| 标题 | 公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨 |
| 范文 | 吴海燕 摘要：通过对安徽省图书馆少儿读者服务管理工作的研究，以期发现现阶段公共图书馆少儿部门在服务读者过程中存在的问题，进而提出一些解决和改进的措施，使少儿读者能在公共图书馆中享受到更加优质、高效、舒心的服务。 Abstract： Through studying the service management of children readers in Anhui Library， we hope to find out the problems existing in the process of serving the readers in the children's department of public libraries at the present stage， and then put forward some measures to solve and improve them so that children readers can read public books， and enjoy better， efficient and comfortable service in the hall. 關键词：公共图书馆；少儿读者；服务管理 Key words： public library；children readers；service management 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）25-0016-02 0 引言 习近平总书记在党的十九大报告中指出，“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。”过去的五年，“公共文化服务水平不断提高，文艺创作持续繁荣，文化事业和文化产业蓬勃发展。”按照总书记“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮”的要求，公共图书馆作为公共文化服务的第一线，一直以来承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源的四大作用。少儿读者作为阅读群体的第一阶段，如何为他们提供优质的服务，是少儿图书工作者必须思考的重要课题。 下面，以安徽省图书馆少儿阅览室为例，就现阶段少儿读者服务管理工作进行探讨。 1 安徽省图书馆少儿阅览室的现状 安徽省图书馆少儿阅览室为安徽省图书馆常设少儿读者服务窗口，建筑面积约900平方米，书架21个，期刊架4个，桌位140余个，内藏少儿图书约15万册、期刊173种。少儿阅览室是安徽省图书馆专门为6-14岁少年儿童常年开放的窗口部门，主要提供开架阅览、图书外借等服务，并为合肥工业大学等高校志愿者团队提供社会实践岗位。 2016年以来，安徽省图书馆少儿阅览室不论是从读者接待量，还是从图书外借册次方面，均呈现大幅下降趋势，降幅均超过10%。其中，2016年接待读者减少3万人次，图书外借减少近万册次。笔者认为，主要原因在于公共图书馆少儿读者服务工作已不能完全满足人民日益增长的美好生活需要，服务方式和服务内容已不能完全跟上经济社会发展节奏。 2 公共图书馆少儿阅览室存在的主要问题 公共图书馆作为免费为社会公众服务图书阅览、借阅机构，不能仅仅成为搜集、利用、整理和保管图书文献的文化教育基地，更应成为少年儿童学习的圣地。但随着经济社会的快速发展，社会大众获取信息的渠道越来越多，传统的阅读方式有逐渐被电子手段取代的趋势。作为一名少儿图书服务管理工作者，通过实际服务管理工作的总结，发现现在公共图书馆少儿读者服务管理工作还存在较多不足，主要表现在： 2.1 图书藏量虽然很多，但适合少儿读者阅读的图书不够充分 “少年智则国智”，在提供少儿读者服务过程中，光有量是不行的，还必须要有质，即增加更多富含正能量的图书，为少儿提供优质的图书服务，引导他们树立正确的世界观人生观价值观。少儿具有一定的年龄特殊性，需要及时丰富图书资源，且保证符合于少儿发展需求。如果书籍不符合少儿年龄段，那么就会影响到阅读的效果，得不偿失。另外，当今社会的少年儿童，接触的是多元化的信息，如若不能满足少儿的多元化需求，势必会导致读者流失。 2.2 服务形式和内容相对单一，除开架阅览、借阅服务外，创新服务方式做的还不够 现阶段多数少儿阅览室仅仅依靠开架阅览、图书外借等手段为少儿读者提供服务，远远无法达到少儿阅读和成长所需的精神文化方面的要求，少儿读者的阅读需求很难满足，就很难提升少儿读者的阅读兴趣。同时，在少儿活动推广、少儿阅读方式创新等方面，缺乏专业人才队伍和平台，各项工作开展相对乏力。 2.3 图书管理人员服务水平参差不齐，“读者即为上帝”的服务理念还不强 绝大多数少儿图书管理人员未参加过儿童心理学相关学习培训，在“一切为了孩子、为了孩子一切、为了一切孩子”的服务宗旨方面把握的还不够。少儿阅览室内的少儿读者年龄较小，自制力不足，经常吵闹，少儿图书管理人员不会运用正确的技巧去安抚孩子。甚至于有些管理人员对孩子的吵闹漠不关心，从而引起其他家长和孩子的不满。 2.4 志愿者服务管理工作还不够规范，服务能力有待进一步加强 为解决服务管理人员不足而招募的各类志愿者，在服务过程中起到了很大作用。但是。我们也要看到有些志愿者在对少儿读者进行服务时很少积极主动，没有把自己看成一名服务员，而是当成一名管理员，给读者带来了不好的印象。 3 问题分析及对策建议 公共图书馆提供的图书阅览等服务，一定程度上满足了社会对文化娱乐的需要，丰富和活跃了人民群众的文化生活，在精神文明建设当中起到了不可或缺的作用。但是，综上存在的这些问题和不足，究其原因，笔者认为主要有：一是财政经费保障还需要进一步加强，购书经费不足；二是公共图书馆的服务意识还需要进一步加强，没有从读者的角度考虑读者服务工作；三是公共图书馆及管理人员的创新意识还需要进一步加强；四是图书管理人员的进取意识还需要进一步加强，学习新知识、新事物的能力还没有充分发掘出来。 3.1 增加经费投入，使图书馆的藏书量更加丰富 公共图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，是十分重要的学习基地。公共图书馆要积极向行政主管部门和财政部门申请业务经费，加大经费投入，购置精品图书和期刊，最大程度上丰富馆藏，满足各读者群体的阅读需求。作为少儿阅览室，要科学慎重的选购图书，这些图书除了具有知识性、思想性等优勢之外，还需要具备较强的趣味性，能够吸引少儿阅读，且对于少儿爱国精神的培养、道德素质的形成具有一定的提升作用。同时，要对少儿的阅览、学习环境不断完善和优化，提升人性化服务水，促使少儿学习需求不断满足。 3.2 加强人员培训，使少儿图书管理人员及志愿者的服务更加贴近读者 少儿图书管理员及志愿者既是少儿阅览室的工作人员，也是一名少儿读者初入社会、探索世界的启蒙者。在服务过程中要做到热心、爱心、耐心、细心、创新。热心就是要热爱本职工作，“不忘初心、牢记使命”，始终对工作有着满腔的热情；爱心就是要有一颗健康的、爱孩子的心，把每一位少儿读者当成自己的亲人对待；耐心就是要能够做到不厌其烦地接受少儿读者的询问、帮助，并及时给予正确的指导；细心就是要全身心地投入到工作中，认真细致地服务好每一位少儿读者；创新就是要积极地开动脑筋，善于利用新知识、新技术、新手段，为少儿读者服务工作多出好主意、多想好办法，促进少儿读者服务工作不断进步。 3.3 做好宣传工作，争取更多地少年儿童成为忠实的读者 公共图书馆在做好知识存储、传递的过程中，还要强调对社会大众的教育目的。宣传工作的思想，就是要改变以往的口口相传，变成我要宣传。通过定期、不定期宣传图书馆、宣传少儿阅览室，可以使更多的孩子和家长了解图书馆的功能，了解图书馆提供的各类服务，从而吸引更多的少年儿童来到图书馆进行阅读，成为读者。同时，宣传的方式不可以杂乱无章，必须要制定一个完善的计划，最大限度地提升宣传效果。例如在图书馆官网、微信公众号、微博等互联网平台上定期更新新进图书目录、近期拟举办的各类活动等，或者定期制作宣传小手册，安排志愿者到繁华路段、校园门口等进行派发。 3.4 创新服务手段，使少儿读者享受更加便捷的服务 随着移动通信技术的发展，移动终端设备在人们生活中扮演越来越重要的作用，图书馆借助终端技术进行读者服务已不再是难事。少儿图书管理者要积极运用语音机器人、网络媒体等新技术、新手段，不断创新服务方式和手段，为少儿读者提供更加优质、高效的服务。例如，可以针对少儿阅览室图书借还特点，开发适合少儿图书借阅的微信公众号，凭借微信的庞大用户群体，拓展少儿读者群体，提升服务的效能。 3.5 增加活动内容，激发少儿读者阅读积极性 少儿读者由于年龄较小，在阅读之外更喜欢参加各类活动，同时家长也愿意让孩子参加各类有益的公共活动。公共图书馆要充分认识少儿服务工作中开展形式多样的公共活动的重要性，要充分考虑少儿发展特点及实际状况，定期举办各类读书活动，如举办诗朗诵、故事会、书籍点评等，让少儿读者在这些活动中展现自我，与他人交流， 感受乐趣，进而对其学习兴趣、阅读欲望等形成有效激发和引导，使少年儿童积极主动的参与到学习、阅读中来，同时还可以吸引更多适龄少儿成为我们的读者，扩大我们的阅读群体和读者数量。 “中国特色社会主义文化是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。”公共图书馆就是要做中国特色社会主义文化的优秀继承者和传播者，让更多的人了解和掌握中国特色社会主义文化。青少年是祖国的未来和民族的希望，梁启超先生在《少年中国说》中说，“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”，作为公共图书馆少儿服务部门，要不断地自我完善、自我提高，以更加优质的服务开创少儿读者服务工作新局面。 参考文献： [1]刘子嘉.微信与少儿图书馆读者服务研究初探[J].教育现代化，2016，16（3）：109-110. [2]王晴，肖美兰.公共图书馆少儿读者活动策略探讨[J].图书馆建设，2014，12：51-54. [3]张静.公共图书馆少儿读者服务策略研究[J].经营管理者，2017，16，274. [4]宋义钏.图书馆少儿读者的服务工作探讨[J].经营管理者，2017，21，327. [5]黄德灼.基层公共图书馆少儿阅览室的发展及不足[J].大众文艺，2017，16，221. [6]傅强.论图书馆中少儿图书阅读管理技法[J].黑龙江科技信息，2017，16，308. [7]刘莹.图书馆少儿阅读推广服务的策略[J].经营管理者 2017，03，339. |
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