| 标题 | B2C电子商务发展现状与分析 |
| 范文 | 牛巍霖 摘要：随着计算机和网络技术的发展，电子商务作为基于因特网的一种新的商业模式，发展越来越快。如今B2C电子商务甚至已经成为人类生活中重要的一部分。伴随着B2C电子商务的发展壮大，也带来许多的问题。通过阐述B2C电子商务的现状，从中发现问题，再对这些问题提出一些切实可行的解决方法。 关键词：B2C;电子商务;现状;物流;对策 Abstract： With the development of computer and network technology， e-commerce， as a new business model based on Internet， develops faster and faster. Nowadays， B2C e-commerce has even become an important part of human life. With the development and growth of B2C e-commerce， there are many problems. This paper expounds the current situation of B2C e-commerce， finds out the problems， and puts forward some feasible solutions to these problems. Keywords： B2C; E-commerce; Status; Logistics; Countermeasures 一、B2C电子商务的现状 （一）概述 B2C电子商务（B2C是business to custom的简称）是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。 B2C电子商务是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。 目前，在因特网上遍布了各种类型的B2C网站，它们提供从食品、书藉到电子产品、汽车等各种消费品和服务。有了电子商务，消费者可以不必出门选购产品，只需要在家里就可以买到自己想要的东西。 （二）现状 我国电子商务相较于国外发展较晚，但是发展速度迅猛。在1999年，电子商务在我国还处于概念期，而2000年就进入了高潮期，短短的一年时间里，B2C网站猛增到1500家以上。但是B2C电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。 B2C电子商务的双方是商家与买家。从消费者角度看，可以讨论消费者选择商品的类型和B2C电子商务的主要经营模式来分析现状。 1.消费者选择商品的类型 在电子商务发展的过程中，网上的商家越来越多，商品的种类越来越齐全、丰富，但是并不是所有的商品都会得到消费者的青睐。消费者选择购买的商品一方面体现出对商家的选择，也在一定程度体现了适宜网络销售的商品。 作为消费者，想要买一个商品，会对这个商品进行考察。在网购的时候，消费者主要是依据卖家给出商品的描述，买家对商品的评论，卖家的信誉度，商品的热销程度以及卖家的服务态度来权衡是否购买此商品。这就导致比较热门的商店的销售额居高不下，小店往往就做不长久。 最初的网上商品是以家庭日用品、图书等为主，因为这些商品可以通过它附带的详细信息进行描述。而现在，基本上只要是网络上可以提供的商品，并且符合消费者的购买需求，都会有消费者愿意买单，不同的只是产品的热销程度。网购虽然方便，但是网络是一个特殊的平台，消费者对商品的体验只能来自听觉、视觉等，所以一定程度上，有一定标准、规格的商品更能得到消费者的青睐。譬如名牌商品，这些对于商家和购买者都是一种保障。 中国的B2C发展到达高速期之后，意味着商业模式逐步走向成熟，现今图书出版物等标准化的产品不再是最具价值的细分品类。2010年，中国B2C市场销售规模最大的品类分别是服装、3C产品。 2.B2C电子商务的主要经营模式 （1）无形产品和劳务的电子商务模式 这种模式的电子商务包括网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式等。 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式，主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，有选择地购买一篇文章、一本书的内容等。 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 （2）实物商品的电子商务模式 实物商品指的有形商品，就是伸手可触摸到的商品。这种商品的交易目前在互联网上所进行的实物商品的交易中仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。 （3）综合模式 实际上，多数企业网上销售并不是僅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。例如一家网站，有很高的知名度，那么自然会吸引许多的广告商，将广告放在它的网上，可以收取广告租金;同时这个网站自己还经营销售物品，这就是综合模式。 二、B2C电子商务存在的问题 （一）消费者缺乏对电子商务的信任感 虽然B2C电子商务发展得很迅速，现今网购的人也在增加，但是相对于去实体店消费的群体就显得很少。出现这种情况，很大的一个原因就是消费者对网上商店的信任度不够。 其实人们都知道网购十分方便，网店不需要缴纳昂贵的店租，因此商品较于实体店便宜。可是还是有很多人宁愿花更多时间甚至更多的金钱去实体店买商品也不愿意网购，就是因为对网上的商店缺乏信任。 现在在网络平台上的商家成千上万，不排除有一部分商家存在利用夸张商品用途、夸大商品质量、提供虚假商品信息等行为来欺骗消费者。消费者被网上商家欺诈的新闻也屡见不鲜。这就在一定程度上影响了消费者对网上购物的热情，甚至引发对所有商家的不信任。 而且，传统的买卖双方是面对面的，因此较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系，但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而想要建立交易双方的安全和信任关系相当困难。这也在一定程度上使消费者抵触电子商务。 最后，现今的网上支付手段存在安全风险，没有安全、可靠的结账方式，这样很多消费者不敢贸然在网上买东西，因此实际上这也严重制约了电子商务的发展。 （二）网购消费者对商品的体验感不强 消费者偏爱去实体店买东西，主要是因为实体店的商品可以触摸，消费者可以通过自己的感官去感受商品的质量。就拿服装来说，在实体店的衣服可以试穿，顾客可以根据衣服穿在自己身上的样子来判断是否合身，是否适合自己，尺码不同可以立刻换号。而若是在网店，消费者只能通过凭空想像来体验衣服的质感。倘若衣服买到手中，试穿之后发现尺寸不合适，想要换码，那就又要花费一定的时间换货。 在实体世界中，店家可以通过各种展示方式，如橱窗展示、模特展示等，通过不同的展示可以塑造出商品的个性，这一点在网上却很难做到。网上的展示就是图片以及文字，消费者下不了决心购买。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。 此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围。传统商场，可以看到川流不息的人流，听到欢快愉悦的背景音乐，感受热闹的气氛以及其乐融融的购物氛围，这些在网络商店里面是不可能体验到的。 （三）B2C电子商务受到物流体系的制约 随着电子商务的发展，物流问题也逐步成为制约B2C电子商务进一步发展壮大的瓶颈。电子商务之所以发展迅速，是抓住了消费者贪图方便的心理。就是消费者坐着，商品自己送到面前。这对于商家来说，就必须解决一个物流配送问题。 商家要负责将商品送达到消费者的手中，这就需要物流的支持。 物流配送模式有好几种，有国内邮政体系配送模式，第三方物流企业配送模式，企业自营配送模式等。 在中国，中国邮政体系配送模式算是龙头老大，有许多偏僻的地方，只有邮政快递可以到达，但是中国邮政的配送速度普遍较慢，并且EMS的价格偏高，服务态度一般。而第三方物流配送模式的企业虽然数量多，但是规模都不够大，并且提供的服务都是比较低端的，效率也不是很高，根本达不到欧美国家的低廉的物流成本和规模效应。有的商家由于不能忍受第三方物流企业配送模式的低效、不低的物流成本、物品丢失的风险等，毅然决定自己经营物流配送公司。 （四）B2C电子商务缺少个性化的服务 在B2C电子商务里，可以发现店家和消费者之间的互动形式屡见不鲜。 互动服务基本上就是提供消费者购买商品之后填写评论的平台，在BBS上留言，提供消费者咨询平台、电话咨询等。这些千篇一律的服务形式几乎在所有的B2C电子商务平台上都能看到，因此很难吸引消费者。一家好的商店，要留住消费者的心，除了要有好的质量保证，若是加一些新颖的个性化服务也会锦上添花，而这些就是B2C电子商务所缺少的。 这样的情况引发顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，而这种价格战是不能长远的。 三、解决B2C电子商务问题的对策 （一）改善电子商务的安全性 这是针对消费者对电子商务缺乏信心提出的。电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。现在想要开一家网店很容易，只要注册一下，人人都可以成为店主。这就避免不了有人鱼目混珠，就是为了谋取不正当利益而去。因此，政府应该加大惩罚力度，惩罚那些缺失诚信的商家，从而遏制这种不健康势力的增长。 其次，关于支付问题。就目前而言，網上的支付方式应尽量采取第三方支付平台，等双方交割完成之后再确认支付。同时也要加快发展国内网上支付的安全技术，例如“数字签名”及“数字证书”等，这些都是国际公认和通用的。另外，要鼓励商家支持货到付款服务，增加消费者对网购的信心，货到付款相当于给消费者吃一粒定心丸。 （二）积极发展第三方物流，企业慎重选择配送模式 近20年来，中国的物流业也同国民经济其他部门一样有了较大的发展。电子商务的发展给物流提出了更高的要求，物流是电子商务的重要组成部分。但中国现在的物流水平相较于欧美国家确实是相形见拙。 而适合中国国情的，就是发展第三方物流，原因有二：一是生产经营活动社会化程度的加剧。二是市场竞争的加剧，企业为降低总成本将主要精力放在核心业务上，同时将运输、仓储等环节交由更专业的物流企业进行操作。 第三方物流是电子商务长期发展的必要条件。与企业自己配送相比，B2C电子商务把物流外包给拥有高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等优势的第三方物流企业，也不失为一个明智之举。中国的第三方物流发展远不及欧美国家专业，相较还有很多不足。所以要向欧美国家学习，将第三方物流产业发展得更加完善。 而对于商家来说，选择合适自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客户的服务水平。虽然第三方物流配送模式占据主导地位，或许在未来的中国也是大势所趋，但是就目前中国的B2C电子商务发展现状来看，第三方物流配送模式并不适合所有商家，我们不能盲目跟风。商家要根据自己的情况，慎重选择合适自己的物流配送模式。 （三）商家要勇于创新，打造个性化服务 每个商家都应该集思广益，打造自己的个性化服务，让消费者切实感受到商家对消费者的尊重和關心，以此来挽住消费者的心。 电子商务相对于实体店有许多的优势，但也有不足的地方。实体店的商品体验感、购物氛围都是网上购物所不能给予的。同时网上购物的方便也是实体店所不及的。所以要取长补短，商家们应该着力使自己的店令消费者流连忘返，如加一些新颖的互动模式等，而不是着重打价格战。 著名电子商务品牌管理专家蔡鸿全说，现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是电子商务企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，电子商务企业也会越来越重视了解其客户的个性化信息。电子商务企业在追求网络所带来机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，电子商务企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把平台的产品进行个性化的设置。 四、总结 电子商务具有对市场变化反应迅速、成本低、高效率等传统商务方式所无可比拟的优势，它突破了交易和交货形式的时空界限，为消费者提供了更多、更灵活的选择和实惠。所以我们说电子商务是历史发展的必然趋势。可以肯定的是，电子商务的发展会带给我们一个经济更加繁荣的时代。 B2C电子商务是电子商务的重要组成部分，在中国的发展也取得了很多突破性的进展。虽然相比发达国家仍显得有些稚嫩，国内的B2C电子商务仍存在许多问题，但相信，经过我们共同的努力会让国内的B2C电子商务走向成熟，给消费者和商家带来更多双赢的机会，给国内经济带来更深远的影响。 [参考文献] [1]张俊，周宝玉.跨境电商与传统国际贸易实务教学融合的路径探索[J].对外经贸，2019（1）：120-128. [2]张艺馨.我国跨境电商发展的现状分析及对策建议[J].对外经贸，2019（1）：90-97. [3]梁其钰.我国跨境电子商务支付面临的风险与防范机制[J].对外经贸实务，2018（11）：57-60. [4]李柏杏.新形势下我国跨境电商发展的机遇和挑战[J].无线互联科技，2018（24）：124-126. [5]吴飞驰.关于共生理念的思考[J].哲学动态，2000（6）：22-25. [6]De Bary，HA.Die Erscheinung der Symbiose[M].Strassburg：Versammlung deutscher Naturforscher und rztezu Cassel，1879：30. [7]Chertow M R.“Uncovering”Industrial Symbiosis[J].Journal of Industrial Ecology，2007，11（1）：11-30. （责任编辑：顾晓滨） |
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