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陕西省高校图书馆学科服务现状调查与分析

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摘要：以陕西省省属高水平大学图书馆为调查对象，基于网络、实地与电话调研的方法，从基础服务、科研服务、学科馆员、服务模式、管理模式、网頁建设、服务对象、资源建设等方面进行横向比较研究，发现这些图书馆学科服务的整体水平参差不齐，在岗位聘任、人才培养、嵌入式科研服务开展等方面不同程度存在问题。建议对高校图书馆学科馆员进行能力梯度划分，继续深化嵌入式学科服务，注重学科馆员的聘任与能力培养，加强服务评估与馆员绩效考核，以提高学科服务的质量和效益。

关键词：高水平大学;图书馆;学科服务;学科馆员

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：2095-6916（2020）15-0070-03

图书馆学科服务起源于国外，大约在上世纪50年代由美国内布拉斯加大学图书馆首先设立，并配备了学科馆员叫，我国学科馆员制度最早于1998年在清华大学图书馆被确立则，此后，越来越多的图书馆相继开始开展学科服务。在陕西，西安交通大学图书馆是最早确立学科服务的高校图书馆，目前此项工作由其信息咨询部负责，服务内容包括：参考咨询，文献传递，科技查新，查收查引，新生人馆教育和系列专题讲座与培训，学位论文提交审核，面向职能部门提供竞争情报分析、学科评估报告等各类数据，开展学科化服务和学科馆员服务工作等国。西安交通大学图书馆目前拥有10位学科馆员，以一对一或一对多模式服务于该校电气学院、能动学院、电信学院、材料学院、医学院等多个教学科研单位用。截止2020年6月，陕西省高校图书馆已较为普遍地开展了学科服务，但就相关研究成果来看，研究内容缺乏横向比较。基于此，作者选择陕西省省属高水平大学图书馆作为研究对象，对其学科服务进行综合调研与比较分析。

一、学科服务的概念界定

学科服务，又称学科馆员制度，是高校图书馆服务中较为流行的一种服务形式，是图书馆与高校各院系联系的桥梁，主体为学科馆员，客体为院系的用户，主要承担学科资源建设、图书馆与院系联系与沟通、信息通报、专场培训等服务项目。

学科服务有广义狭义之分，综合来看，大多数学者认为广义的学科服务应该包括：参考咨询，学科资源建设，为学科课题提供信息检索、文献跟踪文献综述等深层次服务，基于文献计量学与情报学的信息分析评估，信息素养教育，以及其他嵌入式服务。也有持狭义学科服务观点的学者认为学科服务的内容仅仅局限于为师生提供的科研方面的服务。本文中提到的“学科服务”应被认为广义上的学科服务。

二、图书馆学科服务现状调查

根据陕西省委、省政府《关于贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的实施意见》，以及省政府2010年第126次专项问题会议纪要精神，陕西省确定省属高校高水平大学一共l1所（除了985、211高校），分别是：西安理工大学、西安建筑科技大学、陕西科技大学、西安邮电大学、西安科技大学、西安工业大学、西安外国语大学、西安美术学院、西安石油大学、延安大学、西安工程大学、西北政法大学。笔者通过互联网访问图书馆主页、网站新闻，查阅该馆馆员发表论文，部分图书馆通过实地访问、电话访问等调研方式了解信息，本次调研时间为2020年5月，西安美术学院由于其专业特殊性过强，不列入此次研究中。在本次调研中，西安理..工大学、西安外国语大学、延安大学图书馆网站不对外开放，笔者通过电话采访以及查阅发表论文的方式了解到西安理工大学图书馆学科服务开展的部分情况，西安外国语大学、延安大学图书馆学科服务开展仅能通过该馆馆员发表的论文进行分析。

调研主要包括以下方面：学科服务部门，学科馆员人数，管理、服务模式，基础服务，科研服务，网页建设，资源建设，信息素养教育，学科馆员聘任方式，馆员学科服务方向论文发表情况等。

三、图书馆学科服务调查结果分析

（一）学科服务整体情况

从表1可以看出，这八所高校都不同程度地开展了学科服务，根据馆员发表论文情况的分析，西安外国语大学图书馆、延安大学图书馆也已开展了不同程度的学科服务工作。可以看出，在学科服务工作管理上，这些高校图书馆大部分采取单独设立部门进行集中式管理的模式，部门名称多为“信息咨询”“参考咨询”“学科服务”等。西安理工大学情况较为特殊，主要学科服务工作由读者服务部下设的情报室负责。

（二）学科馆员

“学科馆员”既是一种制度，也是一种岗位，还是一种服务的，学科馆员是现代图书馆最重要的岗位之一。因此，对学科馆员的认识与重视程度在一定层面上影响了高校图书馆学科服务的发展。

在表2中，西安科技大学、西安建筑科技大学、西北政法大学这三所高校图书馆明确建立了学科馆员制度，清晰界定了学科服务职责，将学科馆员对应了专门的服务对象并在图书馆网站中进行展示宣传。西安科技大学图书馆采取一对多的服务模式（一个学科馆员对应多个教学科研或职能单位），西安建筑科技大学图书馆则采取“一对一”与“一对多”相结合的服务模式。陕西科技大学，西安石油大学，西安工业大学这几所高校图书馆将开展学科服务的部门职责进行了界定并发布在图书馆网站中。

在人员配置上，西安建筑科技大学配置的学科馆员数量最多，学科馆员在学历背景上除图书情报专业外也有其他不同专业，他们彼此间工作开展较为独立，部门不设主管主任，所有学科馆员直接受馆长领导。其他几所高校馆中，学科服务相关工作人员平均在五人左右，学历背景构成也比较复杂。

在岗位聘任方式上，一般高校图书馆采取的方式有三种：校外招聘，校内流动，馆内岗位迁移。笔者在这几所高校馆官方平台上以及“图情招聘”微信公众号上搜索了其近三年的招聘情况，得知西安理工大学图书馆、西安工业大学图书馆、西北政法大学图书馆三年内对外发布过招聘信息，均明确标注了招聘学科服务岗位人员，要求硕士以上学历，西安工业大学要求图书情报专业背景，西安理工大学要求图书情报或工科专业背景;西安建筑科技大学则采取校内竞聘的方式补充或更换学科馆员，通过全校范围内发布岗位流动信息，吸引校内其他岗位人才通过竞聘方式成为学科馆员。此外，西安外国语大学2018年对外发布招聘学科服务人员信息，要求图书情报专业背景博士学历。

（三）基础服务

通过对学科服务项目开展的难易程度的判定，作者将一部分相对较为简单的日常服务项目划归为基础服务，包括参考咨询、文献传递、馆际互借等。图书馆行业发展到今天，这三项服务几乎已是各馆必备，但在开展的过程中仍可能存在部分差异。

比如参考咨询服务，目前普遍采取的方式有线，上咨询电话咨询、现场咨询等。线上参考咨询方式多样，有网页留言、网页FAQ（FrequentlyAskedQuestions常见问题解答）、电子邮件咨询、QQ/微信咨询（一对一、建群）、网站咨询台页面实时咨询（类似在线人工客服）等。其中应用最多的要属QQ/微信咨询，添加方式目前也逐渐由留数字号码让读者添加向留二维码扫描添加过渡，较之过去更为方便。网页FAQ以往主要是由人工对常见问题进行收集、解答，并以文本形式罗列发布，这种方式需要读者通过自行阅读解决问题，针对性比较差。如果文本罗列问题太少则需要浪费更多人力对常见问题进行重复性回答;如果问题罗列太多则消耗读者耐心，起不到很好地解答作用。针对这种情况，部分图书馆采用了智能机器人对常见问题进行快速解答。读者在对话框内输人问题，智能機器人通过对关键词汇的分析在问题库中搜索相关问题并给出解决方式。目前西安科技大学图书馆网站已上线智能客服小图，通过网页为读者解答问题，特殊问题转接人工咨询服务;陕西科技大学图书馆上线的worldlib人工智能在线咨询则除网页端外还可通过

手机端为读者服务。

（四）深层科研服务

在作者的调研中，西安科技大学图书馆网站中提供他们为科研团队制作的“学科服务需求表”与“访谈记录单”的下载链接，这两份表格用以记录科研团队的需求并留档。尤其在“访客记录单”中，该馆设置了多方面的意向问询，包括在研项目拟切人的方向、拟申报的课题主要获取哪些类型信息、主要使用哪些数据库，除图书馆购买外，还使用哪些检索工具、信息推送方式Email，RSS或其他信息定制策略、服务人员可参与的近期学术活动。从这些意向问询中可以很明显地看到学科馆员嵌入科研团队的服务倾向。虽然目前对他们助力科研服务的成果并未可知，不过该馆的学科服务理念已经领先其他高校馆许多。

此外，学科服务深层科研中非常重要的一点便是基于文献计量与情报学的信息评估分析。目前我省省属高水平大学图书馆的信息评估分析主要集中在学者分析，学校、院系专业分析，论文、刊物影响力分析三个方面。作者通过CNKI平台高级检索模式，在“信息科技”大类下的“图书情报与数字图书馆”类目中对陕西省省属高水平大学图书馆馆员在学科服务方面的发文进行检索，为扩大检索范围，将检索主题词设定为“学科服务”“学科馆员”“信息素养教育”“信息素质”“信息检索课”“引文分析”“论文分析”“查新”“查收查引”“参考咨询”，彼此之间为或含关系，时间截止2018年5月，统计结果见表3：

从发文数量上来看，西安科技大学图书馆馆员在信息评估分析方面发文量最多，有12篇，西北政法大学西安工业大学、西安外国语大学三所高校图书馆馆员没有该方面的发文。从论文发表情况来看，这些高校图书馆中，在信息计量评估分析方面最早产出成果的是西安石油大学图书馆，该馆馆员王晋生作为第一作者在2003年发表论文《《西安石油学院院报》载文统计分析》，这篇论文对其校刊《西安石油学院院报》的载文量论文作者情况（地区分布、机构类型、著作合作情况、著者和机构发文情况、著者学历职称情况）引文情况（引文率引文文种、自引情况）、论文出版时间等方面做出了统计分析并给出了结论与建议，但该馆之后在相关方面的发文情况一般，有几篇是作为第二作者与其他高校图书馆馆员合作完成，或者研究对象脱离了西安石油大学的发文，例如《EiCompendex数据库收录宝鸡文理学院学者论文统计分析》。2006年，西安科技大学图书馆也有了信息计量评估分析的成果，该馆馆员姜渭洪作为第作者发表论文《《西安科技大学学报》论文统计分析》。西安科技大学图书馆在之后不断进行信息计量评估分析尝试，目前是陕西省属高水平大学图书馆中进行尝试最多，成果也最为丰富的高校馆，在学者分析，学校、院系专业发文分析，论文、刊物影响力分析等方面都有涉及与产出。

（五）学科服务网页与学科资源建设

陕西科技大学图书馆、西安科技大学图书馆、西北政法大学与西安建筑科技大学图书馆均建设了学科服务主页/板块，将学科服务内容集中展示;西安工业大学图书馆在其图书馆网站下设立了学科服务的一级栏目“参考咨询”，在西安工业大学图书馆网站上与学科服务有关的还有一级栏目“信息素养”。西安工程大学图书馆的学科服务常用项目虽然比较分散，但直接设置在图书馆主页中间较为醒目的位置，西安石油大学的学科服务项目则相对不易找到。

在学科资源建设整合方面，目前这些高校馆都未设置学科分馆，不过有个别院校出现了专业资料室，这对于今后学科分馆的建立有一定意义。在电子资源上，各馆都根据本校专业设置情况购置了专业数据库，除西北政法大学图书馆未整理OA（openaccess，开放获取资源）资源，西安理工大图书馆情况不明之外，其他高校馆也都根据本校情况有针对性的整理了OA资源以便读者获取。学科导航方面，陕西科技大学连接了CALIS学科导航，西安科技大学、西安建筑科技大学、西安工业大学对重点学科进行了导航。除此之外，西安科技大学图书馆还设立了学术搜索引擎介绍与链接、学科前沿追踪服务（各学科最新英文期刊推荐）最新学术会议预告、英文论文写作等多方面的学科学术服务。

（六）信息素养教育

高校图书馆一般肩负着全校信息素养教育的重担，并且这项工作也基本由学科服务部门负责开展，目前主要的开展方式有三种：新师生人馆教育、信息检索课程、电子资源使用培训。

个别高校图书馆会将新师生人馆教育工作剥离出学科服务部门，由其他部门担任，但信息检索课的授课基本都还由学科服务部门担任，一般课程内容设置为：本校图书馆网站使用，文献资源的获取与利用，数字资源获取与利用等。很多高校馆会借此机会在不同专业学生间开展有针对性的专业数据库使用肪式培训，也可以算作是种嵌入式的学科服务。

电子资源使用培训还会以讲座的形式出现，讲座大部分由学科服务部门的老师主讲，也有邀请校外专家或数据库方做培训讲座的情况，主讲水平可能有差异，但开展情况都比较良好。

四、思考与建议

（一）对学科馆员进行能力梯度划分

学科服务对学科馆员的综合素质与能力提出了非常高的要求，开展嵌人式科研服务除了要具备扎实的图书情报的信息检索与分析能力之外，还要对相应专业有较为深入的了解。因而在学科馆员的培养上有两种模式可以供选择：一是图书情报学科背景馆员深人院系专业学习相关内容，二是对其他学科专业背景馆员进行图书情报专业能力的训练与提升。无论哪种模式培养出高水平高素质高能力的学科馆员，都应将主要精力放在难度较大的学科服务。工作上，才能最大限度发挥人才作用，取得最好的效果。笔者认为，应针对学科馆员的能力进行梯度划分，给高层次学科馆员配备助理学科馆员（非职称意义），将学科服务中现有的一些简单内容，例如参考咨询等分离出来，交由助理学科馆员完成，助理学科馆员辅助高层次学科馆员完成工作，这样对助理学科馆员来说也是一个能力提升的过程。

（二）继续深化嵌入式学科服务

此次调研的高校图书馆中，许多已陆续尝试开展嵌入式学科学术服务，但总体来说，这项服务在师生间知晓度并不高，利用率也常年处于较低水平。针对这个不足，高校图书馆应采取一定措施加强与院系的合作与联系，让学科馆员走人师生间，将学科服务推广出去。在这方面做得比较好的是西安建筑科技大学，该馆实行的学科馆员负责模式使馆员可独立自按排工作，该馆还制定了学科服务工作考核要求，使学科馆员的工作便具有积极性和主动性，学科馆员通过印制分发名片学科服务宣传单等方式，长期沉入院系师生间，宣讲学科服务内容，提升学科服务的知晓度。

陕西省高校图书馆学科服务如要继续深人下去，学科馆员还应积极思考与探讨嵌人式学科服务的开展内容与可能的开展形式。这些年，我国高校学科服务总体上是按照之前相关学者们在理论研究中对学科服务的发展推断而进行的，并且有国外学科馆员与学科服务制度的经验参照，证明这条路行得通，现在应当思考的是如何走的更远。例如西安科技大学学科馆员根据化工学院专业需求，将学科服务嵌入《现代分析测试技术》的研究生课程教学中。通过与该课程的任课教师的前期沟通，确定拟嵌人课程的内容。学科馆员以红外光谱分峰拟合为例，详细介绍关于分峰拟合的方法、软件、工具及应用领域等相关文献资源的检索技巧、获取途径与文献阅读分析方法等，此教学方式对研究生就课程某领域进行纵深研究学习能够起到很好的引导作用。

（三）注重学科馆员的聘任与能力培养

良好的学科服务离不开学科馆员的支撑，作为学科服务的核心人员，学科馆员的聘任与能力培养显得尤为可贵。学科馆员岗位对个人综合素质要求非常高，要具备相关的学科知识与图书情报分析双重能力，但毕竟双学科背景人才可遇而不可求，，并且在学科服务深入进行的过程中，一定会涉及到新知识内容与新技术能力培养，所以在招聘时，应要求学科馆员具备超强的学习能力。首先，在聘任上要明确岗位，有针对性地招聘学科馆员;其次，应当优先考虑双学科背景（其中之一应为图情专业）人才;再次，考虑图情专业背景或其他专业背景个人学习能力与综合素质较强的人才。

学科馆员招聘到岗之后，应对其进行专门的岗位培养，要求图情背景学科馆员下院系进行专业知识学习，其他专业背景学科馆员进彳图书情报方面的专门培训，并在今后的工作中逐渐进步，提升个人能力，完善学科服务。

（四）加强服务评估与馆员绩效考核

目前，陕西省高校图书馆普遍缺乏有效的绩效考核评估与激励机制，不能对本馆学科服务开展情况进行评价，也不能对学科馆员的绩效进行有效考核评估并激励。西安建筑科技大学目前采用的是竞聘承诺制度，通过学科馆员在竞聘时做出的工作承诺以及之后的完成情况对工作进行考核。这种方式的考核对学科馆员的工作有一定积极意义，但同时也存在弊端，即没有统一的量化标准，也无法对馆员工作进行横向比较。

短时间虽不能在校与校之间形成统一的学科服务评价考核标准，不过各馆可以根据自身的情况进行这方面的尝试。笔者认为，学科服务开展情况考核评估指标应至少包含以下几个方面：基础服务开展情况（量化考核）;高层次科研服务开展情况（包含嵌人式学科服务，并对服务开展成果进行量化考核）;学科资源建设情况;宣传情况;其他创新服务开展情况;用户满意度调查与同行专家评价。

对学科馆员的工作应该注意进行量化考核的同时注重质量考核，将学科服务成果质量纳入到绩效考核体系中去，也应基于考核结果考虑对馆员进行绩效奖励，以激励其工作与服务的开展。

參考文献：

[1]王磊.国内图书馆学科服务现状可视化分析[J].图书情报工作，2013（2）.

[2]柯平，唐承秀.新世纪十年我国学科馆员与学科服务的发展（上）[J].高校图书馆工作，2011（2）.

[3]西安交通大学图书馆.图书馆部门职责[EB/OL].2018-10-28.http：//www.lib.xjtu.edu.cn/gk/tsgbmzz.htm.

[4]西安交通大学图书馆.学科馆员联络方式[EB/OL].2018-10-28.

[5]柯平.学科服务管理方法[R]CALIS三期建设项目第一期学科馆员培训报告，2010.

作者简介：范辰璐（1991—），女，汉族，陕西渭南人，单位为西安工业大学图书馆，研究方向为图书馆法。

（责任编辑：马双）

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