2019年1月5日，工商银行云南大理振兴支行接到一个来自昆明客户的电话，称自己母亲居住在大理市凤仪镇，老人曾和儿子在昆明生活过一段时间，有一张工商银行昆明分行开立的定期存单，现因存单密码遗忘，需要办理重置密码业务，但老人因病瘫痪在床，無法亲自前往网点办理，客户和老人都很焦急，希望工行为他们解决这个困难。工行大理振兴支行在了解到老人的身体状况和实际情况后，按特事特办有关制度的要求，在人员较少的情况下，支行行长带领一名员工到15公里以外的凤仪镇上门为瘫痪老人办理了异地定期存单密码重置业务。
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