| 标题 | 基于设计思维的设计管理方法研究——设计管理方法论的“五阶段模式”探究 |
| 范文 | 张怡 摘要：设计思维对于设计管理方法论的研究至关重要。设计思维对于设计管理有何重要作用，以及如何将设计思维应用于设计管理中呢？将设计思维理论细化，从设计思维的五阶段模式——同理心、定义（问题）、构思、原型、测试出发，分别进行深入剖析，并将其引入设计管理的程序中，分析设计思维各阶段在设计管理中的重要作用以及具体的操作方法。通过对于设计思维五阶段模式在设计管理中的应用分析，总结得出设计管理方法论的“五阶段模式”。 关键词：设计管理 设计思维 五阶段模式 方法论 中图分类号：C93-05 文献标识码：A 文章编号：1003-0069 （2019） 01-0105-03 前言 （一）设计管理 关于设计管理概念，目前定义不一，但就其内容来看可以将其分为两方面，即站在设计师和管理者角度来对设计管理作诠释。 对于设计师而言，设计管理被视为为完成设计项目或是优化设计程序的一种管理方法，在产品开发、项目执行时进行程序和组织的管理，属于操作性、程序性的中、低层次的管理。它更加侧重于解决问题时设计的导向，而非管理的导向，正如英国设计师Michaelfarry于1966年提出的“设计管理”第一个定义“设计管理是在界定设计问题，寻找合适设计师，且尽可能地使设计师在既定的预算内及时解决设计问题”[1]。 对于管理者而言，设计管理的内容区别于设计师对设计活动的管理，而是上升到对设计策略和设计目标的管理层面。它主要是指在公司进行目标定位、市场研究时依据企业的政策及策略进行设计决策时所产生的管理内容，属于战略性的管理，是离层次的设计管理问题。这里的设计管理也是侧重于强调管理中设计战略的重要性。 无论是站在设计师的角度还是管理者的角度，设计管理均是偏向强调设计的重要作用，因此，设计管理必然离不开对设计思维的理解与运用。设计思维是设计的一种基本方法论，本文从设计思维的角度研究、总结设计管理的方法，这里需要说明—下，由上可见，无论是站在设计师的角度还是企业管理者的角度理解设计管理，其内涵和本质是一致的，因此不作特别区分。 （二）设计思维 设计思维是指设计师在进行设计活动时的思维方式，设计是一个发现问题解决问题的过程，因此，设计思维也被认为是解决问题的一种方法。设计思维是以“以用户为中心”出发做设计，将创新为主要手段，是具备有内在逻辑性的一种思维方式，其价值不局限于设计领域，是一个可以应用多领域、多学科、具有广泛性、整体性的思维方法。 斯坦福大学是研究设计思维专业领先的大学，其Hasso-Plattner设计学院提出了设计思维的五阶段模式（如图1）：同理心、定义（问题）、构思、原型和测试，这五个阶段将设计思维过程细化。设计思维可以广泛地扩展和整合到社会各领域、各层次，任何人或团体都可以利用设计思维高效地创造出新想法、实现这些想法，并使之发挥作用[2]。将设计思维应用于管理中，是设计管理的要义，可以促进企业创新发展，帮助企业解决复杂难题，并做出明智决策。设计管理是现代企业管理中一种新型的与时俱进的管理方法，如享誉世界的著名创新设计公司和设计咨询公司IDEO的总裁兼首席执行官蒂姆，布朗，他同时也是一位工业设计师，作为一名管理者，他创造性地将设计思维的方法融入到了IDEO管理理念中，促进企业组织的变革优化，同时保持了企业的创新活力，还有麦肯锡公司、三星集团等许多国际著名企业都已认识到设计对于公司发展的重要作用，并将设计战略放在重要位置。就如2008年，蒂姆，布朗在《哈佛商业评论》发表文章中所说，“像设计师一样思考，不仅能改变开发产品、服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式”[3]。 设计思维可以应用于企业管理的各个层面，无论是设计师还是管理者都已深刻认识到设计思维在企业管理中的重要性。本文将设计思维的方法论细化，从其五阶段模式—一同理心、定义（问题）、构思、原型和测试出发，分别探讨各阶段在管理流程中的重要作用及其应用的一般规律方法。 设计思维与设计管理方法的“五阶段模式”研究分析 （一）同理心 设计的过程是一个持续不断解决问题的过程，设计师要在此过程中考虑与人相关的一些问题，如人处在什么样的环境，人会有什么样的感受等[4]。这个过程要求设计师具有“同理心”，这是贯穿整個设计思维过程的。对于设计管理而言，其最终目的是使员工、客户、用户满意，从而推动项目的发展，促进企业的创新，这就需要将“同理心”作为必须的条件。在《应需而变——设计的力量》一书中，彼得·摩霍兹（Peter Merholz，Adaptive Path总裁、联合创始人）曾指出“同理心即感觉、代入式地去体验他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，然而在客观真实中自己并没有这些想法和经历”[5]。 在设计思维中，同理心是针对目标用户，通过代入式地体验来理解一个人或者一群人的主观经历，站在对方的角度去理解他人的想法和行为，从而让设计师深刻理解用户，且保证设计的客观性[6]。在企业设计管理中，“同理心”是衡量一个企业在自身内部或企业之间进行沟通合作、建立信任、产生影响力能力的标杆，能够促进个人与组织、个人与社会之间达成价值共识，从而促进利益共享。那么，在设计管理中如何做到“同理心”呢？应该至少做到这两个基本方面：清晰的自我认知、换位思考。 在设计管理中，首先应该做到对管理对象本身有一个清晰明确的认知，对于企业的组织架构、企业文化战略等硬件、软件方面都应该有清晰而全面的认知。了解企业的市场定位，整合企业的市场优势，当然更重要的是对企业劣势的发现和分析，这也是设计咨询公司针对企业管理常用的一种方法——5WOT分析法（态势分析法），对企业所处的形势进行全面、系统、科学的优劣分析，然后再进一步设计并制定目标、计划和策略等。先认识自己，再理解别人，充分了解企业自身情况，是做到“同理心”的先决条件。其次，是换位思考，作为一个管理者，面对不同岗位的员工、客户、市场用户、合作伙伴，不能只是拘泥于自己立场的理解，还要学会换位思考，理解他们的立场和了解他们的工作、生活，通过敏锐的观察，从深层次发现他们的需求，进而提供准确的方案，做出正确的决策。 （二）定义（问题） 设计思维中定义问题的阶段是指在对用户需求进行调研和对用户信息进行收集之后对需求做出明确定义。用户的需求是多方面的且有所偏重，在定义的阶段，设计师需要尽可能满足大多数用户，从众多需求中确定用户的核心需求和边缘需求，并且能够发掘用户的潜在需求，同时也要能够科学合理地进行选择、删减。确定的需求最終是要转换为对产品核心功能和附加功能的，这也是定义的内容之一。 在设计管理中，定义问题阶段为开发计划、策略制订、决策执行等开辟道路，确定起点，只有在具体问题确定之后，才能根据问题进行下一步的构思，是发挥导向作用的一环。设计管理中对问题的定义应该落在这两方面，即划定边界，问题转换。 对于管理中所面临的复杂问题来说，影响问题发生的因素是多方面的，导致组织或项目所面临的困境可能包含有多种。这些因素具备有不同的特点，所作用的程度不尽相同，对于问题的解决而言，并不是所有的问题都要解决，应该对这些元素进行不同层次的划分和分析，确定问题的优先级，划定边界，找到真正的关键点和核心点。这种方法可以说是马克思主义方法论中矛盾论的一种应用，抓住主要矛盾，抓住矛盾的主要方面，这是一种科学的方法论，合理运用能够促进企业的高效管理，转化为一种科学的管理理论。再者，划定问题边界，确定问题之后需要将问题转化为项目去解决、执行，转换是“定义”中的难点，在这个过程中需要对问题的边界进行划分，那么如何划分边界呢？举例来说，针对公司目前面临的“休闲设施不足”的问题的转化，如果将该问题转换为“增加一倍娱乐休闲设施的”的项目需求，这是浅层的，正确的做法应该是“完善公司自身的休闲文化”项目，这是在对问题进行追根溯源后的一种做法，真正认识到了问题的本质，这也是一种对问题的扩展。在进行问题转化，划定问题边界时，切忌流于表象，自我设限，要做到深刻转化，多层次、多角度理解问题，找到问题发生的根本原因，再从本质出发进行项目拟定，这样才能够真正抓住问题，解决问题，同时有助于扩展解决方案的多样性。 （三）构思 在产品设计中，构思阶段是基于已经定义的用户、客户或市场的需求开始构思具有相应功能的产品方案，构思内容包括功能、形态、材质等，是设计思维运用的核心阶段。在关于设计管理的理论研究中，一个针对1989-1997年及1998-2006年两个时期在DesignManagement Journal及Design Management Review发表的765篇论文进行的文献研究表明，在近20年的发展历程中，设计管理的关注焦点已经从如何将设计用于提升产品的“附加”价值转移到如何将设计作为企业创新的战略工具（Kim& Chung，2007）[7]。在设计管理中，构思阶段可以概括为对既定问题的解决方案的构想，包括解决对策、实施方式、具体条例等。 在构思阶段最重要的是创新，创新是构思的核心要义，发散思维，跳出局限，开拓创新，学习借鉴之前积累的优秀案例经验，联系客观实际，紧紧围绕核心问题的关键点，进行科学、合理的创意构想。创新也是设计管理理论体系的核心要素，设计创新始终渗透在每一个具体的设计管理活动之中，它既是设计管理的最终目标，也是达成设计成功的原动力。管理者的创新思想、创新意识体现在具体的管理活动的各阶段之中，无论其目标对象是项目、组织还是决策。 企业的发展过程实质是创新发展的过程，那么在构思阶段如何做到创新呢？首先是方向创新，在构思阶段，需要考虑到多种因素：人群（客户、用户、员工等）、企业战略（企业文化、理念制度、产品、技术等）、社会（文化、结构等）、市场（定位、划分等）等，这些方面均可作为创新方向着手构思，面对设计管理的对象，需要将这些因素——罗列，换角度思考，另辟蹊径。这是构思阶段应该要做到的第—方面，确定创新的广度，全方位、多维度地切入进行思考创新。构思创新的第二阶段是创新思维的深度，针对某一问题深入挖掘，不只是表面形式，应该做到深刻的改革，从根本上革除旧有的管理体系中存在的弊端，提供全新的与时俱进的管理思维模式。第三方面是科学的创新方法，创新思维的本质在于将创新意识的感性愿望提升到理性的探索上，实现创新活动由感性认识到理性思考的飞跃[8]。创新从来不是天马行空的构想，而是科学的、理性的实践探索，具有科学的创新方法。在设计管理中，构思创新应该依据科学理论、充分利用现有的知识成果、借鉴成功的经验、与客观实际相结合，这样能够极大减少创新过程的困难，使最终的构思成果具备有存在于客观实际的必要和可能，能够经受得住实践的检验。 （四）原型 在设计中，原型阶段是根据构思的方案进行成果的模拟，做出实物模型。设计必须经过原型制作阶段，根据构思设想制作的实物原型，是检验我们发掘的需求是否必要、确定的问题是否正确、构思的方案是否有效可行的重要依据。在设计管理中，原型实验能够帮助设计师或企业管理者以低成本、高效率方式的检验解决方案的可行性，同时在生产原型的过程中能够刺激对问题和解决方案的新理解、新想法，也是改进、优化解决方案的一种有效手段。 设计管理中的原型可描述为对设计对象即构思的方案的简单描述和对设计结果一种模拟。原型的类型可以包括设计产品时由物质材料制作的物理模型，也可以是一种抽象的简单语言或图像组成的思想模型，也可以是一项政策理念具体实施的行为模型。原型可以将抽象概念变得鲜活，这样整个组织就可以了解并理解这个抽象概念，是一个形象化的过程。无论哪种类型的原型，在设计管理中都应该尽可能地去制作完成，这不仅仅是为了检验成果，也是进行再创新过程的一环。例如对于—项“制度改革”决策的原型制作，可以以临时小组或部门的形式在小范围内进行试行，将具体的方案针对不同的情形尽可能详细地转换为执行条例，一一落地实施。在将方案转换为原型过程中可能会发现一些赘余、思虑不周或是无法实际试行的问题，这是我们制作原型的初衷。制作模型可根据实际内容进行操作，有些模型可能无需太过精细，只需要做到能够将想法实体化、能获得足够的反馈、推动设计进一步发展即可，但有的模型就可能要求较高，需要精细制作，才能看出效果。在整个设计阶段，原型制作可以时时进行，尤其是构思阶段，可以制作草模—简易的模型帮助创新。 （五）测试 在产品进行市场推广前，需要对产品做测试，测试阶段是设计师或评估人员、执行人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案严格测试整个方案的最终成果。实践是检验真理的唯一标准，对所做的成果进行实验，检验其可行性、有效性，从中发现新的问题，从而进一步完善解决方案。这是一个迭代的过程，根据测试的结果来重新审视整个设计流程，进行筛选，更新。 将设计引入管理必然要经历测试这一阶段，这也是管理创新的一种手段。无论是对于项目、组织还是决策的设计管理，其设计的过程都是一个更新迭代的过程，可以不断寻求更优方案。将最终的成果进行试行，通过反馈进行完善更新，再进行试行……循环往复，为寻求最佳结果不断努力。即使是已实施的项目同样可以不断进行测试，更新迭代。 在测试时应该注意要尽可能严格，细致，深入实施到“人”的层次，尽可能使测试者和最终得出的方案之间产生多方位、多维度的交互行为，包括物理行为和感情行为，充分体验设计的成果，获得完整、真实的反馈，这也是设计思维“以人为本”原则的体现。同时，测试的结果应该是设计师或管理者进一步完善方案、改进创新、精细细节的重要依据。 结论 设计管理作为一种新的范式，与传统的管理模式之不同在于其对分布式资源管理、协同、迭代的工作方式以及发散的思维模式的重视[9]。设计管理将设计引入管理战略体系中，因此，对设计管理理论和方法的研究必须重视设计思维。从设计思维的五阶段——同理心、定义（问题）、构思、原型、测试这五个层面研究总结得出设计管理方法的“五阶段模式”理论，使得设计管理的方法论系统化、层次化、具体化。当然要注意的是，基于设计思维的设计管理“五阶段模式”方法论不是顺序性的，它可以并行发生，不断进行迭代循环。 参考文献 [l]刘国余设计管理[M]上海：上海交通大学出版社，2003 [2]李彦，刘红围，李梦蝶等设计思维研究综述[J]机械工程学报，2017 （03）：1-20 [3]蒂姆布朗（TimBiown）.IDEO，设计改变一切[M]万卷出版公司，2011 [4]王瑞，魏天刚设计思维在生活中的体现[J]现代装饰，2016 （06）：125 [5]彼得摩霍兹应需而变 设计的力量[M]北京：机械工业出版社，2009 [6]王莉，邵晓峰设计过程中“同理心”的运用及探索[J]家具与室内装饰，2017 （04）：24-25 [7] Kim，Y-J，Chung， K.-WTrackmg Major Trendsin Design Management Studies[J].Design ManagementRevlew.2007 [8]肖丹创新思维比获奖重要[J]中国科技奖励，2013 （10）：3 [9]张立群设计管理的方法体系[J]装饰，2014 （04）：15-20 [10]苏芸，潘荣焕服务设计思维下的数字出版人才培養研究[J]设计，2017，30 （22）：116-117 [11]安柏文品牌设计思维 “性设计”研究[J]设计，2017，30 （19）：86-87 [12]毛艳，郑旺苗，张强基于设计趋势的故事化设计思维研究[J]设计'2016，29 （7）：42-43 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。