论是组织管理能力还是在敬业精神，越来越表现出品质下降，越来越难适应当前家装行业的需要。这种现象的出现，一方面，反映我国高职院校教学机制中存在的问题，如师生比例失调、课程结构不合理等;另一方面，也反映出高职院校教学与行业脱节、思想陈旧等管理体制问题。

2.家装行业人才需要集成意识

家装企业需提供完整性服务，这决定高校和企业培养的人才需具有完备的知识和服务意识。装修多项目的集成，如设计方法，施工技法，售前、售中和售后服务等。多数家装企业负责人表示，“仅仅是销售科班出身，或是MBA、职业经理人等营销管理人才，不能满足企业的需求，而有专业基础背景的人才却对市场不了解。”

3.家装行业对高端人才需求量增加

家装企业最重视人才的专业性，尤其对企业高管，不仅要求专业素质极佳，还看重思维的灵活性、领导力及市场敏锐眼光。然而，家装企业多民营企业，缺乏强大的综合实力和国企单位背景，招聘门槛较低，引进人才质量并非最佳。尤其在较大的市场竞争和行业压力下，家装行业人才流动率不断上升，高端人才的培养和留存难度增大。这种现实矛盾加剧了家装行业对高端人才的需求。

4.家装行业营销人才岗位招聘门槛提高

由于家装行业的工作内容与服务性质涉及的面较广，专业知识和服务满意度要求较高，因此，需要营销人才掌握多方面的营销专业理论，以及具备良好的个人素质和服务能力。如果一个销售者不能专业地解释企业的产品内容，无法让消费者获得良好的体验，那么很难建立专业形象赢得客户的信任，也就难以成交。高职院校学生最大的痛点莫过于缺乏深入的实践和有效的工作经验，尽管学生有实习，但实习基本上是浅尝辄止的短期行为，没有系统的培训和深入的实践锻炼，更难提炼出高质量的工作经验。随着时代的发展，家装行业服务内容和工作项目的不断细化，营销岗位人才招聘门槛将逐步提高。

5.家装行业人才成长速度缓慢

在对企业的调研中发现，要培养一名家装市场监管人才最少需三年时间。由于家装行业激烈的竞争，企业重视利润增加，而人才培育氛围不浓，导致对手之间互挖墙脚的问题越来越严重。受访家装员工表示，“在家装企业工作，基本是按照老板意图开展工作，从事一些低技术含量的工作，缺少传帮带的机制，处于自学和摸索状态。”在这样的工作环境下，家装企业人才成长速度比较缓慢，很多时候因为缺少职业发展不得不转行或改行。

（二）高职院校市场营销专业学生的特点

校方通过校企合作为学生提供实践就业的机会，而企业希望通过合作招到合适的人才，弥补劳动力的不足。然而，高职院校市场营销专业学生的整体素质参差不齐，导致校企双方需求满意度均不高。故笔者拟选取典型的10所高职院校为研究对象，涉及工商、建筑、交通、工科、医药、旅游、体育、通信等几大类专业方向，通过文献、问卷和访谈调查法，调查浙江省高职院校市场营销专业的人才特点，并深入访谈和总结。

1.对自身定位不清晰，就业观念落后

高职学生就业争相竞聘实力雄厚的大企业，往往忽视民营中小企业。从就业的岗位来看，多数高职学生误认为营销策划比较高端，看轻销售岗位，认为销售岗位层级低、门槛低、技术含量不高。实际上，营销策划岗位对于人才的综合能力要求较高，应届毕业生很难胜任。而销售岗位并不低端，销售岗位能快速提升大学生的综合能力，薪资水平也比较理想。同时，还有部分高职毕业生不愿意去企业任职，而追随社会考公务员、事业编大军。大部分精力用来准备这些国家考试，使他们综合能力欠佳，不能适应企业营销岗位需求。

2.理论知识不扎实，思维缺乏创新

大部分学生仅仅掌握了专业理论知识，加之学习态度和能力等方面的问题，社会实践效果就可想而知了。现代企业招收应届毕业生，更多的是希望年轻人能够给企业带来创新性的营销思维，但高职毕业生掌握的基本上都是前人总结的理论经验[2]。

3.营销专业技能不突出

营销专业学生的专业技能偏向于销售、沟通、策划、管理合作等。市场营销的方案策划及销售技巧，需要在顶岗实习过程中锻炼和提升，同时也要通过不断的理论学习培训进行强化，如考取营销师、助理营销师、经济师等证书资质。然而，在现实中，营销人才的培养和发展难量化成标准，也就难以考核，所以目前营销类校企合作大都以填补企业的劳动力为主，企业对于学生的能力培养非常有限。市场营销类专业本身技能特征不够显著，侧重在素质、沟通等方面的培养，很多工作场景需要与行业对接，校企合作一定要依托某种行业特点开展。

4.职业规划不清晰

职业规划不清晰，主要原因在于营销类学生自身专业技能不突出，对自身没有充分的了解认识，没有认知营销类专业毕业的工作岗位性质，也没有认清市场行业环境和企业现状。因此，高职学生必须进行自我职业规划设计，掌握自我兴趣、技能特长、价值观和个性特点，了解当前社会、行业、企业和市场环境综合情况，开展职业生涯设计，制定符合现实的阶段性行动方案，并做好备选方案。职业规划不清晰，还体现在无法区分个人目标与企业实际的差距，要让市场营销专业学生明确自身定位，就需要通过校企合作来磨练心理素质和职业素养，明确个人能力与实际工作的差距，不断提升自我行业知识和专业技能，强化个人综合素质能力，培养沟通、合作和组织管理等职业素养。

二、家装企业校企合作意愿分析

校企合作仅靠学校积极主动是不够的，没有企业的主动参与，校企合作便无法有效开展。企业是以营利为目的的组织，绍兴地区中小企业居多，缺乏强有力的资金后盾，若对企业没有较好的利益反哺或校企共赢机制，校企合作就可能停留在浅层次合作阶段。基于此，本研究针对家装企业的合作意愿、合作内容等进行调查分析，根据市场营销学生特点及行业企业环境，瞄准企业需求来构建复合型营销人才培养模式。

对于开展校企合作对企业的重要性问题，占60.24%的企业认为非常重要，认为比较重要的占38.67%，认为不重要的占1.09%。说明企业高度重视校企合作。调查中占95.56%的企业积极支持校企合作，这对于校企合作中的校方来说是较好的形势。从企业意愿来看，这说明企业对人才培养的社会意识已经有了很大的改变。

企业普遍希望能拥有“招来就能用”的大学生人才，所以部分前瞻性的企业开始尝试公司优秀人才的培养交由学校完成。但校企合作的形式和内容受到诸多因素的影响，如国家保障政策、市场环境、行业情况等外部因素，内部因素则包括企业发展目标、企业产品规划、服务特点、利润等[3]。为了保证校企合作成功，不同企业对合作的具体模式和内容会提出很多不同的要求，因此，具体合作内容成为校企合作的核心。

从表1来看，企业期望最多的两项分别是能有学生到企业实习（占70.30%），参与学校组织的招聘会（占51.26%）。这可能是因为企业对校企合作认知匮乏，片面认为企业实习和校园招聘会是校企合作。大部分企业比较倾向于这类校企合作，是因为企业几乎不需要付出成本，不仅可以减少人力、物力的支出，更重要的是可以获得低廉的人力资源。然而，这属于浅层次的互利校企合作，真正的校企合作应形成合同化关系。

从参与人才培养方案设计（占42.34%）过程中可以看出，四成企業已意识到企业对人才的需求与高校培养存在错位，认识到企业参与人才培养方案设计与实施的重要性，但付出的时间成本相对要高一些，企业的参与意愿不高。如校企产学研合作一体化，但仅有少数企业有合作意愿。校企合作的深度与企业的规模有较大的关系，企业规模较大、重视人才的使用、追求持续发展的企业才会考虑深度融合的校企合作。企业对高校越信任，校企合作的内容才会更深入和多样化。因此，校企合作的内容也是衡量校企合作层次的标志，企业会根据自身需要采取具体的校企合作内容和模式。

三、基于企业需求的高职复合型营销人才培养模式研究

通过对家装企业校企合作需求的调查，对比高职市场营销专业学生的特点，从复合型高职市场营销人才培养模式框架和实施路径两方面构建适合企业需求的高职家装营销复合型人才培养模式。

（一）高职家装营销复合型人才培养模式框架

借助企业需求与高职市场营销专业学生的对比结果，融合职业教育人才培养结构要素，借鉴已有校企精准对接实践经验，拟从培养定位、培养目标、培养规格、培养方式等四个方面构建复合型高职家装营销人才培养模式框架，形成“企业主导、校企协同、一课双师、产教融合”的人才培养模式。

1.培养定位

家装营销复合型人才的培养，依托于家装行业，以家装行业作为专业发展背景及依托，一方面培养具备家装设计专业知识和应用能力的人才，另一方面培养掌握现代市场营销、服务基本技能，理论与实践双重优势的集技能、应用、素质为一体的复合型人才。

2.人才培养目标

家装营销复合型人才的培养，要以市场和就业为导向，以职业素质和能力为主线，以创新精神和实践能力的养成为关键。培养了解家装行业，具有扎实的家装管理营销理论基础，坚实的英语、数学、计算机操作基础，能从事市场尤其是家装市场分析、策划、推销及服务管理工作的复合型高技能人才。

3.人才培养规格及要求

家装营销复合型人才培养规格包括基本素质与职业素质、职业通用能力与家装设计专门能力、营销策划等职业拓展能力。

基本素质与职业素质包括帮助学生树立正确的人生观、价值观、道德观，爱岗敬业、诚实守信的职业素质，拥有一定的人文素养与科学素质，具备吃苦耐劳的身体和心理素质，具有竞争意识、合作意识及市场经济意识。

除了家装设计专业能力和职业通用技能外，学生还要具备一定的市场观察能力、经济业务核算能力、管控能力、计算机操作能力、一定的英语表达能力。同时，要求学生了解家装行业和家装市场的特点及发展规律，能够使用简单的辅助设计工具，掌握家装产品的设计方法与技巧。

掌握营销策划等职业拓展技能，必须具备营销策划、网络营销、公共关系处理能力等。能够编制企业业务发展计划，包括产品策划案、渠道策划案、市场推广策划案，以及分析和解决家装产品营销中的实际问题;掌握一定的网络营销技术，能够利用互联网从事网站推广、信息发布、客户关系管理等网络营销活动;具备公关意识，能与相应的传播媒体进行有效的沟通。

4.培养方式

（1）建立家装营销人才培养专家顾问委员会。建立专家顾问委员会深化产学结合。家装营销人才培养专家顾问委员会由市场营销专业、设计专业、家装企业的教师组成。专家顾问委员会成员负责指导人才培养方案研制和实施，监测教学方案的落实，动态评价人才培养质量等工作。

（2）资源共享。家装营销人才的培养需要营销专业与学校设计专业、家装企业三方进行资源共享。如家装企业实践经验丰富的营销管理人员参与到家装营销人才培养计划的制定、课程教学与管理中。市场营销专业和设计专业教师应深入家装企业做好咨询、服务等工作，实现师资共享。针对复合型营销人才培养，营销专业和设计专业可共享实训室、实训项目和实训设备等。以两个专业为基础形成的专业群共同开发建设企业人才培养实习基地，并形成相关师傅“传、帮、带”的制度。

（二）高职复合型市场营销人才培养模式的实施路径

正确处理企业、学校、企业职工、学校教师、学生及政府行业之间的关系，是决定高职复合型市场营销人才培养模式成败的关键。找到多方的利益相关点，创造良性互动机制和发展平台，才能满足高职院校的办学特点与家装企业的用人需要。故应根据培养目标与人才规格，对学校资源进行优化整合。具体来讲，从家装营销复合型人才培养计划、特色课程及教材开发、实践性教学要求、师资队伍建设等路径，构建复合型高职市场营销人才培养模式。

1.家装营销复合型人才培养计划

以家装营销能力为主线，在“2+1”教学全过程，将家装设计、营销、管理等相关知识和技能渗透到各个环节并进行有机综合，既保证专业知识结构的有效性，又彰显家装营销自身的特点，形成系统、完整的新课程体系。

第一学年，针对学生的基本素质和职业素质状况，开设形势与政策、军事理论、基础英语、心理健康与人际沟通、经济数学、大学语文、计算机文化等课程，并开设家装概论、家装设计史等职业素质课程。在第一学年开设4周的专业素质拓展实训项目，其中，推销及礼仪实训1周，家装营销专业认知实训1周，家装企业认知实训2周。

第二学年，开设职业通用能力、职业素养及职业综合能力培养课程。如沟通技巧、客户关系管理、消费心理学、市场调查与预测、家装制图入门、市场营销策划、网络营销、室内设计基础等课程，最少安排4周的家装营销实习项目、1周的创业公司模拟实训项目。

第三学年，以提升专业技术与专业拓展能力为主，安排学生进入家装企业顶岗实习，完成毕业综合作业，撰写工作周报，每月总结经验和反馈工作情况。学生深入了解家装企业工作环境、文化、待遇、专业、能力、素质要求和发展空间等，以缩短学生从校园到社会过渡阶段的磨合期。

2.特色课程及教材开发

改革、完善和开发特色课程内容和教材，是促进家装营销复合型人才培养的重要环节。通过与家装企业、兄弟院校及设计专业共同开设相关课程，改变原有的课程体系和教学内容，逐步形成自成一体的、具有特色的、适合高职家装营销复合型人才培养的课程体系和教材体系。构建“理论—实践”双通型教材体系，营销专业承担相关课程的骨干教师联合行业专家、创新创业导师编写高职特色系列教材，推进教材建设与人才培养相结合。

3.实践性教学环节的要求

（1）课程实践。通过制定课程实训大纲、建立课程实训计划和利用实训室软件等多元化工具，进一步丰富并完善课程实训。如在完成项目课堂教学后，及时将课程实践的内容、成绩等纳入到课程考核中。

（2）营销、家装专项实践。教师组织学生到家装企业进行专项实践，如营销专题调研（如家装行业产品分析、市场供求状况调研、企业营销诊断分析等）、家装企业营销专题策划（如广告策划、公关策划）等。学以致用的实践还可安排在专业课教学周中，以小班化形式，由专业课教师负责带队深入企业，在企业及专业教师的共同指导下完成。

（3）顶岗实习。学生在第三学年进入家装企业进行真正的顶岗实习，全面开展综合性的家装营销实践活动，并同时完成家装行业/企业的调研报告、案例分析书或营销策划书。

（4）师资队伍建设。高校缺乏具备行业背景与实践经历的教师一直是复合型人才培养的瓶颈[4]。培养复合型营销人才，离不开优秀的师资队伍。因此，高职院校应加强师资队伍建设顶层设计，设计具体实施方案，贴合高素质复合型人才培养的要求，建設复合型师资结构。一方面，加强专业教师培训，鼓励教师深入企业参与合作开发。要选派教师参加行业认证培训，选派教师参加家装企业培训，提高教师的教学和实践能力。另一方面，聘请家装企业实践经验丰富的优秀家装设计师、营销讲师等作为兼职教师担任核心课程、实训项目的教学工作，完善复合型人才培养的师资力量。最后，强化专业教师“双师素质”培养，提供专业教师家装经营服务平台，积累相应的家装经验，丰富教师教育教学经历，切实保障家装营销复合型人才的培养质量。

参考文献：

[1]习近平.决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[M].北京：人民出版社，2017.

[2]杨明.探究以就业为导向的市场营销专业人才培养[J].经济研究导刊，2017（5）：44-45.

[3]杨灵.民办高职工商管理类专业校企合作模式研究[D].广州：广东技术师范学院，2016.

[4]朱苗绘，林新波，刘东皇.校企协同培养应用型人才的实效性分析——基于江苏理工学院与农夫山泉公司的合作实践[J].现代教育科学，2018（4）：106-109，123.

（责任编辑：杨在良）

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